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V6306 SERVICIO AL CLIENTE

Catedrática: Lic. KAREN URTECHO

Presentado por: CESAR ZUNIGA

N. de cuenta: 31341183

30/10/2014

1. Visite una tienda de electrónicos y observe al personal que le atiende. Luego responda las siguientes preguntas:

a) Que actitud muestra la persona que le atendió. (Alegre, proactivo, desanimado, desatento...)Visite una de mis tiendas favoritas de electrónica, he incluso en algún momento fue mi lugar de trabajo, para empezar podría decir que el personal siempre es proactivo, fui recibido con un “buen día”, “en que le puedo ayudar” y combinado con una agradable sonrisa (las mujeres siempre suelen ser más simpáticas y atentas) hablando de quien me atendió en ese momento.

b) ¿Cómo se mostraba el resto del personal?Pero en el resto del personal note un leve desanimo, algo de cansancio, y un poco de disimulo con la demás clientela, talvez por la hora del día que era en ese momento, de todo lo demás estuvo bien.

c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio? ¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía, individualismo? (Describa detalladamente el clima organizacional observado)Como clientes internos, pude notar que la persona quien me atendió, manejaba con facilidad su labor dentro de la empresa, tomando así mi total atención, y ayudándome a despejar mis dudas respecto a precios, crédito, y virtudes del producto que yo en ese momento andaba buscando.

En ese punto fue individualista, pero, no solo yo era su cliente inmediato en ese momento, por lo tanto ella le pedía a cierto compañero que me ayudara con la atención, mientras ella buscaba a sus otros clientes, así dejando segura su posible venta conmigo, su compañero con cortesía y amabilidad, y dándome la importancia que me merezco siguió mostrándome el producto, por lo tato podría decir que el compañerismo en esa tienda de electrónica si existía.

Al final pude salir de ese lugar con satisfacción y con ganas de regresar para hacer la posible compra del producto que andaba buscando entre posible otras compras.

2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente interno prestará un buen servicio al cliente externo? (brinde por lo menos 5 aspectos)

Facilidad de servicio Cortesía y amabilidad Imagen ( negocio como empleado) Información ( un buen manejo de la información hace que la confianza cresca en un cliente

externo) Credibilidad

3. En su opinión dónde considera que esta la raíz de que los clientes internos de muchas empresas hondureñas, no estén dando un servicio de valor a los clientes externos.

En la falta de importancia de un cliente interno a un externo, en que no hay en algunos momento ese profesionalismo de un cliente interno que va ganando por medio de las capacitaciones, y recursos que la misma empresa les ofrece, y creo que a veces un cliente interno no nota que si recibe u obtiene la confianza de estar seguro de lo que está haciendo, puede perder credibilidad, y un punto que no es menos importante, siempre un “Hola” o un “En que le puedo ayudar” unido a una sonrisa, siempre hace la diferencia.