Taller de Búsqueda Bibliográfica

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    07-Mar-2016
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Autoras: Ariana Aguilar, Montserrat Oliva y Katherine Chamorro Blogs: http://montserratoliva.wordpress.com/ http://aryaguilar.wordpress.com/ http://katrendency.wordpress.com/

Transcript of Taller de Búsqueda Bibliográfica

  • 00

    Universidad Austral de Chile. Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas

    Escuela Ingeniera Comercial Sistemas de Informacin Empresarial.

    TALLER: BUSCANDO INFORMACIN

    BIBLIOGRFICA Definicin de Conceptos

    Valdivia, 18 de mayo de 2012.

    Profesor: Cristian Salazar C.

    Alumnas: Ariana Aguilar G.

    Katherine Chamorro R.

    Montserrat Oliva V.

    Blogs: http://katrendency.wordpress.com/

    http://montserratoliva.wordpress.com/

    http://aryaguilar.wordpress.com/

  • Definiciones

    A continuacin se presentan las definiciones de los siguientes conceptos:

    1. Community manager.

    Community manager (social media manager) segn Stephanie Falla Aroche: Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesin se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en lnea, son cada vez ms relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicacin en lnea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicacin a travs de herramientas sociales. (Falla Aroche s/f) Otra definicin la entrega David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dubln citado por Falla:

    Es el arte de la gestin eficiente de la comunicacin de otros online en las diferentes herramientas idneas para el tipo de conversacin que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Pgina de Fans en Facebook). Es el rostro de la marca. 2. ROI tecnolgico.

    Segn Carrin 2008: El ROI es el beneficio que obtenemos por cada unidad monetaria invertida durante un periodo de tiempo. Suele utilizarse para analizar la viabilidad de un proyecto y medir su xito. Pero para medir el ROI tecnolgico se debe considerar el coste total de propiedad (Total Cost of Ownership o TCO), es un mtodo de clculo diseado para ayudar a los usuarios y a los gerentes a determinar los costos directos e indirectos, relacionados con la compra de equipos. El anlisis de TCO fue creado por el Grupo Gartner en 1987 y desde entonces se ha desarrollado en diferentes metodologas y herramientas de software. Este indicador es necesario, ya que permita disponer datos cuantitativos para: tomar decisiones, escoger la mejor opcin y ahorra recursos. ROI = Beneficios / Costos /TCO Elementos a considerar en la medicin Valor de hardware inicial o de actualizacin Valor del software necesario para cubrir las necesidades de usuario Valor de soporte tcnico Valor de las actualizaciones Costo de desarrollo del personal / entrenamiento Costos de implementacin y conectividad Costos de migracin y/o ampliacin

  • 3. Obsolescencia tecnolgica. Cuando una tcnica del producto o servicio ya no es necesario o deseado a pesar

    de que todava podra ser utilizado. La obsolescencia tecnolgica en general ocurre cuando un nuevo producto ha sido creado para reemplazar una vieja versin (Annimo (1) s/f), en otras palabras, existe obsolescencia cuando una tecnologa ha sido superada por otras tecnologas ms recientes. Por ejemplo, el software de procesamiento de texto ha hecho que las mquinas de escribir tradicionales prcticamente en desuso (Annimo (2) s/f).

    4. Sistemas de informacin. Es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Este conjunto de elementos a considerar son los siguientes:

    - Equipo computacional: hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar.

    - Recurso humano: que interacta con el sistema de informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema. (Bonilla s/f)

    Otra definicin: es un conjunto de componentes relacionados que recoge o recibe, procesa, almacena y distribuye informacin para apoyar la toma de decisiones, coordinacin y control de una organizacin. Los sistemas de informacin tambin, pueden ayudar a los administradores y trabajadores a analizar los problemas, visualizar sujetos completos y crear productos nuevos (Ortiz 2007) Un sistema de informacin realiza 4 actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin (Bonilla s/f):

