Taller de Innovación en la Empresa

1Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl

InnovaciInnovacióón en la n en la empresaempresa

Desde la perspectiva del negocioDesde la perspectiva del negocio

Ciclo de Talleres EmpresarialesNoviembre 2008


Propiedad IntelectualPropiedad Intelectual

• En los slides indicados, el autor de dicho material es mi estimado y gentil amigo Juan Carlos Barroux (JCB)– http://www.leconseil.cl

• El material gráfico proviene del clipart público de Microsoft– http://office.microsoft.com/clipart

• Donde no esté indicado, corresponde a material preparado por el autor

Esta obra se distribuye bajo licencia Creative CommonsAtribución-Licenciar Igual 2.0 Chile


En nuestras empresas, todos los dEn nuestras empresas, todos los díías as ……DirigimosDirigimos

OrganizamosOrganizamos

InvestigamosInvestigamos

ColaboramosColaboramos VendemosVendemos

Pagamos y CobramosPagamos y Cobramos

ComunicamosComunicamos

PromovemosPromovemos

InvertimosInvertimos

NegociamosNegociamos

EstudiamosEstudiamos


¿¿Innovamos?Innovamos?


Nuestro dNuestro díía a a da díía es muy a es muy

complejocomplejo


Y a veces agobianteY a veces agobiante


Escuchamos de innovaciEscuchamos de innovacióón y n y emprendimiento por muchas emprendimiento por muchas

partes partes ……

Y surgen dudas fundamentales Y surgen dudas fundamentales ……


¿¿QuQuéé es?es?¿¿CCóómo se hace?mo se hace?¿¿Nos sirve?Nos sirve?


La innovaciLa innovacióón n ……

¿¿es para nuestra es para nuestra empresa?empresa?


LecciLeccióón 1n 1

La innovaciLa innovacióón es n es simplemente una simplemente una

nueva forma de mirar nueva forma de mirar los quehacereslos quehaceres


Definiciones Definiciones ((www.rae.eswww.rae.es))

• innovación.– 1. f. Acción y efecto de innovar.– 2. f. Creación o modificación de un

producto, y su introducción en un mercado.

• innovar.– 1. tr. Mudar o alterar algo, introduciendo

novedades.


Una nueva mirada a la tecnologUna nueva mirada a la tecnologííaa

• ¿Qué es esto?

• Ejercicio grupal de conversación y motivación


Algunas conclusiones preliminaresAlgunas conclusiones preliminares

• La innovación (y el uso de tecnología) …– Lo más importante es el “para qué”– La oportunidad de negocios surge al entender

la tecnología inserta en “actividades humanas”– El potencial depende de la real capacidad de

actuar “en red”

• Frase típica– “No poner la carreta delante de los bueyes”



Lo que sigue siendo Lo que sigue siendo importante es el negocio importante es el negocio en sen síí. Y c. Y cóómo crear valor mo crear valor

para el negocio.para el negocio.


El marco de la innovaciEl marco de la innovacióón (Manual de Oslo)n (Manual de Oslo)

Fuente: Manual de Oslo, OECD/Comunidad Europea, 2005


La innovaciLa innovacióón n ……• Es acotada y específica• Puede ser interna y/o externa• Considera fuertemente un marco de

COLABORACIÓN• Debe ser medida en términos de su

impacto


InnovaciInnovacióón de Producton de Producto

• Corresponde a la Introducción de un Bien o Servicio Nuevo, o significativamente mejorado, en cuanto a sus características o al uso al cual se destina.

