Tecnicas de Hospedaje

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CONTENIDO

Lo más importante de la ley general de turismo……………4Conoce sus derechos y obligaciones de los Prestadores de Servicio Turístico………………………….9Conoce tus derechos y obligaciones como turista…12Conoce los departamentos de un hotelReservaciones………………..14Recepción…………………….18Teléfonos………………………20Seguridad y Prevención……24Entretenimiento………………28Escribe tus comentarios a la revista Caos!..........................29Bibliografía e Integrantes…..30

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LEY GENERAL DE TURISMO

Secretaría de Turismo

La ley general de turismo es de orden público e interés social de observancia general en toda la República en materia turística.

Tiene como objeto:

-Coordinar las facultades concurrentes.-Establecer políticas, planeación y programación a nivel nacional.-Determinar mecanismos de conservación, mejoramiento, protección, promoción y aprovechamiento de los recursos y atractivos nacionales.-Establecer el ordenamiento turístico.-Programas de turismo accesible.-Establecer las zonas de desarrollo turístico sustentable.-Competitividad y calidad en los servicios turísticos.-Fomentar inversión publica y privada.-Determinar normas para la integración.-Fomenta acciones para diversificar la actividad turística.

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Para el cumplimiento de la presente Ley, corresponde a:

Promover el patrimonio histórico, artístico, arqueológico y cultural del país.

Coordina las normas de procedimientos tendientes a garantizar la protección de los derechos de los usuarios de los servicios turísticos, tales como métodos alternativos que resuelvan conflictos ante incumplimientos por parte de prestadores de servicios turísticos.Otorgamiento de créditos

para las entidades públicas y los prestadores de servicios turísticos

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Protección de la integridad física de los turistas.

Determinación de las necesidades de transporte terrestre, rutas aéreas y marítimas que garanticen el acceso y la conexión de los sitios turísticos.

Inversión de capitales nacionales y extranjeros en proyectos de desarrollo turístico y para el establecimiento de servicios turísticos.

Participación de Secretarías

Instrumentación de los programas y medidas para la preservación de los recursos naturales, prevención de la contaminación, para la ordenación y limpieza de las playas para promover el turismo de naturaleza y el de bajo impacto.

Determinación de las necesidades de transporte terrestre, rutas aéreas y marítimas que garanticen el acceso y la conexión de los sitios turísticos.

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Investigación , educación y la cultura turística.

Desarrollo de programas de fomento al empleo turístico, así como de capacitación y profesionalización de la actividad turística.

Ley General de Pesca y Acuacultura Sustentable( el desarrollo de la pesca deportivo-recreativa)

Participación de Secretarías

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De los Prestadores de Servicios Turísticos y de los

Turistas.Para operar, los prestadores de servicios turísticos, deberán cumplir con los elementos y requisitos que determinen la Secretaría mediante las disposiciones reglamentarias correspondientes, y las Normas Oficiales Mexicanas.

Derechos de los prestadores de servicios turísticos.

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-Participar en los Consejos Consultivos de Turismo de conformidad con las reglas de organización de los mismos.-Aparecer en el Registro Nacional de Turismo.-Participar en los programas de profesionalización del sector turismo, que promueva o lleve a cabo la Secretaría.-Obtener la clasificación que se otorgue en los términos de esta Ley.-Solicitar al personal encargado de las visitas de inspección y demás procedimientos de verificación, la identificación y presentación la documentación que autoriza su actuación.-Recibir los beneficios que se les otorgue, por inscribirse en los programas turísticos.

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Obligaciones de los prestadores de servicios turísticos.

-Anunciar visiblemente en los lugares de acceso al establecimiento la dirección, teléfono o correo electrónico, tanto del responsable del establecimiento, como de la autoridad competente, ante la que puede presentar sus quejas.-Informar al turista los precios, tarifas, condiciones, características y costo total, de los servicios y productos que éste requiera.-Implementar los procedimientos alternativos que determine la Secretaría, para la atención de quejas.-Participar en el manejo responsable de los recursos naturales, arqueológicos, históricos y culturales, en términos de las disposiciones jurídicas aplicables.-Inscribirse en el Registro Nacional de Turismo y actualizar los datos oportunamente.-Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los términos anunciados, ofrecidos o Pactados.-Expedir, aún sin solicitud del turista, factura detallada, nota de consumo o documento fiscal que ampare los cobros realizados por la prestación del servicio turístico proporcionado.

