Taller PrototiposEngine Up Perú

SEBASTIAN GONZÁLEZ Gsebastian@p3-ventures.biz Gerente de Consultoría P3 Ventures S.A.Senior Advisor Octantis - UAI Chile

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Sobre el Relator

• 3 años en Octantis, Potenciadora de Negocios

• P3-Ventures, spin off de Octantis

• Gerente de Consultoría

• Talleres y Consultorías en Chile, Colombia, Ecuador, Panamá, Nicaragua, El Salvador, Bolivia y Perú.

EngineUp - Proceso

Taller Prototipos

Taller Modelo de Negocios

SelecciónTaller

Elevator Pitch

Selección

15 Mejores 4 Ganadores

Objetivos del Taller

• Entregar herramientas de innovación centrada en el usuario.

• Introducir en el uso de prototipos para explorar, comunicar y vender.

Su Negocio…

Original

Competitivo

Implementable

Rentable…SIMPLE!

Desarrollar Modelos de Negocios…

Pero

centrados en el cliente!!

Modelos de Negocios…

• Nuevos productos fallidos: poca sensibilidad con el cliente final

• Comprensión de necesidades del cliente, clave para el éxito (market driven vs. Technology driven).

Pensamiento de Diseño

(Design Thinking)

Pensamiento de Diseño

• Desarrollada por IDEO

• Entiende el “Diseño” como un proceso

• Prototipear es eje central del Pensamiento de Diseño

Pensamiento de Diseño

http://www.ted.com/talks/lang/eng/tim_brown_urges_designers_to_think_big.html

Design Thinking en 5 pasos…

1. Observación2. Lluvia de Ideas (Brainstorming)3. Prototipaje rápido4. Iteración y refinamiento5. Implementación

1. Observar - Descubrir

3. Prototipear rápido 4. Iterar y refinar

5. Implementar

2. Idear

Paso 1. Observar y descubrir al Cliente

• Consiste en comprender la experiencia del consumidor.• Para ello se mira el mundo, se observa lo que la gente

hace, piensa, dice, necesita y quiere.

Ejemplo Prototipo Conceptual: INTEL explora escenarios futuros

http://www.youtube.com/watch?v=HrzeiUvDZog

Herramientas

• Se utilizan distintas herramientas:• Shadowing (observación no participante) • Mapa conductual (fotografiar a la gente en su

entorno de acción)• Viaje del Consumidor (registrar interacciones

con productos o servicios)• Diarios de Cámaras (usuarios filmando su vida

cotidiana)• Entrevistas a usuarios extremos (por ej.,

adaptadores tempranos de nuevas tecnologías)

• Storytelling (relatos de experiencias de consumo)

• Grupos no focales (focus group heterogéneo)

Entender Desarrollo de la Observación Cualitativa

Video Ipad + Velcro: Observación de Prácticashttp://www.youtube.com/watch?v=vTSDPKktbUk

Comprender y Observar al Cliente

• Consiste en comprender la experiencia del consumidor.

• Para ello se mira el mundo, se observa lo que la gente hace, piensa, dice, necesita y quiere.

¿QUÉ VE?

¿QUE ESCUCHA?

¿QUE PIENSA Y SIENTE?

¿QUÉ DICE Y HACE?

¿CUÁLES SON SUS DOLORES Y PREOCUPACIONES?

¿QUÉ LO HACE FELIZ?

JUAN PEREZ

Mapa de la Empatía (Osterwalder, 2008): herramienta desarrollada por XPLANE para construir un perfil del cliente

¿qué es lo que ve?

• Describa lo que el cliente ve en su entorno

• ¿cómo se ve?• ¿qué lo rodea?• ¿quiénes son sus

amigos?• ¿A que tipos de ofertas

está expuesto cotidianamente?

• ¿qué problemas enfrenta?

¿qué es lo que escucha?

Describa como el entorno influye en el cliente:¿qué dicen sus amigos? ¿qué dice su esposo(a)?¿quién realmente influye en el?¿qué medios influyen en el?

¿qué es lo que piensa y siente?

• Tratar de esquematizar que es lo que pasa por la cabeza del cliente

• ¿qué es realmente importante para el (que no siempre dice de forma abierta)?

• Imagine sus emociones ¿qué lo mueve?

• ¿qué lo deja sin poder dormir?

• Intente describir sus sueños y aspiraciones

¿qué es lo que dice y hace?

Imagine lo que el cliente pueda decir o como se podría comportar en público

¿cuál es su actitud?

¿qué le diría a los demás?

Ponga especial atención a los conflictos potenciales entre lo que el cliente pueda decir y lo que realmente sienta o piense

¿cuál es el dolor del cliente?

• ¿cuáles son sus mayores frustraciones?

• ¿qué obstáculos se interponen entre el y lo que quiere o desea lograr?

• ¿qué riesgos temería asumir?

¿Que cosas le producen beneficios al cliente?

• ¿qué es lo que realmente quiere o necesita lograr?

• ¿cómo mide su éxito?

• Pensar en estrategias que pueda utilizar para lograr sus objetivos

• Primero, identifique cual es el principal cliente para su oferta (piense en alguien que conozca, con nombre y apellido)

• Trazando el diagrama (mapa de la empatía) en un papelógrafo, construya un perfil de su cliente respondiendo a las preguntas anteriores, que permita entender:

• que problemas y necesidades enfrenta, • las alternativas de que dispone, • y quien influye en el o ella (a quien escucha)

• Utilice los post-it y marcadores para responder a las preguntas anotando las respuestas en el papelógrafo.

20 minutos

Actividad

28

29

Mapa de la Empatía

¿QUÉ VE?

¿QUE ESCUCHA?

¿QUE PIENSA Y SIENTE?

¿QUÉ DICE Y HACE?

