Taller toluca redes 2014.pptx
-
Upload
moises-cielak -
Category
Documents
-
view
258 -
download
1
Transcript of Taller toluca redes 2014.pptx
02/12/14
1
1
Taller de uso efectivo de redes modernas de comunicación Moisés Cielak Academia de Influencia Digital, Director Diseño: Hector Ntonoi Salgado R.
ObjeHvo principal
Aprender a combinar eficientemente las redes para tener una comunicación efecHva para la difusión de eventos, ofrecer asesoría a los públicos objeHvo como maestros, alumnos y padres de familia. La insHtución ha notado que los medios insHtucionales carecen de impacto, por lo que el taller ayudará de manera medible y sustancial a mejorar el proceso de comunicación y la afluencia de los públicos mencionados hacia la acHvidad de la insHtución
02/12/14
2
Temas principales a incluir
1. Cambios en la conducta del consumidor 2. Herramientas de comunicación 3. Herramientas de medicíon
Conociendo al consumidor 2.0
02/12/14
3
En los años 50’s
En los años 60’s a 90’s
02/12/14
4
En los úlHmos años
#personas en el medio
#de medios
Long Tail by Chris Anderson
02/12/14
5
¿QUÉ ES INTERNET?
de la WEB 1.0 a la 2.0
02/12/14
6
La Web 1.0 Una sola persona genera el contenido (web master)
El usuario permanece pasivo (medio tradicional de comunicación)
No hay forma de mejorar el contenido No hay feedback
El usuario está activo en el sitio web
Todos los usuarios generan el contenido
Es una plataforma abierta (el usuario puede crear aplicaciones así como integrarlas de otros sitios)
Se puede comparHr y mejorar el contenido
02/12/14
7
La WEB 2.0
Son todas aquellas plataformas tecnológicas que permiten/fomentan la confianza y
colaboración de sus usuarios para generar conocimientos/contenidos/cultura
compar7dos que a su vez enriquecen a la propia plataforma
En la WEB 2.0
Todos aportamos contenidos
02/12/14
8
En la WEB 2.0
Todos los conocimientos son libres y se pueden comparHr
En la WEB 2.0
Todos tenemos acceso a esos conocimientos
02/12/14
9
¿Su potencial?
hip://www.youtube.com/watch?v=QzZyUaQvpdc
02/12/14
10
La tecnología ha cambiado y los usuarios también
Los naHvos digitales serán el mercado con mayor poder adquisiHvo los próximos 20 años.
La era de los prosumidores Son los usuarios que producen y consumen contenidos
• ColaboraHvos • Generan información ergo: Generan cultura • Hiper comunicados • Socialización cibernéHca • Creen en la “meritocracia” y la transparencia (honesHdad) • Hiper bombardeados por publicidad y contenidos (orden y
discernimiento) • La parHcipación les da control sobre: las marcas/opinión pública/
temas sociales relevantes/moda/etc. • Rompen paradigmas • Generan cambios sociales
02/12/14
11
Antes y después de la web 2.0
Buena o Mala Experiencia con una Marca o Producto
Buena o Mala Experiencia con una Marca o Producto
Área de influencia de nuestro mensaje
Área de influencia de nuestro mensaje
• El consumidor tiene muchas fuentes de información • Los consumidores son los que están hablando de las marcas y productos en la Red • El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en sus anuncios
• El 90% de los consumidores cree en las recomendaciones que le dan sus amigos, familiares o contactos
Más simple… Los Consumidores: • Conversan de las Marcas • Tienen Poder • Generan Buzz • Voz, Voto y Veto
¿Y nuestras marcas que? El consumidor Hene el control
02/12/14
12
23
EL MERCADO ONLINE EN MÉXICO
Fuente: AMIPCI
02/12/14
13
02/12/14
14
02/12/14
15
02/12/14
16
02/12/14
17
02/12/14
18
Teoría del vaso
“El vaso es la información sobre tu empresa, si tú no lo llenas con tu información, alguien más lo hará con la suya”
Tipping point
02/12/14
19
Tipping Point / Grupos sociales en la difusión de un mensaje
Non Users
Regular Users
Trend Seiers
Early Adapters
Tipping point
Early Adapters
Trend Seiers
Regular User
Tipping Point
02/12/14
20
Early Adapters
• Early Adapters: es un término empleado en la mercadotecnia para definir a los primeros usuarios de una marca o producto (también se les puede conocer como brand lovers) por ejemplo: las personas que se forman y acampan para comprar un I Phone
El papel de los miembros de la empresa como early adapters
• Los trabajadores al ser personas en constante y total relación con la empresa son los primeros que van a hablar bien o mal de la insHtución.
