Taller Dircom Castilla y León con José Mª Palomares: "Retos y oportunidades del dircom en el...
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@chemapalomares
Retos y oportunidades del
dircom en el mundo digital.
@chemapalomares
José María PalomaresDirector de Comunicación, Asuntos Públicos y Responsabilidad CorporativaING Bank Spain & Portugal
@chemapalomares
¿Qué retos enfrentan los profesionales de la comunicación?
@chemapalomares
#1 CAMBIO DE PARADIGMA: DEL CONTROL A LA CONVERSACIÓN
@chemapalomares
@chemapalomares
Economía de la Reputación
El 79% de las empresas consideran que compiten en
la Economía de la Reputación
Es un nuevo entorno competitivo donde las decisiones de compra, de inversión, o de trabajo, dependen en gran medida del grado de admiración, respeto y confianza que inspiran las compañías.
Reputation Leader Studyby Reputation Institute
@chemapalomares
Economía de la Reputación
Experiencia Directa
¿Qué dicen de la compañía?
¿Qué hace o dice la compañía?
Reputation Leader Studyby Reputation Institute
ProductosServicio al Cliente
InversionesEmpleo
RRSSMedios
KOLsFamilia/Amigos
MarcaPublicidad
RRPPRC
Percepciones Actitudes y comportamientos
Resultados de Negocio
@chemapalomares
Conversaciones relevantes
+Negocio
Reputación
@chemapalomares
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@chemapalomares
40% Unused Conversation Potential
Steven Van BelleghemThe Conversation Company@chemapalomares
@chemapalomares
Conversaciones stakeholders externos
Con
vers
acio
nes
stak
eho
lder
s in
tern
os
Proudcompany
Boringcompany
Adoredcompany
Con
teni
dos
Cor
pora
tivos
Con
teni
dos
Cor
pora
tivos
Experiencia de clienteExperiencia de cliente
Conversationcompany
Steven Van BelleghemThe Conversation Company
@chemapalomares@chemapalomares
@chemapalomares@chemapalomares
@chemapalomares
Barreras
Empleados
MIEDO a lo desconocido
Empresas
Pérdida de CONTROL
@chemapalomares
#2 CAMBIO DE ROL: DE INFORMADOR A COACH
@chemapalomares
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GenerarConfianza
@chemapalomares
Comunicación Corporativa
Servicio al cliente
Contenido informal
Contenido comercial
¿Qué?Dudas y quejas de los
consumidores¿Acción?
Empleados no involucrados
¿Qué?Comunicaciones oficiales
¿Acción?Empleados no involucrados
¿Qué?Contenido creado por los empleados en el trabajo
¿Acción?Empleados pueden crear
y compartir este contenido
Steven Van BelleghemThe Conversation Company
¿Qué?Todo el marketing
comercial¿Acción?
Empleados pueden compartir el contenido en
sus RRSS
Reglas del juego
@chemapalomares
Contenido comercial
Reglas del juego
@chemapalomares
Reglas del juego
Contenido informal
@chemapalomares
Comunicación Corporativa
Servicio al cliente
Contenido informal
Contenido comercial
¿Qué?Dudas y quejas de los
consumidores¿Acción?
Empleados involucrados
¿Qué?Comunicaciones oficiales
¿Acción?Empleados involucrados
¿Qué?Contenido creado por los empleados en el trabajo
¿Acción?Empleados pueden crear
y compartir este contenido
¿Qué?Todo el marketing
comercial¿Acción?
Empleados pueden compartir el contenido en
sus RRSS
Reglas del juego
@chemapalomares
Reglas del juego
Comunicación Corporativa
www.ennaranja.com
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Reglas del juego
Servicio alcliente
@chemapalomaresEmpoderar y acompañar
@chemapalomares
Programa de sensibilización 2.0
Fuente: #socialholicFernando Polo y Juan Luis Polo
FORMACIÓN
Mar
ketin
g y
com
unic
ació
n
DINAMIZACIÓN
COMUNICACIÓN
Planes de formación
Guías, canales de información
Medios sociales internos
Empr
esas
ext
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dore
s
Recu
rsos
Hum
anos
Dep
arta
men
tos
corp
orati
vos
Stakeholders
@chemapalomares
Marca personal
Notoriedad
Comunicación
Empoderamiento
Mejora de la empleabilidad
Mejora de las habilidades 2.0
Networking
@chemapalomares
IGNORAR
MiedoDesconocimiento
Desconfianza
FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0
ACERCAMIENTO
¿Qué son las RRSS?
CuriosidadDespierta mi
interés
PARTICIPANDO Y
COMPARTIENDO INFORMACIÓN
Me gusta
GENERANDO CONTENIDOS
Aporto
GENERANDOCONVERSACIÓN
Tomo las riendas: diálogos
relevantes
@chemapalomares
IGNORÁNDOLO
@chemapalomares
@chemapalomares
ECHANDO UN VISTAZO
@chemapalomares
PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIÓN
@chemapalomares
GENERANDO CONTENIDOS
@chemapalomares
GENERANDO CONVERSACIÓN
@chemapalomares
Generar contenidos
InvolucrarDifundir
Compartir
Generar conversación
@chemapalomares
Redes sociales corporativas como catalizadoras del cambio
Entorno seguro
Ayuda a fomentar la personalidad 2.0 de los
empleados
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Conversaciones stakeholders externos
Con
vers
acio
nes
stak
eho
lder
s in
tern
os
Proudcompany
Boringcompany
Adoredcompany
Con
teni
dos
Cor
pora
tivos
Con
teni
dos
Cor
pora
tivos
Experiencia de clienteExperiencia de cliente
Conversationcompany
Steven Van BelleghemThe Conversation Company
@chemapalomares
;-)Gracias
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