• No son innovación de producto:– Modificaciones o mejoras menores– Mejoras en procedimientos rutinarios– Cambios estacionales– Adaptación a necesidades específicas de un cliente– Cambios en el diseño que no modifican la función– Reventa de bienes o servicios adquiridos a otros

Fuente: Manual de Oslo, 2005


Ejemplos de InnovaciEjemplos de Innovacióón de Productosn de Productos

• Sustitución de elementos por materiales mejorados (por ejemplo, telas)

• GPS para equipos de transporte• Cámaras fotográficas en aparatos móviles• Cierre eclair en prendas de vestir• Conectividad inalámbrica en equipos• Productos alimenticios con nuevas propiedades

(reducción de colesterol)• Servicios de suscripción en vez de compra• Autoservicio



InnovaciInnovacióón de Proceson de Proceso• Corresponde a la Introducción de un nuevo o

significativamente mejorado método de producción o distribución. Esto implica cambios significativos en las técnicas, equipos y/o programas informáticos.

• No son innovación de procesos:– Modificaciones o mejoras menores– Aumento en la capacidad de producción o de servicio

por la incorporación de sistemas de fabricación o logísticos similares a los ya en uso



Ejemplos de InnovaciEjemplos de Innovacióón de Procesosn de Procesos

• Automatización de procesos manuales• Herramientas de corte por láser• Envasado automático• Desarrollos y diseños CAD• Digitalización de procesos de impresión a distancia• Equipo automático de control de calidad• Test de producción automatizado• Sistemas móviles para inventario• Código de barras y RFID• Sistemas de georeferenciación• Servicios Web de autoatención



InnovaciInnovacióón de Mercadotecnian de Mercadotecnia

• Corresponde a la Introducción de un nuevo método de comercialización que implica cambios significativos en el diseño o envasado, colocación, promoción, venta o tarificación de un producto

• No son innovación de mercadotecnia:– Modificaciones o mejoras menores a las actuales

formas de presentación o procesos de venta – Cambios estacionales– Utilización de los mismos métodos en nuevos

mercados



Ejemplos de InnovaciEjemplos de Innovacióón de Mercadotecnian de Mercadotecnia

• Nuevas líneas de productos o servicios• Nuevo reempaquetamiento de producto para aumento de

marca• Licencias de explotación o arriendo de equipos o sistemas

en vez de la venta• Venta al por menor para un mayorista• Venta vía sitios Web• Oferta personalizada definida por el propio cliente• Sistemas de fidelización de clientes frecuentes• Nuevas marcas• Nuevos medios de promoción (TV, Internet)• Uso de imágenes de líderes de opinión como respaldo de

confianza



InnovaciInnovacióón Organizacionaln Organizacional

• Corresponde a la Introducción de un nuevo método organizativo en las prácticas, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de una empresa

• No son innovación organizacional:– Modificaciones o mejoras menores a las actuales

prácticas sobre los mismos modelos de organización– Cambio en estrategias de gestión, sin soporte

tecnológico– Fusiones o adquisiciones



Ejemplos de InnovaciEjemplos de Innovacióón Organizacionaln Organizacional

• Trabajo colaborativo– Clusters– Coopetición

• Base de información del conocimiento (blog, wikis)• Plantas libres• Modelos Customer Relationship Management (con

soporte TI)• Uso de e-learning para capacitación• Colaboración con instituciones externas para R&D

(Universidades, Centros de Desarrollo Tecnológico)• Normas de control de calidad para proveedores o

contratistas• Sistemas de consulta interna y decisión descentralizada



El marco de la innovaciEl marco de la innovacióón (Manual de Oslo)n (Manual de Oslo)

Fuente: Manual de Oslo, OECD/Comunidad Europea, 2005


Volvemos entonces al interVolvemos entonces al interéés originals originalCCóómo Dirigir Mejormo Dirigir Mejor

CCóómo Organizar Mejormo Organizar Mejor

CCóómo Investigar Mejormo Investigar Mejor

CCóómo colaborar mejormo colaborar mejor CCóómo vender mejormo vender mejor

Como pagar y cobrar mejorComo pagar y cobrar mejor

CCóómo comunicar mejormo comunicar mejor

CCóómo Promover mejormo Promover mejor

CCóómo invertir Mejormo invertir Mejor

CCóómo negociar mejormo negociar mejor

CCóómo estudiar mejormo estudiar mejor


¿¿Y cY cóómo innovar?mo innovar?



