COLAS

Cola 1 (Escalera)Cola 2 (Mesa de Partes)Cola 3(11:25)Llegada AtencinLlegadaAtencinLlegada Atencin1 (11:27)1 (11:29)1 (11:33)1 (11:26)1 (12:30)2 (11:30)2 (11:31)2 (11:33)2 (11:27)2 (12:33)3 (11:34)3 (11:32)3 (11:33)3 (11:28)13 (12:34)4 (11:35)4 (11:37)4 (11:35)4 (11:28)2 (12:35)5 (11:35)5 (11:40)5 (11:35)5 (11:29)6 (11:35)6 (11:43)6 (11:38)6 (11:29)7 (11:43)7 (11:43)7 (11:41)7 (11:30)8 (11:45)8 (11:41)8 (11:32)9 (11:45)9 (11:41)9 (11:33)10 (11:45)10 (11:50)10 (11:36)11 (11:52)11 (11:51)11 (11:37)12 (11:52)12 (11:52)12 (11:38)13 (11:53)13 (11:52)13 (11:38)14 (11:53)14 (11:40)15 (11:55)15 (11:43)16 (11:46)17 (11:49)18 (11:50)19 (11:52)20 (11:54)(11:55)

Preguntas abiertas

Pregunta 1: Cules son los principales objetivos y metas de la oficina registral de Sullana?Cumplir los plazos 416%Otorgar seguridad Juridica atraves del registro y publicidad de derechos y titularidades 1144%Servicios eficientes, transparentes y oportunos 624%Mejorar la infraestructura 14%Productividad en los recursos14%Adecuada orientacin al pblico28%25Pregunta 2: Se cumplen los objetivos y metas planteadas?Si850%No744%Blanco16%16Pregunta 3: Cul cree Usted que son los principales problemas que dificultan el cumplimiento de metas y objetivos?Falta de personal 8Infraestructura y logistica inadecuada 2Falta de planteamiento y orden en la mesa directiva1Blindaje a los sistemas registrales 1Poco espacio y comodidad en la oficina 1Falta de capacitacion de personal1Autorizacin de registro notarial a personal no autorizado1Exceso de carga laboral2Pregunta 4: Tiene personas a su cargo?Si 338%No563%Cuantas? (3 personas a su cargo) (2)8Pregunta 5: De las personas a su cargo: Son suficientes para el desempeo de sus funciones o existen duplicidad de funciones (requiere personal adicional)?Falta de personal 75%3falta de persona calificado 25%14Pregunta 6: En su rea de trabajo cual cree que es el principal problema que dificulta los procesos registrales ?Falta de personal 35%7Falta de ambientes especiales para sala de seguidores y area de almacen 20%4Estante ms adecuado para los servidores y equipos de comunicacin5%1Ineficiencia de personal10%2Sistemas lentos o problemas de conectividad5%1Recarga laboral10%2No existe modulo de acceso al usuario5%1No existe un correo institucional5%1Los diferentes plazos no definidos de ttulos5%120Pregunta 7: Qu servicios y/o procesos implementara Usted para mejorar la atencion al usuario ?Aumento de personal 45%9Capacitacin de personal 25%5Implementar serivicios via internet y a domicilio5%1Implementacin de software aplicativo y ampliar un cajero ms en la oficina5%1Mejorar ambientes de la oficina5%1Folletos y guas registrales5%1Defensora del usuario5%1Un rea especifica para tramite documentario, digitacin y mesa de partes5%120Pregunta 8: Durante los ultimos aos ha sido capacitado en materia registral?Si 10No1En que temas?Inscripcin vehicular. 9%1SUNARD te capacita (predios, juridicas y naturales). 27%3Seguridad juridica, jornada preparatorias, temas de derecho. 9%1Atencion al usuario y registrales. 18%2Dialogos con el tribunal registral. 9%1Informe tecnico catastral9%1Tolerancias catastrales registrales9%1Rectificacin de rea9%111Pregunta 9: En que temas le gustaria capacitarse para mejorar los servicios y procesos en los cuales Usted trabaja?Derecho Registral (5)19%5Civil (1)4%1Administrativo (2)8%2Registro de predios (2)8%2Registro de persona naturales (2)8%2Registro de personas juridicas (4)15%4Jurisprudencia Registral (1)4%1Plenos (1)4%1Sistemas de informacin (inerconexin registral) (1)4%1Derecho procesal (1)4%1Garantas mobiliarias (1)4%1Temas de defensora (1)4%1Atencin al usuario (2)8%2Visualizacin de partidas (1)4%1Sistema de mesa de partes 14%126

Respuestas unicasInformacin bsica del encuestado1. Nivel de empleoNivel de ingreso Familiara. Dependiente 36%15a. 600 a 80019%8b. Independiente 64%27b. 801 a 100012%542c. 1001 a 120012%5 d. 1201 a 150012%5e. 1501 a 200019%82. Tipo de viviendaf. 2001 a 30007%3a. Material noble 86%36g. 3001 a 35007%3b. Material rustico 14%6h. 3501 a 400012%542423. En que lugar vivea. Prov. Sullana 95%40b.Prov. De Talara2%1c. Prov. Ayabaca2%142DistritoLopez Albujar II5%1Sullana 75%15Marcavelica 10%2Miguel Checa5%1Lancones5%1204. Nivel educativoSin nivel0%0Primaria5%2Secundaria 34%15Superior 61%2744Informacin del servicio5. Calificacin de la calidad del servicio recibidoa. Bueno 36%15b. Regular 43%18c. Malo 21%9426. Principales problemas percibidos en el servicioa. Demora en atencin 38%16b. Horario restringido 7%3c. Maltrato al pblico 10%4d. Mala orientacin 2%1e. Poco personal 38%16g. otros5%2427.Atencin oportuna de los servicios registralesa. Atencin oportuna 62%26b. Atencin fuera de plazo 38%16428. Tipo de expediente presentadoa. Orientacin al usuario 20%9 b. Bienes inmuebles 41%19c. Bienes muebles 7%3d. personas juridicas 17%8e. Personas naturales 15%7469. Servicio de publicidada. Certificados33%14b. Busquedas 44%19c. Manifestaciones 9%4d. otros servicios 14%643 10. Solicitud de servicios de publicidad registrala.Certificados 14%9b. Copias simples 37%24c. Lectura de tomos 3%2d. Gravamen 8%5e. Copia literal 26%17f. Busqueda 8%5g. Otros 5%36511. Cuanto tiempo de espera en cola5 minutos 2%110 minutos 12%515 minutos 26%1120 minutos 33%1430 minutos 17%745 minutos0%060 minutos0%0Ms de 60 minutos 10%44212. Nmero de veces que acude1 vez por semana 16%72 veces por semana 18%83 veces por semana 27%121 vez al mes 31%142 veces al mes 2%13 veces al mes 7%345

Hoja1192103114125678

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