• Es importante que conozcan perfectamente el “discurso” de la empresa (misión, visión, productos, acHvidades, noHcias relevantes, etc). Esta es una de las principales razones para tener una comunicación insHtucional interna efecHva.
02/12/14
21
La pirámide estratégica
Misión / visión
ObjeHvos de la empresa
ObjeHvos de comunicación
Públicos (interno / externo)
Mensaje e imagen
Canales
Métricas
Ejercicio: OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL
02/12/14
22
• Qué canales usas ahora qué canales quieres usar
y , ¿por qué?
• Como cambia tu público
44
OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL
02/12/14
23
ObjeHvos de comunicación • Los objeHvos de comunicación Henen que estar alineados
con los objeHvos generales de la empresa. • Deben ser comprendidos por todos. • Deben ser alcanzables. • Deben ser medibles. • Normalmente responden a las preguntas:
– ¿qué quiero decir? – ¿porqué lo quiero decir? – ¿a quién se lo quiero decir? – ¿cuándo se lo quiero decir?
• Plantear claramente tu objeHvo es vital para la buena consecución de toda la estrategia
Deben ser
• Claros para todos los que parHcipen en la estrategia
• Alcanzables, de nada sirve un objeHvo tan grande que no pueda cumplirse
• Debe ir acorde con la misión y visión de la empresa/organización/producto
• MEDIBLES
02/12/14
24
Construcción de imagen/ percepción • Imagen es proyectar de forma armónica, en todas las acHvidades de la empresa un
concepto de lo que somos. • Es el “¿Qué quiero que piensen?” • Se debe de contemplar en los objeHvos de la empresa con una definición clara de
lo que se quiere lograr. • Para hacer dicha definición se recomienda poner adjeHvos calificaHvos de lo que
se quiere que se la empresa, e.g.: – Verde – Fuerte – Moderna – Cercana a la comunidad
• La percepción se da del lado de las personas que impactamos con nuestro mensaje, y consiste en cómo nos ven ellos a nosotros.
• Es el ¿qué piensan de mi? • Si hay un “match” entre la imagen que queremos proyectar y la percepción del
usuario, entonces hemos hecho bien nuestro trabajo.
Posicionamiento • Se refiere al nivel de recordación que Hene el público sobre
nuestra insHtución / marca y los mensajes que emiHmos sobre ella.
• Es: “¿Qué tanto me recuerdan y qué recuerdan?
• Top of mind: se refiere a la primer marca o empresa que el mercado Hene en mente cuando se le menciona una categoría de producto. Ejemplo: – Refresco: Coca Cola – Teléfono: Telmex – Celular: ? – Empresa: ? – Constructora: ?
02/12/14
25
MERCADO • ¿A QUIÉN SE LO QUIERO COMUNICAR?
Públicos de la comunicación en las empresas
• Interno: todas las personas que trabajan o Henen alguna relación directa con la insHtución en cuesHón (socios, board of directors, interns, implants, voluntarios, etc).
• Externo: hay tres grandes círculos en los públicos externos 1. Familiares y amigos cercanos de las personas que están en la
insHtución 2. Proveedores y clientes de la empresa 3. Comunidad con la que interactúan
o Público Local (personas que viven donde está la empresa o insHtución wsicamente)
o Público Nacional o Competencia o Gobiernos (locales, nacionales, organismos internacionales) o Medios de comunicación (locales, nacionales, internacionales) o Organizaciones No Gubernamentales
02/12/14
26
Diagrama de los públicos según el nivel de relación de la empresa
ONG´s Medios de comunicación
Gobiernos
Competencia
Familiares y amigos
Proveedores y clientes
Personas en la insHtución
Importante: El nivel de relación NO es siempre directamente proporcional al nivel de influencia en la empresa
Prosumers
• ParHcipaHvos • Hipercomunicados • Hiperbombardeados por contenidos • Se adaptan con facilidad a los cambios y nuevas tecnologías
• Tienen el control • Creen en la meritocracia
02/12/14
27
No naHvos digitales
• Estamos en un momento de transición en el que las personas que no nacieron en la era digital conHnúan teniendo un rol importante dentro de nuestra sociedad.
• No debemos de olvidarlos
Puntos a definir en el Brief: 1. Obje7vos de Marke7ng – Describa los obje-vos de Marke-ng de la
Marca, tales como obje-vos de par-cipación o volumen de ventas, incluya un sumario de la situación del mercado, ac-vidad de los compe-dores clave y datos o retos relevantes de Marke-ng.