    Entradas: Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc. Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc. Facturas (interfase automtico). Pagos, depuraciones, etc. Proceso: Clculo de antigedad de saldos. Clculo de intereses moratorios. Clculo del saldo de un cliente. Almacenamiento: Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catlogo de clientes. Facturas. Salidas: Reporte de pagos. Estados de cuenta. Plizas contables (interfase automtica)

  • Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

    5. Tecnologas de informacin.

    Segn en el artculo TI: Tecnologas de Informacin, Annimo 2007: Se cita a Gonzlez Gisbert: "El conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas

    herramientas (hardware y software), soportes de la informacin y canales de comunicacin relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisin digitalizados de la informacin

    Otra definicin del mismo artculo cita a Harvey Brooks y Daniel Bell: "el uso de un

    conocimiento cientfico para especificar modos de hacer cosas de un modo reproducible", y hace alusin de que las Tecnologas de Informacin, ms que herramientas generadoras de productos finales, son procesos cientficos cuyo principal objetivo son la generacin de conocimientos, que a la postre incidirn en los modos de vida de las sociedades, no slo en un mbito tcnico o especializado, sino principalmente en la creacin de nuevas formas de comunicacin y convivencia global

    Otra definicin: Aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener,

    manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997).

    6. Datawarehouse.

    Es una coleccin de datos orientados al tema, integrados, no voltiles e historiados, organizados para el apoyo de un proceso de ayuda a la decisin. Se guarda toda la informacin til (proveniente de varia fuentes) en un nico lugar. Adems, se debe dejar en claro que cuando se refiere a datos orientados al tema hace referencia a que hay que disponer de toda la informacin sobre un tema (Franco 1997)

    7. Data Mining.

    De acuerdo al artculo Introduccin a Data Mining, Anonimo (3) s/f, se tiene al respecto

    que: Es un conjunto de tcnicas estadsticas. No existe una nica definicin del trmino Data

    Mining (DM). Se puede decir que DM se refiere a un conjunto de mtodos estadsticos que proporcionan informacin (correlaciones o patrones) cuando se dispone de muchos datos (de aqu viene el nombre Minera de Datos).

    Segn algunos autores, el Data Mining es aquella parte de la estadstica (principalmente

    estadstica no paramtrica) que se usa para problemas que se presentan actualmente en Anlisis de Datos. Los problemas actuales se diferencian de los clsicos en que el nmero de datos a

  • analizar es mucho mayor y, como consecuencia, las tcnicas estadsticas clsicas no pueden ser aplicadas.

    Generalmente, el Data Mining es el proceso de analizar datos desde diferentes

    perspectivas con el objetivo de resumir los datos en segmentos de informacin tiles. Esta informacin que puede ser usada para incrementar rditos o beneficios, reducir costos, etc. El DM permite a los usuarios analizar datos desde diferentes dimensiones o ngulos, categorizndolos y resumiendo las relaciones identificadas.

    8. Datamart.

    Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el almacenamiento de

    los datos de un rea de negocio especfica. Se caracteriza por disponer la estructura ptima de datos para analizar la informacin al detalle desde todas las perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento. Datamart es un almacn de datos histricos relativos a un departamento de una organizacin, as que puede ser simplemente una copia de parte de un Data Warehouse para uso departamental. Por lo tanto para crear el datamart de un rea funcional de la empresa es preciso encontrar la estructura ptima para el anlisis de su informacin (Soto s/f).

    9. Business Intelligence (BI):

    Segn Sunnexus 2012, la inteligencia de negocios es una habilidad, que tiene como capacidad transformar los datos en informacin, luego toma dicha informacin y la transforma en conocimiento, con el nico fin de mejorar el proceso de toma de decisiones de una empresa.Sunnexus define la BI como el conjunto de metodologas, aplicaciones y tecnologas que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e informacin desestructurada (interna y externa a la compaa) en informacin estructurada, para su explotacin directa (reporting, anlisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su anlisis y conversin en conocimiento, dando as soporte a la toma de decisiones sobre el negocio. Cabe destacar que la BI genera una ventaja competitiva en una empresa u organizacin, puesto que presta herramientas de anlisis de informacin muy bien agrupadas, como por ejemplo el cuadro de mando (otorga informacin privilegiada de cada departamento), que enriquecen el proceso de toma de decisiones en los altos mandos, aportando un factor estratgico en la generacin de esta ventaja.

