INVESTIGACION CUANTITATIVA

INVESTIGACION CUANTITATIVA

LAS TECNICAS DE INVESTIGACION

1. DEFINICION:La definicin de tcnica nos dice que sta requiere de destrezas intelectuales como a su vez manuales, habitualmente para llevarla a cabo se necesita de la ayuda de herramientas y el adecuado conocimiento para manipularlas. Muchos se han preguntado si la tcnica se limita solo al ser humano; la respuesta es negativa, los animales tambin la utilizan para armar sus casas y cazar, entre otras cosas; podemos asegurar que este concepto es caracterstico de cada especie. Constituyen el conjunto de reglas y pautas que guan las actividades que realizan los investigadores en cada una de las etapas de la investigacin cientfica. Las tcnicas como herramientas procedimentales y estratgicas suponen un previo conocimiento en cuanto a su utilidad y aplicacin, de tal manera que seleccionarlas y elegirlas resulte una tarea fcil para el investigador.En opinin de Pardinas las tcnicas son herramientas metodolgicas para resolver un problema metodolgico concreto, se comprobacin o desaprobacin de una hiptesis.Es necesario puntualizar que las tcnicas se refieren al trabajo de investigacin propiamente dicho y no a la investigacin cientfica en toda la amplitud de sus significado.

2. CARACTERSTICAS DE LA TCNICA:Nace en la imaginacin y luego se pone en prctica, muchas veces nace de la prueba y el error.Se suele transmitir entre personas y se mejora con el tiempo y la prctica.Cada persona le imprime su sello personal. No es exclusiva de los humanos, aunque sus tcnicas son ms complejas.Las tcnicas ms importantes que pueden emplearse en el trabajo metodolgico de la investigacin cientfica son las siguientes:a. Tcnicas para la recoleccin de informacin mediante el anlisis documental.b. Tcnicas para la recoleccin de datos llamada tambin tcnica para la investigacin de campo.c. Tcnicas de laboratorio, se emplean para realizar investigaciones especialmente en laboratorio, se emplean ms en ciencias naturales.d. Tcnicas estadsticas; se emplean para el muestreo, el procesamiento de datos, as como para la presentacin de los resultados.En el proceso de investigacin se emplean diversas tcnicas e instrumentos, tanto para la recoleccin de datos como para la recopilacin de informacin, el anlisis y procesamiento de datos, as como para la presentacin de resultados. Cada una de ellas tiene sus propias particularidades metodolgicas por lo que amerita un tratamiento minucioso y una explicacin puntual por separado.3. CLASIFICACION DE LAS TECNICAS DE INVESTIGACION:Las tcnicas de investigacin pueden clasificarse de tcnicas para la recoleccin de informacin mediante el anlisis documental y tcnicas para la recoleccin de datos. Veamos a continuacin en que consiste cada una de ellas.TECNICAS PARA LA RECOLECCION DE DATOS:1.- La ObservacinEs una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar informacin y registrarla para su posterior anlisis.La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor nmero de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observacin.Existen dos clases de observacin: la Observacin no cientfica y la observacin cientfica. La diferencia bsica entre una y otra est en la intencionalidad: observar cientficamente significa observar con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador sabe qu es lo que desea observar y para qu quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la observacin. Observar no cientficamente significa observar sin intencin, sin objetivo definido y por tanto, sin preparacin previa.

Pasos Que Debe Tener La ObservacinA. Determinar el objeto, situacin, caso, etc (que se va a observar)B. Determinar los objetivos de la observacin (para qu se va a observar)C. Determinar la forma con que se van a registrar los datosD. Observar cuidadosa y crticamenteE. Registrar los datos observadosF. Analizar e interpretar los datosG. Elaborar conclusionesH. Elaborar el informe de observacin (este paso puede omitirse si en la investigacin se emplean tambin otras tcnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados obtenidos en todo el proceso investigativo)Recursos Auxiliares De La Observacin Fichas Rcords AnecdticosGrabacionesFotografasListas de chequeo de DatosEscalas, etc.Modalidades Que Puede Tener La Observacin CientficaLa Observacin cientfica puede ser: Directa o IndirectaParticipante o no ParticipanteEstructurada o no EstructuradaDe campo o de LaboratorioIndividual o de EquipoObservacin Directa y la IndirectaEs directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenmeno que trata de investigar.Es indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o fenmeno observando a travs de las observaciones realizadas anteriormente por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de libros, revistas, informes, grabaciones, fotografas, etc., relacionadas con lo que estamos investigando, los cuales han sido conseguidos o elaborados por personas que observaron antes lo mismo que nosotros.Observacin Participante y no ParticipanteLa observacin es participante cuando para obtener los datos el investigador se incluye en el grupo, hecho o fenmeno observado, para conseguir la informacin "desde adentro".Observacin participante es aquella e la cual se recoge la informacin desde afuera, sin intervenir para nada en el grupo social, hecho o fenmeno investigado. Obviamente, La gran mayora de las observaciones son no participantes.Observacin Estructurada y No EstructuradaObservacin no Estructurada llamada tambin simple o libre, es la que se realiza sin la ayuda de elementos tcnicos especiales.Observacin estructurada es en cambio, la que se realiza con la ayuda de elementos tcnicos apropiados, tales como: fichas, cuadros, tablas, etc, por lo cual se los la denomina observacin sistemtica.Observacin de Campo y de LaboratorioLa observacin de campo es el recurso principal de la observacin descriptiva; se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o fenmenos investigados. La investigacin social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad.La observacin de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se realiza en lugares pre-establecidos para el efecto tales como los museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente los laboratorios; por otro lado, tambin es investigacin de laboratorio la que se realiza con grupos humanos previamente determinados, para observar sus comportamientos y actitudes.Observacin Individual Y De EquipoObservacin Individual es la que hace una sola persona, sea porque es parte de una investigacin igualmente individual, o porque, dentro de un grupo, se le ha encargado de una parte de la observacin para que la realice sola.Observacin de Equipo o de grupo es, en cambio, la que se realiza por parte de varias personas que integran un equipo o grupo de trabajo que efecta una misma investigacin puede realizarse de varias maneras:a. Cada individuo observa una parte o aspecto de todob. Todos observan lo mismo para cotejar luego sus datos (esto permite superar las operaciones subjetivas de cada una)c. Todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican otras tcnicas.2. La EntrevistaEs una tcnica para obtener datos que consisten en un dilogo entre dos personas: El entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener informacin de parte de este, que es, por lo general, una persona entendida en la materia de la investigacin.La entrevista es una tcnica antigua, pues ha sido utilizada desde hace mucho en psicologa y, desde su notable desarrollo, en sociologa y en educacin. De hecho, en estas ciencias, la entrevista constituye una tcnica indispensable porque permite obtener datos que de otro modo seran muy difciles conseguir.Entrevistas no estructuradas:Una entrevista no estructurada o no formalizada es aquella en que existe un margen ms o menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se guan por un cuestionario o modelo rgido.1. Entrevista formal: Es la modalidad menos estructurada posible de entrevista, ya que se reduce a una simple conservacin sobre el tema en estudio. Lo importante no es definir los lmites de lo tratado ni ceirse a algn esquema previo, sino "hacer hablar" al entrevistado, de modo de obtener un panorama de los problemas ms salientes, de los mecanismos lgicos y mentales del respondente, de los temas que para l resultan de importancia. Es de gran utilidad en estudios exploratorios y recomendables cuando se trata de abordar realidades poco conocidas por el investigador. Tambin suele utilizarse en las fases iniciales - aproximativas - de investigaciones de cualquier naturaleza, recurriendo a informantes claves que pueden ser expertos sobre el tema en estudio, lderes formales o informales, personalidades destacadas o cualquier persona que posea informacin para la investigacin.Lo ms importante es dar al respondente la sensacin clara y definida de que puede hablar libremente, alentndolo y estimulndolo para que lo haga y cuidando de no influirlo demasiado con nuestras actitudes o las palabras que decimos.1. Entrevista focalizada: Es prcticamente tan libre y espontnea como la anterior, pero tiene la particularidad de concentrarse en un nico tema. El entrevistador deja hablar sin restricciones al entrevistado, proponindole apenas algunas orientaciones bsicas pero, cuando ste se desva del tema original, el entrevistador vuelve a centrar la conversacin sobre el primer asunto. Se emplea normalmente con el objeto de explorar a fondo alguna experiencia vivida por el entrevistado o cuando nuestros informantes son testigos presenciales de hechos de inters o de acontecimientos histricos.Requiere de gran habilidad en su desarrollo, para evitar tanto la dispersin temtica como caer en formas ms estructuradas de interrogacin.1. Entrevista por pautas o guas: Se guan por una lista de puntos que se van explorando en el curso de la entrevista. Los temas deben guardar una cierta relacin entre s. El entrevistador hace muy pocas preguntas directas, y deja hablar al respondente siempre que vaya tocando alguno de los temas sealados en la pauta o gua. Se usan en situaciones parecidas a las anteriores y cuando se presentan casos en que los sujetos investigados prefieren ms un desarrollo flexible que uno rgido, por sus propias actitudes culturales o necesidades.Todas estas formas de entrevistas (que tienen en comn su poca formalizacin) poseen la ventaja de permitir un dilogo ms profundo y rico, de presentar los hechos en toda su complejidad, captando no slo las respuestas a los temas elegidos sino tambin las actitudes, valores y formas de pensar de los entrevistados.Su principal inconveniente radica en que es poco prctico sistematizar un gran nmero de entrevistas de este tipo, organizndolas estadsticamente, pues pueden tener muy pocos puntos de contacto entre s. Otra dificultad es su costo, pues involucran la presencia de personal altamente especializado durante tiempos relativamente largos.Los problemas de registro pueden ser importantes, pues existe un gran nmero de palabras que es casi imposible de registrar en su totalidad. Pueden utilizarse grabadores, aunque es preciso determinar previamente si la presencia de estos aparatos cohbe o no a los informantes.Entrevistas formalizadas:Se desarrollar en base a un listado fijo de preguntas cuyo orden y redaccin permanece invariable. Comnmente se administran a un gran nmero de entrevistados para su posterior tratamiento estadstico.Entre sus principales ventajas, podemos mencionar su rapidez y el hecho de que pueden ser llevadas a cabo por personas con mediana preparacin, lo cual redunda en su bajo costo. Otra ventaja es su posibilidad de procesamiento matemtico.Su mayor desventaja radica en que reducen grandemente el campo de informacin, limitando los datos a los que surgen de una lista taxativa de preguntas.Esta lista de preguntas, que es el instrumento concreto de recoleccin empleado en este caso, recibe el nombre de cuestionario y puede ser administrado sin que necesariamente medie una entrevista. Debe ser cuidadosamente redactado, evitando preguntas demasiado generales, confusas o de doble sentido, y tratando de conservar un orden lo ms natural posible.Las preguntas suelen dividirse en dos grandes tipos:1. Preguntas de alternativas fijas o cerradas: Formalizan ms el cuestionario, pues en ellas slo se otorga al entrevistado la posibilidad de elegir entre un nmero limitado de respuestas posibles. Si se pregunta "cree usted en los OVNIS, s o no?", estamos realizando una pregunta cerrada. No importa la cantidad de alternativas ofrecidas, si el respondente no puede elegir una respuesta que est fuera de la lista, la pregunta se considera cerrada. Hay que tener sumo cuidado en la redaccin de estas alternativas, procurando especialmente que sean exhaustivas y mutuamente excluyentes, y evitando que estimulen a responder en un sentido determinado. 1. Preguntas de final abierto o abiertas: Proporcionan una variedad ms amplia de respuestas. Su redaccin debe ser muy cuidadosa para evitar respuestas errneas o confusas, y para evitar que ellas predispongan al entrevistado en uno u otro sentido. Un ejemplo de pregunta abierta sera: "Qu opina usted acerca de los OVNIS?". La informacin que se obtendr ser mucho ms completa y valiosa, pero el trabajo de procesamiento de los datos tendr que ser mucho mayor. Una vez que se redacta el conjunto de preguntas que constituyen un cuestionario, es necesario revisarlas para asegurarse de su consistencia y eliminar los posibles errores y omisiones. Casi siempre se realiza una prueba piloto, que consiste en administrar el cuestionario a un conjunto reducido de personas para calcular su duracin, conocer sus dificultades y corregir sus defectos, antes de aplicarlo a la totalidad de la muestra.Empleo De La EntrevistaCuando se considera necesario que exista interaccin y dilogo entre el investigador y la persona. Cuando la poblacin o universo es pequeo y manejable.Condiciones Que Debe Reunir El Entrevistadora. Debe demostrar seguridad en si mismo.b. Debe ponerse a nivel del entrevistado; esto puede esto puede conseguirse con una buena preparacin previa del entrevistado en el tema que va a tratar con el entrevistado.c. Debe ser sensible para captar los problemas que pudieren suscitarse.d. Comprender los intereses del entrevistado.e. Debe despojarse de prejuicios y, en los posible de cualquier influencia emptica.

