Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados ¿Cómo proteger … · 2018-09-07 · Conociendo a...
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Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados ¿Cómo proteger a los usuarios?
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Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados ¿Cómo proteger
a los usuarios?
El Mercado de Telecomunicaciones en México
Servicios Fijos
Fuente: Primer Informe Trimestral 2018. IFT
El Mercado de Telecomunicaciones en México
Servicios Móviles
Telefonía Móvil
Banda Ancha Móvil
La teledensidad de líneas de Telefonía Móvil es de 93 líneas por cada 100 habitantes.
La teledensidad de líneas de Telefonía Móvil es de 93 líneas por cada 100 habitantes.
El número de líneas de Telefonía Móvil rebasó los 115 millones. El 83% de las líneas fueron de prepago y el 17% de pospago.
El número de líneas de Telefonía Móvil rebasó los 115 millones. El 83% de las líneas fueron de prepago y el 17% de pospago.
La teledensidad de líneas de Banda Ancha Móvil es de 67 líneas por cada 100 habitantes.
La teledensidad de líneas de Banda Ancha Móvil es de 67 líneas por cada 100 habitantes.
A marzo de 2018, el número de líneas de Banda Ancha Móvil alcanzó más de 82 millones.
A marzo de 2018, el número de líneas de Banda Ancha Móvil alcanzó más de 82 millones.
Fuente: Primer Informe Trimestral 2018. IFT
La oferta de servicios empaquetados
Estudio de la OCDE sobre telecomunicaciones y radiodifusión en México 2017.
Fuente de Gráfico: Estudio de la OCDE sobre telecomunicaciones y radiodifusión en México 2017. Disponible enhttps://read.oecd-ilibrary.org/science-and-technology/estudio-de-la-ocde-sobre-telecomunicaciones-y-radiodifusion-en-mexico-2017_9789264280656-es#page108
• Situación en México
Análisis de la oferta de servicios empaquetados
• Reportes de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios
de Telecomunicaciones
• Reporte de Evolución de Planes y tarifas de servicios de
telecomunicaciones fijas.
De 2016 a 2018 se han publicado 13 reportes donde se incluye
información de los servicios de telecomunicaciones , en los cuales se
analizó y comparó la oferta de servicios móviles, residenciales y no
residenciales en sus diferentes modalidades de contratación single,
doble y triple play ofertados por los Concesionarios (a través de su
nombre comercial y/o marca comercial).
Se han elaborado 4 reportes que tienen como objetivo identificar la
evolución que presentan, a través de determinado tiempo, los planes y
tarifas ofertadas por los prestadores de servicios de
telecomunicaciones.
• Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de
Telecomunicaciones fijas, 2017-2018.
2T - 2017
2T - 2018
2T – 2017 El 100% de los planes con una Renta mensual de $300 o menos,
incluían una de Velocidad Bajada de hasta 4 Mbps. Asimismo, incluían Llamadas locales, Llamadas/Minutos a móvil y Llamadas/Minutos de LDI de
manera ilimitada.
2T – 2018 El 37% de los planes incluían una Velocidad de bajada mayor a 4
Mbps y hasta 20 Mbps, con una Renta mensual de $300 o menos. Estos planes incluían Llamadas locales, Llamadas/Minutos a móvil y
Llamadas/Minutos de LDI de manera ilimitada.
Fuente: Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2017-2018
Análisis de la oferta de servicios empaquetados
Internet fijo + Telefonía fija – Doble play
20%30 planes
36 planesse identificaron
• Reporte de Evolución de Planes y tarifas de servicios de
telecomunicaciones fijas, 2017-2018
Internet fijo + Televisión de paga – Doble play
2T - 2017
2T - 201829.3%
41 planes
29 planesse identificaron
T2 - 2017 A partir de una Renta mensual de $301, el usuario tiene acceso a
planes con una Velocidad de bajada de 10 a 20 Mbps. Para este periodo, no se identificaron planes con una Renta mensual de $300 o menos.
T2 - 2018 A partir de una Renta mensual de $300 o menos, el usuario tiene
acceso a planes con una Velocidad de bajada de 10 a 20 Mbps.
