Bitcora, reporte e informe

Bitcora, reporte e informeCentro De Estudios Tecnolgico Industrial Y De Servicio No. 40Alumno cesar Snchez SuarezProfesor: Lic. Jorge Ernesto Lpez Coba Primer Trabajo Del Segundo Parcial, Manual4 A

BITACORAEs Un Cuaderno En El Cual Estudiantes, Diseadores Y Artistas Plsticos, Entre Otros, Desarrollan Sus Bocetos, Toman Nota De Ideas Y Cualquier Informacin Que Consideren Que Puede Resultar til Para Su Trabajo.

EJEMPLO DE BITACORA:

INFORMEEs Un Texto Que Da Cuenta Del Estado Actual O De Los Resultados De Un Estudio O Investigacin Sobre Un Asunto Especfico. En Cualquier Caso Siempre Es Necesario Preparar Todo El Material Que Permita Escribir Un Informe. Lo Esencial Es Darse Cuenta De Algo Que Sucedi, Con Una Explicacin Que Permita Comprenderlo.

EJEMPLO DE INFORME:

REPORTEEl Reporte Es Aquel Documento Que Se Utilizar Cuando Se Quiera Informar O Dar Noticia Acerca De Una Determinada Cuestin.Puede Emplearse Internamente Dentro De Una Empresa

EJEMPLO DE REPORTE:

DIFERENCIASBitcora:Reporte:Informe:

Niveles De Soporte TcnicoCentro De Estudios Tecnolgico, Industrial Y De Servicio No. 40Alumno cesar Snchez Suarez: Lic. Jorge Ernesto Lpez Coba Soporte Y Mantenimiento De Equipo De Computo 4to A

NIVEL 1Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la informacin del cliente y determinar la incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema subyacente.

NIVEL 2Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte tcnico teniendo en cuenta reas del conocimiento ms especializadas en el rea computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

NIVEL 3Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas tcnicos de mayor calado o de resolucin ms avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino tambin para la investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

NIVEL 4Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operacin de Servidores Microsoft y Linux, la instalacin, configuracin, interconexin, administracin y operacin de los servidores. Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el rea.

NIVEL 5Es cuando no es aconsejable reparar el ordenador ya que las piezas daadas estn obsoletas, de mala calidad, no son nuevas, es mas cara la reparacin que un equipo nuevo, o la garanta no es aceptable ni recomendable, y se recomienda adquirir un equipo nuevo y empezar una configuracin total nueva, para su funcionamiento adecuado.

CETIS No.40Costo Y Cobertura De Soporte TcnicoAlumno: cesar Snchez SuarezProfesor: Lic. Ernesto Lpez Coba 4 AEspecialidad: Soporte Y Mantenimiento De Equipo De ComputoMateria: Brinda Soporte Tcnico De Manera Presencial

Costo Del Soporte Tcnico El Costo Del Soporte Puede Ser Muy Variado En Algunas Compaas Ofrecen Soporte Gratuito Limitado Cuando Se Compra Su Producto Ya Sea Hardware O Software, Y Otras Compaas Cobran Por Su Servicio De Soporte Tcnico, En Algunos Casos El Soporte Es Gratuito Mediante Foros, Chat O Correos Electrnico.

Cobertura Del Soporte TcnicoEl Soporte Tcnico Cuenta Con Distintos Niveles Existen Niveles Bajos Y Altos, Los Niveles Bajos Se Encargan De Resolver Los Problemas Ms Sencillos Mientras Que Los De Niveles Altos Se Encargan De Resolver Los Problemas Ms Complicados, Para Brindar La Ayuda Para Resolver Los Problemas De Software Se Puede Realizar Mediante Fax Va Telefnica, Correo Electrnico, Chat. Mientras Que El Mantenimiento De Hardware Se Realiza Personalmente Para Solucionar Cualquier Imprevisto.

CETIS No.40Alumno: CESAR SANCHEZ SUAREZPROFESOR: LIC. JORGE ERNESTO LOPEZ COBACALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE ESPECILIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO 4TO A

CETIS No.40ALUMNO:CESAR SANCHEZ SUAREZProfesor: Lic. Jorge Ernesto Lpez CobaEspecialidad: Soporte Y Mantenimiento GDO Y GPO: 4to AMateria: Brinda Soporte de manera presencialTema: Problemas Bsicos De Servicio Al Cliente

PROBLEMAS BASICOS DE ATENCION AL CLIENTE.

CETIS NO.40Alumno: CESAR SANCHEZ SUAREZProfesor: Lic. Jorge Ernesto Lpez CobaTema: Organizacin Del Centro De ComputoEspecialidad: Brinda Soporte Tcnico De Manera Presencial4to A

Organigrama

Principales Departamentos..

