FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINITRACIÓN

“Tarea 2.1: Caso JR HNOS SAC”

Docente

Lozada Gamero, María Amanda del Pilar

Sección

V02

Presentado por:

Barreto Luna, Luis Martin

LIMA - PERU

2015

"JR HNOS SAC" EMPRESA DE FABRICACIÓN DE MUEBLES PARA ELHOGAR

Lea detenidamente cada uno de los párrafos numerados en el archivo adjunto del presente caso, los cuales describen las prácticas de gestión que actualmente se utilizan en esta empresa.

CASO: “JR HNOS SAC” EMPRESA DE FABRICACIÓN DE MUEBLES PARA ELHOGAR

Lea detenidamente cada uno de los párrafos numerados del presente caso, los cuales describen las prácticas de gestión que actualmente se utilizan en esta empresa.Luego, utilizando la tabla que se muestra al final del caso y considerando la normaISO 9001-2008, identifique y coloque al lado derecho de cada párrafo el título y subtítulo de la sección específica de la norma que corresponde. Finalmente califique como deficiente, regular, bueno o muy bueno el cumplimiento por parte de la empresa de lo establecido por la sección de la norma. Ejemplo:

TABLA DE EVALUACIÓN DE LAS PRACTICAS UTILIZADAS POR LA

EMPRESA “JR HNOS SAC”

1. La empresa acostumbra realizar las compras de los productos requeridos

para sus procesos productivos a diferentes proveedores teniendo en cuenta

fundamentalmente el precio de los insumos y no evalúa el rendimiento de

esas compras en el resultado final del producto elaborado.

2. La empresa diseña previamente los diferentes productos que produce y

verifica su el mismo responda a las necesidades de los clientes. Asimismo el

diseño proporciona información necesaria para la compra de los diferentes

componentes

(Calidad, cantidad y oportunidad), la producción y la prestación del servicio.

3. La empresa desarrolla sus actividades en un ambiente que no reúne las

condiciones de trabajo requeridas, es muy pequeño y caluroso, está ubicada

en una zona de alta contaminación ambiental por la cantidad de autos,

camiones y vehículos de transporte público que transitan a toda hora por el

local de la empresa.

4. La empresa cuenta con la documentación por escrito y gráfica (diagramas

de flujo) de sus principales procesos de producción así como la interrelación

entre ellos, procediendo a actualizarlos cada vez que se efectúan cambios en

los mismos. Esta información es utilizada para entrenar a los nuevos

trabajadores y está a disposición de éstos para consulta que requieran en

cualquier momento.

5. La gerencia general de la empresa se preocupa por difundir una mística

por la calidad en todos los trabajos que se realizan en la empresa,

proporciona los recursos requeridos dentro de las posibilidades de la

empresa, tales como equipos, maquinarias insumos, capacitación del

personal, etc.

6. Los trabajadores son los necesarios en cantidad pero se presentan casos

de algunos de ellos en los que se evidencia una falta de educación,

formación y desarrollo de habilidades para los puestos desempeñados;

además de una falta de identificación con los valores y objetivos de la

empresa.

7. Se trabaja teniendo en consideración los requisitos establecidos por el

cliente así como con los requisitos no establecidos pero que se entiende

que son los necesarios para el uso especificado del producto. Cuando algo

de lo solicitado no lo puede hacer directamente la empresa, lo encarga algún

proveedor para que realice dicha parte del producto.

8. No se tiene un buen sistema de control de los productos entregados por

los proveedores al almacén de la empresa, ni tampoco una buena ubicación

de los mismos en el almacén, lo que ocasiona dificultades para su entrega a

las unidades que requieren de esos productos, así como demoras para

realizar verificaciones periódicas de saldos de productos.

9. La empresa no cuenta con un sistema de validación que demuestre la

capacidad de los procesos actuales para alcanzar los resultados

planificados y como consecuencia de ello los defectos saltan cuando los

productos ya han sido entregados y son utilizados por los clientes.

10. La empresa tiene por práctica solicitar a los clientes una carta en la que

expresen si el producto entregado cumplió o superó sus expectativas,

información que la utiliza para mostrar a otros clientes como garantía de su

trabajo y seriedad en su cumplimiento.

11. Cuando no se alcanzan los resultados planificados, la empresa lleva a

cabo correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente, de

acuerdo a los resultados obtenidos de la aplicación de los métodos de

medición del sistema de gestión de la calidad.

12. Los productos que se obtengan del proceso de producción que no

cumplan con las exigencias requeridas por el cliente, se registran así como

las correcciones realizadas y nuevamente se verifica que los cambios

aplicados cumplen con lo requisitos del cliente.

13. Los pocos documentos que cuenta la empresa no son revisados para

actualizarlos y mantenerlos vigentes con los cambios producidos en la

práctica

14. La gerencia general de la empresa no cuenta con ningún miembro de la

alta dirección, designado por él, para que en adición a sus funciones se

constituya en el brazo derecho de la gerencia en todo lo relacionado con la

formulación, implementación y supervisión de las labores del sistema de

gestión de la calidad.

La ISO 9001:2008 es una norma internacional y que se centra en todos los

elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar

para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de

sus productos o servicios.

PárrafoSección de la Norma ISO 9001 –

2008

Calificación

D R B MB

1

7. Realización del producto/

7.5 Producción y prestación

del servicio

7.5.1 Control de la producción

y de la prestación del

servicio.

X

2

7. Realización del producto

7.3 Diseño y desarrollo

7.3.7 Control de los cambios

del diseño y desarrollo.

X

3 6. Recursos Humanos X

6.3 Ambiente de trabajo

4

4. Sistema de gestión de la

calidad

4.2 Requisitos de

documentación

4.2.2 Manual de calidad

X

5 6. Recursos humanos6.2 Infraestructura

X

6

6.Gestión de los recursos

6.2 Recursos humanos

6.2.2 Competencia, formación y

toma de conciencia

X

7

7. Realización del producto 7.2Procesos relacionados con el cliente7.2.1Determinación de los requisitos relacionadoscon el producto

X

8

4. Sistema de gestión de la

calidad

4.2Requisitos de la

documentación

4.2.4Control de los registros

X

9

7. Realización del producto7.5Producción y prestación del servicio7.5.2Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

X

10

8. Medición, análisis y mejora

8.5Mejora

8.5.1Mejora continua

X

11 8. Medición, análisis y mejora

8.2 Seguimiento y medición

8.2.3 Seguimiento y medición de

X

los procesos

12

8. Medición, análisis y mejora

8.3 Control del producto no

conforme

X

13

4. Sistema de gestión de la

calidad

4.2 Requisitos de la

documentación

4.2.3 Control de los documentos

X

14

5. Responsabilidad de la

dirección

5.5Responsabilidad, autoridad y

comunicación

5.5.2Representante de la

dirección

X