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ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES 301136- Intervención Psicosocial en el Contexto Organizacional Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación Act No. 6. Formato anexo para presentar el Trabajo Colaborativo 2 INFORME GRUPAL Nombre del estudiante y de la empresa en la que hizo la tarea Milena N. Santiago Plata Computtel Eliana Patricia Rincón Programa de atención integral para la primera infancia (PAIPI) “unidad pedagógica SEMILLAS DE AMOR” Sandra Quevedo Instituto educativo Gabriela minstral MARIA LUISA CARDENAS MACIAS Liceo mis primeros conocimientos Síntesis del diagnostico No se brinda una adecuada atención al cliente. Teniendo en cuenta que la capacitación del proceso mediante el cual, las personas adquiere conocimientos, aptitudes y habilidades para el desarrollo de determinado cargo o trabajo. Implementar programas de c capacitación en la institución y crear escuela de padres, proporciona oportunidades para el continuo desarrollo personal y organizacional, creando un clima satisfactorio entre los trabajadores, aumentando su Como asesor del proceso de formación dentro de la unidad educativa, se relatan algunos de los posibles procesos que son vitales para el desarrollo cultural y de formación de cada uno de los niños y niñas que asisten a la institución educativa, de igual forma dejar claro que la educación en la primera infancia es un factor determinante en los ciudadanos del futuro, que

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Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación Act No. 6. Formato anexo para presentar el Trabajo Colaborativo 2

INFORME GRUPAL

Nombre del estudiante y de la empresa en la que hizo la tarea

Milena N. Santiago Plata

Computtel

Eliana Patricia Rincón

Programa de atención integral para la primera infancia (PAIPI) “unidad pedagógica SEMILLAS DE AMOR”

Sandra Quevedo

Instituto educativo Gabriela minstral

MARIA LUISA CARDENAS MACIAS

Liceo mis primeros conocimientos

Síntesis del diagnostico

No se brinda una adecuada atención al cliente.

Teniendo en cuenta que la capacitación del proceso mediante el cual, las personas adquiere conocimientos, aptitudes y habilidades para el desarrollo de determinado cargo o trabajo.

Implementar programas de c capacitación en la institución y crear escuela de padres, proporciona oportunidades para el continuo desarrollo personal y organizacional, creando un clima satisfactorio entre los trabajadores, aumentando su

Como asesor del proceso de formación dentro de la unidad educativa, se relatan algunos de los posibles procesos que son vitales para el desarrollo cultural y de formación de cada uno de los niños y niñas que asisten a la institución educativa, de igual forma dejar claro que la educación en la primera infancia es un factor determinante en los ciudadanos del futuro, que

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motivación su receptividad y por ende su productividad.

este proceso debe continuar para aprender a afrontar cada uno de los pasos o procesos que se vayan a desarrollar, dejando como meta fundamental que los niños y niñas a prendan a buscar el bienestar para ellos y ellas y de la mano contribuir a mejorar la calidad de vida de la población a la cual va dirigida la propuesta.

Objetivo de sus acciones

Por medio de la intervención basada en el desarrollo de las actividades “El cliente esta primero” y teniendo en cuenta que se puede alcanzar el éxito con cierto grado de compromiso y esfuerzo sobre todo en un mundo como el de hoy donde los retos de competitividad son cada día más fuertes debemos

Fortalecer el proceso pedagógico atención y cuidado para una mejor atención integral a la primera infancia, teniendo en cuenta la Participación activa, dinámica y participativa de los agentes educativos, madres comunitarias padres y madres de

Fomentar en la niñez los diferentes hábitos de higiene desde la primera infancia, esto con el fin de mejorar la calidad de vida de cada uno de ellos junto con sus familias, buscando llegar a través de estas estrategias de manera pedagógica lo cual van a facilitar su

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desarrollar estrategias que nos permitan promover el bienestar y la realización del recurso humano. Y con este orden de ideas y por medio de esta capacitación acerca del servicio al cliente aumentaremos la confianza, la responsabilidad, la autoridad y el compromiso para servir mejor. Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. Evaluar las condiciones de trabajo que se evidencian en la Organización, su efecto en la actividad laboral y el resultado del

familia en los programas que beneficien a los niños y niñas de la institución.

enseñanza y buena disposición.

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trabajo.

Justificación (importancia del desarrollo de las actividades para la empresa y para usted)

En la actualidad la organización interna de cualquier empresa, es un punto muy importante para el éxito de la misma, pues de dicha organización, es de donde más dependen todas sus fortalezas y al mismo tiempo sus debilidades

Esta intervención se fundamenta en que el Cliente: Es la razón de ser del servicio, es a quien se busca satisfacer, y por lo tanto hay que pensar como él desea ser atendido. Las organizaciones deben ser cada vez más competitivas, para así poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar su segmento de mercado.

