1. 1. UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE CURSO DE FORMACIN CONTINUA MARKENTIG RELACIONAL Y ATENCIN AL USUARIO DOCENTE : MG. PATRICIA SOFIA OSORIOPASCASIO PARTICIPANTE : LIC. LOLA MARA REYESSANTIVAEZ Actividad: 08 SEDEPIURA
2. 3. Por qu se hizo y por qu no? En nombre de la verdad diremos que si por alguna parte hemos de empezar a trabajar, tiene que ser en relacin con la mente y el sentimiento.Antes que todo, debemos empezar por el centro Intelectual y Emocional; que necesitamos, en verdad, ......
3. 4. ....cambiar nuestra forma de pensar; de lo contrario, marcharemos por el camino del error. De qu servira, por ejemplo, que mi persona asistiera actedras y no cambiara la forma de pensar. Partiendo desde este puntode vista yo realizo mi trabajo ante la ULADECH Catlica.
4. 6. Qu pas como resultado de lo que se hizo? Bueno como les deca que en la pregunta que si mantenamos una buena atencin a nuestros usuarios siempre vamos a tener buenos resultados como lo he demostrado en la sede de Piura como coordinadora
5. 7. Qu se puede aprender de ello? Con ello se van buscando nuevas ideas que ayuden en la aproximacin de habilidades hasta llegar al grado de competencia deseado. En este momento podr decir que se he aprendido, porque he cambiado mi comportamiento a un mspositiva.
6. 9. He logrado ser una persona, ms capaz, ms competente. Pero lo ms importante es haber aprendido un proceso que podr seguir utilizando para acelerar su aprendizaje durante mi trabajo en la Uladech.
7. 10. Qu se debe hacer de forma diferente la prxima vez? Si queremos un cambio, pero un cambio de fondo, debemos ir aprendiendo a saber qu es eso que se llama "Conciencia".El xito de la Uladech depende fundamentalmente de la demanda de sus usuarios. Ellos son los protagonistas principales y el factor ms importante que interviene en el juego de los negocios.
8. 11. Si la Uladech Catlicva no satisface las necesidades y deseos de sus usuariostendr una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el usuario, porque l es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o est bien presentado, si no existen usuarios.
9. 12. Hoy la situacin ha cambiado en forma dramtica. La presin de la oferta de bienes y servicios y la saturacin de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaos a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a los usuarios y entenderlos tambin que sus necesidades sean satisfechas.
10. 13. De las ideas generadas por el cambio, evidencie una propuesta de mejora de su proceso seleccionado. Propuesta: Seguir mejorando por una excelencia atencin a nuestros alumnos, docente y administrativos con democracia y transparencia. Con la cual la he compartido como vanguardia mi asistente y coordinadora de obstetricia la cual trabaja mas cerca a mi oficina.
11. 14. Elaborar un registro de compromiso de cambio en el cual evidencie el cumplimiento de las acciones generadoras del cambio.
12. 17. GRACIAS