TALLER 3:

9 de maig de 2013

Proposta de Valor i Clients

"Projecte subvencionat pel SOC i el Fons Social Europeu, d'acord amb el

Programa d'ajuts a Projectes Innovadors i Experimentals, regulat per l'OrdreEM

O/312/2012, de 8 d'octubre"

ÍNDEX

01 Presentació IDIADA

02 Tendències en el món ( educatiu)

03 Job to be done

04 • Pensem en l’usuari del nostre

repte?

• I ara generem idees...

05 06 I pel proper dia...

Design Thinking

Material addicioal

JOB TO BE DONE 03

JOB TO BE DONE: ( Clayton Christensen)

1. “Problema que un

client necessita

resoldre”.

2. “Tasca que ha de fer

en determinades

circumstàncies”.

03

LLLL

Cost?

Impacte client?

I això quin cost té?

I quin impacte?

03 Necessitats del client

Tallar la gespa Lluir de gespa jardí, de casa

Perquè comprem una segadora de gespa?

03 Necessitats del client

Tot client compra un servei o un producte per “FER UNA

FEINA O COBRIR UNA NECESSITAT”

03 Necessitats del client

LLLL

L’objectiu és identificar aquesta necessitat dels clients, i apostar si hi

ha espai per un nou producte, si prous clients tindran aquesta

necessitat. Pensem que al principi estem generant un espai nou!

Vols dir que hi haurà lloc per una cosa,

així, més o menys....?

Però si un paquet de cafè val un euro.

Qui pagarà 4 euros per deu cafetons?

03 Necessitats del client

INTRODUCCIÓ AL

DESIGN THINKING 04

10

Innovem per trobar un nou producte, servei,

procés o forma d’abordar un problema

04 Introducció al Design Thinking

Com dibuixarieu un procés de innovació?

04

Part inicial confusa Procés de desenvolupament

tradicional

Com dibuixarieu un procés de innovació?

04

EXPLORAR

Com es dóna un procés de innovació? 04

Part inicial confusa Procés de desenvolupament

tradicional

Nous processos

Que incorporin als

consumidors/usuaris/ beneficiaris

Noves eines

Observació, Mapes de reptes,

Personas, …

Noves habilitats

Divergència, Posposar el Judici,

Convergència

EXPLORAR

Com es dóna un procés de innovació? 04

1. Innovació en un

laboratori

2. Innovació des de la

base

3. Innovació design

thinking

4. Innovació des de la

deconstrucció

5. Innovació

importada

6. Innovació oberta

Observar els usuaris, escoltar, tocar i viure des de l’experiencia

els problemes i les solucions.

Copiar i replicar altres innovacions.

Escanejar l’entorn i adaptar les innovacions que se veuen des

de fora.

Tots som capaços d’innovar.

Idees desde dins

Idees desde fora

Hi ha diferents maneres de innovar 04

Les organitzacions que arriben a la

innovació consistent i predictible

depenen cada vegada més de:

Un coneixement profund de les

necessitats dels seus usuaris, les

activitats, relacions, comportaments,

creences i aspiracions que marquen

el seu dia a dia.

Apliquen la tecnologia en noves

formes de crear productes i serveis

diferenciats.

Innovació des de l’usuari 04

Forma tradicional de pensament

"Com podem fer allò per al que

tenim pressupost"

El pressupost '- és l'enemic de

l'organització tradicional-ho fa tot

impossible!

Source: Roger Martin, Dean of b.school, U of Toronto

Mentalitat de disseny

"No hi ha res que no puguem fer."

Si alguna cosa no es pot fer és perquè

el pensament al voltant del problema

no ha estat prou creatiu o inspirat.

Les restriccions mai són l'enemic, sinó

serveixen per incrementar el repte i el

nivell d'emoció davant el que tenim

per davant. Fa que les solucions

potencials siguin molt més potents.

