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Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012

RESULTADOSDESATISFACCIÓN2012,HospitalUniversitarioVirgendelasNieves

UNIDADDEOBSTETRICIAYGINECOLOGÍA

HOSPITALIZACIÓN

Ø 1.- Estadísticos descriptivos Ø 2- Expectativas de los usuarios Ø 3- Tabla resumen indicadores de satisfacción

Ø 1.- Estadísticos descriptivos

Tabla de frecuencia

Sexo

31 100,0 100,0 100,0MujerVálidosFrecuencia Porcentaje

Porcentajeválido

Porcentajeacumulado


Edad

1 3,2 3,2 3,21 3,2 3,2 6,51 3,2 3,2 9,74 12,9 12,9 22,63 9,7 9,7 32,33 9,7 9,7 41,93 9,7 9,7 51,61 3,2 3,2 54,81 3,2 3,2 58,11 3,2 3,2 61,31 3,2 3,2 64,51 3,2 3,2 67,71 3,2 3,2 71,01 3,2 3,2 74,23 9,7 9,7 83,91 3,2 3,2 87,11 3,2 3,2 90,31 3,2 3,2 93,51 3,2 3,2 96,81 3,2 3,2 100,031 100,0 100,0

2627282930313233353638414245485256588288Total

VálidosFrecuencia Porcentaje

Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Persona que realiza la encuesta

21 67,7 67,7 67,710 32,3 32,3 100,031 100,0 100,0

PacienteAcompañante/familiarTotal


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Tipo de ingreso

11 35,5 35,5 35,520 64,5 64,5 100,031 100,0 100,0

ProgramadoUrgenteTotal


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado


Satisfacción con el trato del personal médico

1 3,2 3,2 3,21 3,2 3,2 6,55 16,1 16,1 22,624 77,4 77,4 100,031 100,0 100,0

58910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Satisfacción con el personal de enfermería

1 3,2 3,2 3,21 3,2 3,2 6,55 16,1 16,1 22,624 77,4 77,4 100,031 100,0 100,0

58910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Satisfacción con la matrona

1 3,2 4,0 4,01 3,2 4,0 8,023 74,2 92,0 100,025 80,6 100,06 19,431 100,0

8910Total

Válidos

SistemaPerdidosTotal

Frecuencia PorcentajePorcentajeválido

Porcentajeacumulado

Satisfacción con el personal auxiliar de enfermería

1 3,2 3,2 3,21 3,2 3,2 6,54 12,9 12,9 19,425 80,6 80,6 100,031 100,0 100,0

58910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado


Satisfacción con el personal administrativo

1 3,2 3,2 3,23 9,7 9,7 12,92 6,5 6,5 19,425 80,6 80,6 100,031 100,0 100,0

58910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Satisfacción con el Servicio de Atención a la Ciudadanía

1 3,2 3,2 3,23 9,7 9,7 12,927 87,1 87,1 100,031 100,0 100,0

5910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Satisfacción con el trato de celadores

1 3,2 3,2 3,25 16,1 16,1 19,425 80,6 80,6 100,031 100,0 100,0

5910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Información sanitaria recibida

2 6,5 6,5 6,54 12,9 12,9 19,425 80,6 80,6 100,031 100,0 100,0

8910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado


Respeto a su intimidad

1 3,2 3,2 3,23 9,7 9,7 12,927 87,1 87,1 100,031 100,0 100,0

8910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Satisfacción con las instalaciones y mobiliario

1 3,2 3,2 3,21 3,2 3,2 6,51 3,2 3,2 9,75 16,1 16,1 25,823 74,2 74,2 100,031 100,0 100,0

468910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Satisfacción con la limpieza

8 25,8 26,7 26,722 71,0 73,3 100,030 96,8 100,01 3,231 100,0

910Total

Válidos



Porcentajeacumulado

Satisfacción con la comida

4 12,9 12,9 12,910 32,3 32,3 45,217 54,8 54,8 100,031 100,0 100,0

8910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Satisfacción con el nivel de ruido en la habitación/planta

1 3,2 3,2 3,23 9,7 9,7 12,927 87,1 87,1 100,031 100,0 100,0

4910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado


Satisfacción con el régimen de visitas

1 3,2 3,2 3,230 96,8 96,8 100,031 100,0 100,0

910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Satisfacción con la gestión de trámites administrativos