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-Profesionalizar a sus trabajadores y empleados, en los términos de las leyes respectivas, en coordinación con la Secretaría.-Disponer de lo necesario para que los inmuebles, edificaciones y servicios turísticos incluyan las especificaciones que permitan la accesibilidad a toda persona de cualquier condición.-Prestar sus servicios en español como primera lengua, lo que no impide que se puedan prestar los servicios en otros idiomas o lenguas.-En la prestación y uso de los servicios turísticos no habrá discriminación de ninguna naturaleza en contra de persona alguna, en los términos del orden jurídico nacional.-En caso de que el prestador del servicio turístico incumpla con uno de los servicios ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, tendrá la obligación de rembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente por el pago del servicio incumplido, o bien podrá prestar otro servicio de las mismas características o equivalencia al que hubiere incumplido, a elección del turista.

Obligaciones de los prestadores de servicios turísticos.

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-Recibir información útil, precisa, veraz y detallada, con carácter previo, sobre todas y cada una de las condiciones de prestación de los servicios turísticos.

-Obtener los bienes y servicios turísticos en las condiciones contratadas.

-Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación, y en cualquier caso, las correspondientes facturas o comprobantes fiscales legalmente emitidas.

-Recibir del prestador de servicios turísticos, los bienes y servicios de calidad, acordes con la naturaleza y cantidad de la categoría que ostente el establecimiento elegido.

-Disfrutar el libre acceso y goce de todo el patrimonio turístico, así como su permanencia en las instalaciones de dichos servicios, sin más limitaciones que las derivadas de los reglamentos específicos de cada actividad.

Derechos de los turistas.

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-Observar las normas usuales de convivencia en los establecimientos turísticos.

-Respetar el entorno natural y patrimonio cultural de los sitios en los que realice una actividad turística.

-Acatar las prescripciones particulares de establecimientos mercantiles y empresas cuyos servicios turísticos disfruten o contraten y, particularmente las normas y reglamentos mercantiles de uso o de régimen interior.

-Pagar el precio de los servicios utilizados en el momento de la presentación de la factura o del documento que ampare el pago en el plazo pactado.

Deberes de los turistas.

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Conmutador telefónico. Es la conexión de las líneas telefónicasConsolas telefónicas. Es el lugar en donde trabajan las operadorasAparatos telefónicos. Los teléfonos que se descuelganRed interna. Es la red de cables de comunicación hacia las habitaciones, extensiones, etc.Acometida. Señal que baja la red al establecimiento

Departamento de Reservaciones

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Misión: Recibir todas las solicitutes de reservaciones de cuartos hechas al hotel por los clientes

Llevar a cabo el recibimiento, registro, control, cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservaciones de los futuros huéspedes

Controlar los depósitos ay garantías cuenta de reservaciones que reciba de los clientes

Aplicara las políticas que le marquen las normas de la empresa.

Comunicara a su jefe de inmediato, cuales son las agencias de viajes y empresas que mas le convienen al hotel

Mantendrá al día el Cuadro de disponibilidad de las habitaciones del hotel

Funciones

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Es el departamento encargado de todos los movimientos en lo que refiere a:

Llegada de una reservaciónCambios en la fecha de llegada DepósitosReembolsos

El departamento de recepción trabaja en conjunto con el departamento de reservaciones. La forma de hacerlo es mediante reportes de :

Entradas sin reservaciónSalidas anticipadasSalidas pendientesReservaciones cuyos titulares no se presentaron (con y sin deposito)Cuartos de uso de casa del personal del hotelCuartos bloqueados con motivos de reparación

Proceso de trabajo

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Organigramas de Reservaciones

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Departamento de Recepción

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Misión: Ser la tarjeta de presentación del hotel, debido alos contactos directos entre el personal del hotel y los requerimintos de los huéspedes.