La pregunta correcta La pregunta correcta entonces es: entonces es: ¿¿ccóómo mo

apoyo cada dimensiapoyo cada dimensióón del n del negocio incorporando negocio incorporando

innovaciinnovacióón?n?


LecciLeccióón 4:n 4:

InnovaciInnovacióón requiere n requiere entender los conceptos entender los conceptos fundamentales y aplicar fundamentales y aplicar

metodologmetodologíías as pertinentespertinentes..


Ejercicio 1Ejercicio 1

• En 5 minutos, indique en el formulario adjunto, para cada ámbito indicado y para su empresa:– Una posible innovación– Un problema detectado (una insatisfacción)

• Aún cuando no identifique una posible solución

• Ambitos:– Comercial, RRHH, Operaciones, Adm. y Finanzas


Conclusiones del Ejercicio 1Conclusiones del Ejercicio 1

• Innovar y descubrir problemas en forma solitaria– No es simple– No es efectivo– Está sesgado a las capacidades individuales

• La innovación efectiva requiere:– Análisis de equipos multidisciplinarios– Múltiples miradas– Diversos enfoques


“Innovation is the source of economic dynamics”Joseph Schumpeter, 1883-1950

El Gran Proceso Creativo Empresarial

IDEAS INVENCIÓN INNOVACIÓN

MÉTODOTALENTO

EMPRESARIAL

CAPITALCAPITALFuente: JCB

33Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.clTiempo

Ren

dim

ient

o de

l pro

duct

o

Progreso debido a

tecnologías sostenidas

Rendimiento demandado en el extremo inferior del mercado

Rendimiento demandado en el extremo superior del mercado

InnovaciInnovacióón disruptiva de Christensenn disruptiva de Christensen

Progreso debido a

tecnologías disruptivas

Oportunidad disruptiva del mercado

Fuente: JCB


¿De donde viene la innovación?(Where does innovation come from?)

Eric von Hippel,MIT Professor of Innovation Management

It is important to know where ideas for innovation come from so that you can focus on developing new ones.- Users- Organization itself - Suppliers - Others

Fuente: JCB


Desarrollo de Nuevos ProductosDesarrollo de Nuevos Productos

4. Análisis del negocio

5. Desarrollo de Producto

6. Prueba de marketing

7. Comercia-lización

Conocimiento de los clientes

de Concepto a Producto de Producto al Mercado

1.Generación

de ideas

2. Investigación

de ideas

Conocimiento la de la industria …..

Conocimiento tecnológico I&D

3. Concepto y testeo

Filtro deposibilidadesde negocios

Filtro deideas Fuente: JCB


Emprendimiento:Persistencia y Motivación

Los hermanos Wright trataron varios cientos de diferentes modelosde aeroplanos antes de lograr el primer vuelo ininterrumpido.

Fuente: JCB


Ciclo de InnovaciCiclo de Innovacióón de Productosn de Productos

Fuente: JCB


AmbitosAmbitos de innovacide innovacióónn

• Hemos analizado que la innovación al interior de la empresa puede atacar:– Procesos internos (aspectos endógenos)

• Objetivo: Eficiencia– Procesos externos (aspectos exógenos)

• Objetivos:– Eficacia– Nuevos productos y servicios


Y como ya sabemos que la innovaciY como ya sabemos que la innovacióón no n no se puede hacer en forma aisladase puede hacer en forma aislada

• Una solución es crear la mayor cantidad de alternativas y opiniones posibles

• Un mecanismo efectivo: La “lluvia de ideas”o BRAINSTORMING

• Problema: ¿Cómo ordenar un brainstorming?


MetodologMetodologíía: METAPLANa: METAPLAN

• Creada por Eberhard Schnelle en Alemania.

