Resultados del Taller

Objetivo del taller: ‒ Reunir a los actores principales del mercado de microseguros en

Colombia para dar diseminar los hallazgos del diagnóstico elaborado por la a2ii

‒ Identificar temas no regulatorios que se presentan como una barrera al desarrollo del mercado tanto del lado de la oferta como de la demanda, al igual que regulatorias adicionales a lo identificado en el diagnóstico

‒ Proponer planes de acción para los diferentes actores clave con responsables y tiempos

Participación de 80 personas entre aseguradoras, intermediarios, entidades financieras, gobierno, superintendencia y otros organismos de apoyo al sector

Metodología participativa facilitada

Resultados del taller

“¿Cuándo son los próximos talleres? ¿Cómo continuamos?”

“La sensibilización hacia este mercado es alta, hay un sentido humano y vemos rentabilidad”

“existe un potencial de negocios en la población a la que vamos a llegar”

“la superintendencia tiene las puertas abiertas para trabajar en el desarrollo de microseguros”

Resultados del taller

3

¿Dónde se encuentra el mercado colombiano de microseguros?

4

Productos de muy bajo costo y/o obligatoriosDemanda baja/falta de conocimiento y confianza

Competencia y reducción de márgenes de ganancia Productos de mayor coberturaSegmentación de mercado Demanda más alta en grupos con experiencia y conocimiento

Caída en precios de productos “commodity”Productos de “nicho”Diferenciación en serviciosDemanda generada por los clientes

Barreras identificadasOferta Demanda Entorno

Información • Datos estadísticos• Conocimiento del cliente

meta

Productos• limitados/ no diferenciados• Mala comunicación /

lenguaje técnico• Requerimientos

Procesos• Complicados • No flexibles• Reclamaciones

Canal• No capacitado en seguros• Procesos de canales

inadecuados para seguimiento y monitoreo

• Incentivos

Costos• Comisiones y costos del

canal altos• Medios de pago limitados• Seguimiento y post-venta

Información • Conocimiento del mercado

y sus hábitos

Conocimiento • Clientes sin

información/transparencia• Comunicación y lenguaje

oral y escrito muy técnico• Desconocimiento de

relevancia del producto

Costos• Poder adquisitivo• Alternativas informales

resuelven • Precios altos

Confianza• Falta de experiencia • Referencias malas • Falta de referencias• Transparencia e

información

Percepciones• Falta de empoderamiento de

algunos segmentos • Percepción de “gasto” y no

inversión• Supersticiones y miedos

Información y conocimiento del mercado • Modelo de negocio• Practicas para el diseño de

productos • Compromiso de las altas

directivas• Alianzas potenciales con

diversidad de actores

Regulación • Mejor conocimiento por parte

de la industria• Documentación a clientes• Canales de distribución

Conocimiento• Falta de comprensión sobre el

seguro en diferentes niveles de la demanda como población, sector privado y público

• Desconocimiento sobre las normas de inclusión financiera (e.g. corresponsalías)

Reputación y percepción de la industria• Falta de conocimiento sobre el

seguro• Falta de confianza hacia las

aseguradoras

• Comunicación

• Sensibilización

• Protección

• Empoderamiento

• Creación de capacidades en la Industria

• Creación de procesos efectivos que crean confianza

Información

• Recolección de datos estadísticos e informaciónón técnica

• Estudios de mercado innovadores

Demanda• Confianza• Percepciones• Conocimient

o

Oferta• Productos• Procesos• Canal

Solu

cione

sBa

rrera

sSoluciones para superar barreras

En cuanto al entorno el diagnóstico de la a2ii identificó sus barreras y tiene una propuesta de soluciones con la Superintendencia financiera, la cual esta siendo desarrollada

1. Sensibilización de la industria

2. Datos estadísticos e información actuarial

3. Estudios de mercado innovadores

4. Creación de capacidades

5. Pilotos acompañados

6. Comunicación interna

7. Comunicación externa con innovación

Líneas de actividades propuestas