Taller Semana 3 (1)Medicion

5/11/2018 Taller Semana 3 (1)Medicion - slidepdf.com

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Sistema de Gestiónde la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL TOLIMA

CENTRO DE INDUSTRIA Y LA CONSTRUCCION

“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS YMEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD”

Taller Semana 3

Fecha: Octubre de2011

Páginas. 1 de 10

Versión 2

TALLER SEMANA 3: APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS BASICAS DE ESTADÍSTICA

APRENDIZ: Yudi cruz

EMAIL: [email protected]

FECHA: 07.11.2011

CODIGO CURSO: 271939

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos yprincipios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 10 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

Un líder de calidad o encargado del proceso de implementación, entre otrascaracterísticas, debería destacarse por la capacidad de análisis frente a las situacionesadversas siempre buscando descubrir soluciones creativas, innovadoras y eficientes,igualmente desarrollar la capacidad de identificar y utilizar las diferentes herramientasque existen para el análisis de la información.

Este taller está compuesto por DOS PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicarlos conceptos aprendidos sobre DOS herramientas básicas de estadística al interior desu empresa. Con base en el material de estudio suministrado para la semana 3:

1) Análisis del campo de fuerzas

2) Diagrama de Paretto

mailto:[email protected]

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Punto 1. ANÁLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS. (25 Puntos)

Analice el ejemplo anterior sobe análisis del campo de fuerzas, una vezcomprendido realice el análisis de campo de fuerzas para DOS situaciones decambio necesarias para mejorar la productividad en su empresa, pueden sersituaciones relacionadas con la maquinaria, materia prima, insumos,infraestructura, proveedores, personal, logística, etc.



FUERZA IMPULSORA





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SITUACIÓN 1

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

CAMBIO DESEADO

Cámara de videousada

Cámara devideo nueva

FUERZA RESTRIGENTE

Son más económicas

Son más bonitas que las de flash.

Los modelos no son lo másadecuados

Son mas costosas Comprar una nueva, requieretener mas dineroGastos

en la familia Pagos

de

servicios son muy altos

y no alcansa para hacer estainversión.



FUERZA IMPULSORA





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SITUACIÓN 2

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

CAMBIO DESEADO

Bibicleta usada Bicicleta nueva

FUERZA RESTRIGENTE

Son más económicas. Se puede viajar sin tanto costo,Son más económicas encuanto al consumo de

combustible Costos elgasto de llantas es mejorun vehículo más pequeñoSolo son 2 llantas acomparación de 4 que tieneun carro.

No terminado de pagar

elautomóvil y se están pagandoalgunos electrodomésticos.

Se está remodelando la casaAltos costo de servicios del

hogar.







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Punto 2. DIAGRAMA DE PARETO. (25 Puntos)

Iidentifique cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en las unidades al salir de lalínea de producción de un producto de su empresa. Clasificando todos los defectos posiblesen sus diversos tipos:

PRODUCTO: _____ __IR A LA BICICLETERIA __________________

Tipo de Defecto Detalle del Problema

diagnostico Mala medicación mi bicicleta está totalmente dañada.

Mala atención Insatisfacción del cliente

Falta de capacidad enlos trabajadores

Mal diagnostico la cual mi cicla quedo en malestado

Retraso a la hora deentregarme la cicla

No volveré air a ese mismo lugar a demásinsatisfecha

Demora en la entregano especificaban lahora exacta

Fallas en el sitio ya que no le permite tener aldueño un equipo tecnológico

Necesidad de un lugar más limpio

Al llevar mi bicicleta los estados del lugar seencontraban totalmente asquerosamente sucios

Fallas en lasherramientas

Están totalmente acabadas pues tienes mucho usoconstante

Falta de trabajadores Además de tener tantos trabajadores no atienden anadie en el menor tiempo posible

1. Registre cada uno de los defectos de cada producto cuando sale de producción ( Tome

una línea de producción en el día, o en determinado tiempo) o determinado tipo de

servicio brindado, colocando la frecuencia por tipo de defecto:







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Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.

