Técnicas Japonesas de Calidad

Las Técnicas del sistema Las Técnicas del sistema japonés de calidad.japonés de calidad.

Ing. Ricardo Hirata Okamoto.Ing. Ricardo Hirata Okamoto.

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Introducción.Introducción.

Los japoneses han realizado importantes Los japoneses han realizado importantes aportaciones al movimiento de control de aportaciones al movimiento de control de calidad a nivel mundial, entre las cuales calidad a nivel mundial, entre las cuales se incluyen técnicas y herramientas, se incluyen técnicas y herramientas, filosofías, disciplinas y sobre todo, un filosofías, disciplinas y sobre todo, un estilo de cambio participativo.estilo de cambio participativo.

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No todas las técnicas y metodologías No todas las técnicas y metodologías que se utilizan en Japón son propias, sin que se utilizan en Japón son propias, sin embargo las han sabido utilizar en la embargo las han sabido utilizar en la cantidad adecuada, con el personal cantidad adecuada, con el personal necesario y en el momento justo, lo cual necesario y en el momento justo, lo cual ha revolucionado los sistemas de calidad ha revolucionado los sistemas de calidad a nivel mundial.a nivel mundial.

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Lo importante es recordar que las Lo importante es recordar que las técnicas o métodos por si solos no técnicas o métodos por si solos no generan resultados, es decir, que la generan resultados, es decir, que la capacitación en dichos temas no es capacitación en dichos temas no es garantía de que se logrará la mejora garantía de que se logrará la mejora continua y mucho menos la calidad total. continua y mucho menos la calidad total.

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Reflexión introductoriaReflexión introductoria

Aplicar herramientas no es sinónimo de Aplicar herramientas no es sinónimo de la implantación de un sistema de la implantación de un sistema de

calidad.calidad.

Las herramientas son un medio y no el Las herramientas son un medio y no el fin de la calidad.fin de la calidad.

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Sistemas requeridos.Sistemas requeridos.

Sistema de liderazgo.Sistema de liderazgo. Sistema de diseño de nuevos productos y servicios.Sistema de diseño de nuevos productos y servicios. Sistema de planeación.Sistema de planeación. Sistema de mejora continua.Sistema de mejora continua. Sistema de desarrollo humano.Sistema de desarrollo humano. Sistema de involucramiento del personal.Sistema de involucramiento del personal. Sistema de aseguramiento de la calidad.Sistema de aseguramiento de la calidad. Sistema de mantenimiento.Sistema de mantenimiento. Sistemas de control con enfoque de procesos.Sistemas de control con enfoque de procesos. Sistemas de aprendizaje organizacional, información Sistemas de aprendizaje organizacional, información

y control.y control.

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Técnicas utilizadas.Técnicas utilizadas.

Sistema de liderazgo.Sistema de liderazgo.

Misión.Misión. Visión.Visión. Políticas rectoras a largo y mediano plazo.Políticas rectoras a largo y mediano plazo. Política anual.Política anual. Empowerment / Administración participativa.Empowerment / Administración participativa.

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Sistema de diseño de nuevos productos y Sistema de diseño de nuevos productos y servicios.servicios.

QFD: Quality Function Deployment.QFD: Quality Function Deployment. DOE: Design of Experiments / Métodos Taguchi.DOE: Design of Experiments / Métodos Taguchi. Análisis de múltiples variables.Análisis de múltiples variables. KANSEI Engineering.KANSEI Engineering. ECO Design.ECO Design.

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Sistema de planeación.Sistema de planeación.

PDCA: Plan Do Check Action.PDCA: Plan Do Check Action. HOSHIN KANRI: Administración por Directrices.HOSHIN KANRI: Administración por Directrices. HOSHIN TENKAI: Despliegue de la planeación.HOSHIN TENKAI: Despliegue de la planeación. 7 Nuevas herramientas del control de calidad.7 Nuevas herramientas del control de calidad. New Lanchester Strategy.New Lanchester Strategy. SHOKI RYUDO KANRI: “Upstream Management”.SHOKI RYUDO KANRI: “Upstream Management”.

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Sistema de mejora continua.Sistema de mejora continua.

QC STORY: Ruta de la Calidad.QC STORY: Ruta de la Calidad. Actividades KAIZEN.Actividades KAIZEN. TEIAN SEIDO: Sistema Japonés de Sugerencias.TEIAN SEIDO: Sistema Japonés de Sugerencias.

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Sistema de desarrollo humano.Sistema de desarrollo humano.

Círculos de Control de Calidad.Círculos de Control de Calidad. Certificación de habilidades y conocimientos.Certificación de habilidades y conocimientos. Entrenamiento interfuncional (Cross Functional).Entrenamiento interfuncional (Cross Functional).

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Sistema de involucramiento del personal.Sistema de involucramiento del personal.

Disciplina de las 5S´s.Disciplina de las 5S´s. Trabajo en equipo (distintas modalidades).Trabajo en equipo (distintas modalidades). Proyectos individuales de mejora.Proyectos individuales de mejora.

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Sistema de aseguramiento de la calidad.Sistema de aseguramiento de la calidad.