Las principales funciones del departamento den recepción son:Registro de huéspedesAsignación de habitacionesCambio de habitacionesCambio en tipo de tarifasCambio de registro de huéspedesAtención de clientes, huéspedes y usuarios del hotelAtención de clientes, huéspedes y usuarios del hotelElaboración de reportes y su

Funciones

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Es el encargado de todos los movimientos en lo que refiere a: Llegada de una reservaciónCambios en la fecha de llegada DepósitosReembolsos

Las principales funciones del departamento den recepción son:Registro de huéspedesAsignación de habitacionesCambio de habitacionesCambio en tipo de tarifasCambio de registro de huéspedesAtención de clientes, huéspedes y usuarios del hotelElaboración de reportes

Proceso de trabajo

Organigrama de Recepción

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Misión: Atender a los clientes y al personal del hotel, las llamadas de forma profesional, respetando las políticas y procedimientos.

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Departamento de Teléfonos

Organigrama de Teléfonos

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FuncionesJefa del departamento

Responsable de la operación optima del departamento.Tener actualizado las tarifas en el tarificador de llamadas.Conocer las principales conexiones de las llamadas de larga distancia y las extensiones del hotel.Contar con una carpeta de información que contenga los teléfonos de emergencias y de las empresas que tengan contacto con el hotel.Verificar que los Cargos telefónicos se hagan de forma correcta

Operadora de teléfonosContestar las llamadas de manera profesionalHacer las conexiones locales y de larga distanciaConocer las tarifas de los servicios de larga distancia nacional e internacionalArchivar documentos y correspondencia del departamento

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Llamadas del exteriorContestar de forma amable y rápidaEn caso de tener que poner en espera informarle al cliente para saber si quiere procederEn caso de que en 30 segundos no se halla tomado la llamada informar al cliente dándole las gracias por seguir en línea y preguntar si desea seguir esperando.Jamás se informan los números de habitación de algún huésped.

Llamadas internasContestar de forma amable y rápida al huésped.Si desea marcar a algún lugar local, informarle la tarifa.

Llamadas internacionales Informar al huésped sobres la tarifa internacional y el lada del lugar al que desea marcarEl telefonista pedirá al huésped el número al que marcarán, el nombre la persona a quién desean hablar y el numero de habitación del huésped. Cuando conteste la persona a la cual marcaron, el telefonista indicara que tiene una mañana.

Llamada de despertadorSe solicitará al huésped la hora la que desea ser despertado y numero de habitación.

Tipos de llamadas

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Departamento de Seguridad Y Prevención

Misión: Proteger a los clientes del hotel y a su personal de trabajo.Por ello toda instalación hotelera debe disponer del Plan de Emergencia. Es necesario que todo el personal reciba instrucciones.

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ACCIDENTES EN LA ALBERCA

HURACANES

INCENDIOS

ASALTOS Y BOMBAS

Riesgos

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Desde la paronímica de entorno la seguridad como objetivo el estudio de la habitad del entorno, la cultura el nivel socio económico las instalaciones los negocios y las actividades desarrolladas su alrededor con el fin de detectar posibles infiltraciones de elementos indeseables que den lugar a molestar a inseguridad en el huésped por otra parte se busca determinar los posibles riesgos de accidentes incendios y/o contaminación del ambiente del hotel .

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Plan de emergenciaEsquema del comportamiento

general.

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Entretenimiento:Una pareja de esta manejando a por la carretera en su auto:

-Mi amor, ¿viste lo tierno y cariñosos que es el nuevo vecino con su esposa?--¿viste como la besa y acaricia? ¿porque tu no haces lo mismo?

-¡Ayy, m´ija, como crees yo casi ni conozco a esa señora

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Que le dijo una pila a otra pila:-estupila

Que le dijo una iguanita a otra iguanita.-somos iguanitas

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LEY GENERAL DE TURISMO Última reforma publicada DOF 25-05-2011

Referencias

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