Taller Transferencia Conocimiento a Través de la Web Social

WEB SOCIALConversando en la Web Social para transferir

conocimiento

Julen [email protected] Sá[email protected]

El taller tiene como objetivo que las empresas asistentes realicen un breve diagnóstico sobre la forma en la que

poner en juego valores de la Web Social mediante herramientas que abran conversaciones con clientes y la sociedad en general a fin de incrementar el conocimiento

mutuo

OBJETIVO del TALLER

OBJETIVOS del TALLER

PlanificaciónQué objetivos, qué

recursos, perfiles de usuarios, alcance, competencias ya

disponibles

EscucharFuentes de información,

palabras clave, lugares de conversación,

herramientas para escuchar

ConversaciónContenidos para liderar la conversación, protocolo de conversación en Internet

CocreaciónEn torno a qué priorizar la cocreación, en qué grado,

factores clave para construir comunidades

CAMBIOSChange is the only constant

De los expertos a también la multitud

La larga cola

¿Quiénes saben?

Personas y más personas

Saber profano

Saber experto

Saber experto

Saber profano

CAMBIOS

La Web 1.0 es de modo sólo lectura: por tanto, una experiencia

pasiva. La Web 2.0 es, en cambio, de modo lectura/escritura:

una experiencia proactiva para los usuarios.

CAMBIOS

CAMBIOS

Foto: http://www.flickr.com/photos/matthamm/

Otro cambio sustancial es que las personas están

socializándose en gran medida

en un puñado de redes sociales.

Entre estas redes sociales destacan algunas como

Facebook (con más de 300 millones de usuarios)

Linkedin, Twitter y a nivel nacional y entre las personas

más jóvenes Tuenti

CAMBIOS

La siguiente revolución es el móvil

Internet en todos los sitios a todas horas

CAMBIOSVivimos en el planeta

transparencia. Aunque no lo queramos la información sobre nuestra persona, marcas y empresas está en la red y es

fácil acceder a ella.

La mejor forma de “gestionar” este fenómeno es crear una

identidad digital a través de la que transmitamos quiénes

somos realmente.La transparencia está

adquiriendo el rol de la objetividad

10

Ordenador personal

Fábrica personal

La fusión de lo La fusión de lo físico y lo y lo digital

CAMBIOS

CAMBIOSPreguntas para Reflexionar

(1)¿Dentro de tu interés por la Web 2.0 cuáles son los objetivos concretos que desearías

alcanzar para tu organización a través de ella?

(2)¿Estos objetivos concretos pueden asociarse, al menos en principio, a estrategias y

prácticas concretas de procesos que se vienen realizando hasta ahora?

(3)¿Crees que existen en tu organización personas capaces de crear y dinamizar espacios

sociales en Internet con una visión profesional? ¿Sabes qué personas dentro de tu

organización tienen inquietudes sobre la Web Social? ¿Son, o podrían ser, especialmente

valoradas por ello?

(4)¿Con qué perfiles de usuario te gustaría interactuar? ¿Desde el punto de vista de su forma

de estar en Internet, cuáles con las principales características de estos perfiles?

(5)¿Qué tipo de recursos económicos (dinero, personas, tiempo, subcontratación, etc.) crees

en este primer momento que harían falta en tu organización para iniciar una “aventura” social

en la Web?

ESTRATEGIASPracticar la ESCUCHA activa

Listen comes first

Practica la ESCUCHA activa

¡¡¡Bienvenida a Internet!!!


http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2004/05/04/140123.php

http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2004/05/04/140123.php


¿Somos fáciles de escuchar?

¿Somos fáciles de escuchar?


¿Escuchamos fácil a los demás?

Practica la ESCUCHA activaPreguntas para reflexionar

(1) ¿Eres consciente de que la conversación sobre tu empresa ya ha comenzado? ¿por

dónde empezarías a buscarla?

(2) ¿Crees que sería posible encontrar usuarios clave alrededor de tu empresa? ¿Dónde

podríamos encontrarlos en la red?

(3) ¿Qué tipo de información te resulta más importante a día de hoy para que tu empresa o tu

área de trabajo en particular sea competitiva?

(4) ¿A qué fuentes de información asignas credibilidad? ¿Cuáles son? ¿Escuchas

habitualmente a estas fuentes?

(5) ¿Qué palabras claves son las que definen la información que deberías escuchar?

(6) ¿Qué herramientas utilizas habitualmente para escuchar?

ESTRATEGIASCONVERSAR entre iguales

Think network not channel

CONVERSAR entre iguales

Internet hoy, no es un espacio presencial, es un espacio conversacional: no es un sitio, es un movimiento.


La clave de la Web Social son los contenidos, lo interesantes que éstos puedan ser para los usuarios y cómo a través de ellos vamos creando y liderando una narración/conversación que

nos genere una identidad como organización y como persona.