La mentalitat de disseny a les nostres

organitzacions 04

Exemple: Arquitectura

Traditional mindset

Buildings get

proportionally heavier,

weaker and

more expensive as they

get larger in scale

Buckminster Fuller –

La casa Geodèsica és més lleugera,

forta i econòmica a escala

Source: Roger Martin, Dean of b.school, U of Toronto

04

Les fòrmules tradicionals d’investigació de

mercat

• 1. Els focus groups responen a la necessitat

plantejada, i els participants acostumen a

contestar allò que vol sentir el que pregunta.

• 2. No s’expliquen les misèries en públic.

• 3. Tot i contestar el que penses, et pots equivocar.

• Exemple: La nova Coca Cola

04

El que Rajan Tata va observar a la

carretera… 04

I el resultat: TATA NANO, Un cotxe al

preu d’una moto 04

LLLL

Why did the Tata Nano fail as a disruptive innovation?

See this article: http://www.fastcodesign.com/1669023/how-do-you-

ween-people-off-cars-by-rebranding-bikes-and-buses

Puc aparcar?????

I el resultat: on aparco? Em dóna

estatus? 04

PROCÉS DE DESIGN THINKING

1. DEFINEIX 2. GUANYA

EMPATIA

3. IDEA

4. PROTOTIPA

5.

TESTEJA

04

EXEMPLE

PROBLEMA: Sudoració excessiva

SOLUCIÓ?

03

DEFINIR UN REPTE CORRECTAMENT POT

OBRIR UN NOU UNIVERS DE SOLUCIONS 03

Les troballes les fa l’usuari!

No s’ha de projectar emocions o

pensaments a l’usuari.

Meta: Decodificar les necessitats i

restriccions de l’usuario (en molts

casos és on trobarem l’oportunitat).

Observa, de ben aprop,

experimenta, sent el que l’usuari

sent.

EINES:

- Personatges

- Mapa de pains and gains

- Definició d’un punt de vista (PDV)

1. DEFINEIX 2. GUANYA

EMPATIA

3. IDEA

4. PROTOTIPA

5.

TESTEJA

ENTENEM L’USUARI, hi EMPATITZEM 04

EINA:

PAINS AND GAINS DE OSTERWALDER

Exercici 1:

04

Necessitem un REPTE per centrar el procés de

innovació.

La DESCRIPCIÓ del repte ha de incloure

l’usuari o beneficiari de la innovació

En un repte, normalment definim:

• USUARI: per a qui innovem?

• NECESSITATS (verbs): què necessita/intenta fer, sentir, viure

aquest usuari?

• DESCUBRIMIENTS: ¿de quina manera vol fer-ho? ¿quines

carácterístiques ha de complir la solució, que potser no son obvies

a primera vista?

DEFINIM UN REPTE: “Com podríem…?” 03

Generació d’idees

apostem per la QUANTITAT, NO

per la QUALITAT

Genera ideas trencadores,

inesperades, on la creativitat

realment s’expressi al màxim

EINES:

- Divergència (guerra de post-its)

i convergència

- MUF: Mercat, Usuari, Factibilitat

1. DEFINEIX 2. GUANYA

EMPATIA

3. IDEA

4. PROTOTIPA

5.

TESTEJA

GENEREM MOLTES IDEES PER TROBAR-NE

ALGUNA DE BONA I INNOVADORA 04

Generem... Seleccionem Prototipem... Implantem

1000 idees 100 idees 10 idees 1 IDEA!!

ACTIVITATS DE GENERACIÓ DE IDEES,

UN PROCÉS EN DUES FASES 04

Alerta!! Amb quin criteri?

El laboratori xerox es va fer un fart de generar idees, que

els directius van rebutjar i que ha triomfat!!

Feu servir el cantó DRET del cervell.

Sigueu:

DISRUPTIUS

ABSURDS

NO AVALUEU

AJORNEU JUDICIS

ACTIVITATS DE IDEACIÓ: DIVERGÈNCIA

Exercici 2:

04

TRANSFORMEU ELS “PERÒS” EN “PODRÍEM…”

CONSTRIU SOBRE LES IDEES DELS ALTRES

SIGUEU VISUALS, FEU SERVIR DIBUIXETS!