    A continuacin, los principales productos de BI que existen en la actualidad: Cuadros de Mando Integrales (CMI)

    Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

    Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS) Esta misma fuente da a conocer las dosfuentes principales de datos del BI:

    Datamart

    Datawarehouse En general una solucin completa en BI debe concentrarse en los siguientes puntos: (1) Observar qu est ocurriendo? (2) Comprender por qu ocurre? (3) Predecir qu ocurrira? (4) Colaborar qu debera hacer el equipo? (6) Decidir qu camino se debe seguir?

  • 10. Cubos Olap:

    Se entiende como Procesamiento Analtico Online. As lo deja claro Eduardo Area en la

    publicacin de un artculo en su blog el ao 2011, donde define este trmino de la siguiente

    manera: OnLineAnalyticalProcessing o Procesamiento Analtico en Lnea, trmino acuado por Edgar Frank Codd de EF Codd&Associates, encargado por Arbor Software (en la actualidad HyperionSolutions), es una base de datos multidimensional, en la cual el almacenamiento fsico de los datos se realiza en un vector multidimensional. Los cubos OLAP se pueden considerar como una ampliacin de las dos dimensiones de una hoja de clculo. Segn esta fuente Codd dise Cubos OLAP para generar un anlisis ms rpido de los datos y evitar la limitacin de las bases de datos relacionales, que no sirven mucho para realizar anlisis instantneos de grandes cargas de datos. Los cubos OLAP tambin suelen llamarse hipercubos, ya que segn Area 2011 En un sistema OLAP puede haber ms de tres dimensiones.

    11. ETL:

    De acuerdo a lo enunciado por Arenas 2009: ETL es una sigla que significa Extraer, Transformar y Cargar (Load por su sigla en ingls) los datos que nutren los sistemas BI y aclara que una variante de este trmino sera ELT que planteatraspasar los datos primero y luego realizar todas las transformaciones en el destino. En su misma publicacin Arenas define en simples palabras qu es ETL, y declara lo siguiente: son todas las actividades necesarias relacionadas a la administracin de datos y metadatos para satisfacer las necesidades de informacin. Dejando an ms claros las funciones que cumplen este tipo de actividades, como por ejemplo: traspasar datos hacia la BI, transformar datos, agregar nombres a los cdigos de los nmeros por cliente, enviar reportes con informacin agrupada por sectores, ya que es misin del proceso ETL cumplir en tiempo y precisin la carga de los datos.

    12. ERP: Enterprise Resource Planning.

    El profesor Cristian Salazar en una de sus publicaciones en sitios UACH, define que un

    sistema ERP es un sistema de gestin de la informacin estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestin empresarial, basado en el ofrecimiento de una solucin completa que permite a las empresas evaluar, implementar y gestionar ms fcilmente su negocio. Las soluciones ERP se caracterizan por su modularidad, integracin de la informacin (dato nico), universalidad, estandarizacin e interfaces con otras aplicaciones. Son sistemas abiertos y en la mayora de los casos multiplataforma. Dentro de este mismo texto se mencionan algunos beneficios del ERP, y se destacan la disponibilidad de soluciones integradas y reduccin de costos fijos. Por otra parte, en lo que respecta a la implantacin de un sistema de este tipo, Salazar asegura que este es un proceso que no depende tanto de la tecnologa, sino de las personas.

    13. CRM:

    Las siglas CRM corresponden a las siglas de CustomerRelationship Management, que

    indican el manejo de las relaciones con los clientes, segn Web and Macros 2012 dice que la definicin de este trmino nace a partir de dos conceptos bsicos que hace referencia el CRM: la

  • estrategia de negocio focalizada hacia el cliente y las aplicaciones informticas. Es as como se proponen dos definiciones:

    (1) El CRM consiste en una estrategia de la organizacin en la cual centra sus esfuerzos en

    el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfaccin, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el anlisis de las informaciones extradas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicacin.