3. La EncuestaLa encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario.Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificacin de la persona que lo responde, ya que no interesan esos datos.Es una tcnica que se puede aplicar a sectores ms amplios del universo, de manera mucho ms econmica que mediante entrevistas.Varios autores llaman cuestionario a la tcnica misma. Los mismos u otros, unen en un mismo concepto a la entrevista y al cuestionario, denominndolo encuesta, debido a que en los dos casos se trata de obtener datos de personas que tienen alguna relacin con el problema que es materia de investigacin.Caractersticas esenciales de toda encuestaCea (1999,240) define la encuesta como la aplicacin o puesta en prctica de un procedimiento estandarizado para recabar informacin (oral o escrita) de una muestra amplia de sujetos. La muestra ha de ser representativa de la poblacin de inters y la informacin recogida se limita a la delineada por las preguntas que componen el cuestionario precodificado, diseado al efecto.Entre sus CARACTERSTICAS, esta misma autora seala las siguientes:- La informacin se adquiere mediante transcripcin directa.El contenido de esa informacin puede referirse tanto a aspectos objetivos (hechos) como subjetivos (opiniones o valoraciones).- Dicha informacin se recoge de forma estructurada, al objeto de poder manipularla y contrastarla mediante tcnicas analticas estadsticas.- La importancia y alcance de sus conclusiones depender del control ejercido sobre todo el proceso: tcnica de muestreo efectuada para seleccionar a los encuestados, diseo del cuestionario, recogida de datos o trabajo de campo y tratamiento de los datos.Comparada con otras estrategias de investigacin, la encuesta goza de gran popularidad debido a VENTAJAS como su:- Rentabilidad, ya que permite obtener informacin diversa, de un amplio sector de la poblacin.- Fiabilidad, ya que al ser un proceso estructurado permite la replicacin por parte de otros investigadores.- Validez ecolgica, ya que los resultados obtenidos son de fcil generalizacin a otras muestras y contextos (suponiendo siempre un alto grado de representatividad de la muestra encuestada).- Utilidad, ya que los datos obtenidos gracias a este procedimiento permiten un tratamiento riguroso de la informacin y el clculo de significacin estadstica.Sin embargo, para garantizar que nuestra encuesta goce de todas estas ventajas, han de tenerse en cuenta algunas DIFICULTADES (perfectamente extensibles a otros instrumentos de recogida de informacin como los tests psicomtricos) como: Realizar encuestas a poblaciones con dificultad en su comunicacin verbal (nios pequeos, etc.). La informacin que se obtiene est condicionada por la formulacin de las preguntas y la veracidad de las propias respuestas. La presencia del entrevistador puede provocar problemas de reactividad y/o aquiescencia (los cuales siempre pueden solventarse con un buen cuestionario o una adecuada formacin). La necesidad de un complejo y costoso (temporal, material y econmicamente) trabajo de campo.