Fes de la teva idea una cosa tangible, que

puguis tocar, sentir, olorar….

Identifica perspectives i aspectes que abans no

havies vist

GENEREM PROTOTIPS PER

TANGIBILITZAR LES NOSTRES IDEES 04

EINES:

- Prototips

- Escenes

• Història dibuixada i escrita amb

detalls

• Seqüència d’esdeveniments

• Descrivim:

Objectius. Allò que la persona vol

aconseguir

Motivacions. Per què està aquí

Accions. Què pot fer la persona,

Reaccions. Com percep la

persona què està passant.

EINA:

REPRESENTEM UN GUIÓ/ESCENA 04

• Construeix ràpid!. Els primers prototips s`han de fer en 15 a 30 minuts.

• Objectiu: ajudar a l’usuari a “experimentar” la solució. Ha de ser funcional.

construir i jugar. Juga amb materials, colors I

formes. Segueix la teva intuició!

No hi gastis massa temps. Has de reptar els

primers prototips, modificar-los o descartar-los.

Construeix per l’usuari o amb l’usuari, pensa en

la “persona” que has descrit i en el repto definit.

Prova una dimensió cada vegada. Què vols

averiguar? Procés, estètica, comunicació?…

Quin tipus de reaccions esperes dels usuaris?

Cada prototip ha d’ajudar a respondre una

pregunta concreta.

EINA:

PROTOTIPS 04

Observa les reaccions dels

usuaris i incorpora feedback

No defensis el teu prototip:

escolta, observa i pregunta

Objetiu: entendre errors,

identificar punts que se’ns

havien escapat, captura nous

descobriments

eines:

• Matriu de feedback

• Entrevista de solucions

1. DEFINEIX 2. GUANYA

EMPATIA

3. IDEA

4. PROTOTIPA

5.

TESTEJA

5. ENSENYEM ELS PROTOTIPS ALS

NOSTRES USUARIS PER APRENDRE 04

36

• El Design-Thinking és un procés que s'aprèn ràpid, i una habilitat que es domina amb

el temps ... CAL PRACTICAR!

• És aplicable a tot tipus de reptes - repensem cada vegada qui és el nostre client (pot

ser un finançador?)

• L'empatia és clau: no assumim que sabem el que volen els altres .... Ni tampoc que ells

mateixos ho saben o ens ho diran!

ALGUNES IDEES PER TANCAR 04

• Innovar

comporta riscos

i costos ... però

els podem

reduir amb un

bon procés

• Gran

oportunitat per

involucrar i co-

crear, que

l’usuari sigui el

creador de les

seves

solucions.

MATERIAL

ADDICIONAL 05

• IDEO – Consultora de Diseño en California: www.ideo.com

• Video de ejemplo sobre cómo trabaja IDEO (versión resumen):

http://www.youtube.com/watch?v=M66ZU2PCIcM

• Video versión larga en tres partes:

http://www.youtube.com/watch?v=JkHOxyafGpE&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=pVZ8pmkg1do&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=nyugyrCQTuw&feature=related

• OPENIDEO - Plataforma de innovación abierta para retos sociales creada por

IDEO: www.openideo.com

• D-School de Stanford – Escuela de diseño de Stanford (California) que enseña

exclusivamente a traves del design thinking - http://dschool.stanford.edu/

PER SABER-NE MÉS… 05

I PEL PROPER DIA… 06

REPTE

Deixeu reposar el repte, comenteu-lo a la vostra organització I penseu si el voleu

refinar

IDEES

Si se us acudeixen noves idees de solució pel repte entreu-les a la plataforma

HIBRIDEM!

Llegiu els reptes i idees que estan plantejant altres grups i animeu-vos a contribuir

amb idees però també feedback: s’entén el repte que han descrit? Què us suggereix?

PEL PROPER DIA 06