Un lenguaje de conversación distinto,

más humano y cercano.


¿Te estás perdiendo alguna conversación interesante?

CONVERSAR entre igualesPreguntas para reflexionar

Sobre los contenidos...

(1) ¿Qué contenidos de valor podrías aportar a tu comunidad?

(2) ¿Qué contenido podría considerar valioso el perfil de usuario que has identificado como

interesante?

(3) Si no tienes ese contenido ¿Con quién te podrías aliar para tener ese contenido de valor?

(4) ¿Que contenedores (sitios tipo Youtube, SlideShare, etc.) podrían ser los contenedores

indicados para esos contenidos?

Sobre cómo conversamos...

(1) ¿Quién debería contestar a una mención sobre la empresa?, ¿la empresa como tal?, ¿las

personas que forman parte de la empresa?

(2) ¿Contestamos a todas las menciones sobre nosotros que seamos capaces de escuchar? ¿De

qué depende si contestamos o no?

(3) ¿Qué tono de conversación crees que es el más adecuado teniendo en cuenta el tipo de perfil

interesante identificado anteriormente?

(4) ¿Cuáles pueden ser las claves para que nuestra aportación sea considerada objetiva, con

credibilidad y capaz de generar reputación positiva?

(5) ¿En cuánto tiempo sería conveniente contestar?

(6) ¿En qué sitios específicos deberíamos tener presencia en las conversaciones en la red?

(7) ¿Si la conversación se produce en nuestra casa, qué límites debemos poner a la libertad de

expresión?

(8) Volvemos al tema de los recursos ¿qué supone todo esto para la gestión de nuestras personas?

CONVERSAR entre igualesPreguntas para reflexionar

ESTRATEGIASCOCREAR para generar experiencia

Think tribes not segment

COCREAR para generar experiencia

La máxima implicación de los usuarios se produce cuando se dan

procesos de cocreación. Es entonces cuando éste plenamente

forma parte de la experiencia y de la comunidad que le plantea la

empresa.


¿La información es poder? Compartir información es poder. Cada vez que ponemos en la plaza pública nuestras ideas y conocimientos ganamos más de lo que perdemos. Esas ideas

se pueden enriquecer y generar nuevo conocimiento.


Si contamos con la multitudes inteligentes para desarrollar nuestro conocimiento esto nos obliga a flexibilizar el concepto de propiedad intelectual y

a repensar los sistemas legales de protección y difusión de la información.


Algunas palabras clave a la hora deliderar una comunidad

PROPÓSITO

SOCIALIZACIÓN

HERRAMIENTAS

FORMAS PARTICIPACIÓ

N

INCENTIVOS

TECNOLOGÍA

COCREAR para generar experienciaPreguntas para reflexionar

Sobre el grado de apertura de nuestro conocimiento...

(1) ¿Qué actividades, productos o servicios podrían beneficiarse de una mayor transparencia

si logramos “enganchar” en torno a ellos a individuos de fuera de nuestra organización? ¿Qué

información o conocimiento de tu organización, una vez “liberado”, podría beneficiar a la

sociedad o a algún grupo de ella?

(2) ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu empresa te gustaría tener acceso? ¿Por qué

resultaría atractiva la idea de compartir ese conocimiento contigo para personas ajenas a tu

organización?

(3) ¿Qué información que posee tu organización se podría compartir para que la hagan más

valiosa otros individuos?

(4) ¿Ves posible liderar una comunidad de personas (clientes o no) en base a la transferencia

de ese conocimiento entre la empresa y una parte de la sociedad?

COCREAR para generar experienciaPreguntas para reflexionar

Sobre las comunidades online...

(1) ¿Crees posible que tu organización lidere algún propósito que arrastre a otros individuos de la

sociedad? ¿Cuál sería ese propósito? ¿Qué encaje tiene con la estrategia u objetivos de la

organización?

(2) ¿Qué tipo de incentivos pondrías en juego para lograr que personas de fuera de tu organización

participen aportando valor a tus productos y servicios? ¿Sólo se te ocurren cosas tangibles como

premios o dinero? ¿Qué hay de lo intangible?

(3) ¿En qué actividades concretas te imaginas participando a las personas en tu comunidad?

¿Comentado, puntuando, creando, votando...?

(4) ¿Qué tipo de herramientas podrías dar a tus usuarios para que su experiencia de uso de tus

productos o servicios fuera de mayor valor?

(5) ¿Crees que tus clientes o potenciales usuarios valorarían que tú fueras capaz de

interconectarlos? ¿Cómo lo harías? ¿Bajo que criterios podríamos “agruparlos”?

(6)¿Y la tecnología?

Taller Transferencia Conocimiento a Través de la Web Social

Technology

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