1 3,2 3,2 3,21 3,2 3,2 6,52 6,5 6,5 12,94 12,9 12,9 25,82 6,5 6,5 32,321 67,7 67,7 100,031 100,0 100,0

5678910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Satisfacción global con la Unidad

2 6,5 6,5 6,53 9,7 9,7 16,126 83,9 83,9 100,031 100,0 100,0

7910Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Al llegar a planta la enfermera o auxiliar se presentó

18 58,1 81,8 81,83 9,7 13,6 95,51 3,2 4,5 100,022 71,0 100,09 29,031 100,0

SíNoNS/NCTotal

Válidos



Porcentajeacumulado


Al llegar a planta la enfermera o auxiliar le acompañó a su habitación

24 77,4 77,4 77,41 3,2 3,2 80,66 19,4 19,4 100,031 100,0 100,0

SíNoNS/NCTotal


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Al llegar a planta la enfermera o auxiliar le explicó el funcionamiento d elaplanta

23 74,2 76,7 76,74 12,9 13,3 90,03 9,7 10,0 100,030 96,8 100,01 3,231 100,0

SíNoNS/NCTotal

Válidos



Porcentajeacumulado

Los profesionales que le atendieron estaban identificados

31 100,0 100,0 100,0SíVálidosFrecuencia Porcentaje

Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

El médico que le atendió le dio a conocer su nombre y profesión

28 90,3 90,3 90,33 9,7 9,7 100,0

31 100,0 100,0

SíSolo la profesiónTotal


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

La enfermera que le atendió le dio a conocer su nombre y profesión

28 90,3 90,3 90,33 9,7 9,7 100,0

31 100,0 100,0



Porcentajeválido

Porcentajeacumulado


La auxiliar que le atendió le dio a conocer su nombre y profesión

28 90,3 90,3 90,33 9,7 9,7 100,0

31 100,0 100,0



Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

La matrona que le atendió le dio a conocer su nombre y profesión

27 87,1 100,0 100,04 12,931 100,0

SíVálidosSistemaPerdidos

Total


Porcentajeacumulado

La hora de citación para el ingreso coincidió con la hora real de ingreso

10 32,3 100,0 100,021 67,731 100,0


Total


Porcentajeacumulado

¿Tuvo suficiente información para Localizar y llegar a la unidad?

13 41,9 72,2 72,2

5 16,1 27,8 100,018 58,1 100,013 41,931 100,0

Si, además meacompañaronSíTotal

Válidos


Frecuencia PorcentajePorcentaje

válidoPorcentajeacumulado

¿Con cuantos días de antelación le comunicaron el ingreso?

1 3,2 9,1 9,16 19,4 54,5 63,63 9,7 27,3 90,91 3,2 9,1 100,011 35,5 100,020 64,531 100,0

3456Total

Válidos



Porcentajeacumulado


El tiempo fue suficiente

11 35,5 100,0 100,020 64,531 100,0


Total


Porcentajeacumulado

¿Le indicaron cita de revisión al alta?

16 51,6 88,9 88,91 3,2 5,6 94,41 3,2 5,6 100,018 58,1 100,013 41,931 100,0

SíNoNS/NC/NATotal

Válidos



Porcentajeacumulado

Si le indicaron cita al alta ¿le facilitaron fecha y hora con la documentación alalta?

16 51,6 88,9 88,91 3,2 5,6 94,41 3,2 5,6 100,018 58,1 100,013 41,931 100,0

SíNoNS/NC/NATotal

Válidos



Porcentajeacumulado

¿Le permitieron estar acompañadopor un familiar?

31 100,0 100,0 100,0SíVálidosFrecuencia Porcentaje

Porcentajeválido

Porcentajeacumulado


¿Se ha respetado su intimidad en el momento del aseo?

31 100,0 100,0 100,0SiVálidosFrecuencia Porcentaje

Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

¿Se ha respetado su intimidad en el momento de los cuidados?

30 96,8 100,0 100,01 3,231 100,0

SiVálidosSistemaPerdidos

Total


Porcentajeacumulado

¿Se ha respetado la confidencialidad en el momento de la informaciónsanitaria?

30 96,8 100,0 100,01 3,231 100,0


Total


Porcentajeacumulado

¿Se ha respetado su intimidad en el momento del descanso?

