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Este curso busca desarrollar y fortalecer en el personal de atención al cliente los conceptos, prácticas y hábitos que permitan brindar al participante las herramientas apropiadas para una atención de excelencia en cualquier circunstancia. Descripción Descripción Está dirigido a personas que interactúan constantemente con el cliente desde recepcionistas hasta mandos medios, así como también profesionales interesados en mejorar sus estrategias de atención al cliente. Perfil de ingreso Perfil de ingreso Al finalizar Al finalizar Será consciente del valor de la visión compartida, la importancia de los propósitos empresariales y el sentido de pertenen- cia. También utilizará estrategias para el manejo de los clientes según tipología. Durante el curso realizarán exposiciones magistrales, trabajo colaborativo, puestas en común y el estudio de casos particu- lares que promoverá momentos de enseñanza para los asistentes. Metodología Metodología Taller Atención y servicio al cliente Taller Atención y servicio al cliente Cursos y Diplomados www.url.edu.gt/cursoslibres F: Educación Continua Landívar Teléfonos: 2426-2565 / 5480-9886 [email protected]
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Este curso busca desarrollar y fortalecer en el personal de atención al cliente los conceptos, prácticas y hábitos que permitan brindar al participante las herramientas apropiadas para una atención de excelencia en cualquier circunstancia.
DescripciónDescripción
Está dirigido a personas que interactúan constantemente con el cliente desde recepcionistas hasta mandos medios, así como también profesionales interesados en mejorar sus estrategias de atención al cliente.
Perfil de ingresoPerfil de ingreso
Al finalizar Al finalizar Será consciente del valor de la visión compartida, la importancia de los propósitos empresariales y el sentido de pertenen-cia. También utilizará estrategias para el manejo de los clientes según tipología.
Durante el curso realizarán exposiciones magistrales, trabajo colaborativo, puestas en común y el estudio de casos particu-lares que promoverá momentos de enseñanza para los asistentes.
Metodología Metodología
Taller Atención y servicio al clienteTaller Atención y servicio al cliente
Cursos y Diplomados
www.url.edu.gt/cursoslibresF: Educación Continua Landívar
Teléfonos: 2426-2565 / 5480-9886 [email protected]
Plan de estudios Plan de estudios CONTENIDOS• Visión compartida• Cultura organizacional• Identidad• Sentido de pertenencia• Servicio al cliente• El cliente• Detalles• Actitud• Confianza
El Centro Landivariano de Educación Continua, se reserva el derecho de cancelar o reprogramar las actividades académicas que no reúnan el cupo mínimo de participantes.
Proceso de inscripción y pago
Cursos y Diplomados
F: Educación Continua LandívarTeléfonos: 2426-2565 / 5480-9886
[email protected]/cursoslibres
Importante:
La nota final es satisfactorio o no satisfactorio, dependiendo del cumplimiento de las actividades y el 80% de asistencia al curso.
Diploma
Opción No.1:Enviar a [email protected] ficha de inscripción completa para poder emitir boleta de pago.Posterior a recibir boleta, deberá imprimirla y presentarla en cualquier agencia del Banco Industrial.
Opción No.2: Realizar proceso de inscripción y pago a través del portal URL a través de la opción Cursos Libres en el menú principal.
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