• Usos posibles:– Resolución de conflictos– Apertura de perspectivas– Eliminar barreras de pensamiento– Encontrar soluciones– Crear a través de oportunidades– Ejecutar rápidamente


Etapas del Etapas del MetaplanMetaplan

• Perfilar el objetivo• Colectar ideas (idealmente, un máximo

de 3 a 4 por participante)• Clasificar en grupos conceptuales• Denominar y/o reclasificar• Votar• Priorizar


Ejercicio 2: Aplicando un Ejercicio 2: Aplicando un MetaplanMetaplan

• Identificar para la creación de un cluster regional de la industria petroquímica:

– Oportunidades– Problemas

• Aplicar metodología Metaplan y obtener hoja de priorización grupal


Otra forma de innovarOtra forma de innovar

• A partir de una insatisfacción, identificar las causas primigenias de los problemas

• Forma: Aplicando principio de Causalidad• Mecanismo: Metodología de los “5 Whys”• Desarrollada por Sakichi Toyoda para el

grupo Toyota


MetodologMetodologíía de los 5 a de los 5 WhysWhys

• Identifique un problema• Pregunte “Por Qué” a dicho problema• Aplique recursivamente hasta un máximo

de 5 niveles• Identifique causas primigenias


Ejemplo 5 Ejemplo 5 WhysWhys

• Mi auto no parte (el problema)

• ¿Por qué? – La batería está muerta. (1)• ¿Por qué? – El alternador no está funcionando. (2)• ¿Por qué? – El eje del alternador está roto. (3)• ¿Por qué? – El eje del alternador estaba bien, hasta

antes de que pasara su vida útil y nunca ha sido reemplazado. (4)

• ¿Por qué? – No he realizado las mantenciones de mi auto de acuerdo al calendario de mantenciones que debería realizar. (5)


Ejercicio 3: Aplicando 5 Ejercicio 3: Aplicando 5 WhysWhys

• De los problemas identificados y priorizados en el Metaplan– Seleccione el más importante– Grupalmente, apliquen principio de los 5 Whys

• Sólo en el caso de ser ESTRICTAMENTE necesario, identifique hasta un máximo de 2 causales en un nivel

• Propuesto: Haga lo mismo (en forma individual) para cada uno de los problemas identificados en el Ejercicio 1


InnovaciInnovacióón estratn estratéégicagica

• Combina identificación de ventajas comparativas y ventajas competitivas

• Análisis FODA (SWOT)• Aplicación de técnicas de

innovación


Ventajas Comparativas y CompetitivasVentajas Comparativas y Competitivas

• Ventajas Comparativas– Inherentes, propias, internas, de bajo costo– No confundir con “ventajas fundamentales”

• Que no pueden ser afectadas– (Ej: Monopolio por ley)

• Ventajas Competitivas– Creadas, de valor agregado, “empatables” con

tiempo y recursos, requieren evolucionar


AnAnáálisis de casos: (I)lisis de casos: (I)Ventajas Comparativas v/s Ventajas CompetitivasVentajas Comparativas v/s Ventajas Competitivas

• Sebastián Keitel y Marcelo “Chino” Ríos• Mario Kreutzberger y el Banco de la Teletón

– “Corolario Godzilla”: El tamaño SI importa• Chile, su hoya hidrográfica, los salmones,

Japón y Alaska– ¡¡Warning!! Aprendamos de una vez por todas– Finlandia y la industria forestal


AnAnáálisis de casos: (II)lisis de casos: (II)Ventajas Comparativas v/s Ventajas CompetitivasVentajas Comparativas v/s Ventajas Competitivas

• Barnes & Noble v/s Amazon– Pregunta: ¿Cómo compite un gran dinosaurio con un mamífero

pequeño y veloz?– Respuesta: Haciendo explícitas sus ventajas comparativas

• www.deremate.cl– El aglutinador de confianza … ¿adquiere ventajas comparativas o

competitivas?

