Tecnicas Planeacion y Control Gestion

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  • Material Preparado Carlos Echeverria mayo de 2013

    SoftTraining Capacitacion 1

    Tcnicas de la Planeacin

    Y Control de Gestin

    SANTIAGO, MAYO DEL 2013

    Tcnicas de la Planeacin Estrategica

    Estandarizacin de conceptos

    Relator: Carlos Echeverria M.Ing Comercial y Periodista

    Master in Business Administration MBAMaestra en Control de Gestin

    Tcnicas de la Planeacin Estrategica

    COMO LLEGAMOS A TRABAJAR

  • Material Preparado Carlos Echeverria mayo de 2013

    SoftTraining Capacitacion 2

    Tcnicas de la Planeacin Estrategica

    Que recursos existen en trminos econmicos y administrativos?

    HUMANOS

    MATERIALES

    FINANCIEROS

    COMPETENCIAS Y HABILIDADES ?

    COMPETENCIAS

    La competencia laboral es la capacidad pararesponder exitosamente una demandacompleja o llevar a cabo una actividad otarea, segn criterios de desempeodefinidos por la organizacin o sectorproductivo. Las competencias abarcan losconocimientos (Saber), actitudes (Saber Ser)y habilidades (Saber Hacer) de un individuo.

  • Material Preparado Carlos Echeverria mayo de 2013

    SoftTraining Capacitacion 3

    COMPETENCIAS

    Saber movilizar recursos personales(conocimientos, habilidades, actitudes) ydel entorno (tecnologa, organizacin,otros) para responder a situacionescomplejas.

    Saber ser, o realizar actividades segncriterios de xito explcitos y logrando losresultados esperados.

    COMPETENCIAS

    Saber Hacer Aplicar los conocimientos, aptitudes y

    habilidades socioculturales (IE) en laaccin.

    VALORIZACIN DE LA GESTIN

    TRABAJO EN EQUIPOLIDERAZGO

    COMPETENCIASLABORALES

    EXCELENCIA EN EL SERVICIO

  • Material Preparado Carlos Echeverria mayo de 2013

    SoftTraining Capacitacion 4

    El Modelo de Gestin de Calidad de los Servicios del Sociales

    Conjunto de prcticas que fueron definidascomo claves para la gestin de cualquierentidad Pblica de excelencia. Su diseo sebasa en el Modelo Chileno de Gestin deExcelencia, el cual fue adaptado a lasingularidad de la gestin del Estado paraasegurar su adecuada implementacin alservicio de los usuarios.

    Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio

    Pero, que es la calidad?:

    CTCJusty TimeCrculos de calidadMejoramiento por el mejoramientoBsqueda del la Excelencia

    Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio

    KAIZEN o Mejoramiento continuo, se haidentificado con la Calidad Total, pero ms bienel KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayorade las prcticas japonesas incluyendo la CalidadTotal, el Justo a Tiempo y los Crculos deCalidad, etc.

  • Material Preparado Carlos Echeverria mayo de 2013

    SoftTraining Capacitacion 5

    Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio

    El KAIZEN, no es una forma de trabajar, es una forma de

    vivir.

    ADMINISTRACIN & GESTIN

    La administracin en si

    siempre engloba cinco

    funciones bsicas:

    Planificacin Organizacin Coordinacin Direccin

    Control

    PLANIFICACION

    DIRECCION

    CONTROL ORGANIZACION

    Que hacer

    Como hacerlo

    Que camino seguir

    Como lo estoy haciendo

    COORDINACION

  • Material Preparado Carlos Echeverria mayo de 2013

    SoftTraining Capacitacion 6

    El modelo de gestin que utilizan lasorganizaciones pblicas es diferente almodelo de gestin del mbito privado.

    Mientras el segundo se basa en la obtencinde ganancias econmicas, el primero poneen juego otras cuestiones, como elbienestar social de la poblacin.

    Sabiendo que es GESTIN, entonces que esun Modelo de Gestin:

    LA PLANEACION: Consiste en fijar el cursoconcreto de accin que ha de seguirse,estableciendo los principios que habrn deorientarlo, la secuencia de operaciones pararealizarlo y la determinacin de tiempo y nmerosnecesarios para su realizacin.

    CONCEPTOS GENERALES

    CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

    EVALUACIN DEL DESEMPEO: Eldesempeo de todos los miembros de laorganizacin se evala con el objeto de calificarla productividad individual y ver que se puedehacer para el aumento de esta.

    CONCEPTOS GENERALES

    CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

  • Material Preparado Carlos Echeverria mayo de 2013

    SoftTraining Capacitacion 7

    QU INDICAN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION?

    Indican resultados y fines que la empresa debe delograr en un tiempo determinado y que proporcionanlas pautas y directrices bsicas hacia donde dirigir losesfuerzos y recursos.

    CONCEPTOS GENERALES

    CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTIN INTEGRAL

    Qu son las Polticas Pblicas y para que Sirven?