C.- Procedimiento general de una encuestaSegn Pulido (1971), y una vez planteados convenientemente los momentos previos al diseo y recogida de datos en toda investigacin (problema, hiptesis, etc), para realizar una encuesta hay que seguir los siguientes pasos:-- Determinacin de la poblacin (conjunto de individuos del que queremos obtener la informacin) y unidad muestral que contestar al cuestionario (un sujeto, una familia, etc).-- Seleccin y tamao de la muestra.-- Diseo del material para realizar la encuesta.-- Organizacin y puesta en prctica del trabajo de campo.-- Tratamiento estadstico de los datos recogidos.-- Discusin de los resultados.De este modo, puede decirse que en la realizacin de una encuesta convergen diferentes fases, todas las cuales esquematiza Cea (1999, 253) del modo siguiente:El esquema reseado puede interpretarse del modo siguiente:1.- Anlisis del procedimiento: empieza con la formulacin del problema. En este primer momento de la encuesta se trata de analizar el tema que la motiva, determinando con claridad la cuestin o cuestiones a las que nos interesa dar respuesta. Al objeto de no repetir trabajos ya realizados por otros investigadores, es conveniente llevar a efecto una mnima revisin bibliogrfica y conocer el estado actual en que se encuentra la cuestin que nos planteamos estudiar. A partir de entonces, ya podemos especificar los objetivos a desarrollar y valorar las posibilidades que nos brinda nuestra investigacin en cuanto a los recursos materiales y temporales de que disponemos para su ejecucin.2.- Diseo de la encuesta: una vez planteados los objetivos que pretendemos alcanzar, es necesario determinar la poblacin y unidades de muestreo sobre las que vamos a realizar el estudio, as como la muestra representativa de la misma que nos va a permitir recabar la informacin deseada.3.- Diseo del cuestionario: se trata de construir ahora el instrumento a partir del cul vamos a recoger la informacin; es decir, el listado de preguntas a las que debe contestar nuestra muestra previamente seleccionada (cuestionario), especificando tambin el modo de respuesta que ofrecern. Llegado este momento, es conveniente realizar una pequea prueba de testeo (pretest), aplicando el cuestionario ya construido a un reducido nmero de sujetos, al objeto de validarlo y detectar posibles irregularidades y problemas antes de su aplicacin formal y definitiva.4.- Trabajo de campo: es el momento de especificar detalladamente el procedimiento que vamos a implementar para recoger la informacin; es decir, el medio a travs del cul vamos a realizar las preguntas que constituyen nuestro cuestionario (por correo, por telfono o en persona) y la planificacin general de la investigacin en trminos temporales (diseo longitudinal, transversal o secuencial). Una vez hecho esto, ha llegado el momento de aplicar el cuestionario prediseado siguiendo los pasos que acaban de describirse al organizar el trabajo de campo.5.- Procesamiento y anlisis de datos: una vez recogida la informacin, es necesario tabular y codificar adecuadamente las respuestas obtenidas (tanto las cerradas como las abiertas) con objeto de someter estos datos al anlisis estadsticos que se requiera para dar respuesta a los objetivos que nos hemos planteado (estudio descriptivo, inferencial, etc.).6.- Redaccin del informe: tan slo nos resta ya discutir los resultados obtenidos tras el anlisis que acabamos de efectuar y reflejar todo el proceso llevado a cabo en el definitivo informe de investigacin, del modo en que ha sido ya explicado en el tema previo.Riesgos que conlleva la aplicacin de cuestionariosa. La falta de sinceridad en las respuestas (deseo de causar una buena impresin o de disfrazar la realidad).b. La tendencia a decir "si" a todo.c. La sospecha de que la informacin puede revertirse en contra del encuestado, de alguna manera.d. La falta de comprensin de las preguntas o de algunas palabras.e. La influencia de la simpata o la antipata tanto con respecto al investigador como con respecto al asunto que se investiga.Tipos de preguntas que pueden plantearseEl investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin y, sobre todo, considerando el nivel de educacin de las personas que se van a responder el cuestionario.1. Clasificacin de acuerdo con su forma:2. Preguntas abiertas3. Preguntas cerradas4. Preguntas dicotmicas5. Preguntas de seleccin mltiple6. En abanico7. De estimacinClasificacin de acuerdo con el fondo:Preguntas de hechoPreguntas de accinPreguntas de intencinPreguntas de opininPreguntas ndices o preguntas test4. El FichajeLa recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de informacin, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

Todas estos instrumentos se aplicar en un momento en particular, con la finalidad de buscar informacin que ser til a una investigacin en comn. En la presente investigacin trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recoleccin de datos, con las tcnicas ya antes nombradas.

TCNICAS PARA HALLAR DATOSLos analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar los datos sobre una situacin existente, como entrevistas, cuestionarios, inspeccin de registros (revisin en el sitio) y observacin. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacin completa.LA ENTREVISTALas entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este mtodo a las otras tcnicas que se estudiarn ms adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicacin.Dentro de una organizacin, la entrevistas es la tcnica ms significativa y productiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevistas es un intercambio de informacin que se efecta cara a cara. Es un canal de comunicacin entre el analista y la organizacin; sirve para obtener informacin acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, as como concejo y comprensin por parte del usuario para toda idea o mtodo nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpata con el personal usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio.Preparacin de la Entrevista

1.Determinar la posicin que ocupa de la organizacin el futuro entrevistado, sus responsabilidades bsicas, actividades, etc. (Investigacin).2.Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organizacin).3.Fijar un lmite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicologa).4.Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicologa).5.Hacer la cita con la debida anticipacin (Planeacin).Conduccin de la Entrevista1.Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio (Honestidad).2.Explicar la funcin propietaria como analista y la funcin que se espera conferir al entrevistado. (Imparcialidad).3.Hacer preguntas especficas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).4.Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares (habilidad).5.Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).6.Ser corts y comedio, abstenindose de emitir juicios de valores. (Objetividad).7.Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestin.8.Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las respuestas (Comunicacin).Secuela de la Entrevista

1.Escribir los resultados (Documentacin).2.Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformacin, correcciones o adiciones. (Profesionalismo).3.Archivar los resultados de la entrevista para referencia y anlisis posteriores (Documentacin).Recabar datos mediante la EntrevistaLa entrevista es una forma de conversacin, no de interrogacin, al analizar las caractersticas de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no estn disponibles en ningn otra forma.En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la informacin importantes. La informacin cualitativa est relacionada con opinin, poltica y descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las descripciones cuantitativas tratan con nmeros frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de informacin cualitativas, los otros mtodos tiende a ser ms tiles en la recabacin de datos cuantitativos.Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relacin a como se podra hacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de las empresas. La entrevista pueden descubrir rpidamente malos entendidos, falsa expectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo; ms an, a menudo es ms fcil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel, que pedirle que llenen cuestionario.Determinacin del tipo de EntrevistaLa estructura de la entrevista varia. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir informacin general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una sesin de preguntas y respuesta libresLas entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posible respuestas.Los analistas tambin deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparacin, porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las respuestas despus de la entrevista lleva ms tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la preparacin, administracin y anlisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas.Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructuradaFORMA DE PREGUNTA ABIERTA FORMA DE PREGUNTA CERRADA Ejemplo: obtener la informacin sobre las caractersticas de diseos crticas para los empleados." algunos empleados han sugerido que la mejor forma para hacer eficiente el procesamiento de pedidos es instalar un sistema de computadora que maneje todos los clculos..."bajo estas circunstancias apoyara usted el desarrollo de un sistema de este tipo?. Ejemplo: obtener la informacin sobre lasCaractersticas de diseo crticas para los empleados.

" La experiencia le ha proporcionado una amplia visin en cuanto a la forma en la que la empresa maneja los pedidos..." Me gustara que usted contestara algunas preguntas especficas en relacin en lo anterior:

-Qu etapas trabajas bien?cules no

-En donde se presenta la mayor parte del problema?

- Cundo ocurre un atraso, cmo se maneja?

Entre otros

Seleccin de Entrevistados

Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no es posible utilizar este mtodo para recopilar toda la informacin que se necesite en la investigacin; incluso el analista debe verificar los datos recopilados utilizando unos de los otros mtodos de recabacin de datos. La entrevista se aplican en todos los niveles gerencial y de empleados y dependa de quien pueda proporcionar la mayor parte de la informacin til para el estudio los analistas que estudian la administracin de inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del embarque y de recepcin, al personal de almacn y a los supervisores de los diferentes turnos, es decir. Aquellas personas que realmente trabajan en el almacn, tambin entrevistarn a los gerentes ms importante.

Realizacin de Entrevista

La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la bsqueda de hecho por medio de la entrevista. Las buenas entrevista depende del conocimiento del analista tanto de la preparacin del objetivo de una entrevista especfica como de las preguntas por realizar a una persona determinada.

