Tableros

Inteligencia de Negocios

Tableros

Ctedra: Ernesto Chinkes


Esquema de la clase

1. Tableros - Qu son ?

2. Tipos de Tableros

3. Indicadores - KPI

4. Balance Scorecard



Tableros - Qu son?

Subira si no existiera ?

Lo manejara si no lo tuviera ?

Y una organizacin ?



Herramienta de comunicacin (para motivar el comportamiento)

Herramienta de diagnstico

Cumplimiento Objetivos Organizacionales

Estado de situacin de la Realidad

Indicadores

Tendencia de aspectos relevantes

Tableros - Dashboard



Tableros Cmo se ven?



Tipos de Tableros

Cantidad. Formato. Financieros / no financieros Cuantitativos / Cualitativos. Resultado / Desempeo.

Diferencia: Los indicadores que los componen:



Estratgico Tctico Operativo

Foco Monitorear Estrategia

Optimizar procesos

Controlar Operaciones

Usuarios Cumbre Estratgica

(Ejecutivos) Lnea Media (Managers)

Staff de apoyo (Analistas) Jefe

Alcance Organizacion Departamento Sector

Mtricas Indicadores de fines (resultado) Indicadores de fines y de medios

(desempeo) Indicadores de medios

Actualizacin Mensual / Quincenal Diaria / Semanal Diaria / Cada hora / En lnea

Tipos de Tableros

Indicador: Calidad de Atencin Finalidad: Medir la atencin al Cliente del total de la Compaa. Forma de Medicin: Consolidar los resultados del Desempeo del Call Center y del Desempeo del Centro de Atencin Personal.

Indicador: Porcentaje de Atencin Mensual Finalidad: Medir el desempeo del Call Center Forma de Medicin: Cantidad de llamadas Atendidas / Totales de llamadas (por Mes)

Indicador: Cantidad de llamadas Perdidas Finalidad: Medir el desempeo en la asignacin de Operadores en el Call Center Forma de Medicin: Cantidad de llamadas Perdidas por Rango Horario

Ejemplos:



http://it.usaspending.gov

Otro uso de los Tableros



Se debe definir: Tipologa: nmero, %cumplimiento, evolucin (%cambio).

Formato: semforo, grfico de distribucin, grafico de evolucin, etc. Objetivo de cumplimiento.

Fuente de datos: del real y del objetivo de cumplimiento. Granularidad: nivel de desagregacin del indicador. Periodicidad: diario, semanal, mensual, semestral, anual.

Se debe verificar

Finalidad: en que medida es representativa respecto de los elementos definidos (ejemplo: horas de capacitacin respecto a la capacitacin que tiene mi personal)

Motiva acciones: en que medida permite al destinatario tomar acciones que mejoren el desempeo.

Indicadores



KPI: Ventas Mensuales

Gerente de ventas

Tipologa: % cumplimiento. Objetivo de cumplimiento: metas mensuales de ventas. Formato: semforo (lmites para cada color: verde 90% en adelante,

amarillo entre 60 y 90, y menos de 60 rojo). Fuente: del real Sistema de ventas, y del objetivo de cumplimiento sistema

especial con objetivos de ventas. Periodicidad: semanal Granularidad: por rea geogrfica, pudiendo profundizar por jefaturas de

ventas. Finalidad: Medir si no se estn cumpliendo los objetivos para revisar las

acciones. Motivacin de acciones: alerta como vamos respecto de lo planeado y permite

generar nuevas acciones de ventas o de lo contrario avisar a tiempo que no se cumplir el plan ya que que afectan al presupuesto de la organizacin.

Indicadores: Ejemplo



Tipos de Cumplimiento

Objetivo Determinacin

Aumentar (ingresos, satisfaccin del cliente, entrenamiento)

Reducir (costos, tiempo de espera, perdida de clientes)

Acercarse al Objetivo (presupuesto, nivel de stock)

Rangos

Lmites Formatos

Manual

Clculo

Tendencia / Variacin en el tiempo

Objetivo del Indicador: Cumplimiento, fuente y Formato



Mes

Ao

Da

Productos de esparcimiento

Todos los Productos

Producto Dardos Mgicos KPI: Ventas (en $)

Sucursal Flores

Zona Metropolitana

Todas las Sucursales

Real, Objetivo, Cumplimiento

KPI: Granularidad




Balanced Scorecard



1. Cuatro Perspectivas.

2. Objetivos, acciones (iniciativas) con metas e indicadores para medir desempeo.

3. Relaciones de causa-efecto.

4. Permite entender a las reas cual es su participacin dentro de la estrategia.

Balanced Scorecard Qu es?



Balanced Scorecard Etapas



Increase

Revenue

Maintain Overall

Margins Control Spend

YOY Revenue

GrowthTotal Revenue

Net Profit Expense

Variance %Expense as % of

Revenue

Delight the Customer Build the Brand

Achieve Operational

ExcellenceIncrease Customer

ValueInnovate

Unique Repeat

Customer Count

Count of ComplaintsAvg Customer

Survey Rating

Total Backorders

Acquire New

Customers

New

Opportunity

Count

A Motivated and Prepared Workforce

Keep Quality

Employees

Attract Top

Talent

Turn Over Ratio OHIHeadcount

Growth

Acceptance

Rate

Improve Service

Quality/

Responsiveness

Service Error Rate

Fulfillment

Percentage

Understand Customer

Segments

New Product ROI

New Product

Acceptance Rate

Build Quality

Products

Number of Defects

Reported

Time to Market on

New Products

Contribution

Margin %

Total

Opportunity

Value

Fin

an

cia

lC

usto

me

r

Sa

tisfa

ctio

n

Op

era

tion

al

Exce

llence

Peo

ple

Co

mm

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