    (2) El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para

    administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnologa para la recoleccin de datos en las llamadas telefnicas del rea de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el anlisis de los clientes y los sistemas de administracin de campaa.

    14. Helpdesk:

    Carlos Alfredo 2011 define este concepto como una tecnologa de ayuda de escritorio (ejecutada por un analista) que presta una serie de servicios de manera integral y que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atencin de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones. Carlos en su publicacin traduce helpdesk como una mesa de ayuda que cumple con el papel de soporte tcnico en diversos temas como (bugs, consultas, etc.) y destaca la contribucin genera este servicio en la elevacin de la productividad y la satisfaccin de los usuarios.

    15. SCM: En la pgina web de Gerencia y Negocios se encontr una publicacin que defina el concepto

    SCM, formado por las siglas de SupplyChain Management, es decir, Administracin de la cadena de suministros, como la integracin, desde el consumidor hasta los primeros proveedores, de los procesos de negocio clave que proporcionan los productos, servicios e informacin que aaden valor a los clientes y accionistas (Lambert, Cooper &Pagh, 1998). Se destaca al SCM como un modelo conceptual que incorpora toda la cadena de valor por la cual deben pasar los productos, entindase como los procesos ligados a proveedores, plantas de manufactura, centros de almacenamiento, distribuidores y detallistas con el objeto de que los bienes sean producidos y distribuidos en las cantidades adecuadas, en los lugares y en tiempos correctos, con rentabilidad para todas las entidades involucradas y cumpliendo con los niveles de servicio requeridos para satisfacer al consumidor final.

    16. ASP:

    En este concepto se citarn dos definiciones, la primera parte a continuacin:

    Segn el artculo publicado por la pgina web Masadelante.com el concepto ASP corresponde a la abreviacin de las siguientes siglas:Application Service Providers, explicando que este trmino representa a todas las entidades u organizaciones que prestan servicios de software a travs de Internet. Estos servicios se pueden clasificar en cinco subcategoras:

  • 1. ASPs empresariales: crean software de negocios de alto nivel. 2. ASPs regionales o locales: proporcionan una amplia variedad de servicios para empresas

    ms pequeas en un rea local. 3. ASPs especializadas: proporcionan software para una necesidad especfica, como servicios

    para sitios web o recursos humanos. 4. ASPs de mercado vertical: proporcionan software a una industria especfica, como salud. 5. ASPs de volumen de negocios: proporcionan servicios de paquetes de software a negocios

    generales de pequeo y mediano tamao. De acuerdo a lo publicado en esta pgina, los ASP son bsicamente una manera de adquirir externamente algunos o casi todos los aspectos de la tecnologa de informacin que necesitan las compaas. Pueden ser empresas comerciales que abastecen a clientes, o empresas sin nimo de lucro u organizaciones gubernamentales que proporcionan servicio y ayuda a los usuarios finales. Y la segunda definicin se basa en la publicada en el blog Maestros del Web por Christian Van Der Henst(2003)quien define ASP como lo hace Microsoft, y dice queLas Active Server Pages son un ambiente de aplicacin abierto y gratuito en el que se puede combinar cdigo HTML, scripts y componentes ActiveX del servidor para crear soluciones dinmicas y poderosas para el web. Van Der Henst asegura que ASP es una tecnologa dinmica que opera desde el lado del servidor, lo que significa lo siguiente: cuando el usuario solicita un documento ASP, las instrucciones de programacin dentro del script son ejecutadas para enviar al navegador nicamente el cdigo HTML resultante. La ventaja principal de las tecnologas dependientes del servidor radica en la seguridad que tiene el programador sobre su cdigo, ya que ste se encuentra nicamente en los archivos del servidor que al ser solicitado a travs del web, es ejecutado, por lo que los usuario no tienen acceso ms que a la pgina resultante en su navegador.