Produccin y control: verifica que los programas o sistemas que producen en el departamento de sistema de cmputo estn correctamente estructurados. Operacin: opera y manipula el sistema, los datos del mismo, y el equipo con que cuenta la empresa; en otras palabras el software y hardware Administracin de sistemas: administra los suplementos del software, dotar o instalar en cada departamento del centro de cmputo, los requerimientos que para un buen desempeo sean necesarios. Programacin: capturar, codificar y disear los programas, sistemas, base de datos. Soporte: verificar que el software y hardware funcionen correctamente y en caso de que se localice algn error, debern repararlo. Implementacin: implementar el software necesario de manera que cada rea del centro de cmputo se le destine el material que requiere para el buen desempeo de sus funciones de la empresa.

CaractersticasEmplea herramientas de software de alta productividad (Lenguajes de cuarta generacin, uso de base de datos, entre otros). Se orienta hacia labores especializadas de soporte tcnico, como:

Sistemas Operativos Base de Datos Teleinformtica Automatizacin de Oficinas

Control Automtico de Procesos

Robtica Inteligencia Artificial Estndares

Seguridad de Informacin

Busca la mnima participacin en procesamiento de datos de usuarios, orientados a copias de seguridad, administracin de biblioteca de archivos magnticos. Asistencia tcnica de usuarios de equipos de cmputo.

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Uso intensivo de programas de desarrollo de propsito general ("Paquetes de Aplicacin" como hojas de calculo, procesadores de texto, otros). Coordinacin y control de equipos de cmputo distribuidos.

CETIS NO.40Alumno: CESAR SANCHEZ SUAREZProfesor: Lic. Jorge Ernesto Lpez CobaMateria: Brinda Soporte Tcnico De Manera PresencialTema: Diseos De Un Centro De Computo4to A Especialidad: Soporte y Mantenimiento De Equipo De Computo

PRIMER DISEO

SEGUNDO DISEO

TERCER DISEO

Pues a mi me gusto mas este tercer diseo ya que las computadoras estn mas juntas y no hay en medio, as se puede caminar con mas libertad y sin miedo a tirar algn otro equipo. Tambin porque es mas sencillo.

CETIS No.40Alumno CESAR SANCHEZ SUAREZProfesor: Lic. Jorge Ernesto Lpez CobaMateria: Brinda Soporte Tcnico De Manera Presencial4to A Programas Necesarios Para Un Buen Funcionamiento De Un Centro De Computo

Programas:Windows: demasiado elemental pensars, pero no mencionarlo sera contradecir el ttulo de este post. Recomendacin: Windows XP Professional SP2. Una segunda opcin aunque un poco prematura (en mi opinin) es Windows Vista.

Explorador o browser: Es el programa que usas para navegar en Internet. Internet explorer y FireFox son las 2 opciones favoritas de los usuarios. Google Chrome acaba de ser introducido por google y es una excelente opcin para ofrecer.

Mensajera: Todo el mundo usa el chat para comunicarse. No tener programs de mensajera puede hacer que tus usuarios se sientan incmodos. Indispensable: MSN Live Messenger, Yahoo Messenger y Google Talk.

Lectores de PDF: muchos usuarios descargan o reciben documentos protegidos para imprimir (tipo PDF). Es indispensable contar con lectores como Acrobat Reader o Foxit para poder abrirlos e imprimir.

Antivirus: Una forma de brindar seguridad a tus usuarios es que sepan (y vean!) que tienes antivirus instalados y actualizados en tus mquinas. Existen muchas opciones de buena calidad. Te recomiendo un vistazo al post Los 10 mejores antivirus para tu Cybercafe.

Limpiadores de Spywares: Los spywares pueden ser muy molestos para tus usuarios ya que saturan los equipos con publicidad y pop-ups. Tener alguna herramienta anti-spyware y realizar limpiezas regulares es indispensable para la satisfaccin de tus clientes. Te recomiendo spybot o super-antispyware.

Programas para descargas P2P: estos programas tienen mucha demanda entre tus usuarios pero te recomiendo ofrecerlos nicamente si tus capacidades de equipo e Internet te permiten utilizarlos sin afectar el rendimiento general del acceso a Internet. Si es as, los ms recomendables son Ares y Limewire.Flash Players: Un reproductor de flash en realidad es un programa complementario (plug-in) que te permite ejecutar ciertas aplicaciones con movimiento como juegos tipo flash o videos. La instalacin es gratis, muy sencilla y rpida.

Compresor de archivos: estos son programas que se utilizan para comprimir o descomprimir archivos tipo ZIP o RAR. Se utilizan para abrir documentos que vienen empacados en un solo archivo. Los programas ms recomendados para estas tareas WinZip y WinRarOffice: Debes ofrecer siempre una opcin de oficina para elaboracin de documentos y hojas electrnicas. MS Office 2003 es una excelente opcin. La versin 2007 en mi opinin es un poco lenta ya que consume muchos recursos de memoria. Una opcin ms econmica sera OpenOffice con el inconveniente que las funciones son un tanto distintas para el usuario y finalmente una excelente alternativa es usar la plataforma de documentos en lnea de Google.

