Tecnicas grupales para el analisis de problemas

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TÉCNICAS GRUPALES PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS

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TÉCNICAS GRUPALES PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS

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TÉCNICA BRAINSTORMING

Una de las técnicas de creatividad más usadas y bastante efectiva es el "Brainstorming", o tormenta de ideas. Esta técnica es recomendable en muchos casos y puede combinarse con otras muchas.Comenzó en el ámbito de las empresas, aplicándose a temas tan variados como la productividad, la necesidad de encontrar nuevas ideas y soluciones para los productos del mercado, encontrar nuevos métodos que desarrollen el pensamiento creativo... a todos los niveles. Pero pronto se extendió también al ámbito académico.

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La lluvia de ideas es una técnica de creatividad en grupo. Los miembros del grupo aportan, durante un tiempo previamente establecido el mayor número de ideas posibles sobre un tema o problema determinado. Interesa, en primer lugar, la cantidad de ideas; conviene que las aportaciones sean breves, que nadie juzgue ninguna, que se elimine cualquier crítica o autocrítica y que no se produzcan discusiones ni explicaciones. El Brainstorming, como hemos dicho, es una técnica de creatividad, y como tal su objetivo fundamental es idear una solución a un determinado problema, omejorar las soluciones existentes.

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Ejercicio

10 RASGOS DE UN GERENTE

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ESTRATIFICACIÓN

La estratificación es un método estadística utilizado para el control, análisis y mejora de la calidad consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares características. A cada grupo se le denomina estrato.Los estratos a definir lo serán en función de la situación particular de que se trate, pudiendo establecerse estratificaciones atendiendo a: Personal, Materiales, Maquinaria y equipo, Áreas de gestión, Tiempo, Entorno, Localización geográfica.

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Ejercicio

PRESENTA ALTOS ÍNDICES DE

REPROBACIÓN

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Lluvia de ideas electrónica

TÉCNICAS DE DENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN

• Usa la tecnología de computación para alimentar y difundir en forma automática ideas en tiempo real a todos los integrantes del equipo

• Tiende a producir ideas más frescas y elimina la barrera principal de la lluvia de ideas tradicional permite el anonimato

Ejemplo: Lluvia de ideas

electrónica en Group

Systems. Group Systems

cuenta con un

programa de computación

llamado Electronic

Brainstorming (lluvia de ideas

electrónica).

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Técnica del Grupo Nominal (TGN)

TÉCNICAS DE DENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN

Lleva a las personas a reunirse, pero no les permite comunicarse verbalmente (restringe la discusión durante el proceso de toma de decisiones)

A los miembros presentes en la reunión de comité se les exige que trabajen de manera independiente

se dan los pasos siguientes:

1. Los miembros se

reúnen y se les

presenta un

problema; cada

miembro escribe sus

ideas

2. Cada miembro

tiene la oportunidad

de presentar su idea

al grupo por turnos,

todas son registradas.

3. El grupo discute

las ideas para

aclararlas y las

evalúa.

4. Cada miembro del

grupo en silencio y de

manera independiente

califica las ideas.

LA DECISIÓN FINAL ES LA

IDEA QUE TENGA LA

CALIFICACIÓN MÁS ALTA.

Ejercicio VIDEO

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ESTUDIANTE IDEA VOTACIÓN

ESTRATEGÍA DE TRABAJO PARA LOS QUE SE RESISTEN AL CAMBIO

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Reuniones electrónicas

TÉCNICAS DE DENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN

Es una mezcla de la técnica del grupo nominal y la tecnología de las computadoras

Se presentan los temas a los participantes y éstos mecanografían sus respuestas para que aparezcan en la pantalla de su computadora. Los comentarios individuales y los votos agregados son proyectados en una pantalla situada en la habitación.

Ventajas: Anonimato, honradez y velocidad.Desventajas: Quienes mecanografían rapidez con pueden superar a las personas elocuentes que escriben mal a máquina, crédito por las mejores ideas, el proceso carece de la riqueza informativa de la comunicación oral.

Ejemplo: La IBM usa las reuniones electrónicas

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La técnica Delphi

TÉCNICAS DE DENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN

Se parece a la TGN pero no permite que los miembros se reúnan frente a frente

pasos :

Ejemplo: Sony

1. Se pide a los miembros que ofrezcan posibles soluciones para el problemamediante una serie de cuestionarios diseñados.

2. Cada miembro contesta el primer cuestionario, en forma anónima e independiente.3. Los resultados del primer cuestionario se centralizan, transcriben y copian.4. Cada miembro recibe una copia de los resultados.5. los miembros después de ver los resultados vuelven a ofrecer soluciones6. Los pasos 4 y 5 se repiten tantas veces como sea necesario para llegar a un consenso.