    17. E-comerce.

    Segn el autor Pablo Lara el comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o de servicios y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la WorldWide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito

    Por su parte el autor Carlos Serrano dice que este en un concepto generalista que engloba cualquier forma de transaccin comercial o de negocios que se transmite electrnicamente usando las redes de telecomunicacin y utilizando como moneda de cambio el dinero electrnico. Ello incluye intercambio de bienes, servicios e informacin electrnica. Incluye tambin las actividades de promocin y publicidad de productos y servicios, campaas de imagen de las empresas, marketing en general, facilitacin de los contactos entre los agentes de comercio, soporte post-venta, seguimiento e investigacin de mercados, concursos electrnicos y soporte para compartir negocios.

    18. E-business.

    Garza Prez (2010) citando a Hartman et al (2000) menciona que e-business es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean stas, relaciones business-to-

  • business, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin nuevo valor en una empresa.

    Adems de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back-office que forman el ncleo de los negocios modernos. As, el e-business no es solamente una transaccin de e-commerce o comprar-y-vender sobre el Web (Kalakota y Robinson, 2001, Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnologa para maximizar valor del cliente y ganancias. (Kalakota y Robinson, 2001). Siebel Thomas (2001) menciona que el e-business incorpora el uso estratgico de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (incluyendo, pero no limitndose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a travs de la comunicacin mltiple y los canales de distribucin.

    19. E-market places.

    Segun Miguel ngel Moliner (2010) los E-market places son sitios en la web que brindan la posibilidad de relacionar un gran nmero de empresas, clientes y proveedores, en un slo punto de encuentro, plantendose as como ecosistemas globales y completos, que enlazan automticamente toda la cadena de operaciones, desde los proveedores hasta el consumidor final.

    Estos espacios estn conformados por distintos operadores de una actividad comn donde pueden realizar sus procesos de negocios, activar rdenes de compra, produccin y comercializacin, ofrecer s sus productos y servicios, ofrecer excedentes de stock, establecer acuerdos, presentar ofertas o demandas concretas, etc.

    20. B2B.

    Segn la definicin encontrada en mistermagazinge, Busissnes to Busissnes o Negocio a negocio. Consiste en el comercio electrnico entre empresas a travs de Internet. Esto incluye la presentacin de propuestas, negociacin de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Con este mtodo se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratacin, ya que los pedidos a travs de Internet se tramitan en tiempo real. Tambin abarata los costos del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros pases; por otra parte, el ahorro de tiempo es en s un valor econmico importante.

    21. B2C.

    El B2C , o Business to Consumer, se puede definir simplemente como la venta de bienes y servicios a los consumidores a travs de Internet. Este tipo de producto suele estar orientado al consumidor final, como libros, artculos electrnicos, juguetes, entre otros. Son ya numerosas las agencias tradicionales que han decidido ampliar su negocio en Internet, no slo utilizando su web para ofrecer informacin, sino facilitando la reserva y venta online. Estas cuentan con la ventaja de ser conocidas por el pblico por su actividad tradicional y de este modo confieren confianza al comprador.

  • 22. B2GOV. B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relacin con la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios.

    23. E2EEmployee.

    En este caso los empleados podran disponer de la Intranet de la propia empresa para establecer un mercado en el que los miembros de la organizacin podran hacer todo tipo de transacciones. Pueden ser comunidades de prcticas en torno a un tema concreto. Pensemos en cosas como un mercado de segunda mano dentro de la organizacin, en tablones de anuncios, o en grupos de compra

    24. E-procurement

    E-procurement es la automatizacin de procesos internos y externos relacionados con el

    requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando Internet como medio de comunicacin entre el cliente y el proveedor. Esto supone poder gestionar todas las fases que comprende el proceso de aprovisionamiento (fases operativas, fases estratgicas).