El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de xito. Por ejemplo, analista que trabaja en la aplicacin enfocada a la reduccin de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendra xito si llegara a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentacin equivocada, ejemplo "Estamos aqu para resolver su problema".

A travs de la entrevista, los analistas deben preguntarse a s mismo las siguientes preguntas:

Qu es lo que me est diciendo la persona?Por qu me lo est diciendo a m ?Qu est olvidando?Qu espera est persona que haga yo?

Entrevista estructurada Entrevista no estructurada

VENTAJAS -Asegura la elaboracin uniforme de las preguntas para todos los que van a responder.

-Fcil de administrar y evaluar.

-Evaluacin ms objetiva tanto de quienes responden como de las respuestas a las preguntas.

-Se necesita un limitado entrenamiento del entrevistador.

-Resulta en entrevistas ms pequeas. -El entrevistador tiene mayor flexibilidad al realizar las preguntas adecuadas a quien responde.

-El entrevistador puede explotar reas que surgen espontneamente durante la entrevista.

-Puede producir informacin sobre rea que se minimizaron o en las que no se pens que fueran importantes.

DESVENTAJAs -Alto costo de preparacin.

-Los que responden pueden no aceptar un alto nivel en la estructura y carcter mecnico de las preguntas.

-Un alto nivel en la estructura puede no ser adecuado para todas las situaciones.

-El alto nivel en las estructuras reduce responder en forma espontnea, as como la habilidad del entrevistador para continuar con comentarios hacia el entrevistado. -Puede utilizarse negativamente el tiempo, tanto de quien responde como del entrevistador.

-Los entrevistadores pueden introducir sus sesgos en las preguntas o al informar de los resultados.

-Puede recopilarse informacin extraa

-El anlisis y la interpretacin de los resultados pueden ser largos.

-Toma tiempo extra recabar los hechos esenciales.

Qu es una encuesta?

Se ha dicho que Estados Unidos ya no es una "sociedad industrial", sino una "sociedad de informacin". Esto es, nuestros mayores problemas y tareas ya no giran principalmente en la produccin de bienes y servicios necesarios para nuestra supervivencia y comodidad.

Nuestra "sociedad", requiere un rpido y preciso flujo de informacin sobre las preferencias, necesidades y comportamiento de sus miembros. Es en respuesta a esta necesidad crtica de informacin por el gobierno, el comercio y las instituciones sociales que tanta confianza se pone en las encuestas.

Hoy en da la palabra "encuesta" se usa ms frecuentemente para describir un mtodo de obtener informacin de una muestra de individuos. Esta "muestra" es usualmente slo una fraccin de la poblacin bajo estudio.

Por ejemplo, antes de una eleccin, una muestra de electores es interrogada para determinar cmo los candidatos y los asuntos son percibidos por el pblico un fabricante hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir un nuevo producto una entidad del gobierno comisiona una encuesta para obtener informacin para evaluar legislacin existente o para preparar y proponer nueva legislacin.

No tan slo las encuestas tienen una gran variedad de propsitos, sino que tambin pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por telfono, por correo o en persona.

An as, todas las encuestas tienen algunas caractersticas en comn.

A diferencia de un censo, donde todos los miembros de la poblacin son estudiados, las encuestas recogen informacin de una porcin de la poblacin de inters, dependiendo el tamao de la muestra en el propsito del estudio. En una encuesta bona fide, la muestra no es seleccionada caprichosamente o slo de personas que se ofrecen como voluntarios para participar. La muestra es seleccionada cientficamente de manera que cada persona en la poblacin tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta manera los resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la poblacin mayor. La informacin es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se le hacen las mismas preguntas en mas o menos la misma manera. La intencin de la encuesta no es describir los individuos particulares quienes, por azar, son parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la poblacin.

Una "encuesta" recoge informacin de una "muestra." Una "muestra" es usualmente slo una porcin de la poblacin bajo estudio.

El estndar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen encuestas es que los participantes individuales nunca puedan ser identificados al reportar los hallazgos. Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en resmenes completamente annimos, tal como tablas y grficas estadsticas.

Cun grande debe ser la muestra?

El tamao de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad estadstica necesaria para los establecer los hallazgos; esto a su vez, est relacionado en cmo esos hallazgos sern usados.

An as, no hay una regla simple para el tamao de muestra que pueda ser usada en todas las encuestas. Mucho de esto depende de los recursos profesionales y fiscales disponibles. Los analistas frecuentemente encuentran que una muestra de tamao moderado es suficiente estadstica y operacionalmente. Por ejemplo, las muy conocidas encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1,000 personas para obtener informacin razonable sobre actitudes y opiniones nacionales.

Cuando nos damos cuenta que una muestra apropiadamente seleccionada de slo 1,000 individuos puede reflejar varias caractersticas de la poblacin total, es fcil apreciar el valor de usar encuestas para tomar decisiones informadas en una sociedad compleja como la nuestra. Las encuestas proveen medios rpidos y econmicos de determinar la realidad de nuestra economa y sobre los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y comportamientos de las personas.

Quin lleva a cabo las Encuestas?

Todos conocemos sobre las encuestas de opinin pblica que son reportadas por los medios informativos. Por ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten informes peridicos describiendo la opinin pblica nacional sobre una amplia gama de asuntos corrientes. Encuestas estatales y en las reas metropolitanas, frecuentemente con el apoyo econmico de algn peridico o estacin de televisin local, se reportan regularmente en muchos lugares. Las cadenas mayores de radio y televisin, as como revistas nacionales de noticias tambin llevan a cabo encuestas e informan sus resultados A pesar de esto, la gran mayora de las encuestas no son de opinin pblica. La mayora estn dirigidas a un propsito administrativo, comercial o cientfico. La gran variedad de asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar con la siguiente lista de usos reales:

Las cadenas mayores de televisin confan en encuestas que le dicen cuntas y qu tipo de personas ven sus programas.Statistics Canad lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre nios (y sus familias) para estudiar sus necesidades educativas y otras.Es una buena prctica nunca identificar los participantes individuales. El tamao de la muestra depende de las metas estadsticas y de los recursos disponibles para la encuesta.Los fabricantes de automviles usan encuestas para determinar cun satisfechos estn las personas con sus autos.El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva a cabo encuestas cada mes para obtener informacin sobre empleo y desempleo en la nacin.La Agencia para la Poltica e Investigacin sobre Cuidado de Salud de los Estados Unidos auspicia una encuesta peridica para determinar cuanto dinero est gastando la gente en los distintos tipos de cuidado mdico.Las autoridades de transportacin local conducen encuestas para obtener informacinsobre los hbitos de viaje y transportacin de las personas.Las revistas y revistas profesionales usan encuestas para conocer qu leen sus suscriptores.Se llevan a cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques nacionales yotras facilidades recreativas.Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Economistas, siclogos, profesionales de la salud y socilogos llevan a cabo encuestas para estudiar materias tales como los patrones de ingreso y gastos en los hogares, las races del prejuicio tnico o racial, las implicaciones de los problemas de salud en la vida de las personas, comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la vida familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar.

Cules son algunos mtodos comunes de Encuestas?

Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensin es por tamao y tipo de muestra. Las encuestas pueden ser usadas para estudiar poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo, objetos animados o inanimados, animales, terrenos, viviendas). Mientras que muchos de los principios son los mismos para todas las encuestas, el foco aqu ser en mtodos para hacer encuestas a individuos.

Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un rea definida, pero otras pueden enfocar en grupos particulares de la poblacin -nios, mdicos, lderes de la comunidad, los desempleados, o usuarios de un producto o servicio particular. Las encuestas tambin pueden ser conducidas con muestras locales, estatales o nacionales.

Las encuestas pueden ser clasificadas por su mtodo de recoleccin de datos. Las encuestas por correo, telefnicas y entrevistas en persona son las ms comunes. Extraer datos de rcords mdicos y otros se hace tambin con frecuencia. En los mtodos ms nuevos de recoger datos, la informacin se entra directamente a la computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o an por la misma persona entrevistada. Un ejemplo bien conocido es la medicin de audiencias de televisin usando aparatos conectados a una muestra de televisores que graban automticamente los canales que se observan.