2. Obje7vos de Comunicación – (Opinión, consideración o percepción, etc.). Incluyendo medición cuan-ta-va sobre que es lo que se espera que los consumidores piensen, sientan o hagan.
3. Carácter de la Marca – Frases claves que mejor describan la personalidad que la marca debe presentar de forma consistente.
4. Perfil del Grupo Obje7vo -‐ Datos Demográficos, Psicográficos, de es-lo de vida y comportamiento que nos permitan llegar a un insight clave del consumidor, a la observación mas importante sobre como el consumidor obje-vo se relaciona con la marca o categoría..
5. Mensaje Principal / Foco de la Comunicación -‐ El mensaje más importante a comunicar. Expresado en lenguaje del consumidor. Debe ser preciso y relacionado con el elemento diferenciador.
54
02/12/14
28
19
02/12/14
29
20
Redes Sociales
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
21
• • • •
Redes Sociales
Orientadas hacia uno mismo Basadas en contactos personales El usuario es el centro de la red Generadoras de tendencias
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
30
22
Redes Sociales
• Están basadas en los usuarios
Las redes sociales están constituidas y dirigidas por los mismos usuarios, que además con los que nutren la red de contenido y se auto-moderan
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
23
Redes Sociales
• Son interactivas
Además de poder comunicarse a través de los post o comentarios, disponen de salas de chat y de aplicaciones de juegos que permiten que los usuarios se conecten con los demás
02/12/14
31
24
Redes Sociales
• Impulsadas por la comunidad
Son los mismos usuarios los que la hacen crecer buscando y agregando a otros miembros
25
Redes Sociales
• Establecen relaciones • Las redes sociales actúan como un
amplificador del contenido, ya que se va propagando a través de los contactos de cada usuario (Viralidad)
02/12/14
32
26
Redes Sociales
• Emoción por encima del contenido
Las redes sociales permiten unir fuerzas en causas que de otro modo no saldrían adelante porque serían emociones de individuos aislados. Ej: Firma esto para que x cosa no pase...
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
27
Comunidad Virtual
• Grupo de personas que comparten intereses • Se relacionan entre ellos a través de internet • Desarrollan un sentimiento de pertenencia e
identidad • Los pertenecientes a la comunidad
entienden que perciben un valor por ser miembros
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
33
28
• • • •
Comunidad Virtual
Jerarquizadas Cuentan con líderes y moderadores Comparten un objetivo concreto Centradas en compartir información
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
29
Tipos de Redes Sociales
• Horizontales
Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
34
30 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
31
Tipos de Redes Sociales
• Verticales
Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto. En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en:
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
35
32
Tipos de Redes Sociales
• Redes Sociales Verticales Profesionales:
Están dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
33
Tipos de Redes Sociales
• Redes Sociales Verticales de Ocio:
Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
36
34
Tipos de Redes Sociales
• Redes Sociales Verticales Mixtas:
Ofrecen a usuarios y empresas un entorno específico para desarrollar actividades tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
35
¿Qué podemos hacer en las Redes Sociales?
• • • •
Relacionarnos Hacer contactos Oportunidades de negocio Posicionamiento de marca y mejora de reputación online
• Prevención de crisis de reputación
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
37
36
¿Qué podemos hacer en las Redes Sociales?
• • • • •
Mejora de SEO Estudio de la competencia Captación de nuevos clientes Fidelización de clientes Retención de clientes
37
¿Qué podemos hacer en las Redes Sociales?
• Detección de necesidades a través de escucha activa • Canal de atención a clientes (soporte) • Captar talento • Mejora de la comunicación de la empresa • Vender
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
38
38
¿En Qué Canales?
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
39
¿Cómo empezamos?
02/12/14
39
40
Estrategia POST
• People
• Objectives
• Strategy
• Technology
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
41
Estrategia POST
Una vez que definí mi POST:
• Ejecutar el plan • Medir resultados
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
40
42
PEOPLE: ¿A quién nos vamos a dirigir?
Por comportamiento: • Creadores • Webmaste, bloggers, etc. • Críticos • Opinan sobre productos, publican en foros
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
43
PEOPLE: ¿A quién nos vamos a dirigir?
Por comportamiento: • Coleccionistas de información • Hacen uso de las RSS’s • Sociales • Hacen uso de su perfil en las redes sociales
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
41
44
PEOPLE: ¿A quién nos vamos a dirigir?
Por comportamiento: • Espectadores • Su uso de la red es exclusivo para informarse • Conversadores • Dan juego y animan conversaciones
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
45
PEOPLE: ¿A quién nos vamos a dirigir?
