Interacción Digital

Técnica de Carrusel para Administración de Perfiles Sociales

Serie Entrenamiento Community Managers dosensocial®

Creado y documentado por Jorge Avila @jorgeavilam

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Antecedentes

• Frecuentemente un Community Manager debe administrar múltiples perfiles sociales. – Un Social Mix típico se conforma de Twitter, Facebook, LinkedIn,

YouTube, Flickr, Slideshare

• La administración de múltiples perfiles puede ser causa de equivocación para los Community Managers, ya que: – Escribir lo de una marca en un perfil que no corresponde – Confunden el uso de cada uno de los perfiles sociales – Múltiples temas en la cabeza origina faltas de atención y cansancio

mental

• Se requiere de un procedimiento que facilite la administración de múltiples perfiles sociales, manteniendo la atención y salud mental del Community Manager

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Objetivo

• Presentar la Técnica de Carrusel para la Administración de Perfiles Sociales, implementada por @jorgeavilam y utilizada por los Community Managers de @dosensocial por más de 12 meses en múltiples perfiles sociales (o sea, sí funciona )

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Qué es la Técnica de Carrusel?

• La Técnica de Carrusel tiene como objetivo establecer un orden a los perfiles sociales, en donde se les de atención de forma única y cíclica.

• Al igual que en un Carrusel, se establece un orden de las cuentas y un tiempo determinado para su atención, al termino del cual deberán pasar al siguiente perfil social.

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Cómo funciona la Técnica de Carrusel?

Twitter

Facebook LinkedIn

Descanso

09.00AM …

09.30AM …

10.00AM Interacción

10.30AM …

11.00AM …

11.30AM …

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Técnica de Carrusel a lo largo del día…

Twitter

Facebook LinkedIn

Descanso

09.00AM Carrusel 1 @jorgeavilam

09.30AM Carrusel 2 @jorgeavilam

10.00AM …

10.30AM Carrusel 1 @dosensocial

11.00AM Carrusel 2 @dosensocial

11.30AM …

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YouTube

Flickr Slideshare

Descanso

Twitter

Facebook LinkedIn

Descanso

YouTube

Flickr Slideshare

Descanso

Algunos Beneficios

• Mantiene la atención del Community Manager en un solo perfil

• Permite distribuir la interacción a través del tiempo que ayudan a garantizar tiempos de respuesta, y facilitar la ejecución de otras actividades

• Reduce el riesgo a enviar información que no corresponde a un perfil social

• Asegura la atención de todos los perfiles sociales y reduce la ansiedad de “no haber atendido la cuenta”

• Permite a los Community Managers administrar varias marcas de forma efectiva, recudiendo el estrés y cansancio

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Recomendaciones de Uso

• Establecer carruseles de media hora con un máximo de 5 perfiles sociales y 1 periodo de descanso. • Si llevas más de 5 perfiles sociales, puedes crear múltiples carruseles. • Asigna el horario del Carrusel según la prioridad de los perfiles sociales que contiene. Hemos detectado que

utilizar dos Carruseles idénticos de forma consecutiva ayuda a disparar la vinculación con la comunidad. • Recuerda que al usar el Carrusel también puedes programar contenido a tiempos “fuera” de la ventana del

Carrusel. • Dentro del Carrusel, el tiempo para cada perfil social se pueden asignar a como convenga. • Respeta un bloque de descanso de 5 minutos. • Idealmente no mezcles en un mismo Carrusel redes sociales celulares o de sistema nervioso (ej. Twitter,

Facebook, etc.) con redes sociales de accesorio (YouTube, Flickr, etc.) • Asígnale a cada Carrusel un horario de ejecución. Ej. A las 10am Marca1 a las 12pm Marca2. • Es ideal no mezclar marcas en un mismo Carrusel, aunque sí se pueden mezclar perfiles sociales de la misma red

de una misma Marca1, ej. 10 min. Twitter Oficial de la Marca, seguido de 10 min. Twitter de Soporte de la Marca1.

• El Carrusel se puede utiliza con la programación de contenidos. • El Carrusel se puede utilizar con la Mezcla de Tiempos y Mezcla de Contenidos. • A un Carrusel se le puede asignar un objetivo particular, por ejemplo, el primer Carrusel puede tener el objetivo

de certificar que ningún mensaje que se recibió durante la noche se quede sin contestar. • Es recomendable no mezclar Community Managers en un mismo Carrusel. Hay que permitir que lo comience y

termine la misma persona. • Es importante asociar indicadores de tráfico y/o conversión al Carrusel, para medir y buscar mantener o mejorar

el desempeño cada que se ejecuta.

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Sobre @dosensocial

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