Análisis de la oferta de servicios empaquetados
Fuente: Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2017-2018
• Reporte de Evolución de Planes y tarifas de servicios de
telecomunicaciones fijas, 2017-2018
Telefonía fija + Televisión de paga – Doble play
Fuente: Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de
Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2017-2018
2T - 2017
2T - 201814.3%
7 planes
8 planesse identificaron
T2 - 2017 T2 - 2018
• El 100% de los planes incluían Llamadaslocales de manera ilimitada.
• El 67% de los planes con una Rentamensual de $301 a $500, incluían de 50 a100 canales.
• El 100% de los planes con una Rentamensual de $501 a $700, incluían de 50 a100 canales.
• El 25% de los planes con una Renta mensual de$301 a $500, incluían más de 100 canales.
• Incluían Llamadas locales, Llamadas/Minutos amóvil y Llamadas/Minutos de LDI de manerailimitada.
• El usuario puede tener acceso a un mayornúmero de canales y Llamadas/Minutos demanera ilimitada, con una Renta mensualmáxima de $500.
Análisis de la oferta de servicios empaquetados
• Reporte de Evolución de Planes y tarifas de servicios de
telecomunicaciones fijas, 2017-2018
Internet fijo + Telefonía fija + Televisión de paga – Triple play.
Fuente: Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de
Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2017-2018
2T - 2017
2T - 201841.1%
90 planes
53 planesse identificaron
T2 - 2017 T2 - 2018
• Renta mensual de $300 o menos, elusuario tenía acceso a: Llamadas locales,Llamadas/Minutos a móvil y de LDI demanera ilimitada; Velocidad de bajadade 5 a 9 Mbps y de 50 a 100 canales.
• Renta mensual de $301 a $500, el usuariotiene acceso a planes que incluyen unaVelocidad de bajada de 10 a 20 Mbps.
• Renta mensual de $300 o menos, el usuariopuede tener acceso a: Llamadas locales,Llamadas/Minutos a móvil y de LDI de manerailimitada; Velocidad de bajada de 10 a 20Mbps y de 50 a 100 canales.
Análisis de la oferta de servicios empaquetados
Conociendo a los Usuarios
• Encuestas Desde 2015 hasta el 2018 se han aplicado un total de 97,
152 encuestas.
Tipo de contratación
Las encuestas aplicadas a usuarios del servicio de Internet fijo revelaron:
Fuente: IFT Informe 2017 Derechos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de
consumo de los usuarios.
La modalidad doble play de Internet fijo + Telefonía fija fue la
principal forma de contratación durante 2017, misma que
incrementó de 36% en la Segunda Encuesta 2017 al 42% en la
Cuarta Encuesta 2017.
Doble play de Internet fijo + Televisión de paga
permaneció como la menos demandada entre
los usuarios encuestados.
La modalidad de contratación triple play es la que
presentó una ligera disminución durante el periodo
analizado, pasó del 16% en la Segunda Encuesta 2017
al 14% en la Cuarta Encuesta 2017
Desconocimiento de los Usuarios
Desconocimiento del Servicio Contratado
• Encuestas
Los usuarios que reportaron
conocer las características del
servicio contratado presentaron
una disminución, pues pasaron del
42% en la Segunda Encuesta 2017
al 36% en la Cuarta Encuesta 2017.
Fuente: IFT Informe 2017 Derechos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios.
Mecanismos de Protección de los Usuarios
El Sistema de Información yEmpoderamiento del IFT es un
conjunto de aplicativos en línea que pone alalcance de los usuarios los elementos deinformación indispensables para la toma dedecisiones al momento de acceder, contratar yutilizar los servicios, promoviendo laeliminación de asimetrías de la información yla formación de usuarios empoderados.
Informes y Reportes
Informes y Reportes
Tus Herramientas
Tus Herramientas
Levanta tu Inconformidad
Levanta tu Inconformidad
Tips y Consejos de Usos
Tips y Consejos de Usos
Componentes
• Webinars• Talleres• Módulos de Información• Tips, videos e infografías
• Encuestas• Reportes de Planes y Tarifas• Evolución Tarifaria• Informes Anuales
Herramientas que ayudan alusuario a conocer, utilizar ycomparar los servicios detelecomunicaciones.