Perfil: • Sexo • Edad • Nivel Socioeconómico • Intereses • NivelAcadémico
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
42
46
OBJECTIVOS: ¿Qué queremos conseguir?
• • • • •
Tener una comunicación más directa Escuchar sus inquietudes Informar novedades Soporte y servicio a clientes Vender lo menos posible
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
47
OBJECTIVES:
¿Coinciden nuestros objetivos con los de nuestros clientes?
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
43
48
OBJECTIVES:
Decide tus objetivos antes de lanzarte
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
49
Ejemplos de Objetivos:
Crear marca a través de la presencia en redes sociales.
• Facebook • Twitter • Youtube • Instagram
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
44
50
Ejemplos de Objetivos:
• Incrementar el número de clientes y fidelizar a los ya existentes
• Ser un referente en lo que a comida japonesa se refiere.
• Con todas estas acciones además de con la creación de un blog optimizado a SEO conseguiremos un posicionamiento relevante en buscadores
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
51
Ejemplos de Objetivos:
• Transmitir información, dar a conocer nuestra marca, productos y servicios.
• Comunicarse, establecer conversaciones con los clientes del restaurante, así daremos más visibilidad a nuestras campañas.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
45
52
Ejemplos de Objetivos:
• Obtener información de primera mano sobre la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos o servicios y obtener nuevas ideas para el desarrollo de nuestro negocio, orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
53
Ejemplos de Objetivos:
• La escucha activa de nuestros clientes es fundamental
• Posicionarse como referente de nuestro sector en el mundo online para mejorar nuestro posicionamiento en el mundo offline.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
46
54
Ejemplos de Objetivos:
• Ser un referente de ocio en Toluca, que la gente recurra a nosotros no sólo para venir a cenar sino como fuente de información de ocio y cultura de Toluca. De esta forma se crean sinergias con otros usuarios y se optimiza la presencia en redes.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
55
Ejemplos de Objetivos:
• Relacionarse, crear engagement con nuestros clientes, que se sientan cuidados y queridos, establezcamos vínculos entre el restaurante y su clientela.
02/12/14
47
56
• • • •
Strategy (Estrategia)
¿Cómo vas a conseguir tus objetivos? ¿Cómo y cuándo vas a implantarlos? ¿Cómo vas a medir las acciones? ¿Con qué recursos cuentas?
57
Strategy (Estrategia)
• ¿Qué vas a ofrecer a tus usuarios? • Concursos • Sorteos • Cupones descuento • Trato diferencia….
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
48
58
Technology
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
49
59
Estrategia en Facebook
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
60
Estrategia en Facebook
• Facebook, junto con Twitter, se ha convertido en una de las redes sociales en internet más utilizadas por las empresas como herramienta de marketing. Sin embargo, una de las principales “trabas” es la falta de conocimiento y competencias de cómo utilizarlo.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
50
61
Estrategia en Facebook
• Si no sabes mucho acerca de Facebook lo primero que tienes que hacer es comenzar a habituarte a el para comprenderlo.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
62
Estrategia en Facebook
• Facebook no es necesariamente para todas las empresas.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
51
63
Estrategia en Facebook
• El mercado que hay en Facebook es enorme.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
64
Estrategia en Facebook
Aquí las acciones iníciales a seguir para atraer clientes, hacer conocidos tu empresa, tus productos
o servicios:
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
52
65
Estrategia en Facebook
Define tu estrategia Facebook.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
66
Estrategia en Facebook
Crea un perfil propio y vendedor.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
53
67
Estrategia en Facebook
• Invierte tiempo en la creación y personalización de tu perfil.
• Personaliza tu página. • Crea una página de bienvenida especial
para los que aún no son tus fans.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
68
Estrategia en Facebook
“Username” amigable.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
54
69
Estrategia en Facebook
¿Cómo y cuándo actualizar tu página?
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
70
Estrategia en Facebook
El contenido que compartas puede ser de tres tipos.