    Caractersticas

    El flujo de informacin se realiza en tiempo real Permite conocer los datos en el instante mismo de producirse algn cambio en las

    variables: Integracin con el ERP. Acceso desde cualquier punto donde exista una salida a Internet, sin importar las

    distancias geogrficas. Acceso restringido al personal previamente autorizado, tanto del cliente como del

    proveedor

  • Bibliografa

    Qu significa ASP? Definicin de ASP. 2012. Publicacin disponible en la pgina Web:

    http://www.masadelante.com/faqs/aspAccesada el 17 de Mayo del 2012. Annimo (1) s/f. Definicin de Obsolescencia Tecnolgica. Publicacin disponible en: http://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.businessdictionary.com/definition/technological-obsolescence.html Accesado 15 de mayo 2012. Annimo (2) s/f. Definicin de Obsolescencia Tecnolgica. Publicacin disponible en: http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=es&langpair=en%7Ces&rurl=translate.google.cl&u=http://www.allbusiness.com/glossaries/technological-obsolescence/4945098-1.html&usg=ALkJrhiJ5vmdgpFefCesrVnIy2d1UWWXEQ Accesado 15 de mayo de 2012. Annimo (3) s/f. Introduccin a Data Mining. Articulo disponible en Internet: http://halweb.uc3m.es/esp/Personal/personas/jmmarin/esp/DM/introduccion-DM.pdf Accesado 14 de mayo de 2012. Annimo 2007 TI: Tecnologas de Informacin 2007. Articulo publicado en http://www.tecnologiahechapalabra.com/tecnologia/glosario_tecnico/articulo.asp?i=875 Accesado 15 de mayo de 2012. Alfredo, Carlos. 2011. Definicin de HelpDesk. Publicacin disponible en el siguiente link: http://helpdeskspecialist.blogspot.com/2011/01/definicion.htmlAccesada el 13 de Mayo del 2012 Area, Eduardo. 2011. Qu son los cubos OLAP? Artculo disponible en el siguiente blog: http://eduardoarea.blogspot.com/2011/10/que-son-los-cubos-olap.htmlPgina Accesada 11 Mayo del 2012. Arenas, Diego. 2009. Sistemas ETL. Artculo disponible en la siguiente pgina Web: http://www.businessanalytics.cl/principal/sistemas-etlAccesada el 10 Mayo del 2012. Bologna y Walsh, 1997. Definicin de Tecnologa de la informacin. Disponible en: http://www.alegsa.com.ar/Dic/tecnologia%20de%20la%20informacion.php Accesado el 17 de mayo. Bonilla, Carlos s/f. Concepto de sistemas/ sistemas de informacin. Disponible en Internet: http://carlosbonilla.lacoctelera.net/post/2007/05/07/concepto-sistemas-sistemas-informacion Accesado 14 de mayo de 2012. Carrin, Hugo 2008. Clculo del ROI y TCO en proyectos de migracin a Software Libre. Artculo disponible en Internet: http://www.imaginar.org/docs/P_TCO_ROI_SL.pdf Accesada el 16 de mayo 2012. Empresa Sunnexus. 2012. Qu es Business Intelligence? Artculo disponible en Internet: http://www.sinnexus.com/business_intelligence/ versin en cach de Google. Captura de pantalla de la pgina tal como esta se mostraba el 9 Mayo del 2012.

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    Serrano, Carlos 2010, Definicin de slideshare, Publicacin disponible en el siguiente

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    mayo de 2012.

    Ortiz, Norma 2007. Qu son los sistemas de informacin? Disponible en Internet: http://www.slideshare.net/normyser/qu-son-los-sistemas-de-informacin-cap-1 Accesado 14 de mayo de 2012. Universidad Austral de Chile. 2012. Cristian Salazar. Qu es un ERP? Publicacin disponible la siguiente pgina Web: http://www.sitios.uach.cl/caminosfor/CristianSalazar/Art/ERP.htmlAccesada el 10 Mayo del 2012. Web and Macros. 2012.CRM - CustomerRelationship Management. Publicacin disponible en:http://www.webandmacros.com/crm.htmAccesada el 12 de Mayo del 2012. Van Der Henst, Christian. 2003. Qu es el ASP? Toda la informacin sobre las Active Server Pages de Microsoft. Artculo disponible en la siguiente pgina Web:

    http://www.maestrosdelweb.com/editorial/aspintro/Accesada el 17 de Mayo del 2012.