Las encuestas son una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Las encuestas por correo, a travs de entrevistas telefnicas o en persona son las ms comunes.

Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con cualquier otra encuesta, existen problemas en usar este mtodo si no se presta suficiente atencin a obtener niveles altos de cooperacin. Estas encuestas pueden ser ms efectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a una revista especializada o a miembros de una organizacin profesional.

Las entrevistas telefnicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de datos y se estn usando con cada vez mayor frecuencia. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado.

Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho ms caras que las encuestas telefnicas o por correo. Estas pueden ser necesarias especialmente cuando se debe recoger informacin compleja.

Algunas encuestas combinan varios mtodos. Por ejemplo, una encuestadora puede usar el telfono para identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos mayores elegibles para Medicare) y luego hacer cita para una entrevista en persona.

Qu preguntas hacemos en una Encuesta?

Podemos clasificar las encuestas tambin por su contenido. Algunas encuestas enfocan en las opiniones y actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias), mientras que otras se preocupan por caractersticas o comportamiento reales (tal como la salud de las personas, vivienda, gastos del consumidor o hbitos de transportacin).

Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes pueden ser preguntados si han odo ledo sobre algn asunto qu saben sobre l su opinin con cuanta firmeza sienten y por qu su experiencia sobre el asunto y ciertos datos personales que ayudar al analista a clasificar sus respuestas (tal como edad, gnero, estado civil, ocupacin y lugar de residencia).

Las preguntas pueden ser abiertas ("Por qu siente as?"), o cerradas ("Aprueba usted o desaprueba?"). Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evale un candidato poltico o un producto usando alguna escala, o pueden solicitarle que ordene varias alternativas.

Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos.

La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una encuesta. Por ejemplo, una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos preguntas muy similares obteniendo resultados muy diferentes: (1) "Favorece recortar programas tales como el seguro social, medicare, medicaid y subsidios a agricultores con el fin de reducir el dficit presupuestario?" Los resultados: a favor 23%, opuestos 66%, no opinaron 11%. (2) Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir el dficit presupuestario? Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%. El cuestionario puede ser muy breve -unas pocas preguntas, tomando cinco minutos o menos - o puede ser bastante extenso - requiriendo una hora o ms de tiempo al participante. Como es ineficiente identificar y acercarse a una muestra nacional grande para preguntar unos pocos temes de informacin, existen encuestas colectivas que combinan los intereses de varios clientes en una sola entrevista. En estas encuestas, a los participantes se les preguntar sobre una docena de preguntas sobre un tema, una media docena sobre otro tema y as sucesivamente.

Como los cambios en actitudes o comportamiento no pueden establecerse confiablemente con una sola entrevista, algunas encuestas usan un diseo de panel, en el cual los mismos participantes son entrevistados en dos ocasiones o ms. Tales encuestas son usadas comnmente durante una campaa electoral o para trazar la salud de una familia o su patrn de compras durante un perodo de tiempo.

Quin trabaja en las Encuestas?

El trabajador de encuestas mas conocido por el pblico es el entrevistador que llama por telfono, el que aparece en la puerta del hogar o el que detiene a personas en un centro comercial.

Tradicionalmente, las entrevistas para encuestas, aunque requieren ocasionalmente largos das de trabajo en el campo, eran hechas principalmente por personas empleadas a tiempo parcial. Por lo tanto este tipo de empleo era particularmente adecuado para personas que no deseaban empleo a tiempo completo o que queran suplementar su ingreso regular.

Cambios en el mercado de trabajo y en el nivel de automatizacin de las encuestas han comenzado a alterar este patrn -aumentando el nmero de encuestadores que buscan trabajar a tiempo completo. La experiencia no es usualmente requerida para un empleo de entrevistador, aunque las destrezas bsicas en el uso de computadoras adquieren cada da ms importancia.

La mayora de las organizaciones que hacen investigacin proveen su propio adiestramiento para la labor del entrevistador. Los requisitos principales para entrevistar estn la habilidad para acercarse a personas extraas (en persona o por telfono), para El trabajador de encuestas mejor conocido por el pblico es el entrevistador pero hay muchos otros.

Persuadirles a participar y para recoger los datos necesarios siguiendo las instrucciones al pie de la letra.

Menos visible, pero de igual importancia es el personal de la oficina, quienes -entre otras cosas- planifican la encuesta, seleccionan la muestra, supervisan las entrevistas, procesan los datos recogidos, analizan los datos e informan los hallazgos de la encuesta.

En la mayora de las organizaciones de investigacin por encuestas, el personal gerencial habr tomado cursos graduados de mtodos de encuestas y poseen grados universitarios avanzados en estadsticas, sociologa, sicologa, mercadeo, alguna materia afn poseern experiencia equivalente.

Los supervisores de nivel intermedio y los asociados de investigacin frecuentemente tendrn trasfondos acadmicos similares a los gerentes o habrn avanzado desde las filas de los entrevistadores, oficinistas o codificadores sobre la base de su competencia y experiencia.

Qu sobre la confidencialidad e integridad?

La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupacin primordial de todas las organizaciones respetables que hacen encuestas. En el Negociado del Censo de los Estados Unidos, por ejemplo, los datos recogidos estn protegidos por ley (Ttulo 13 del Cdigo Legal de Estados Unidos). En Canad, la Ley de Estadsticas garantiza la confidencialidad de los datos recogidos por Statistics Canad, y otros pases tiene salvaguardas similares.

Varias organizaciones profesionales que tienen que ver con mtodos de encuestas tienen un cdigo de tica (como la Asociacin Estadstica Americana) que establecen reglas para mantener la confidencialidad de las respuestas en encuestas. La poltica recomendada para que las organizaciones de encuestas salvaguarden la confidencialidad incluye:

Usar cdigos numricos para vincular al participante con su cuestionario y guardar lainformacin sobre el vnculo nombre-cdigo en un lugar aparte.

Negarse a proveer los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta a cualquier persona fuera de la organizacin de encuestas, incluyendo a sus clientes.Destruir cuestionarios e informacin que pueda servir para identificar los participantesluego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora.

Omitir los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta de los archivos de computadora usados para anlisis.Presentar tabulaciones estadsticas usando categoras amplias para que los participantes individuales no puedan ser identificados.La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupacin primordial de todas las organizaciones de encuesta respetables.

Cules son nuestras preocupaciones potenciales?

La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propsito y por la forma en que es conducida.

La mayora de las indagaciones de televisin (por ejemplo, las "encuestas" usando el nmero telefnico 900) o las "encuestas" en revista son altamente sospechosas. Estas y otras encuestas de opinin autoseleccionadas ("self-selected opinion polls: SLOPS)" pueden llevar a conclusiones errneas ya que los participantes no han sido seleccionados cientficamente.

Las encuestas deben llevarse a cabo nicamente para obtener informacin estadstica sobre algn tema. No deben ser diseadas para producir resultados predeterminados o como un artificio para mercadeo o para actividades similares. Cualquier persona a quien se le solicite que responda a una encuesta de opinin o que se preocupe por los resultados debe primero decidir si las preguntas que se hacen son justas.

Otra violacin importante de la integridad ocurre cuando lo que parece ser una encuesta es efectivamente un vehculo para estimular donaciones a alguna causa o para crear una lista de direcciones para mercadear productos.

Cuestionario

Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy til para la entrevista; si embargo, existen ciertas caractersticas que pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la entrevistas, deben disearse cuidadosamente para una mxima efectividad.

Recabacin de datos mediante cuestionarios

Para los analistas los cuestionarios pueden ser la nica forma posible de relacionarse con un gran nmero de personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a cabo largos estudios en varios departamento, se puede distribuir los cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar hechos en relacin al sistema. En mayor parte de los casos, el analista no ver a los que responde; no obstante, tambin esto es una ventaja porque aplican muchas entrevista ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con mayor anonimato y puedan darse respuestas mas honesta ( y menos respuestas prehechas o estereotipadas). Tambin las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos ms confiable.

Seleccin de formas para cuestionarios

El desarrollo y distribucin de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en esto debe utilizarse en una forma inteligente. Tambin es importante el formato y contenido de las preguntas en la recopilacin de hechos significativos.

Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados, y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan ambas formas en los estudios de sistemas.