• Contenido propio • Contenido de tu sector • Contenido visual o gancho:
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
55
71
Estrategia en Facebook
Frecuencia de las actualizaciones:
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
56
72
Estrategia en Facebook
Gestión de las respuestas:
• Contesta en un máximo de 24 horas. • Responde a los comentarios que recibas en tu
muro.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
73
Estrategia en Facebook
Aumento de Fidelización • Publica en tu muro de FB cada vez que escribas
un post. • Crea contenido exclusivo para FB. • Publica fotos de eventos de la empresa donde los
usuarios puedan poner caras a las personas detrás de la misma.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
57
74
Estrategia en Facebook
Aumento de Fidelización
• Se cercano y personal en tus comunicaciones • Escucha activamente a tus fans • Analiza el contenido que publicas para ver cual te
funciona mejor
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
75
Estrategia en Facebook
Conseguir más ventas
• Descuentos • Crear Tienda Online • Pestaña de bienvenida
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
58
• • • • 76
Estrategia en Facebook
AtraerANuevos UsuariosATu Página
Llama la atención del usuario Variedad de formatos Haz comentarios “evergreen” Usa emoticons Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
77
Estrategia en Facebook
AtraerANuevos UsuariosATu Página
• Sé divertido • Muestra quién hay detrás de esa marca o
de esa empresa • Sé proactivo y responde a los comentarios
que te dejan Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
59
78
Estrategia en Facebook
AtraerANuevos UsuariosATu Página
• Analiza los horarios en los que actualizas tu página de Facebook
• La frecuencia de publicación importa • Aprovecha la actualidad
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
• • • • 79
Estrategia en Facebook
AtraerANuevos UsuariosATu Página
No vendas tu producto a todas horas Conoce a tu público Lleva tráfico a tu web Deja como destacadas algunas publicaciones Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
60
80
Estrategia en Facebook
AtraerANuevos UsuariosATu Página
• Ayúdate de aplicaciones de Facebook para mejorar tu página de Facebook
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
81
Estrategia en Facebook
AtraerANuevos UsuariosATu Página Aplicaciones para Facebook de Community Manager
• • • • • •
Contact Tab. Static HTMLfor Pages. Youtube for Pages. Easy Promos. Fan of the week. Social Buy.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
61
82
•
• •
Estrategia en Facebook
AtraerANuevos UsuariosATu Página
Incluye un “call to action” o una llamada a la acción en tus actualizaciones Sube vídeos desde Facebook Actualiza la información de tu página de Facebook
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
83
• •
Estrategia en Facebook
AtraerANuevos UsuariosATu Página
No te limites a publicar sólo de lunes a viernes Ayúdate de publicaciones patrocinadas para ampliar tu mensaje
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
62
84
•
Estrategia en Facebook
AtraerANuevos UsuariosATu Página
AgregaAmigos Relevantes o Conéctate con personas influyentes en tu sector (otras empresas o profesionales de tu sector, “blogers”, periodistas…).
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
85
• • •
Estrategia en Facebook
AtraerANuevos UsuariosATu Página
Atrae tráfico desde tu sitio web Interactúa con tus clientes. Hazte miembro de Grupos y de Páginas Facebook y ¡participa!
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
63
86
• • •
Estrategia en Facebook
Trucos NivelAvanzado
Seguir por RSS la actualización de contenido Analizar la competencia y medir tu karma Algunas acciones suplementarias
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
87
• • •
Estrategia en Facebook
Trucos NivelAvanzado
Relaciones públicas. 4 Reglas que no debes olvidar Conclusión
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
64
88
Estrategia en Facebook
Compra de Fans en Facebook
NUNCA
Ver Ejemplo
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
89
Facebook Ads
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
65
90
Facebook Ads
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
66
91
Facebook Ads
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
92
Facebook Ads
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
67
93
Facebook Ads
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
94
Facebook Ads
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
68
95
Facebook Ads
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
96
Facebook Ads
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
69
97
Facebook Ads
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
98
Facebook Ads
Políticas de Publicidad https://www.facebook.com/help/380502768670092/
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
70
99
Facebook Ads
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
100
Facebook Ads
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
71
101
Facebook Ads
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
102 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
72
103
• •
•
Twitter ¿Por qué Twitter es buena para tu negocio? Twitter es una herramienta excepcional para conseguir tráfico No confundas estrategia con herramientas
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
104
• • • •
Twitter Twitter es una herramienta de retención Twitter es una herramienta para compartir Twitter es una herramienta para aprender La “Practicología” de Twitter
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
73
Manifiesto de “Practicología” en Twitter . 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 105
Sólo hablarás de cosas que conoces a fondo Sólo hablarás de cosas que has implementado tu mismo Citarás tus fuentes Responderás a las preguntas que te lleguen con honestidad Si no sabes... Dilo Simplifícalo todo al máximo Explicarás como ponerlo en marcha
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
Reglas WOM de Twiier
1. Camina como yo 2. Habla como yo 3. Se parece a mí
4. Por lo menos 1. Parece que sabe de lo que habla!
02/12/14
74
Perfil de twiiter
106
Hoja de ruta para poner en marcha tu canal de Twitter.
