FACULTAD DE INGENIERIA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

COMERCIO ELECTRÓNICO

TEMA 4

TÉCNICAS DE MARKETING

ELABORADO POR:

SÁNCHEZ CORNELIO YERANIA MARGARITA

7 de junio 2010

¿Qué es marketing?

• El marketing es el arte de “coaccionar voluntades”

• Es la herramienta más empleada para que usted o yo, gastemos el dinero en un producto y no en otro.

• Es identificarnos con una marca

• “Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, comunicación y distribución; de idear productos y servicios para crear intercambios que satisfagan a los individuos y objetivos de la empresa”.

¿Cuáles son sus elementos?

– Necesidad

– Deseo

– Poder adquisitivo

– Disposición para comprar

– Capacidad de provisión

– Alta probabilidad de obtener un beneficio

¿Qué es la mercadotecnia digital?

La mercadotecnia digital, e-marketing o Internet marketing es una de las herramientas más efectivas y rentables que puede implementar una empresa.

El marketing digital es una modalidad de marketing que busca provocar reacciones en los receptores mediante comunicaciones directas enviadas a través de medios digitales. Entre estos medios destacan Internet (basada en el Protocolo de Internet o IP para transmitir información), los videojuegos, la telefonía móvil y la televisión digital. Sus principales características son la inmediatez de las comunicaciones, la reducción de costos y la interacción con el usuario.

¿Qué y cuáles son los objetivos y las estrategias existentes del marketing?

• Los objetivos y estrategias forman el corazón del Plan de Marketing. Los objetivos describen qué debe conseguirse para lograr la previsión de ventas, las estrategias describen cómo deben enlazarse los objetivos.

– Ser especifico – Ser medible – Referirse a un periodo de tiempo limitado– Afectar el comportamiento del mercado objetivo

MARKETING MIX

- Producto o servicio

Habrá que examinar qué productos ofrecer y cómo el mercado responde a los mismos, cuáles son los que aportan beneficios al negocio y cuáles no, y de éstos, cuáles hay que suprimir y cuáles mantener.

Los productos o servicios que una empresa ofrece al mercado acaban con el tiempo agotando su capacidad de atraer clientes.

- Precio

Otra de las variables que puede usarse para mejorar la aceptación del producto es cambiar su precio.

- Distribución

Por distribución se entiende, todo lo relacionado con la manera de hacer llegar el producto al cliente. Esto incluye desde los mismos vendedores, hasta la manera de transportar el producto al lugar de consumo.

- Promoción

Comprende el conjunto de estímulos que de una forma no permanente y, a menudo, localmente, refuerzan la acción de la publicidad y/o la fuerza de ventas, con objeto de fomentar la compra de un producto específico en un momento de tiempo concreto. Tendríamos acciones como:

Liquidaciones en tiendas por cambio de temporada

Descuentos a clientes especiales, o a los propios trabajadores/as de la empresa

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Qué o quién es un cliente?

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios

• Es la persona más importante de nuestro negocio.

• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.

• Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.

• Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.

• Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.

• Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.

• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.

• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.

• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.

• Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

¿QUÉ ES EL SERVICIO?

El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico.

El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.

En la percepción de la calidad del servicio influyen también los símbolos que rodean al producto:

ETAPAS DEL SERVICIO

¿Cuáles son las etapas del servicio?

Pre Compra o Comprende el conocimiento del producto o servicio, de la competencia, la zona

donde va a actuar, del mercado y el cliente.o Es la etapa de programación del trabajo y las entrevistas.

Durante la compra

o Hay que crear las condiciones para exponer los argumentos de venta. En este sentido, una buena táctica es despertar la curiosidad y el interés del cliente. Una forma de lograrlo es enunciando algún beneficio importante del producto que se va a ofrecer. Porque las personas no compran un producto en sí mismo, sino también las ventajas y/o beneficios que le brinda

Servicio PosVentao Este último paso es necesario si el vendedor desea asegurar la satisfacción del

cliente y conservar el negocio. Inmediatamente después del cierre, el vendedor debe completar todos los detalles necesarios referentes al momento de la entrega, los términos de la compra, dar las instrucciones para el uso del producto o servicio, estar atento a que el "servicio y/o mantenimiento" sea efectuado con rapidez y en el momento que se solicita. Solucionar problemas y reclamos por parte del cliente es una fase importante de la posventa. Nadie más interesado que el vendedor en atender los reclamos y problemas de su cliente. Esto le ayudará a conseguir la confianza de sus clientes que son, en definitiva, su capital y la fuente de sus ingresos