30 96,8 100,0 100,01 3,231 100,0


Total


Porcentajeacumulado


¿Había un horario definido en el que podía informarse de su evolución clínica?

27 87,1 90,0 90,0

2 6,5 6,7 96,7

1 3,2 3,3 100,030 96,8 100,0

1 3,231 100,0

Si, me podí ainformara cualquier horaSe informaba duranteel pase de salaNo se informabaTotal

Válidos




¿Entendío la información que le dieron los profesionales sanitarios?

30 96,8 100,0 100,01 3,231 100,0


Total


Porcentajeacumulado

¿Recibió información sobre los cuidados sanitarios necesarios al alta hospitalaria?

28 90,3 96,6 96,61 3,2 3,4 100,0

29 93,5 100,02 6,5

31 100,0

SíFue insuficienteTotal

Válidos




¿Recibió un informe de alta?

28 90,3 96,6 96,61 3,2 3,4 100,0

29 93,5 100,02 6,5

31 100,0

Si, médico y de cuidadosSi, médicoTotal

Válidos





Ø 2- Expectativas de los usuarios

nosedieroncuentadequemihijoteníaunproblemadelaclavículaquesiganigualquenohayatantalistadeesperatodosmuyagradablesylasmatronasmuybienquemetratenigualigualQUENOSEESPERETANTOPARAOPERARSEBIEN,PEROENLAURGENCIATUVEQUEESPERARMUCHOTIEMPO,PODIANARREGLARESO.todomuysatisfactorioyelbebemuybien,muyagradecidosmimadrefallecióperolaatenciónquerecibiófuemuybuenaestuvosolodosdíasperonosfuemuybienmisatisfacciónesaltaperolainformacionrecibidanofuebuenadeltodo.mefuetodomuybiennotengoquejadenada,mefuetodomuybienESTABATODOMUYBIENEnelnacimientodemiprimerhijofuedesastrosoperoenestaocasiónhasidotodomuybienexceptolostrámitesadministrativosquetendránquemejóraloselinformedealtamuybienperolabajalaboralmecostotrabajoyesfuerzoyfaltadeinformacionparaclarificardondeteníaquepedirlalostrámitesadministrativosfueronengorrososperolaatenciónrecibidainmejorablenode10sinode11quemetratenigualQUEMEJORENLOSTRÁMITESADMINISTRATIVOSDECERTIFICADOSYBAJASQuelasiguienteveztenganmáscuidadoymeoperenmejorporquemetuvieronquemeterenquirófanoporlatardedenuevoigualquemetratenigualenurgenciasmeatendieronmuymalperocuandoingreséenlaplantafuetodomejornotengomastiempoparaatenderleengeneralmehaidobien,quesiganiguallasvecesqueheidoaURGENCIASNOMEHAIDOBIEN,MEHICIERONESPERARMUCHOYNOMETRATARONBIENPEROENLAPLANTANOHETENIDOQUEJAmefuebienNotenemosningunaqueja,tuvimosunaniñaynosfuetodomuybienenurgenciasmuybienperoenlaplantatuveseriosproblemasantelaspeticionesquelehicimosalasenfermerasdelaplanta,algunaslasentendíamosperfectamentedequenonoslapudieransatisfacerperoquisieraquenosatendieranconmáscariñohedadoaluzdosvecesenestehospitalymehaidobien,noquisieravolver


Ø 3- Tabla resumen indicadores de satisfacción UNIDAD: OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA

Nivel de satisfacción en hospitalización % satisfacción % satisfacción

Indicadores 2012 2011 Trato del personal medico 96,8 95,3 Trato del personal de enfermería 96,8 98,1 Trato de la matrona 100 95,3 Trato del personal auxiliar de enfermería 96,8 94,8 Trato del personal administrativo 96,8 94,7 Trato de los profesionales del Servicio de Atención a la Ciudadanía 96,8 97,6 Trato de personal celador 96,8 96,4 Información sanitaria 100 94,8 Respeto a la intimidad 100 95,9 Instalaciones y mobiliario 93,5 92,4 Limpieza 100 95,3 Comida 100 90,4 Ruido en la habitación/en la planta 96,8 91,3 Régimen de visitas 100 94,2 Gestión de trámites administrativos 93,5 94,8 Satisfacción global con la Unidad 100 97,7 Media de satisfacción en hospitalización 97,7875 94,9375

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