• • • •
Organiza tu equipo Empieza por escuchar Define tus valores y cambia el chip Aplica la regla del: “9 por 1”
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
75
107
Usa Twitter con la cabeza
• Marca horas de principio y fin de tus conversaciones • Intenta automatizar tareas • Intenta usar Twitter con un dispositivo móvil en tiempos
no productivos
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
108
Formas posibles de usar Twitter en un negocio
• • • • •
Desarrolla tu marca personal Seguir tu competencias Hacer Networking Recibir Feedback Generar Tráfico
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
76
109
Formas posibles de usar Twitter en un negocio
• • • • •
Leer Noticias Seguir Eventos Recibir Recordatorios Notificar a tus Clientes Buscar Nuevas Oportunidades
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
110
Formas posibles de usar Twitter en un negocio
• • • • •
Hacer Broadcast en Vivo Leer más tarde Conseguir Votos Monitorizar tu reputación Hacer Focus Group
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
77
111
Formas posibles de usar Twitter en un negocio
• • • • •
Investigar y Tomar Notas Haz Concursos Soporte yAtención a Clientes Vender... de forma puntual Hacer publicidad de forma puntual
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
112 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
78
113 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
114 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
79
115 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
116 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
80
117 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
118 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
81
119 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
“No todas las marcas piensa en YouTube como una red social ... Ellos lo consideran un lugar para dejar sus vídeos y sólo esperan a ver que pasa. Necesitan tener una participación más activa para obtener el beneficio completo.”
Robert Sandie Co Fundador de vidIQ
120 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
Touchstorm sugiere que empresas como LEGO o Nike Football pueden tener excelente contenido, pero son
pobres en la conversión de los suscriptores, por lo tanto, al no conseguir la cantidad máxima de la velocidad al subir un nuevo video y por lo tanto no ser descubierto por la velocidad algorithims hambrientos de YouTube. La
conversión de los suscriptores a través de sus vídeos es la clave.
02/12/14
82
121
Youtube
Consejos
• No compre anuncios pre-roll • Se trata de hacer el contenido correcto y la
comercialización de ese contenido a la derecha • Haga contenido para su audiencia
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
122
Youtube
Consejos
• Trate a YouTube como una plataforma para atrapar al usuario
• Los canales más exitosos publican contenido regularmente, en un ritmo
• Suscriptores proporcionan velocidad
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
83
123
Youtube
Top 5 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
84
124 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
125 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
85
126 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
127 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
86
128 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
Youtube
10 Fundamentos para crear contenido que la gente ame
• • • • • 129
Crear contenido compartible. Colaboración Los temas detectables Accesibilidad Consistencia
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
87
Youtube
10 Fundamentos para crear contenido que la gente ame
• • • • • 130
Segmentación Sostenibilidad Conversa con tus espectadores El contenido interactivo Autenticidad
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
131 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
88
132
Blogs
¿Qué es un blog y para que nos sirve?
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
133
Blogs
Creación de un blog con Wordpress
• Intalación • Plantillas • Widgets
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
89
134 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
135 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
90
136 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
137 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
91
Empecemos bien el día…. Y hagamos uno hoy
• www.wordpress.com
Blogs
Consejos para el uso del blog
• • • • • 138
Estudia las keywords para optimizar el impacto del blog. Gran cantidad de contenido gráfico Estrategia de linkbuilding en redes sociales Integrar caja de Facebook y Twitter para compartir contenido Utilizar títulos virales: “7 formas de...” “los 5 más...” “las 10 cosas” “los 3 trucos” “8 tips” Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
92
139
Blogs
Consejos para el uso del blog
Contenido: • Revisar los objetivos de tu blog • Hacerlo Google friendly • Dejar participar al usuario con su opinión • Contenido Original
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
140
Blogs
Consejos para el uso del blog
• Contenido de calidad • Contenido hecho para los usuarios • Escribe en otros blogs y comparte la información de los
demás en tu propio sitio
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
93
141
Blogs
5 motivos por los que necesitas un blog
• • • • •
Dinamismo al dominio Anzuelo de enlaces Autoridad compartida Engagement Tráfico Web
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
142
Blogs
¿Cómo puedo rentabilizar mi blog corporativo?