Hacer una intervención psico-social en el contexto organizacional, es permitir la corrección de falencias que conllevan a situaciones de inconformidad y que no permiten el buen funcionamiento y el desarrollo de programas y proyectos que benefician a la institución como también a sus trabajadores, aquí se busca generar alternativas de soluciones por medio de acciones.

Es necesario entonces la actualización de los agentes educativos, madres comunitarias, en el desarrollo de las actividades lúdica-pedagógicas como también la participación activa dinámica y participativa de los

Realizar intervención psicosocial en el ámbito educativo, pues es allí donde la mayoría de los niños se concientizan de sus habilidades y debilidades esto con el fin de contribuir a mejorar sus conocimientos y de igual forma ayuden a educar a sus cuidadores pues ellos son el eje central de todo el proceso en sociedad, todo ello buscando mejorar la calidad de vida de cada una de las familias que allí participan y de esta forma tener niños y niñas más saludables en nuestra sociedad, donde como profesionales debemos buscar estrategias para orientar a la niñez y así logre tener un futuro

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Está comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información, no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital, humano y técnico con el que va establecer una relación comercial.

padres y madres de familia para el fortalecimiento de las nuevas alianzas y así poder adquirir los conocimientos necesarios para responder a sus necesidades y potencialidades, teniendo en cuenta su entorno, su cultura, , donde le permita a todos los niños y niñas como también a la familia educativa, la forma de interactuar consigo mismo, con sus padres, y con el ambiente físico y social que lo rodea.

El rol que debemos desempeñar dentro de esta intervención es la aplicación de estrategias que permitan el bienestar y la realización del recurso humano.

mejor.

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Metodología (cómo desarrolló cada una de las actividades)

A continuación se señalan las orientaciones metodológicas para la caracterización de las actividades a realizar, entre estas tenemos: Diapositivas: El Cliente esta primero, que nos permitirá conocer la importancia del servicio al cliente. Entrega de las 7 llaves doradas que nos permitirá conocer y apropiarnos de cada una de las reglas para prestar un buen servicio al cliente. Es una metodología sencilla y practica que nos permitirá lograr nuestros objetivo en un prevé tiempo.

SE HARA UNA INVITACION EXTENSIVA A LA COMUNIDAD EDUCATIVA.

� PARTICIPARAN EN CAPACITACION LÙDICO- PEDAGÒGICA.

� DESARROLLO DE AC TIVIDADES PARA UNA MEJOR ATENCION ESPECIALMENTE EN EL CONOCIMIENTO AMPLIO DEL PROGRAMA PAIPI

SE INVITARAN A LOS PADRES Y MADRES DE FAMILIA, SE PRESENTARA LA ESTRATEGIA DEL PROGRAMA PAIPI Y SE ORGANIZARA LA ESCUELA DE PADRES PARA FORTALECER LA EDUCACION INICIAL EN CADA UNA DE SUS DIMENSIONES

Realización de un taller teórico- práctico sobre lo que es salud oral.

Se expone el tema con imágenes animadas.

A través de juegos y actividades se les enseña a los niños a manejar el cepillo de dientes, la crema y la ceda dental.

Al final se hace una reflexión e invitación a cuidar sus dientitos por parte del animador de la actividad.

Refrigerio.

A través de una historieta se motiva a los niños y niñas a que tengan aseadas sus manos todo el tiempo, se les explica algunas técnicas de cómo hacer un correcto lavado y secado.

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Un payasito con música y alegría motiva a los niños para que desarrollen esta cultura, que tengan claro que antes de consumir alimentos, que antes de entrar al baño y luego de salir se deben lavar sus manitas.

Refrigerio.

Actividades y fecha de realización

ACTIVIDADES Y CRONOGRAMAS

El cliente esta primero

Diapositivas La importancia de prestar un buen servicio al cliente.

Las llaves doradas Reglas para un buen

servicio al cliente.

ACTIVIDAD: # 2

Capacitación para los agentes educativos, madres comunitarias para adquirir los conocimientos y las orientaciones para fortalecer el trabajo con los niños y niñas en atención, cuidado y buena educación.

ACTIVIDAD: # 4

Conformación de escuela de padres

“COMO CUIDAR MIS DIENTITOS” y “MIS MANITAS SIEMPRE LIMPIAS”. octubre

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Resultados (sea concreto muestre logros derivados de su intervención)

RESULTADOS Positivos: -Se logró que los participantes tomen consciencia del impacto que deja una buena atención al cliente. -Se logró despertar la necesidad de tener a alguien específicamente para atender los clientes. -Se logró dimensionar lo que a futuro le esperaría a empresa atrayendo mas clientes por medio de una buena atención. -Se contribuyó a mejorar las actitudes de los participantes ante los clientes. -Se propició un intercambio de experiencias acerca de que los clientes son la clave del éxito. -Hubo un gran interés en el tema y muy buena apreciación de él. Negativos: -En el momento de la

POSITIVO

El apoyo de la coordinadora general, se vio la buena comunicación y su interés por sacar adelante la institución, mantiene la motivación del grupo a través de su carisma.