CETIS No.40Nombre: CESAR SANCHEZ SUAREZProfesor: Lic. Jorge Ernesto Lpez CobaMateria: Brinda Soporte Tcnico De Manera PresencialGrado Y Grupo: 4to A Tema: Herramientas Bsicas Para El Mantenimiento De Un Equipo De Computo

Pinzas Curvas de Acero Inoxidable AntimagnticasConcepto: fabricado en acero inoxidable las pinzas son fabricados con precisin con atencin de alta calidad que llevan una garanta de por vida. Se trata de un punto nico de precisin pinzas de alta resistencia perfectamente adecuado para el servicio resistente. A diferencia de otras pinzas que se hacen por soldadura varias piezas de metal En conjunto estas pinzas Sliver estn hechos de una sola pieza de acero inoxidable de la primavera-templado. Funcin: funciona como unas pinzas normales, pero por su diseo hecho con precisin, permite el fcil manejo de pequeas partes que con unas pinzas normales no lograramos manejar, adems de ser resistentes.

Atornillador de Pala o CruzConcepto: un destornillador es una herramienta que se utiliza para apretar y aflojar tornillos que requieren poca fuerza de apriete y que generalmente son de dimetro pequeo. Funcin: existen los destornilladores de precisin dinamomtrica, los cuales son menores a 10 cm de largo y tienen en el extremo contrario a la cabeza un plano giratorio para de esta forma dar precisin al eje de giro de la herramienta, stos son empleados en actividades tales como la relojera u otras que requieren trabajar con tornillos pequeos, o que requieran un par controlado.

Multmetro DigitalConcepto: en los multmetros digitales, la magnitud medida se presenta como un valor, un nmero, en un display como el de una simple calculadora, o reloj; o sea, mediante la composicin de nmeros en decodificadores de siete segmentos.Funcin: la posicin del mando sirve para medir intensidad y adems mide la carga de pilas de diferentes tipos.

Multmetro AnlogoConcepto: se trata de un instrumento de medicin electrnico. Es predecesor de los multmetros digitales, y la diferencia radica en el modo de presentar la informacin al usuario. En los multmetros analgicos, la magnitud medida era presentada mediante un dial graduado, y una aguja que sobre l se desplazaba, hasta obtenerse as la lectura. Funcin: sirve para comprobar las cargas de las bateras de bajo voltaje

Cautn para SoldarConcepto: Para la soldadura en electrnica la punta ms utilizada es la de chorro de aire caliente, esta punta es la indicada para calentar las patas del integrado con la malla desoldante para retirar la mayor cantidad de estao posible. Funcin: Tener la temperatura adecuada para sistemas.

Extractor de SoldaduraConcepto: til extractor que ayuda a eliminar los excesos de soladura que muchas veces quedan al desoldar algunos circuitos mediante la accin de vaco creado por un poderoso resorte y un pistn interno. Funcin: esta herramienta no necesita bateras ni alimentacin elctrica alguna, es completamente manual y el nico mantenimiento que necesita es limpieza general cada mes aproximadamente.

Pulsera Antiesttica Concepto: sta pulsera antiesttica es un elemento de proteccin, protege los componentes electrnicos de descargas de electricidad esttica con la que se carga el cuerpo humano, y que les puede afectar y en algunos casos incluso destruir. Funcin: es muy indispensable cuando ests reglando PC, haciendo Network testing o slo trabajando con componentes electrnicos sensibles (circuitos integrados, transistores, etc.)

Pinza PlanaConcepto: las pinzas mejoradas de la invencin se adaptan para separar, releasably para agarrar y para recuperar los artculos tales como paquetes y similares de lugares relativamente inaccesible. Funcin: accionada a travs de las placas expulsoras como un expulsor convencional, permite el desmoldeo de pequeos negativos mediante la flexin de su resorte integral.

Pinzas Punta RedondaConcepto: las pinzas redondas tienen un campo de aplicacin definido, pero por ningn motivo son un sustituto de una llave de tuercas. Hay docenas de estilos de pinzas, cada una para una finalidad especfica y en diferentes tamaos. Funcin: es para doblar alambre y formar muelles de alambre; de pico largo, sea de pato o de nariz plana.

Corta-Frio Concepto: se llama cortafro a una herramienta manual de corte que se utiliza principalmente para cortar chapa en fro mediante golpes que se dan en la cabeza de esta herramienta con un martillo adecuado. Funcin: se utilizan de forma continuada hay que poner una proteccin anular para proteger la mano que las sujeta cuando se golpea. Se emplea adems en tareas de albailera. Aunque tambin lo suelen utilizar los herreros para retirar la escoria que queda en el hierro, luego de la soldadura elctrica.

Blower o SopladoraConcepto: herramienta para que mantengas tus aparatos electrnicos limpios y fuera de cualquier mugre que nos pueda llegar a daar el producto. Funcin: sirve para soplar o aspirar estos lugares donde muchas veces no alcanzamos con nuestras manos o utensilios de limpieza ya que este viene con una prctica boquilla de caucho fcil de doblar para aquellos incmodos y estrechos lugares.

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