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
94
143 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
144
• Es el punto ideal para hacer contactos profesionales y establecer relaciones comerciales
• Más de 300 millones de usuarios • Increíble herramienta de negocios – vende • Página para empresas
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
95
145
Escucha a tu audiencia • Revisa estadísticas • Industria • Función • Región • Tamaño de Cía, etc.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
146
• • • •
Puedes promover tu negocio a partir de Linkedin ads Encuentra y conecta compradores Puedes segmentar Cuentas Premium
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
96
147
LinkedIn B2B
Conecta con: • Tus clientes • Tus prospectos • Tu personal
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
148
LinkedIn B2B
• • • •
Completa tu perfil al 100% Título profesional Designa un punto de conexión en tu empresa Realiza un análisis 3x3 antes de hablar con un prospecto
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
97
149
LinkedIn B2B
• • • •
Únete a grupos relevantes Mata 2 pájaros de 1 tiro Solicita y da recomendaciones Ofrece valor a tus conexiones
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
• hips://www.linkedin.com/company/41435?trk=prof-‐exp-‐company-‐name
hips://www.linkedin.com/company/41435?trk=prof-‐exp-‐company-‐name
02/12/14
98
150 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
151
Es una plataforma online que permite crear tableros virtuales, en los cuales puedo agregar elementos como videos, imágenes, enlaces, etc. Cada uno de esos elementos son Pines.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
99
152 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
153
¿Para qué usarlo?
• • • • •
Buscar referencias Herramientas de mercadeo Definir personalidad de la marca Encontrar ideas creativas Guardar enlaces, imágenes, información, etc.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
100
154
¿Quiénes lo usan?
• 58% de mujeres • 25 a 40 años
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
155
¿Por qué lo usan?
• Buscan Inspiración
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
101
156
Pinterest para Negocios
• Nace en 2014 • Permite tener cuentas no personales • Ayuda a tener mayor visibilidad y verificación detallada del negocio
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
157
Ventajas
• • • •
En 2012 fue el sitio de mayor crecimiento Tiene unAlexa Rank menor a 50 Fácil de usar Representa una fuente de tráfico muy amplia
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
102
158
¿Cómo lo puedo usar para mi empresa?
• • • •
Atraer visitantes Research Optimiza tus publicaciones Integración con sitios web
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
159
Planea y ejecuta tu estrategia
• Integra tu marca con Pinterest • Agrega una descripción • Comparte cosas interesantes • Video • Tutoriales • Infografías
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
103
160
Planea y ejecuta tu estrategia
• • • •
Crea tableros privados Crea tableros compartidos Selecciona una foto de portada atractiva Las imágenes largas verticales son las más compartidas
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
161 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
104
162
• Es una aplicación gratuita para compartir fotos en diferentes redes sociales como FB, Twitter, Tumblr y Flickr.
• Aplica efectos fotográficos como filtros, marcos y colores retros.
• Fue adquirida por FB en 2012 • Tiene integración con HotSuite
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
163
¿Qué puede hacer con tu marca?
• • • • •
Comparte productos “Como se hace” Detrás de escena Lo que logran tus productos o servicios Exclusivas
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
105
164
¿Qué puede hacer con tu marca?
• • • • •
Muestra tus oficinas / fabrica ¿Quiénes somos? Viaja con nosotros Famosea “Ternura”
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
165 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
106
166
Google Plus
Características
• • • •
Comparte novedades de tu negocio Organiza videoconferencias con clientes o prospectos Segmenta con quien compartes cada información Incluye una herramienta de promoción para tu página
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
167
Google Plus Ventajas
• • • • •
Privacidad Segmentación (círculos) Notificaciones Integración con demás herramientas de Google Inc. Compartir
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
107
168
Google Plus
Valor de los Círculos
• Permite conectarse sólo con ciertos seguidores, de acuerdo a intereses o segmentos específicos • Interacción con 1 ó más grupos • Hangout
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
169
Google Plus
¿Para qué le sirve a una empresa?
• • • •
Lanzamiento de productos Atención a clientes Soporte técnico visual Demo de productos
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
108
170
Google Plus
¿Para qué le sirve a una empresa?