    Son un conjunto de objetivos, decisiones yacciones que lleva a cabo un Gobierno parasolucionar los problemas que, en un momentodeterminado, los ciudadanos, y el propioGobierno, consideran prioritarios

    CONCEPTOS GENERALES

    CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTIN INTEGRAL

    Una poltica pblica supone un programa de accin gubernamental en un sector de la

    sociedad o en un espacio geogrfico; no se hace de forma aislada sino elaborando un plan, es decir se estructura un problema a travs de la elaboracin de un programa introduciendo el

    elemento racional (elemento de orden)

    CONCEPTOS GENERALES

    CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTIN INTEGRAL

  • Material Preparado Carlos Echeverria mayo de 2013

    SoftTraining Capacitacion 8

    QU SON METAS?

    Representan relacin de nmeros en cantidad y tiempooperado, en tanto que los objetivos son las guas a nivelgeneral. El objetivo general debe de abarcar en sucontexto las metas a corto y largo plazo.Las metas se interrelacionan entre s, para conseguir elobjetivo general, es decir para conseguir los objetivos, esnecesario lograr las metas.

    CONCEPTOS GENERALES

    CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

    QU ES UN PRESUPUESTO?

    Son programas en los que se les asignan cifras a lasactividades, refirindose al flujo de dinero dentro de laorganizacin, Implica una estimacin del capital, de loscostos y de los ingresos. Los presupuestos son unelemento indispensable al planear, su fin es eldeterminar la mejor forma de utilizacin y asignacin delos recursos a la vez que controla las actividades de laorganizacin en trminos financieros.

    CONCEPTOS GENERALES

    CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

    QU ES UN PROYECTO?

    Es un conjunto especial de actividades que debende efectuarse dentro de un periodo especificadogeneralmente en el lugar de trabajo.

    CONCEPTOS GENERALES

    CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

  • Material Preparado Carlos Echeverria mayo de 2013

    SoftTraining Capacitacion 9

    QU ES UN PROCESO?

    Es un conjunto actividades consecutivasordenadas segn avance o aporte de valoragregado del bien o servicios a entregar a uncliente.

    CONCEPTOS GENERALES

    CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

    Que significa Calidad?

    La palabra calidad se ha definido demuchas maneras, pero podemos decir que

    es el conjunto de caractersticas de unproducto o servicio que le confieren la

    aptitud para satisfacer las

    necesidades del cliente.

  • Material Preparado Carlos Echeverria mayo de 2013

    SoftTraining Capacitacion 10

    En primer lugar, es necesario definir

    que significa sistema.

    Formalmente sistema es un conjuntode elementos que estn relacionadosentre s.

    Y qu significa Sistema de la Calidad?

    Es decir, hablamos de sistema, nocuando tenemos un grupo deelementos que estn juntos, sinocuando adems estn relacionadosentre s, trabajando todos en equipo

    Y qu significa Sistema de la Calidad?

    Los 8 principios de gestin de la

    calidad1.- Enfoque al cliente: las organizacionesdependen de sus clientes, por lo tanto debencomprender sus necesidades actuales y futuras,satisfacer sus requisitos y esforzarse en excedersus expectativas.

    2.- Liderazgo: los lderes establecen la unidadde propsito y la orientacin de la organizacin.Deben crear y mantener un ambiente interno, enel cual el personal pueda llegar a involucrarse enel logro de los objetivos de la organizacin.

  • Material Preparado Carlos Echeverria mayo de 2013

    SoftTraining Capacitacion 11

    3.- Participacin del personal: El personal, atodos los niveles, es la esencia de laorganizacin, y su total compromiso posibilitaque sus habilidades sean usadas para elbeneficio de la organizacin.

    4.- Enfoque basado en procesos: Un resultadodeseado se alcanza ms eficientemente cuandolas actividades y los recursos relacionados segestionan como un proceso. Ver siguientecaptulo para conocer ms sobre los procesos.

    Los 8 principios de gestin de la

    calidad

    5.- Enfoque de sistema para la gestin:identificar, entender y gestionar los procesosinterrelacionados como un sistema, contribuye ala eficacia y eficiencia de la organizacin en ellogro de sus objetivos.

    6.- Mejora continua: la mejora continua deldesempeo global de la organizacin, debe deser un objetivo permanente de esta.

    Los 8 principios de gestin de la

    calidad

    7.- Enfoque basado en hechos para la tomade decisiones: las decisiones eficaces se basanen el anlisis de los datos y en la informacinprevia.

    8.- Relaciones mutuamente beneficiosas conel proveedor: una organizacin y susproveedores son interdependientes, y unarelacin mutuamente beneficiosa aumenta lacapacidad de ambos para crear valor.

    Los 8 principios de gestin de la

    calidad

  • Material Preparado Carlos Echeverria mayo de 2013

    SoftTraining Capacitacion 12

    Gestin y control de procesos

    Un proceso es una actividad que utilizarecursos, y que se gestiona con el fin de permitirque los elementos de entrada se transformen enresultad