Tarea 1 marketing. Mª Valle Caracuel Jiménez
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Tarea 1. Unidad 1 Marketing TurísticoAlumna: Mª del Valle Caracuel Jiménez
HOTEL LOS TEJOS
Enclavado en el Parque Natural de
Cazorla, Segura y Las Villas, a sólo
10 minutos de la bonita ciudad de
Cazorla y en un paraje de belleza
excepcional.
Si eres un amante de la
naturaleza, la aventura, o
solamente quieres desconectar de
la rutina diaria, ven a conocernos.
HOTEL LOS TEJOS
Tenemos a tu disposición:
Diez habitaciones y dos
suites en las que hemos
cuidado hasta el más pequeño detalle.
Servicio de restauración
con el que podrás disfrutar
tanto de la gastronomía
típica de la zona, como de
la más innovadora.
Piscina y jardines
Spa y piscina climatizada
Huerto y animales de granja
donde los más pequeños
podrán disfrutar ordeñando,
recolectando frutas y
verduras e incluso cocinando
ellos mismos, siempre al
cuidado de nuestros
monitores.
Para los amantes de la
aventura y la naturaleza,
ofrecemos actividades de senderismo, rafting,
barranquismo, e incluso para
los más atrevidos una
excitante experiencia en
parapente.
¿Quienes somos?
Nuestro personal está formado por:
Dirección
Recepción
Servicio de restauración
Personal de limpieza y mantenimiento
Monitores y personal de animación
Personal de administración
Empresas asociadas (actividades al aire libre)
¿Cómo trabajamos?
Nuestra prioridad es la satisfacción del
cliente, siempre tratando de identificar las
necesidades y deseos del mismo y que el cliente sea
quien guíe nuestros pasos para conseguir que se
vaya de nuestro hotel con ganas de volver. (Enfoque
de orientación al cliente).
La orientación de nuestra empresa al servicio es
clave, ya que el cliente es la parte más importante
de nuestra empresa.
CARACTERÍSTICAS DE NUESTRO SERVICIO
CARACTERÍSTICAS
INTANGIBILIDAD
INSEPARABILI-DAD
Interdependencia de productos turísticos y
relación CF/CV elevada
Variabilidad y caducidad
INTANGIBILIDAD
Los servicios que ofrecemos son intangibles: el
placer de disfrutar de la naturaleza, la
tranquilidad, el disfrute de una buena comida.
¿Cómo podemos hacer llegar de forma
material a nuestros clientes todas estas
experiencias únicas?
A través de nuestro material
promocional, mostrando imágenes de las
instalaciones, el entorno y aquellas otras que
transmitan el tipo de emociones que pueden
llegar a sentir alojándose con nosotros.
INSEPARABILIDADOtra característica importante de nuestro servicio es que tanto la producción como el consumo se llevan a cabo simultáneamente.
En este aspecto es importantísimo que el personal posea gran motivación y formación, se muestre amable y atento, ya que el cliente debe percibir que aquellas cualidades que se venden en el material promocional se ajustan a la realidad, y esto no sería posible si el trato con el personal del hotel no es el adecuado.
VARIABILIDAD Y CADUCIDAD
Variabilidad:
Se refiere a que al no producir objetos tangibles, la calidad
de nuestro servicio puede ser muy variable, dependiendo
del personal de contacto con el cliente.
Para evitar esto y así optimizar la calidad de nuestro
servicio es imprescindible una formación adecuada del
personal en la orientación al servicio y al cliente.
Caducidad:
Esto quiere decir que aquella habitación que no se venda
hoy, es una venta que no se recupera. La solución consiste
en gestionar adecuadamente la capacidad hotelera y la demanda.
Interdependencia de los productos turísticos y
relación de costes fijos/costes variables elevada
La satisfacción de nuestros clientes no depende sólo de
nosotros, sino también de el servicio que le ofrecen otras
empresas relacionadas con nuestra actividad ( empresas que
ofrecen deportes al aire libre, proveedores, empresas de
transporte, etc.), por lo que hemos de intentar que el
producto turístico global sea satisfactorio en su conjunto.
Los costes fijos de nuestra empresa son muy elevados, en
relación con los costes variables, con lo que nuestro objetivo
primordial debe ser conseguir que el nivel de ocupación sea
lo más elevado posible. Una de las formas de lograrlo es
reducir la estacionalidad, ofreciendo una oferta que incluya
actividades para cualquier época del año: deportes al aire
libre de diverso tipo, que pueden realizarse en cualquier
estación, instalaciones adecuadas tanto para el frio como
para el calor, cursos de recogida de setas, observación de
aves, etc. aprovechando todos los recursos disponibles en
nuestro entorno.
HOTEL LOS TEJOS
Una
experiencia
única que
jamás
olvidarás