Cuestionario Abierto

Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales; tambin son tiles al explorar el problema bsico, por ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para estudiar los mtodos de verificacin de crdito, es un medio.

El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las razones de sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran ms fcil escoger una de un conjunto de respuestas preparadas que pensar por s mismas.

Cuestionario Cerrado

El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este formato es el mtodo para obtener informacin sobre los hechos. Tambin fuerza a los individuos para que tomen una posicin y forma su opinin sobre los aspectos importantes.La OBSERVACIN

Otra tcnica til para el analista en su progreso de investigacin, consiste en observar a las personas cuando efectan su trabajo. Como tcnica de investigacin, la observacin tiene amplia aceptacin cientfica. Los socilogos, siclogos e ingenieros industriales utilizan extensamente sta tcnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organizacin. El propsito de la organizacin es mltiple: permite al analista determinar que se est haciendo, como se est haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dnde se hace y por que se hace.

"Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podra obtener de otra forma.

Tipos de Observacin

El analista de sistemas puede observar de tres maneras bsicas. Primero, puede observar a una persona o actitud sin que el observado se d cuenta y su interaccin por aparte del propio analista. Quiz esta alternativa tenga poca importancia para el anlisis de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones necesarias. Segundo, el analista puede observar una operacin sin intervenir para nada, pero estando la persona observada enteramente consciente de la observacin. Por ltimo, puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observas. La interaccin puede consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea especfica, pedir una explicacin, etc.

Preparacin para la observacin

1.Determinar y definir aquella que va a observarse.2.Estimular el tiempo necesario de observacin.3.Obtener la autorizacin de la gerencia para llevar a cabo la observacin.4.Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello.Conduccin de la observacin

1.Familiarizarse con los componentes fsicos del rea inmediata de observacin.2.Mientras se observa, medir el tiempo en forma peridica.3.Anotar lo que se observa lo ms especficamente posible, evitando las generalidades y las descripciones vagas.4.Si se est en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.5.Observar las reglas de cortesa y seguridad.Secuela de la observacin

1.Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.2.Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar inmediato y posiblemente otro de sistemas.Diagrama de Flujo

Es una representacin pictrica de los pasos en proceso. til para determinar cmo funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un producto, un servicio, informacin o una combinacin de los tres. Al examinar cmo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre s, se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales. Los diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto. Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero cuando se necesita, el equipo completo de trabajo ms pequeos pueden agregar niveles segn sea necesario durante el proyecto.

Cundo se utiliza un Diagrama De Flujo?

Cuando un equipo necesita ver cmo funciona realmente un proceso completo. Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el sistema, pasos innecesarios y crculos de duplicacin de trabajo.

Algunos aplicaciones comunes son:

Definicin de Proyectos:

Identificar oportunidades de cambios en el proceso.Desarrollar estimados de costos de mala calidad.Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo.Desarrollar una base comn de conocimiento para los nuevos miembros del equipo.Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolucin de problemas para reducir las resistencias futura al cambio.Identificacin de las causas principales:

Desarrollar planes para reunir datos.Generar teoras sobre las causas principales.Discutir las formas de estratificar los datos para el anlisis para identificar las causas principales.Examinar el tiempo requerido para las diferentes vas del proceso.Diseo de soluciones

Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales.Identificar las organizaciones que ser afectadas por los cambios propuesto.Aplicaciones de soluciones:

Explicar otros el proceso actual y la solucin propuesta.Superar la resistencia al cambio demostrando cmo los cambios propuestos simplificarn el proceso.Control (retener las Ganancias):

Revisar y establecer controles y monotoras al proceso.Auditar el proceso peridicamente para asegurar que estn siguiendo los nuevos procedimientos.Entrenar a nuevos empleados.Cmo se Utiliza?

La metodologa para prepara un Diagrama de Flujo es;

1.PROPSITO: analizar como se pretende utilizar el Diagrama de Flujo. Exhibir esta hoja en el pared y consultarla en cualquier momento para verificar que se Diagrama de Flujo es apropiado para las aplicaciones que se pretende.2.DETERMINAR EL NIVEL DE DETALLE REQUERIDO.3.DEFINIR LOS LIMITES: despus de establecer los lmites del proceso, enumerar los resultados y los clientes en el extremo derecho del diagrama.4.UTILIZAR SMBOLOS APROPIADOS: utilizando los smbolos apropiados para el Diagrama de Flujo, presentar las respuestas como los primeros pasos en el diagrama.5.HACER PREGUNTAS: para cada input, haga preguntas como:Quin recibe el input?Qu es lo primero que se hace con el input?1.DOCUMENTAR: cada paso en la secuencia, empezando con el primer ( ltimo) paso. Para cada paso, hacer preguntas como:Qu produce este paso?Quin recibe este resultado?Qu pasa despus?Alguno de los pasos requiere de inputs que actualmente no se muestran?1.COMPLETAR: continuar la construccin del Diagrama de Flujo hasta que se conecte todos los resultados (outputs) definidos en el extremo derecho del diagrama. Si se encuentra un segmento del proceso que es extraa para todos en el saln, se deber tomar nota y continuar haciendo el diagrama.2.REVISIN: Preguntar:Todos los flujos de informacin encajan en los inputs y outputs del proceso?El Diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los pasos?El Diagrama capta de forma exacta lo que realmente ocurri, a diferencia de la forma cmo se piensa que las cosas deberas pasar o como fueron diseadas originalmente?1.DETERMINAR OPORTUNIDADESNota: El Diagrama de flujo final deber actuar como un registro de cmo el proceso actual realmente opera. Indicar la fecha.

Aunque hay literalmente docenas de smbolos especializadas utilizados para hacer Diagrama de Flujos, se utiliza con ms frecuencia los siguientes:

Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar"

Las "lneas de flujos" son utilizadas para representar el progreso de los pasos en la secuencia. La punta de la fecha indica la direccin del flujo del proceso.

Otros dos smbolos que no son utilizados tan comnmente y que pueden ser tiles son:

El "Smbolo del documento" representa la informacin escrita pertinente al proceso.

El "Smbolo de la Base de Datos" representa informacin almacenada electrnicamente con respecto al proceso

Consejos para la construccin / Interpretacin:

Si un Diagrama de Flujo se construye de forma apropiada y refleja el proceso de la forma que realmente opera, todos los miembros del equipo poseern un conocimiento comn, exacto del funcionamiento del proceso. Adicionalmente, el equipo no necesita invertir el tiempo y la energa en observar el proceso fsicamente cada vez que se quiera identificar problemas para trabajar, discutir teoras sobre las causas principales, examinar el impacto de las soluciones propuestas o discutir las formas para mantener las mejoras.

Los Diagramas de Flujo pueden ayudar a un equipo en su tarea de diagnstico para lograr mejoras. Uno de sus usos es el de ayudar a un equipo a generar teoras sobre las posibles causas principales de un problema. El Diagrama de Flujo se dibuja en una pared de la sala de reuniones. El equipo que investiga un problema redacta una descripcin del problema en un pedazo pequeo del papel y lo pega en el Diagramas de Flujo en el punto, en el proceso donde el problema se ha detectado. El equipo luego discute cada uno de los pasos en el proceso antes del punto donde el problema se ha detectado, y produce teoras sobre las cosas que podran salir mal en el paso del proceso de forma sistemtica a medida que producen teoras sobre las posibles causas principales del problema.

Otro uso de un Diagramas de Flujo es el de ayudar a un equipo a identificar las formas apropiadas para separar los datos para su anlisis. Por ejemplo, considrese el problema de analizar los tiempos de reparacin. Una rpida revisin del Diagramas de Flujo puede sugerir un nmero de grupos posibles que pueden explicar el tiempo que se necesita para hacer reparacin.

Relacin con otras herramientas:

Los Diagramas de Flujo de procesos generalmente se relacionan con:

Mapa de RelacionesMapa de Proceso Interfuncional (Cross-Funcional)Diccionario de datos

Los diccionarios de datos son el segundo componente del anlisis del flujo de datos. En s mismos los diagramas de flujo de datos no describen por completo el objeto de la investigacin. El diccionario de datos proporciona informacin adicional sobre el sistema. Esta seccin analiza que es un diccionario de datos, por qu se necesita en el anlisis de flujo de datos y como desarrollarlo. Se utilizar el ejemplo del sistema de contabilidad para describir los diccionarios de datos.

Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto de los diagramas de flujo de datos que describen un sistema. Los elementos principales en un sistema, estudiados en las secciones anteriores, son el flujo de datos, el almacenamiento de datos y los procesos. El diccionario de datos almacena detalles y descripciones de estos elementos.

Si los analistas desean conocer cuntos caracteres hay en un dato, con qu otros nombres se le conoce en el sistema, o en donde se utilizan dentro del sistema deben ser capaces de encontrar las respuesta en un diccionario de datos desarrollado apropiadamente.

El diccionario de dato se desarrolla durante el anlisis de flujo de datos y ayuda el analista involucrado en la determinacin de los requerimientos de sistemas. Sin embargo, como se ver ms adelante, tambin el contenido del diccionario de datos se utiliza durante el diseo del sistema.

En informtica, base de datos acerca de la terminologa que se utilizar en un sistema de informacin. Para comprender mejor el significado de un diccionario de datos, puede considerarse su contenido como "datos acerca de los datos"; es decir, descripciones de todos los dems objetos (archivos, programas, informes, sinnimos...) existentes en el sistema. Un diccionario de datos almacena la totalidad de los diversos esquemas y especificaciones de archivos, as como sus ubicaciones. Si es completo incluye tambin informacin acerca de qu programas utilizan qu datos, y qu usuarios estn interesados en unos u otros informes. Por lo general, el diccionario de datos est integrado en el sistema de informacin que describe.

Descripcin de los Datos en el Diccionario

Cada entrada en el diccionario de dato consiste en un conjunto de detalles que describen los datos utilizados o producidos en el sistema. Cada articulo se identifica por un nombre de dato, descripcin, sinnimo y longitud de campo y tiene valores especficos que se permiten para ste en el sistema estudiado.

Nombre de los Datos

Para distinguir un dato de otro, los analista les asigna nombre significativos que se utilizan para tener una referencia de cada elemento a travs del proceso total de desarrollo de sistemas. Por lo tanto, debe tenerse cuidado para seleccionar, en forma significativa y entendible, los nombres de los datos, por ejemplo la fecha de factura es ms significativa si se llama FECHA FACTURA que si se le conoce como ABCXXX.

Descripcin de los Datos

Establece brevemente lo que representa el dato en el sistema; por ejemplo, la descripcin para FECHA-DE-FACTURA indica que es la fecha en la cual se est preparando la misma (para distinguirla de la fecha en la que se envi por correo o se recibi.

Las descripciones de datos se deben escribir suponiendo que a gente que los lea no conoce nada en relacin del sistema. Deben evitarse termino especiales o argot, todas las palabras deben se entendible para el lector

Alias

Con frecuencia el mismo dato puede conocerse con diferentes nombres, dependiendo de quien lo utilice. El uso de los alias deben evitar confusin. Un diccionario de dato significativo incluir todos los alias.

Longitud de campo

Cuando las caracterstica del diseo del sistema se ejecuten ms tarde en el proceso de desarrollo del sistemas, ser importante conocer la cantidad de espacio que necesita para cada dato.

Valores de los datos

En algunos proceso solo se permiten valores de datos especficos. Por ejemplo, en muchas compaas con frecuencia los nmeros de orden de compra se proporcionan con un prefijo de una letra para indicar el departamento del origen.

Registro de las descripciones de datos

Dadas que las descripciones se utilizarn en forma repetitiva a travs de una informacin y despus, durante el diseo, se sugiere un formato fcil para utilizar que simplifique el registro y los detalles de consulta cuando se necesiten.6. La Tcnica De Likert Y La Medida De Las Actitudes:- Centrada en el escalamiento de sujetos.- No es necesaria la prueba de jueces.- La escala se construye de la misma forma que los tests aptitudes - Nivel de medida ordinal.- Son escalas sumativas.- Se pide a los sujetos juicios de valorFases en la construccin de una escala:-Preparacin de tems iniciales- Asignacin de puntuaciones a los tems- Aplicacin a una muestra piloto- Asignacin de puntuaciones a los sujetos- Anlisis de los elementos iniciales para su seleccin- Evaluacin de la escala definitiva: Fiabilidad, validez, interpretacin de las puntuaciones, etc. Las fases de construccin de la escala y de evaluacin del instrumento son iguales que en los tests de aptitudes.7. EL CUESTIONARIO:Como tcnica de encuesta requiere ms complejidad que la entrevista, aunque tiene aspectos comunes con la estructurada. En el Cuestionario hay que tener en cuenta el o los objetivos principales y secundarios del problema de investigacin y los recursos disponibles, humanos y financieros, as como las hiptesis sustentadas.Todo cuestionario deber tomar en consideracin para su formalizacin, el vocabulario utilizado, el orden y secuencia de las preguntas (de las ms simples a las ms compleja o alternarlas) y las formas de las preguntas. Estas pueden ser cerradas, de alternativas fijas, s o no, abiertas pero menos controlables estadsticamente, y la de seleccin mltiple, para escoger dentro de varias posibles respuestas la contesta adecuada. Para demostrar que el cuestionario funciona, se somete a un cuestionario de prueba (cuestionario piloto) a un grupo o muestra seleccionada y si rene los requisitos de validez, confiabilidad y operatividad se considera que dicho cuestionario se puede aplicar. Es comn el uso de cuestionario y las entrevistas en diversos estudios sociolgicos ya sean de carcter censal, poblacional, industrial, agrario, sindical, etc.Objetivos de un cuestionario Debe traducir la informacin necesaria a un conjunto de preguntas especficas que los entrevistados puedan contestar. Debe levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para que participe en la entrevista, coopere y la termine. Las entrevistas incompletas tienen una utilidad limitada, en el mejor de los casos. Al disear un cuestionario, el investigador debe buscar la fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo del entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de respuestas. Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas .El error surge cuando los participantes dan respuestas inexactas o cuando sus respuestas se registran o analizan de manera incorrecta. Elaborar un Cuestionario vlido no es una cuestin fcil; implica controlar una serie de variables. Es "un medio til y eficaz para recoger informacin en un tiempo relativamente breve". En su construccin pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o mixtas.CARACTERSTICAS Es un procedimiento de investigacin. Es una entrevista altamente estructurada. "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir". Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir informacin sobre grupos numerosos. El sujeto que responde, proporciona por escrito informacin sobre s mismo o sobre un tema dado. Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la verdad o produciendo notables alteraciones en ella. Adems, la uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues una misma palabra puede ser interpretada en forma diferente por personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para otras. Por otro lado, las respuestas pueden ser poco claras o incompletas, haciendo muy difcil la tabulacin. Cuestionario Restringido o Cerrado Es aquel que solicita respuestas breves, especficas y delimitadas. "Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles alternativas de respuestas". Estas respuestas piden ser contestadas con: Dos alternativas de respuestas (respuestas dicotmicas): Si o No. Varias alternativas de respuestas: donde se seala uno o ms tems (opcin o categora) en una lista de respuestas sugeridas. Como no es posible prever todas las posibles respuestas, conviene agregar la categora Otros o Ninguna de las Anteriores, segn sea el caso. En otras ocasiones, el encuestado tiene que jerarquizar opciones o asignar un puntaje a una o diversas cuestiones. Ventajas: Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados. Limitan las respuestas de la muestra. Es fcil de llenar. Mantiene al sujeto en el tema. Es relativamente objetivo. Es fcil de clasificar y analizar. Cuestionario No Restringido o Abierto Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta. "Las preguntas abiertas son particularmente tiles cuando no tenemos informacin sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta informacin es insuficiente". Es aquel que solicita una respuesta libre. Esta respuesta es redactada por el propio sujeto. Proporciona respuestas de mayor profundidad. Es de difcil tabulacin, resumen e interpretacin.