Soy Usuario
Herramientas
El Sistema de Información y Empoderamiento cuenta con un conjunto deherramientas que por sus características y operación son únicas en el mundo, todavez que su diseño tiene elementos diferenciadores respecto a las disponiblesactualmente para los usuarios, como las funcionalidades de interoperar entre algunasde ellas, permitiendo al usuario realizar una navegación intuitiva para facilitar la tomade decisiones y el ejercicio pleno de sus derechos.
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Simulador de Consumo de Datos Móviles
Mapas de Cobertura Garantizada Móvil
Catálogo de Equipos Homologados
Catálogo de Equipos Accesibles
Consulta tu IMEI
Comparador de Tarifas
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7
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Contratos de Adhesión
Calidad del Servicio Móvil
Simulador de Consumo de Datos Móviles
• El Simulador permite calcular los megas aproximados queconsume el usuario mensualmente, ingresando sus hábitosde uso de los servicios y aplicaciones.
• El usuario puede identificar y comprar losplanes tarifarios ofertados que se ajustan asu consumo, gracias a que el Simulador estávinculado con el Comparador de Tarifas.
Comparador de Tarifas
Ayuda a los usuarios a comparar los
planes de telefonía móvil, televisión
restringida, Internet y telefonía fija,
en sus modalidades single play,
doble play y triple play.
También permite a los
usuarios conocer y comparar
la oferta de equipos
terminales de cada operador.
Mapas de Cobertura Garantizada Móvil
• El usuario puede conocer el área especifica de cobertura garantizada de lasredes móviles, por cada una de las tecnologías 2G, 3G y 4G.
• La navegación en los mapas permite teneracercamientos a nivel de calle y los usuariospueden identificar las zonas donde no existecobertura garantizada.
Catálogo de Equipos Homologados
Adicionalmente, los usuarios puedenconocer y comprar las principalescaracterísticas de los equipos, talescomo:• Sistema operativo.• Tipo de cámara.• Características de Pantalla.• Memoria interna y externa, entre
otras.
En el Catálogo de Equipos Homologados los usuariospueden conocer los terminales móviles que cumplencon las normas técnicas emitidas por el Instituto y quecuentan con un certificado de homologación.
Los usuarios pueden conocer y comparar los resultados de las mediciones de
los indicadores de calidad del servicio móvil (telefonía, SMS e Internet) que
lleva a cabo este Instituto.
Catálogo de Equipos Accesibles
El Catálogo de Equipos Accesibles provee a las personas con discapacidad informaciónútil para adquirir equipos terminales móviles que pueden ajustarse a sus necesidades, yaque permite consultar los dispositivos móviles con funcionalidades de accesibilidad quepueden adquirirse en México, así como sus características.
El Catálogo es resultado de un trabajo conjunto entre el IFT yel Mobile Manufacturers Forum, y está disponible en versiónde escritorio y móvil.
6
El usuario puede consultar los
términos y condiciones establecidos
en los contratos de adhesión
registrados por este Instituto.
7
Consulta tu IMEI
• La herramienta permite a los usuarios consultar y verificar si un equipo terminal móvil ha sidoreportado como robado o extraviado, y por ello se encuentra incluido en la lista mundial decelulares con reporte de robo.
• El usuario sólo tiene que ingresar elIMEI del equipo y realizar la consulta ala base datos proporcionada por laGlobal System Mobile Association(GSMA)
PREVENIR LA COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPOS TERMINALES CON REPORTE DE ROBO O EXTRAVIÓ
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Reconocimientos
Sistema de Información y Empoderamiento
Primer lugar en el Concurso de Buenas Prácticas 2017 de
Regulatel.
Comparador de Tarifas
Champion - WSIS Prizes 2016 .
Primer lugar en el Concurso de Buenas Prácticas 2016 de
Regulatel.
Premio U-GOB 2015.
Soy Usuario
Champion - WSIS Prizes 2017.
Segundo lugar en el Concurso de Buenas Prácticas 2016 de
Regulatel.
Información sobre servicios empaquetados.
• Formatos Simplificados de Información
Acuerdo mediante el
cual el Pleno del
Instituto Federal de
Telecomunicaciones
aprueba la
modificación de los
artículos 3, 4, 5, 6 y del
Formato B. Formatos
Específicos de Registro
de Tarifas, así como la
adición de los anexos C.
Formatos Simplificados
de Información y D.
Información y Métricas
de Formatos de Registro
de Tarifas,
Gracias