Estandarización.Estandarización. Cumplimiento de normas ISO y JIS.Cumplimiento de normas ISO y JIS. POKA YOKE: A prueba de errores.POKA YOKE: A prueba de errores. NICHIJO KANRI: Control Diario. NICHIJO KANRI: Control Diario.

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Sistema de mantenimiento.Sistema de mantenimiento.

TPM: Total Productive Maintenance.TPM: Total Productive Maintenance.

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Sistemas de control con enfoque de Sistemas de control con enfoque de procesos.procesos.

Herramientas básicas del control de calidad.Herramientas básicas del control de calidad. Control estadístico del proceso.Control estadístico del proceso. JIT: Just in Time.JIT: Just in Time. KANBAN SystemKANBAN System TPS: Toyota Production System.TPS: Toyota Production System. Cross Functional Management: Administración Cross Functional Management: Administración

interfuncional.interfuncional. SMED: Single Minute Exchange Die.SMED: Single Minute Exchange Die.

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Sistemas de aprendizaje organizacional, Sistemas de aprendizaje organizacional, información y control.información y control.

Documentación e integración.Documentación e integración. Sistemas de información.Sistemas de información. Presentaciones públicas de casos exitosos.Presentaciones públicas de casos exitosos. Organizaciones que aprenden.Organizaciones que aprenden. Knowledge Management: Administración del Knowledge Management: Administración del

conocimiento.conocimiento.

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Reflexiones.Reflexiones.

Lo más importante es: Lo más importante es:

Un buen diagnóstico de la situación actual.Un buen diagnóstico de la situación actual. Determinar los indicadores de desempeño Determinar los indicadores de desempeño

críticos.críticos. Determinar un estado deseado (próximos 3 Determinar un estado deseado (próximos 3

años).años). Definir áreas de oportunidad y sistemas a Definir áreas de oportunidad y sistemas a

fortalecer.fortalecer. Iniciar las mejoras utilizando las técnicas y Iniciar las mejoras utilizando las técnicas y

métodos más útiles.métodos más útiles.

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Las herramientas y métodos por si solos no Las herramientas y métodos por si solos no resuelven problemas.resuelven problemas.

Solamente nos ahorran tiempo y nos ayudan a Solamente nos ahorran tiempo y nos ayudan a organizar los datos y la información para la toma de organizar los datos y la información para la toma de decisiones adecuada.decisiones adecuada.

El primero en conocer, entender y aplicar los El primero en conocer, entender y aplicar los conocimientos es la alta dirección (dueños). conocimientos es la alta dirección (dueños).

CALIDAD NO ES AMAESTRAR AL PERRO.CALIDAD NO ES AMAESTRAR AL PERRO.

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Continuamente surgirán nuevas herramientas y Continuamente surgirán nuevas herramientas y métodos.métodos.

Las técnicas son poderosas para quien las sabe Las técnicas son poderosas para quien las sabe aplicar.aplicar.

Conocer muchas técnicas no es sinónimo de haber Conocer muchas técnicas no es sinónimo de haber implantado un sistema de calidad total.implantado un sistema de calidad total.

Las herramientas son un medio y no el Las herramientas son un medio y no el fin de la calidad.fin de la calidad.

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Tips.Tips.

Las áreas de oportunidad de las pequeñas y Las áreas de oportunidad de las pequeñas y medianas empresas radican en 3 grandes puntos:medianas empresas radican en 3 grandes puntos: Estandarización de procesos y aseguramiento de la Estandarización de procesos y aseguramiento de la

calidad.calidad. Entrenamiento del personal y su involucramiento en la Entrenamiento del personal y su involucramiento en la

toma de decisiones.toma de decisiones. La planeación adecuada de fines, medios y asignación de La planeación adecuada de fines, medios y asignación de

recursos. recursos.

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Tips.Tips.

Por lo que la recomendamos, que ante todo se Por lo que la recomendamos, que ante todo se conteste a 4 preguntas básicas:conteste a 4 preguntas básicas: ¿Cómo estoy?¿Cómo estoy? ¿Qué va a pasar si sigo como estoy?¿Qué va a pasar si sigo como estoy? ¿Cómo debo o quiero estar?¿Cómo debo o quiero estar? ¿Qué debo realizar y emprender para lograrlo?¿Qué debo realizar y emprender para lograrlo?

Y en función de sus estrategias o medios Y en función de sus estrategias o medios determinados, elija las herramientas y las técnicas determinados, elija las herramientas y las técnicas que más le sean de su utilidad.que más le sean de su utilidad.

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Conclusión.Conclusión.

““Todos los caminos son buenos,…Todos los caminos son buenos,…

cuando no se sabe a dónde ir.”cuando no se sabe a dónde ir.”

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REFLEXION.REFLEXION.

Las organizaciones Las organizaciones y las personas y las personas fracasan en su intento de crear su fracasan en su intento de crear su propio futuro, propio futuro,

NO PORQUE LES FALLAN LA NO PORQUE LES FALLAN LA PREDICCIÓN Y EL PRONOSTICO.PREDICCIÓN Y EL PRONOSTICO.

SINO PORQUE NO SE LO SINO PORQUE NO SE LO IMAGINAN.IMAGINAN.

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Por su atención:Por su atención:

GRACIASGRACIAS..

Ing. Ricardo Hirata O.Ing. Ricardo Hirata O.

[email protected]@att.net.mx

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