Taller 3: Cuestionario de atencin al cliente

A continuacin tendr 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidosde la Actividad de Aprendizaje 3.

Cuestionario:

1. Enumere 3 caractersticas que usted considera claves para un operador de callcenter. Respetuoso Amable Conciso2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que lehayan llamado la atencin. Aprender a ser paciente Concentracin Compaerismo( rodearse de quien tiene actitud positiva)3. Busque una pequea ilustracin (cuento) motivacional para mejorar la actitud frenteal trabajo en su empresa u organizacin.Un hombre encontr un capullo de una mariposay lo llev a su casa para observar a la mariposa cuando saliera del capullo.Un da not un pequeo orificio en el capullo, y entonces se sent a observar por varias horas, viendo que la mariposa luchaba por poder salir. El hombre la vio que forcejeaba duramente para poder pasar su cuerpo a travs del pequeo agujero, hasta que lleg un momento en el que pareci haber cesado de forcejear, pues aparentemente no progresaba en su intento. Pareca como que se haba atascado.Entonces el hombre, sintiendo lstima, decidi ayudar a la mariposa y con una pequea tijera corto al lado del agujero para hacerlo ms grande, y ah fue que por fin la mariposa pudo salir del capullo.Sin embargo, al salir la mariposa tena el cuerpo muy hinchado y unas alas pequeas y dobladas.El hombre continu observando, pues esperaba que en cualquier instante, las alas se desdoblaran y creceran lo suficiente para soportar al cuerpo, el cual se contraera al reducir lo hinchado que estaba.Ninguna de las dos situaciones sucedieron y la mariposa solamente poda arrastrarse en crculos con su cuerpecito hinchado y sus alas dobladas. Jams logr volar.Lo que el hombre, en su bondad y apuro, no entendi fue que la restriccin de la apertura del capullo y el esfuerzo de la mariposa por salir por el diminuto agujero, eran parte natural del proceso que forzaba fludos del cuerpo de la mariposa hacia sus alas, para que alcanzacen el tamao y fortaleza requeridos para volar.Al privar a la mariposa de la lucha, tambin le fue privado su desarrollo normal.Moraleja: Si se nos permitiese progresar en todo sin obstculos, nos convertiramos en invlidos. No podramos crecer y ser tan fuertes como podramos haberlo sido atravs del esfuerzo y la constancia.Cuantas veces hemos querido tomar el camino fcil para salir de dificultades, tomando esas tijeras y recortando el esfuerzo para encontrarnos al final un resultado insatisfactorio, y a veces desastroso.S, luchemos y esforcmonos por alcanzar metas!.Tomado de: http://www.directivosdeespana.es/la-recompensa-del-esfuerzo/ [17 de julio]

4. Elabore un collage de media pgina con frases motivacionales para pegar frente asu estacin de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en losmateriales de formacin.

Muchas gracias por sus comentarios. Agradecemos que nos d la oportunidad de corregir el problema y satisfacer sus expectativas. Entiendo su preocupacin. Que cree usted que sera justo? Podra confirmarme si usted llamo antes. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. Buenas Tardes, habla con Yoana en que le puedo ayudar? Estoy consultando para verificar su informacin. Me espera en lnea un momento. Disculpe por la espera. Agradezco su atencin. Desndale un feliz da

6. De qu manera las frases asertivas mejoran la comunicacin con el cliente?

La manera en la que la comunicacin asertiva contribuye en el trato con el cliente, es en la claridad del mensaje, y lo consiso que sea pues asi la audiencia entender los mensajes que se desean brindar sin que este proceso sea tedioso y cargado.

7. Cmo puede usted bajar el tono en la conversacin aun cuando est siendoAfectado en su integridad? Manejando el ritmo de la conversacin Teniendo en cuenta que por ninguna razn se debe tomar como personal la demanda de un cliente Logrando llevar al cliente de la ira extrema a la completa calma a travs de un tono de voz controlado. Ocupndose del problema y su pronta solucin buscando ayuda en algn colaborador de ser necesario.

8. Qu estrategias utiliza o utilizara para manejar situaciones de tensin en sutrabajo? Manteniendo autocontrol Evitando palabras sarcsticas y de mal gusto Usando palabras que le hagan entender al cliente que l es lo ms importante para la organizacin y que cuenta sobre todo su opinin.

9. Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeo?,por qu?

S, por supuesto que hay situaciones ajenas a las laborales pueden afectar mi desempeo y el de cualquier persona.Porque aunque en la teora los problemas personales deben dejarse en la casa, en la prctica no siempre es posible esto, existen situaciones que afectan a cualquier persona en determinados momentos de su vida laboral como las enfermedades graves o la prdida fsica de un ser querido y es entonces que la persona baja el ritmo o est distrado, pero siempre se ha de hacer un esfuerzo para que esto no ocurra, pues se debe separar el ambiente laboral del personal.

10.Elabore un declogo (diez normas) del buen trato al cliente para pegar frente a su estacin de trabajo.

Debe desarrollar la actividad en el documento Word, grabarlo en su computador y enviarlo por el enlace correspondiente a la actividad semana 3. Recuerde escribir siempre la fuente de investigacin.

Si desarrolla bien la actividad obtendr una letra A en el libro de calificaciones, si es deficiente el desarrollo de la actividad la letra ser D y perder el resultado de aprendizaje, para lo cual debe desarrollarla y enviarla nuevamente.

Fecha de entrega actividad dos: julio 12 del 2015