¿CUÁLES SON SUS DOLORES?

¿CUÁLES SON SUS GANANCIAS?

Juan Pérez (cliente)

Definir el Problema

• Ya sabemos quien lo tiene…

• Describirlo

• ¿Por qué es un problema que necesita una solución… ya?

Paso 2: Brainstorming

• Se trata de un proceso divergente, no de convergencia, donde se exploran diversas alternativas que pueden desafiar los supuestos convencionales • por ej: el desafío que

Skype se propuso el 2003 al lanzar su servicio de llamadas de voz completamente gratuitas

• Las sesiones de brainstorming deben ser intensas en generación de ideas, sin descartarse ninguna a priori

• Es un ejercicio grupal, en el que participan profesionales de distintas áreas

• Se utilizan elementos visuales (post-it, marcadores)

La diversidad es clave en la producción de ideas!!!!

Crowdsourcing

Se plantean los problemas a la multitud y se recompensan a los que lo resuelven

Involúcrate tu mismo, únete a la multitud, conversa,

responde.

Tú eres el Coach de la multitud.

Aplicaciones del Crowdsourcing

• Testeo de ideas, productos y servicios; ver tendencias en comportamiento consumidor (www.Ideas4Unilever.com)

• Mejora experiencia consumidor (www.designbyme.lego.com)

• Contenido generado por el usuario (www.istockphoto.com)

Ejemplos de Crowdsourcing en Servicios…

Innocentive

Plataforma de conexión entre la gente y las empresas para la resolución de problemas

12 Designer

Portal en español que vincula propuestas de diseño gráfico con potenciales clientes

Spanair

Recepción de sugerencias de clientes (nuevos destinos, experiencia viaje, etc.)

Volkswagen

Concurso App My Ride para compartir ideas y diseños

Fiat

Primer automóvil cocreado: Fiat Mio (con licencia Creative Commons)

Actividad: Brainstorming

• Sesión de Brainstorming• Señalen cual es el problema que han

identificado y a quien afecta• Describan los beneficios de solución propia• En grupo, propongan 2 alternativas de

solución distintas y sus beneficios. Utilice papelógrafos, marcadores y post-it.

15 minutos

Cuadro de Brainstorming

Idea Propia / problema identificado

Solución Alternativa 1 Solución Alternativa 2

Descripción

Beneficios

Paso 3: Prototipar

• Un prototipo es una herramienta integradora, que permite: aprender, comunicar, persuadir, integrar y comunicar

Un prototipo…

• No es solo una forma• No está referido solo a productos• No es material perdido• Casi todo… sino todo… se puede

prototipar

• Existen distintos niveles (más que tipos) de prototipos)

Se ve (se percibe)

Funciona Se usa

Distintas herramientas: dibujos, storyboards, videos, etc.

+ Herramientas…

Muchos experimentos fallidos para triunfar lo antes posible

Experiencia Surikat

• Surikat Group S.A. identificó una oportunidad de mercado en la radiología

La oportunidad se detectó a partir de la observación en hospitales y de la indagación en estudios • Se realizan 2+ billones de exámenes

radiológicos por año en el mundo• Normas internacionales recomiendan o exigen protección.• El plomo domina el mercado – toxicidad alta.• Los profesionales utilizan soluciones improvisadas y se detectó una falta de higiene.

Caso Síntesis Natural

VALOR DE LA MARCA + BUSQUEDA DE SIMPLEZA

MARCAS

TREKGIANT

MERIDALAPIERRE

PRODUCTORES

SÍNTESISNATURAL

MODELO DE ASOCIACIÓN

LACOSTEARMANI

PUMAAPPLE

Prototipaje rápido

Prototipo primer mouse

Prototipo – De la Tierra a la Luna

http://www.youtube.com/watch?v=pqIAApnJX5U&NR=1

Storyboard

• Técnica originada en la cinematografía. Walt Disney fue el pionero, descubriendo una técnica que le permitía hacer seguimiento del progreso y mejorar la historia

• Es un ejercicio útil para imaginar y crear nuevas posibilidades

• Lo relevante es la historia que se cuenta, las imágenes son apoyo

Ejemplo Storyboard

• Oferta: Test marcador molecular de especies marinas ej. Centolla. Certificación de trazabilidad de productos del mar, mediante la aplicación de un test de autenticidad

• Este test permite saber si es “gato en vez de liebre”

Storyboard Premium: aplicación Ipad

Video Skype

http://www.youtube.com/watch?v=m1mflr-kQlk

Prototipo de Servicio: Video Movistar Innova

http://www.youtube.com/watch?v=1yF8QcUo_TI

Desarrollar el script de acciones que describen su oferta o solución, en un storyboard de mínimo 6 cuadros.

Utilizar papelógrafos y marcadores.

20 minutos

Actividad

Storyboard 6 cuadros

Cuadro 1 Cuadro 2 Cuadro 3

Cuadro 4 Cuadro 5 Cuadro 6

Paso 4: Iterar

• Luego de que los prototipos sean evaluados por los usuarios, a quienes se incorpora activamente en el proceso, el abanico de alternativas se reduce significativamente

Actividad 3

• Presentar storyboard de su oferta• Retroalimentar al grupo que presenta con

ideas para mejorar la solución en cada una de sus etapas

Paso 5: Implementar

• Finalmente, se resuelven los detalles técnicos de la solución escogida y esta es implementada en una versión que ya fue validada

5 atributos del innovador

1. Empatía2. Pensamiento

Integrador3. Optimismo4. Experimentalismo5. Colaboración

Taller PrototiposEngine Up Perú

SEBASTIAN GONZÁLEZ Gsebastian@p3-ventures.biz Gerente de Consultoría P3 Ventures S.A.Senior Advisor Octantis - UAI Chile