• La industria del salitre en Chile– La hecatombe de principios del siglo XX

– Pérdida horrorosa de la ventaja comparativa– El resurgimiento a comienzos del siglo XXI

– Creación inteligente de una ventaja competitiva


AnAnáálisis FODA (repaso rlisis FODA (repaso ráápido)pido)

• Metodología para analizar las interacciones entre una Unidad de Negocios y sus elementos de Entorno, y determinar cursos de acción– Condiciones favorables y desfavorables– Puedo o no intervenir en algunas– Internas y Externas

• Análisis FODA <=> SWOT Analysis• Componentes:

– Fortalezas (Strengths)– Oportunidades (Opportunities)– Debilidades (Weakness)– Amenazas (Threats)


AnAnáálisis FODAlisis FODA

Componentes del FODA

… ayudan al Objetivo

… afectan el Objetivo

Factores Internos que … Fortalezas Debilidades

Factores Externos que … Oportunidades Amenazas

Metodología de construcción de estrategia:•Identificar las condiciones de entorno y clasificarlas•Proponer acciones adecuadas que los aprovechen o los atenúen


MetodologMetodologííaa

• Especificar el Objetivo de Negocios (Misión)• Identificar componentes internas y externas, que

ayudan o dificultan el cumplimiento de los objetivos– Primero brainstorming y después clasificar

• El FODA son condiciones o estados (no son acciones)– Cuidado con el análisis de Oportunidades Ojo

• El FODA permite determinar acciones estratégicas– Determinadas por cada estado o condición


Ejemplo: FODA para Ejemplo: FODA para ““Servicio de fotocopiado e Servicio de fotocopiado e impresiimpresióón en la cafetern en la cafeteríía de la Universidada de la Universidad””

Fortalezas

• Infraestructura en operación• Ubicación física al interior del campus• Confianza y relación con los clientes• Mecanismos de recaudación y crédito

Debilidades

• Experiencia en la prestación del servicio• Reemplazo de partes y piezas frente a fallas (continuidad operacional)• Costo de los insumos

Oportunidades

• No hay competencia directa en el entorno• Mercado potencial con alto poder adquisitivo pero escaso en tiempo• Impresoras compartidas en red no están disponibles para los alumnos• Flujo continuo de clientes• Está demostrado que “se aprende más” al leer en papel que en pantalla (usabilidad y resolución)

Amenazas

• Aumenta del uso de PDF para distribución de contenidos de los cursos• Interés del CCAA en poner un servicio similar • Campaña de disminución de uso de papel y reciclaje


Ejemplos de acciones que surgen del FODAEjemplos de acciones que surgen del FODAProfundización de Fortalezas

• Crédito y descuentos para clientes frecuentes• Programa de fidelización: “1 café por 100 fotocopias”• Casilleros personalizados para servicios de “impresión remota a pedido”• Entrega “a domicilio” de impresiones al interior del Campus

Ataque de Debilidades

• Contratación de “operador con experiencia”• Acuerdo de garantía y continuidad operacional con proveedores de máquinas e insumos• Acuerdos de provisión de insumos de largo plazo, con SLA de reposición

Aprovechamiento de Oportunidades

• Monitorear nuevos competidores en el entorno• Implementar servicio de impresión remota y “distribución a domicilio”• Extender el servicio incluyendo mantención y explotación de “impresoras en red”

Control de Amenazas

• Implementar campaña “Cuida tu vista: es mejor leer en papel que en PDF”• Analizar [asociación, alianza, modelo de revenue share] con el CCAA• Implementar punto de recolección de papel para reciclaje• Ofrecer opciones de impresión en “papel reciclado”

Nota: Son sólo “ideas posibles”. El Plan de Acción final considera algunas, todas o ninguna de las proposiciones!!


Ejercicio 4: Construyendo una matriz de Ejercicio 4: Construyendo una matriz de acciones estratacciones estratéégicasgicas

• A partir del caso presentado

– El grupo generará un Metaplan de acciones para aprovechar fortalezas y oportunidades

– El grupo aplicará metodología de 5 Whys para controlar amenazas y debilidades


Gracias por su atenciGracias por su atencióónn

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