Cuestionario Mixto Es aqul que considera en su construccin tanto preguntas cerradas como abiertas. Requerimientos para la Construccin de un Buen Cuestionario: Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes de incluir. Determinar el propsito del cuestionario. Se refiere a un tema significativo. Sealar el ttulo del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una breve indicacin de su contenido. Las instrucciones deben ser claras y completas. Especificar algunos datos generales: Institucin, fecha, nombre del encuestador, etc. Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas. Los trminos importantes deben estar definidos. El cuestionario no ha de ser demasiado largo. No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difciles o muy directas. Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende averiguar con cada una de ellas, procediendo posteriormente, si es necesario, a su reubicacin, modificacin o eliminacin. Cada pregunta implica una slo idea. Las preguntas deben ser objetivas, es decir, sin sugerencias hacia lo que se desea como respuesta. Con relacin a este punto, es conveniente hacerse las siguientes interrogantes: Es necesario o til hacer esta pregunta? Es demasiado general? Es excesivamente detallada? Debera la pregunta ser subdividida en otras preguntas ms pequeas y ser ms concreta, especfica? La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto? Se refiere a un tema sobre el cual las personas encuestadas poseen la informacin necesaria? Es posible contestarla sin cometer errores? Son las palabras suficientemente simples como para ser comprendidas por el encuestado? Es la estructura de la frase fcil y breve? Son las instrucciones claras y precisas? Es necesario clarificarla con alguna ilustracin? Es posible que tal pregunta incomode al encuestado? La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente ni en evidencia comprobada"). "La eleccin de tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende del grado en que se puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que se disponga para codificar y si se quiere una respuesta ms precisa o profundizar en alguna cuestin".4. TECNICAS EMPLEADAS EN LAS CIENCIAS SOCIALES:Documentacin:

Debe acompaar a cada uno de los mtodos como etapa preparatoria. Este anlisis puede ser el estudio de otras encuestas o estadsticas, antecedentes o planteamientos previos. Se pueden definir algunas preguntas y si es preferible otro enfoque, como examinar indicadores o establecer prioridades sociales. Dependiendo de la relevancia de las cuestiones a examinar es bsico considerar el enfoque del mtodo sociolgico que tenemos en mente: interaccionismo simblico, dialctica, conflicto, funcionalismo, estructuralismo o ninguno. Adems, en cierto punto por el objeto de estudio, los distintos enfoques de cada una de las ciencias sociales, principalmente en Psicologa, Ecologa, Antropologa, etc. pueden confundir buscando respuestas donde no deben ni pueden darlas. Un ejemplo de estas confusiones 'fue decir que la observacin era tpico de sociologas ms subjetivas, olvidndose que uno de los primeros pasos o estrategias es la observacin para la elaboracin de una buena encuesta. Tambin razonar sobre la conveniencia de someter a un segmento de la poblacin a un mtodo de observacin participativa o encuestas piloto. Tal vez todo esto se va aclarado durante el proceso previo con el mtodo terico de documentacin.

Experimentacin:

Es ms elaborado y consiste en trabajar con dos grupos de encuestados o ms, y alternarlos en todas sus combinaciones posibles; los que tienen la caracterstica o variable independiente que estamos observando y otro grupo de control, que no tiene la caracterstica o variable y por tanto no est expuesto al estmulo de la variable a estudiar y acta como placebo. El tratamiento es el mismo que para la encuesta o la observacin participativa y es incluir porcentajes o medias y anlisis de regresin o correlacin o de anlisis espacial o factorial que sean precisos. Los grupos mejor si pueden ser aleatorios en cuanto a los participantes. El mtodo puede y debe iniciarse con la documentacin que incluye otros estudios, pginas de informacin y datos censales de la poblacin a entrevistar u observar. En este captulo hay que considerar las facilidades de formar un panel de investigacin con personas seleccionadas y fijas. Asignarles funciones de grupos de control o experimental o piloto o simplemente bsico para los estudios por encuestas. Un ejemplo: en una encuesta sobre prioridades sociales se comparan una versin antigua y una moderna. Se trata de estudiar la influencia de la inclusin de nuevas preguntas en el resto de las preguntas fijas y en su final clasificacin de prioridades. Las nuevas preguntas actan de estmulo. Fabricamos una lista de preguntas y aplicamos una encuesta con simples porcentajes o promedios a nuestro trabajo de campo, listamos las prioridades sociales u otras particularidades que conlleva el estudio, le acompaamos grficas y mapas de los elementos, incluimos un glosario de trminos, estimaciones de alguna variable independiente que necesitamos pero que no est en el censo, mtodo y dimensin de la muestra, rangos de fiabilidad y error de la muestra, niveles de significado de las inferencias estadsticas o previsiones futuras o proyecciones futuras, mtodo de investigacin usado y apndices con estadsticas censales, bibliografa y glosario.

Tcnicas Para El Anlisis De Contenido Y Discurso:

Anlisis de contenido: Su presencia y uso en las Ciencias Sociales. Si bien el anlisis de contenido implica aplicar una serie de reglas y procedimientos metdicos que es necesario considerar, parece conveniente responder primero a la pregunta que es anlisis. Desde el punto de vista de las ciencias naturales, analizar es identificar la composicin de una substancia: implica el conocimiento interno de un todo, de sus componentes y de la interaccin de ellos. Evidentemente, el anlisis en el campo de las ciencias sociales no puede limitarse a la mera identificacin o cuantificacin de componentes, elementos o principios, sino que debe concebirse como una fundada descripcin de los contenidos, y a la determinacin lo ms exacta posible de sus caractersticas, sus principios y relaciones. Lo ltimo es de vital importancia, ya que la sola identificacin de los componentes no puede develar sus relaciones, su bien es cierto que sus caractersticas nos dan una idea de las funciones y relaciones que podran cumplir en la estructura, sin embargo, la interaccin de los componentes nos devela la interaccin de sus partes, es decir el dinamismo de una estructura.

El Anlisis de Contenido, es aplicable a discursos, informacin, mensajes, textos, imgenes etc. y se puede optar por una modalidad de anlisis cuali-cuantitativa

Conceptualizacin del Anlisis de contenido

El anlisis de contenido en un sentido amplio, que es como lo vamos a entender en este trabajo, es una tcnica de interpretacin de textos, ya sean escritos, grabados, pintados, filmados..., u otra forma diferente donde puedan existir toda clase de registros de datos, trascripcin de entrevistas, discursos, protocolos de observacin, documentos, videos,... el denominador comn de todos estos materiales es su capacidad para albergar un contenido que ledo e interpretado adecuadamente nos abre las puertas al conocimientos de diversos aspectos y fenmenos de la vida social. El anlisis de contenido se basa en la lectura (textual o visual) como instrumento de recogida de informacin, lectura que a diferencia de la lectura comn debe realizarse siguiendo el mtodo cientfico, es decir, debe ser, sistemtica, objetiva, replicable, y valida. En ese sentido es semejante es su problemtica y metodologa, salvo algunas caractersticas especficas, al de cualquier otra tcnica de recoleccin de datos de investigacin social, observacin, experimento, encuestas, entrevistas, etc. No obstante, lo caracterstico del anlisis de contenido y que le distingue de otras tcnicas de investigacin sociolgica, es que se trata de una tcnica que combina intrnsecamente, y de ah su complejidad, la observacin y produccin de los datos, y la interpretacin o anlisis de los datos. BIBLIOGRAFIA

TEXTUAL: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION CIENTIFICA; Carrasco Daz Sergio. Editorial San Marcos (2009). METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION; Platn Palomino Quispe (1996). TENORIO BAHENA, JORGE, Tcnicas de investigacin documental, 3ra. edicin, Mxico, Ed.Mc. Graw Hill, 1998 PICK, Susan (et. al.), Cmo investigar en ciencias sociales, 3ra edicin, Mxico, Editorial Trillas, 1998.VIRTUAL: WIKIPEDIA www.slideshare.net/.../metodos-y-tecnicas-en-la-investigacion www.buenastareas.com Schmelkes, C. 2001.La combinacin de estrategias cuantitativas y cualitativas en la investigacin educativa: reflexiones a partir de tres estudios. Revista Electrnica de Investigacin Educativa, 3 en:http://redie.uabc.mx/vol3no2/contenido-schmelkes.html Vzquez Alonso, A., Manassero, M. A., Acevedo y J. A. 2005. Anlisis cuantitativo de tems complejos de opcin mltiple en ciencia, tecnologa y sociedad: Escalamiento de tems. Revista Electrnica de Investigacin Educativa, 7 (1). en:http://redie.uabc.mx/vol7no1/contenido-vazquez.html

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