FACULTAD DE INGENIERIA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

COMERCIO ELECTRÓNICO

TAREA 2

INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

ELABORADO POR:

SÁNCHEZ CORNELIO YERANIA MARGARITA

7 de junio 2010

INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

Objetivo: Identificará los conceptos relativos al comercio electrónico, distinguir entre e-business y e-commerce y cómo se relacionan.

CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

¿Qué es el comercio electrónico?

"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."

"Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)

"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovación Centre)

“Cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”

“Cualquier forma en la que un suministrador provee de bienes y servicios a un cliente a cambio de un pago, interactuando electrónicamente en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.”

También conocido como e-commerce.

¿Cuáles son los Tipos de Comercio electrónico?

a) "Comercio electrónico directo" (on-line), que se refiere a aquellos contratos electrónicos relativos al suministro a través de la red de bienes susceptibles de ser transmitidos a través de la red (libros electrónicos, software, archivos digitales de audio o de vídeo, noticias, y productos de esparcimiento en general).

b) "Comercio electrónico indirecto" (off-line), que englobaría la comercialización a través de la red de bienes y servicios tangibles, de

manera que el iter contractual se desarrollaría en alguno de sus aspectos (carga, transporte, entrega) y formalizaría (libremente) fuera del ámbito de la red, tal y como sucede en el comercio tradicional.

Aunque también se puede clasificar en COMERCIO ELECTRÓNICO TRADICIONAL Y EL BASADO EN INTERNET

¿El comercio electrónico se limita a internet?

El comercio electrónico no se limita a Internet, sino que incluye otras aplicaciones tales como el videotexto, la tele-compra, o la compra por CD-Rom

¿Cuáles son las diferencias entre el comercio electrónico tradicional y el asado en internet?

ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio está tan presente en nuestra historia como la religión o las guerras, comienza con el trueque en las sociedades primitivas y evoluciona hasta el punto de poder en comprar casi cualquier cosa desde el computador propio.

Los orígenes del comercio electrónico se remontan a los años 20`en EEUU cuando se incorpora la venta por catálogo, esta fórmula tomó un acelerado impulso cuando se añadió el uso de tarjetas de crédito.

Durante la década de los 80`, la televisión impulsa el sistema de “venta directa”, que añadió las nuevas tecnologías audiovisuales a la venta por catálogo, en este caso la publicidad se realizó mediante espacios pagados en la televisión, lo que hizo que miles de transacciones se concretaran por teléfono gracias a la magia de la propaganda visual.

Fue a fines de los 80’s cuando aparece el Internet, luego que desde 1970 comenzaran a generarse relaciones comerciales en base al traspaso de datos entre computadores. A mediados de los 80`s se comienzan a utilizar sistemas de procesamiento de órdenes de pedido, las que eran enviadas de manera electrónica, y con esto el primer paso para que cuando se instaurara la “www” (world wide web), el intercambio de información entre los usuarios aumentara de manera exponencial, gracias a la poca necesidad de instrucción informática que requería para aquellos que comenzaron a utilizar el nuevo sistema.

No nos dimos cuenta cuando teníamos un montón de sitios en Internet para comprar prácticamente de todo. Empresas virtuales que vendían productos específicos y otras encargadas de administrar las ventas personales de todo tipo de artículos. Las empresas tradicionales comienzan a adherirse al nuevo sistema y además diversos servicios permiten que uno mismo venda y compre, que se produzcan remates, guerra de precios, es decir, un mail y un mercado persa conviviendo juntos en una maravillosa e ilimitada Web.

A mediados de los 90 tener un espacio en la web para mostrar nuestros productos o servicios representaba un gran desembolso económico y una complicada serie de conocimientos especializados, por lo que no resultaba una alternativa demasiado atractiva. Hasta que se empezaron a desarrollar métodos más económicos y prácticos, que en esencia lograran llegar al segmento de la población a la que van dirigidos, a los clientes potenciales. Pero esto también presenta una dificultad: ante la facilidad de este tipo de comercio, surge la gran competencia, actualmente millones de negocios electrónicos están disponibles en la web.

El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.

¿Por qué crece el comercio electrónico?

Son 3 factores que hacen que el comercio electrónico siga creciendo:1. Factor económico. El comercio electrónico permite a consumidores comprar productos internacionales que previamente se encontraban fuera de su alcance, así como también ayuda a los negocios de la Región a expandirse hacia otras economías. El poder de compra generado por un crecimiento sostenido de la economía en América Latina. El estudio encontró que más de un tercio de las transacciones en línea son compras realizadas por los consumidores fuera de su país de origen.

2. Factor social. Desde el punto de vista social, el mercado de los más jóvenes es el que lidera los gastos en el comercio electrónico, dado que se sienten más cómodos adoptando y utilizando nuevas tecnologías.

3. Factor tecnológico El incremento acelerado de Internet y de banda ancha también ha contribuido al crecimiento de este canal. El aporte tecnológico viene de un incremento del 48 % en la penetración en Internet, así como más del 100% de crecimiento en el acceso a banda ancha durante los últimos dos años.Esto ha resultado en conexiones más rápidas que hacen que las compras en línea sean más convenientes y más fáciles que nunca.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS PARA EL VENDEDOR Y EL COMPRADOR ON-LINE.

