7/26/2019 Taller 2 SERVICIO AL CLIENTE

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Taller 2 Guion Tcnico para Atencin al Cliente

Servicio al cliente Mediante Comunicacin Telefnica

Guion Telefnico

SALUDO:

1. Buenos(as) das/tardes/noches2. Bienvenido a nuestro Centro de Servicio,

habla con xxxxx Con quin ten!o el!usto"

#. $ucho !usto Sr. (a/tal)

REGISTRO:

%. &odra 'or avor suinistrare su*o +ero de Cdula o*o -suario de ed o*o e'etir su +obre 0'ellido

. n qu 'uedo colaborarle"o e!istrar alla o solicitud.o Cate!ori3ar en la herraienta.

INVESTIGACIN Y DIAGNSTICO:

4. &odra describir detalladaente sualla o solicitud

1er espera:

5. &ertae un (1) minutoen lnea ientrasre!istro 'or 'riera ve3 sus datos en laherraienta.

! "or #a$or Sr! (a%ta) &&&&&' tome nota en*mero e soi+itu +on e ,ue o(a)+ontinuaremos atenieno en +aso e ,ue

.a espera:

6. &ertae un (1) minutoen lnea ientrasreali3o el an7lisis de su equi'o.

18. etroalientar cada inuto.o E/empo0n este oento e encuentro

validando si la a'licaci9n de correo tieneconectividad con el servidor, un oento'or avor.

Importante

Contestar de anera tranquila transitir esa tranquilidad al

usuario (ocali3ar)

Importante

Se identi;ca al usuario en la

+uestra Base de

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ESCALA2IENTO

11. Sr. (a/ta) xxxxx, a!ot los recursos delos que dis'on!o 'ara brindarle soluci9n

en lnea, 'or tal ra39n debo escalar elservicio al !ru'o de so'orte >>>>>>*1.! su in+iente e3e ser atenio

antes e as 44044044!1#.?aento no haberle 'odido solucionar*

!racias 'or counicarse con el Centrode @esti9n.

CIERRE

1%. alideos si a quedo solucionado, (siunciona)

15!6Autori7a +errar e ser$i+io8

14. ?e 'uedo colaborar en al!o 7s"

15. Aue un !usto 'oderle audar asolucionar su 'roblea.