Taller 3:Cuestionario de atencin al cliente

Indicaciones

A continuacin tendr 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 3. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegrese de cumplir los estndares antes de realizar su envo.

Cuestionario

1. Enumere 3 caractersticas que usted considera claves para un operador de call center.

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atencin.

3. Busque una pequea ilustracin (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organizacin.

4. Elabore un collage de media pgina con frases motivacionales para pegar frente a su estacin de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formacin.

Responda las siguientes preguntas: 6. De qu manera las frases asertivas mejoran la comunicacin con el cliente?

7. Cmo puede usted bajar el tono en la conversacin aun cuando est siendo afectado en su integridad?

8. Qu estrategias utiliza o utilizara para manejar situaciones de tensin en su trabajo?

9. Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeo?, por qu?

10. Elabore un declogo del buen trato al cliente para pegar frente a su estacin de trabajo.