Ventajas para el vendedor:

Acceso a mercados mundiales

Costos mínimos de venta.

Posibilidad de competir con grandes compañías.

Posibilidad de utilizar los datos de compra para recomendar otros productos al consumidor.

Desventajas para el vendedor:

No hay contacto personal.

Gastos y costos de tener una plataforma e-Commerce.

Dificultad para que los consumidores encuentren el sitio web del vendedor.

Ventajas para el comprador:

Puede buscar y comparar muchos artículos hasta encontrar el de menos costo.

Reducción en los precios de compra.

Opción de comparación automática de precios de artículos disponible.

Desventajas para el comprador:

Generalmente se debe pagar por fletes y esperar la entrega del producto.

No se puede ver y sentir el producto antes de tomar la decisión.

No se puede fácilmente obtener soporte sobre el artículo.

VENTAJAS DEL CORREO ELECTRÓNICO

Bien sabemos que el correo electrónico es uno de los inventos más revolucionarios de los últimos tiempos y que ha facilitado la vida comunicacional de las personas y de las empresas, acortando las distancias y el tiempo.

Rapidez, casi instantáneamente llega al destinatario.

Lo podemos ver sin necesidad de estar en el lugar adonde fue enviado.

El costo es muy bajo, no importa adonde lo enviemos, solo necesitamos una

conexión a Internet, y conseguir una conexión gratuita estos días no es muy difícil.

Puede ser enviado a muchas personas a la vez, aunque las fotocopias pueden

hacer lo mismo.

Permite enviar todo tipo de archivos, video, sonido, imágenes, ejecutables, etc.

Ayuda al medio ambiente al evitar imprimir grandes cantidades de papel.

Otra ventaja del correo electrónico es que se puede revisar desde cualquier punto del mundo, lo único que se necesita es una conexión a Internet para mandar y recibir la información necesaria. Últimamente la conexión Wi-Fi, disponible en

aeropuertos, restaurantes, cafeterías y hasta parques, ha facilitado más aún el poder conectarnos a Internet y por ende al e-mail desde casi cualquier punto del planeta. A esto sumamos la posibilidad de conectarnos desde teléfonos móviles como el Blackberry o el Iphone.

DESVENTAJAS DEL CORREO ELECTRÓNICO

El destinatario debe tener acceso a Internet, algo no muy complicado en gran

cantidad de países.

Conocimiento, se requiere al menos un conocimiento mínimo de computación para

poder leer un correo electrónico.

Como es obvio no se pueden enviar objetos físicos.

Es muy fácil recibir un virus a través de correos dudosos. Es por eso que siempre

se recomienda revisar los correos de personas que conocemos o que vengan de

páginas o servicios que conozcamos que sean de confianza.

Por otro lado, también recibimos bastantes publicidades (SPAM) que llenan la bandeja de entrada, esto no es muy problemático ya que fácilmente pueden ser eliminados pero de cierta manera causa un inconveniente menor.

También hay otras características que son ventajas o desventajas al mismo

tiempo.

El hecho de que no sean impresos hace que si falla el medio donde se encuentran

almacenados y no existen backups, podemos llegar a perder la información, al

igual que sucede con las fotografías que tomamos con cámaras digitales.

E-BUSINESS Y E-COMMERCE

El E-commerce es la parte del e-business que se encarga de la función comercial (ventas, marketing, relaciones con clientes, …)

E-business Es la redefinición de todo el modelo del negocio usando tecnología para maximizar el valor del cliente. Incluye aplicaciones tanto “front” y “back”.

Incluye aplicaciones relacionadas con clientes, así como aplicaciones internas de la organización.

REGLAS DE E-BUSINESS

1. Tecnología es causa e impulsor de la Estrategia de un negocio, no un elemento para pensar a futuro

2. Tener la habilidad de encausar la estructura y tener influencia sobre el flujo de información da más poder que el tener la capacidad de mover y fabricar productos físicos.

3. El no tener la habilidad de derrocar al dominante o el tener un diseño de negocio pasado de moda, puede causar la falta de éxito del negocio.

4. La meta de los nuevos negocios es crear un outsourcing y alianzas flexibles entre compañías que no sólo disminuyan costos sino que generen clientes cautivos

5. E-Commerce da la habilidad a las compañías de escuchar y observar a los clientes, para convertirse en “el más barato”, “el más familiar”, “el mejor”.

6. Tecnología no es solo para crear producto. Es importante usarla para innovar, entretener y mejorar el producto completo desde su selección - orden - recepción - servicio.

7. Los diseños de los Negocios del Futuro usan en mayor proporción el modelo de Comunidades de Negocios, con ello lograrán cubrir de mejor manera las necesidades del cliente.

8. La administración tiene una tarea retadora: La alineación de Estrategias, Procesos y aplicaciones rápida y correctamente en un mismo tiempo. Para esto, se requiere un liderazgo imperativo.