SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y

REGISTRO

SECRETARIA GENERALGRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

ENERO 2013

NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUAREZJOSE UHIA SARMIENTO

REQUERIMIENTOS ATENDIDOS POR EL GCSAC.

El número de requerimientos atendidos en enero de 2013 fue de 2359, es decir 304 menos que en el mes de diciembre de 2012, que se atendieron 2663. En porcentaje de las consultas informativas de primer nivel, se redujo en 12%, sin embargo sigue siendo este tipo de consulta la que ocupa el primer lugar. Las consultas informativas más recurrentes durante este mes fueron las referentes a tarifas notariales y registrales, direcciones y horarios de atención de oficinas de registro y notarias a nivel nacional. En segundo lugar permanecen los reclamos, con un 23%, Las peticiones no competentes, presentan un porcentaje del 4%, se incrementó en un punto respecto del mes anterior; se atendieron 88 que fueron enviadas a las entidades correspondientes en cumplimiento de la Ley 1437 de 2011.

TIPO REQUERIMIENTO CANTIDAD

CONSULTA INFORMATIVA 1174

RECLAMO 553

QUEJA 33

SOLICITUD 28

DERECHO DE PETICION 11

CONSULTA JURIDICA 8

CONSULTA NO COMPETENTES 88

CHAT 464

Total general 2359

El telefónico sigue siendo el canal de comunicación por el que se atiende mayor número de ciudadanos mostrando un resultado del 72%. Se mantiene en segundo lugar el Chat con un porcentaje del 21%. En tercer lugar se encuentra la atención personalizada con un 4% y el correo electrónico con un porcentaje del 3%.

CANAL CANTIDAD

TELEFONO 1622

E-MAIL 76

PERSONAL 93

CORRESPONDENCIA 7

CHAT 464

SAC 7

Total general 2269

CANALES DE COMUNICACIÓN

CANAL

TELEFONO 72%

CHAT 21%

E-MAIL 3%

CORRESPONDENCIA 0%

PERSONAL 4%

ESTADO

ESTADO CANTIDAD

ABIERTA 65

CERRADA 1740

Total general 1805

ESTADO

CERRADA 96%

ABIERTA 4%

Del total de 1805 requerimientos o peticiones atendidas por el GCSAC durante el mes de enero de 2013, 1740 se encuentran en estado “CERRADA”, representando un 96% del total remitido a otras dependencias. 65 se encuentran en estado “ABIERTA”, representando un 4% de lo enviado por competencia a otras dependencias o notarías.

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CONSULTAS MAS FRECUENTES.

El requerimiento más frecuente, es el de certificado en línea. Por todos los canales de comunicación se reciben solicitudes de apoyo en el trámite para la expedición del certificado en línea. En el mes de enero se atendieron 990 casos que representan el 83%. Le siguen las solicitudes de información de direcciones, teléfonos, horarios de atención de las oficinas de registro y notarías del país. Se atendieron 15 casos de ciudadanos que solicitaron información, sobre el estado de sus radicados en la SNR.

CONSULTAS MÁS FRECUENTES. CANTIDAD

CERTIFICADO EN LINEA 990

DIRECCION Y TELEFONO ORIPS 93

INFORMACION NOTARIAS 14

ESTADO CIVIL DE PERSONAS 88

ESTADO DE TRAMITE 15

Total 1200

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ENVIADAS A OTRAS DEPENDENCIAS.

Se remitieron por competencia 44 peticiones a las diferentes dependencias de la SNR, es decir el 1.8% del total atendido. Ese 1.8% se distribuyó de la forma como se aprecia en la tabla: 16 se enviaron a las oficinas de registro, 11 a la Oficina Asesora Jurídica de la Entidad, 9 a la Superintendencia Delegada para el Notariado, 4 a la Superintendencia Delegada para el registro, 2 al Grupo del Talento Humano, 1 a la delegada de Tierras y 1 a la Oficina de Informática.

ENVIADAS A DEPENDENCIAS CANTIDAD

ORIP´s 16

DELEGADA NOTARIADO 9

DELEGADA DE TIERRAS 1

DELEGADA REGISTRO 4

OFICINA JURIDICA 11

OFICINA DE INFORMATICA 1

TALENTO HUMANO 2

Total 44

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NOTARIA CANTIDAD PRIMERA SAN PABLO-NARIÑO 1PRIMERA SOLEDAD-ATLANTICO 1CUARTA MEDELLIN 1QUINTA MEDELLIN 1SEPTIMA IBAGUE 1DIECIOCHO BOGOTA 1CINCUENTA Y TRES BOGOTA 1SETENTA BOGOTA 1SETENTA Y CUATRO BOGOTA 1Total 9

QUEJAS CONTRA NOTARIAS

Se presentaron un total de nueve quejas contra notarías durante el mes de enero de 2013, distribuidas de la forma como se aprecia en el gráfico. Las 9 quejas contra notarías representan un 20% del total de peticiones en sus distintas modalidades, enviadas a otras dependencias.

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ORIPS CANTIDAD CENTRO 7NORTE 2SUR 1FACATATIVA 1GIRARDOT 1PUERTOLOPEZ 1SOPETRAN 1Total 14

QUEJAS CONTRA OFICINADE REGISTRO

Se radicaron 14 quejas contra las oficinas de registro de las cuales el 14 correspondieron a la oficina de registro de Bogotá, Zona Centro. Las quejas más recurrentes contra esa oficina, son las relacionadas con la demora en el proceso de calificación, errores cometidos en ese proceso y falta de cortesía de los funcionarios de ventanillas con los ciudadanos. Contra la Oficina de Registro de Bogotá, Zona Norte, se presentaron dos.