• • • •
Reuniones a distancia Apoyo en e-learning Mini cursos Documentos compartidos (drive)
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
SEO
• • • • • •
171
Google Plus
84% de las búsquedas son en google.com Integra todos sus productos Google plus y el buscador están enlazados El buscador aprende que contactos son importantes Asocia las tendencias del momento Indexa los contenidos y les asigna importancia con +1
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
109
172
Google Plus
Integración con tu sitio web
• Google + con tu sitio • Botón +1 • Equivale al “like” de FB • Alto valor SEO • El usuario define cuanto le gusta el contenido • Integración con wordpress
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
173
Google Plus
Condiciones
• NO Perfiles falsos • NO concursos, sorteos ni promociones • NO links a material prohibido
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
110
174
Google Plus
Recomendaciones
• Dar importancia al contenido • Periodicidad • Calidad • Interacción
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
175
Acciones Adicionales
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
111
176
Acciones Adicionales
• Incorporar códigos QR en cartas y tarjetas • Abrir canal de foursquare • Wifi gratis para que los clientes compartan su
experiencia en las redes sociales • Organizar eventos con bloggers o gente influyente en
la web para obtener buenos reviews
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
112
177
Community Manager
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
178
Community Manager
Persona responsable de construir, gestionar, y administrar los medios virtuales de una marca (corporación, empresa, negocio, institución u organización) en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans, sus asociados y en general, cualquier usuario interesado en la marca.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
113
179
Community Manager
Perfil • • • • •
Conocer la empresa y sus productos Identificación y compromiso de la empresa Síntesis al escribir y buena ortografía Honestidad, originalidad y chispa Buena capacidad de comunicación
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
180
Community Manager
Perfil • Buenas relaciones personales. Gusto por interactuar con otras personas. Gusto por conocer nuevas personas. Empatía • Familiarizado con el uso de computadores, smartphones y tablets
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
114
181
Community Manager
Perfil • Conocimiento y experiencia en el manejo de los Medios Sociales Virtuales más relevantes: FB, Twitter, LinkedIn, Blogs, Youtube, entre otros. • Vocación de servicio • Saber definir, preparar y ejecutar estrategias
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
182
Community Manager
Funciones • Creación de contenido atractivo y de calidad para todos los medios sociales virtuales que la organización tenga • Decidir cual es la mejor hora para publicar el contenido para que llegue a todo el público objetivo • Monitorear todas las publicaciones y novedades del área de interés (competencia)
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
115
183
Community Manager
Funciones • Dar seguimiento a las actividades de la marca de la competencia • Seguir y monitorear sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, tiene que medir el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
184
Community Manager
Funciones • Escuchar y conocer a su público objetivo. De esta manera podrá plantear la estrategia y determinar cuales son las acciones que tendrán mayor éxito. • Crear relaciones estables y duraderas con los seguidores y fans para conseguir involucrarlos. La clave del éxito de un Community Manager consiste en convertirse en amigo del usuario.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
116
185
Community Manager
Funciones • Realizar la atención al cliente en la web. • Identificar los aliados incondicionales de la marca • Atender las posibles crisis de reputación online en forma oportuna y con prudencia.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
186
Community Manager
¿Cómo medir nuestro impacto en las Redes Sociales?
• • • •
Participación Influencia Autoridad Variables objetivamente medibles
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
117
187
Key Performance Indicators
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
188
Community Manager
KPI’s Facebook • • • • • • •
Likes Recomendaciones Likes en comentarios Comentarios Impresiones Visitas al site desde la fanpage Estadísticas de cada campaña
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
118
189
Community Manager
KPI’s Facebook • Herramientas
• • • •
FB Insights Sprout social Alerti GoogleAnalytics
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
190
Community Manager
KPI’s Twitter
• • • • •
Seguidores Listas en las que nos incluyen Menciones RT Cantidad de conversaciones
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
119
191
Community Manager
KPI’s Twitter
• Herramientas • • • • •
Socialbro Sprout social Twitteranalyzer Alerti Twitter search
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
192
Community Manager
KPI’s Blogs • • • • • • •
Páginas vistas Visitas únicas Bounces Media de tiempo en el sitio % de visitas nuevas % de visitas desde motores de búsqueda Suscripción a nuestro contenido
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
120
193
Community Manager
KPI’s Blogs
• Herramientas • GoogleAnalytics
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
194
Community Manager
KPI’s Youtube
• • • •
Reproducciones Recomendaciones Comentarios Visitas a nuestro site desde youtube.com
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
121
195
Community Manager
KPI’s Youtube
• Herramientas • •
Alertas Youtube GoogleAnalytics
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
196
Community Manager
KPI’s LinkedIn
• • •
Veces que alguien vió tu perfil Visitas a nuestro site desde LinkedIn Veces que aparecimos en búsquedas
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
122
197
Community Manager
KPI’s LinkedIn
• Herramientas • •
Herramienta nativa de LinkedIn Google analytics
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
198
Community Manager
KPI’s Pinterest
• • •
Número de seguidores Número de likes Número de repins
02/12/14
123
199
Community Manager
KPI’s Pinterest
• Herramientas • • • • •
Pinpuff Pinreach Pintics Pinerly Google analytics
200
02/12/14
124
201
Community Manager
KLOUT
• • • • •
¿Qué es? ¿Para qué sirve? Puntaje KLOUT ¿En dónde lo puedo usar? Aplicación móvil
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
202 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
02/12/14
125
203
204
¡GRACIAS! Moises Cielak, President & CEO @mcielak Escribeme a [email protected]