diagnostico Mala medicación mi bicicleta estátotalmente dañada

10

Mala atención Insatisfacción del cliente 30

Falta de capacidad enlos trabajadores

Mal diagnostico la cual mi cicla quedo enmal estado

10

Retraso a la hora deentregarme la cicla


15

Demora en la entrega noespecificaban la horaexacta

Fallas en el sitio ya que no le permite tener al dueño un equipo tecnológico

10

Necesidad de un lugar más limpio

Al llevar mi bicicleta los estados del lugar seencontraban totalmente asquerosamentesucios

5


Están totalmente acabadas pues tienesmucho uso constante

10

Falta de trabajadores Además de tener tantos trabajadores noatienden a nadie en el menor tiempo posible

10

Total: 100

3. Calcule el porcentaje de frecuencia con que se presento cada defecto, para ello debe dividir la

frecuencia en el total de productos que presentaron defecto.

Tipo deDefecto

Detalle del Problema Frec. Frec. %


10 10%

Mala atención Insatisfacción del cliente 30 30%

Falta decapacidad en los


10 10%







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trabajadores

Retraso a lahora deentregarme lacicla


15 15%

Demora en laentrega noespecificaban lahora exacta


10 10%

Necesidad de un

lugar más limpio

Al llevar mi bicicleta los estados del lugar se

encontraban totalmente asquerosamentesucios

5 5%


Están totalmente acabadas pues tienesmucho uso constante

10 10%

Falta detrabajadores

Además de tener tantos trabajadores noatienden a nadie en el menor tiempo posible

10 10%

Total: 100 100%

4. Ordene los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia y presente los datos enforma gráfica (Histograma o diagrama de barras):

Tipo deDefecto

Detalle del Problema Frec. Frec. %


10 10%

Mala atención Insatisfacción del cliente 30 30%

Falta decapacidad en lostrabajadores


10 10%

Retraso a lahora de


15 15%







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entregarme lacicla

Demora en laentrega noespecificaban lahora exacta


10 10%

Necesidad de unlugar más limpio

Al llevar mi bicicleta los estados del lugar seencontraban totalmente asquerosamentesucios

5 5%

Fallas en las

herramientas

Están totalmente acabadas pues tienes

mucho uso constante

10 10%

Falta detrabajadores

Además de tener tantos trabajadores noatienden a nadie en el menor tiempo posible

10 10%

100%

Total: 100

5. Recuerde que la categoría otros siempre debe ir al final de la tabla sin importar su valor.

En la bicicleteria ciclo Murcia se atienden mensualmente 600 reparaciones por mes el cual algunos delos clientes presentan unas inconformidades, algunasveces se presentan demandas por la mala prestación, además algunos de los

equipos están en el deterioro completo.Por eso es que las personas casi nunca van al lugar ya que saben cómo elservicio que presta el lugar.

Causa frecuencia porcentaje porcentaje Diagnostico 10% 0.10Mala atención 15% 0.15Falta de capacidad 5% 0.5







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Retraso a la hora 10% 0.10Lugar más limpio 5% 0.5Falta de trabajadores 10% 0.10Fallan las herramientas 10% 0.10

6. Utilizando Excel realice el Diagrama de Pareto con una breve descripción (Sepresenta un ejemplo a continuación)

0

5

10

15

20

2530

diagnostico falta de

capacidad

demora fallas

porccentaje

porcentaje

Motor no

detiene

No enfría Burlete Def. Pintura Def. Rayas No funciona Puerta no

cierra

Gavetas

Def.

Mala

Nivelación

Motor no

arranca

Puerta Def. Otros

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

En el link “materiales de estudio” en al carpeta documentos de apoyo semana 3,encuentra un documento explicativo de cómo elaborar diagramas de paretto







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utilizando excel, por favor consúltelo le será de gran ayuda en el desarrollo de estetaller.

4. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo delpresente taller. (10 puntos)

Con los gráficos entendemos de manera rápida, las situaciones que está presentando laempresa, para poder tomar las acciones correctivas necesarias. Las herramientas estadísticasnos permiten:- conocer los problemas reales de la organización.- desarrollar solucionesorientadas a mejorar de manera ágil las condiciones de trabajo, la calidad de la prestación debienes y servicios y productividad de la empresa

Muchas Gracias!!!

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