Video

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El diagrama de causa y

efecto permite la

representación gráfica,

categorización y

evaluación de todas las

posibles causas de un

efecto, el que por lo

general se expresa

como un problema.

Diagrama de causa y efecto

TÉCNICAS DE DENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN

Diagrama de Ishikawa. Su nombre se debe a Kaoru Ishikawa fue quien propuso este tipo de análisis.

Marco de referencia general del diagrama de causa y efecto

Pasos:• Llegar a un acuerdo sobre el "efecto“

(problema).• Identificar los factores o categorías

que contribuyen al problema.• Generar las posibles causas que

contribuyen al problema en cadacategoría.

• Obtención de un acuerdo sobre las causas más importantes (críticas).

video

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es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,…) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.

La aplicación del diagrama de afinidad está indicada cuando: Se quiere organizar un conjunto amplio de datos, se pretende abordar un problema de manera directa, el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o es necesario el consenso del grupo.

El Diagrama de Afinidad

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Elaboración de un Diagrama de Afinidad

1. Determinar la pregunta

enfoque.El facilitador explica en qué va a

consistir la reunión, de qué fases

consta y qué se espera de los

participantes. El tema a analizar

se expone en forma de

pregunta. Ésta debe estar

presentada en lugar visible

durante el tiempo de aplicación

de la técnica.

2. Generación silenciosa de

ideasCada miembro del grupo

expresa sus ideas en tarjetas

de 14,8 x 21 cm. de tamaño, a

razón de una idea por cada

tarjeta. Se concede un tiempo

de 5 a 10 minutos. Los

participantes no deben

comunicarse entre sí.

3. Exposición de ideas

Finalizado el tiempo

concedido para la

generación de ideas, el

facilitador procede a retirar

las tarjetas escritas por los

participantes y mezclarlas

entre sí para que éstas

sean expuestas

aleatoriamente.

4. Agrupación de ideas

A continuación se agrupan

las ideas en el diagrama de

afinidad. Para ello puede

utilizarse un segundo

panel en el que se sitúan

las ideas a medida que van

siendo agrupadas.

5. Jerarquización.

Para ello pueden

seguirse varios

sistemas de votación.

6. Resumen de resultados

Finalmente, se recuentan

las puntuaciones y se

analiza el resultado de

forma que queden

ordenadas las respuestas

propuestas según su

prioridad. Se concluye

comentando el diagrama

de afinidad realizado.

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Ejemplo de Diagrama de Afinidad

¿Qué se espera de una Oficina de Calidad Corporativa?

Información de Calidad Cámara de

Compensación

Programas de Entrenamiento en el Exterior

Suministrar Recursos

Apoyar a losProfesionales de

Calidad

Construir compromiso y conciencia Corporativa

Ofrecer una Base de Datos para los proyectosde la compañia

Realizar cursos educacionales

Ser un recurso en Control de procesos

estadísticosOfrecer entrenamiento Influenciar a la Alta

Gerencia

Ofrecer historias exitosas de calidad

Coordinar cursosBásicos de creación de conciencia

Motivarlas certificaciones

profesionalesPersuadir a la alta

Gerencia a estar más involucradaFacilitar el intercambio de

proyectos exitosos para mejorar procesos

Ofrecer entrenamiento

Para profesionales de calidad

Suministrar materiales de entrenamiento de gran

desarrollo

OfrecerConferencistas internos

o externospara programas de

calidadTraer a directivos

de primer nivel para compartir

ideas

Ofrecer un medio para iintermcabiar información de Cómo Hacer…

Mantener a losprofesionales de

calidad informados sobre las innovaciones de

calidad

Suministrar materiales de entrenamiento de

gran desarrollo, herramientas entre

otros.

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CONCLUSIONES

Las técnicas descritas utilizadas adecuadamente, son útiles para aumentar la capacidad creativa tanto individualmente como del equipo.

En general, las técnicas que se han estudiado ofrecen los siguientes beneficios:Revelación y aclaración de los supuestos ocultos y sus implicaciones.Eficaz comunicación a los demás del razonamiento en que se basa una decisión.Mayores probabilidades de tomar una decisión basada en juicios sensatos

Constituyen una “ayuda para pensar” . La información es materia prima para la toma de decisiones.

Todas las decisiones tienen influencia, amplia o reducida en el desempeño, por lo que los gerentes deben desarrollar habilidades para tomarlas.

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CONCLUSIONES

Los directivos pueden mejorar la toma de decisiones eligiendo a las personas adecuadas así como apoyándose en los sistemas de información y tecnologías de la información (SI/TI).

Las organizaciones deben planificar para el uso de los SI/TI.