El manejo responsable de la coordinadora pedagógica, la mediación para la solución de problemas, permite la participación del grupo los convenios interinstitucionales (salud, recreación, pedagógica, sociales, su prioridad).

Los beneficios en atención, cuidado y buena educación para los niños y niñas.

La disponibilidad y el cambio de actitud de los agentes educativos, fundamental, porque ellos son los responsables de la educación inicial y atención

He realizados jornadas de aseo con los muchachos en la institución especialmente en el área de los baños, hemos lavado paredes, pisos borrado letreros etc., les realice unos talleres los cuales han servido de gran ayuda para estos muchachos porque están con mucho entusiasmo están ayudando con los otros compañeros para que cuiden los baños, les mostré algunos carteles donde está la

Se percibe un sentido de pertenencia hacia la institución por parte de las personas que laboran allí, y lo más importante consideran que como docentes deben dar ejemplo a los niños y niñas que asisten a esta institución, de otra parte en el ámbito de los educadores una de las preocupaciones a futuro es ampliar la institución pues consideran que poco a poco van a tener que cambiar su sede actual, ya que consideran la acogida que la tenido la institución es bastante positiva, de igual forma el crear espacios para la recreación son de vital

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intervención no se pudo capacitar a todo el personal, algunos se encontraban laborando por fuera.

integral de la primera infancia.

El cambio permitió que se dejara ver entre ellos capacidades formas de liderar procesos.

La participación de los padres y madres de familia al proceso.

La motivación de los niños y niñas del proceso.

NEGATIVO

La falta de acompañamiento por parte del operador en el proceso.

Los recursos destinados para el mantenimiento de la institución muy limitado

(operador).

Su limitación para con la institución de trabajar en forma interna y no externa.

Muy autocrático a la hora de dirigirse telefónicamente al grupo

importancia de poder darle buen manejo a la unidad sanitaria que es algo similar a el aseo personal y si no cuidamos nuestro cuerpo mucho menos lo haremos con las cosas materiales subo unas pequeñas fotos estos son los muchachos que escogí como grupo de apoyo para la realización de mi trabajo en la institución pero apenas estamos en el inicio de las charlas y talleres

importancia para el buen desarrollo de la población que atienden.

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(operador)

Materiales pedagógicos y recreativos muy estricto – limitado y de calidad no muy buena.

La actitud de las madres comunitarias (algunas) crean caos en el desarrollo del trabajo.

Conclusiones: qué aprendizajes le deja la experiencia

La experiencia vivida con la intervención fue muy gratificante y me permite concluir que la estrategia elegida, fue no sólo correcta, sino que es necesario que en estos tiempos de cambios las organizaciones fortalezcan la relación con sus clientes. La realización de esta intervención me permitió identificar el estudio del comportamiento y desarrollo humano dentro en la institución o empresa en función a su

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participación en factores tales como la cultura, el clima, la motivación, el liderazgo, la toma de decisiones, la comunicación, la productividad y la satisfacción laboral. La Psicología organizacional ha arrojado una luz acerca de los factores que impactan en la formación de equipos de trabajo, la motivación de los empleados, los temores que bloquean o reorientan psicológicamente el comportamiento en las organizaciones y muchos otros temas al recurrir las organizaciones a esta intervención tendrían éxitos en sus empresas.

Recomendaciones

Las organizaciones no deben desmeritar este gran instrumento que

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: para la organización o para el desarrollo de este trabajo

brinda la Psicología Organizacional para el éxito de sus organizaciones, la intervención del profesional, mejora el clima laboral, baja el estrés de sus empleados y directivos, ayuda a desarrollar actitudes y competencias, orientadas a la toma de decisiones y a la mejora de la imagen institucional lo cual se traduce en una mejora cuantitativa y cualitativa de la gestión de la empresa, en su imagen institucional y en el rendimiento de sus empleados, acceder a un Psicólogo Organizacional sería una de las recomendaciones para mejorar nuestra experiencia y tener éxito en las empresas.

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Comentarios realizados sobre el trabajo de sus compañeros (anótelos acá indicando a quién se los hizo)

Referencias

Evidencias: Enúncielas acá y anéxelas al trabajo

Fotos

Fotos

fotos fotos

Evidencias

Milena Santiago

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Eliana Rincón

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Sandra Quevedo

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María Cárdenas

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