1

Suite ProSupport EnterpriseSoporte que acelera la transformación de su TI

3

El panorama empresarial está cambiando rápidamente y la presión para introducir nuevas tecnologías en su organización, mientras mantiene con eficacia los servidores, el almacenamiento y las redes existentes, nunca fue tan grande. Big Data, la virtualización, la modernización de las aplicaciones, la infraestructura modular y la computación en nube pueden dar como resultado beneficios significativos, pero requieren un nivel de experiencia aún más elevado. Un entorno complejo es sinónimo de procesos complejos (y más problemas potenciales). Cuanto más depende de la tecnología, mayor será la importancia de contar con el soporte adecuado.

A fin de encontrar el tiempo para concentrarse en sus objetivos de negocio y mantenerse competitivo, debe administrar lo siguiente:

• Los costos de mantenimiento.

• La disponibilidad de la carga de trabajo.

• Los múltiples proveedores de hardware y software.

• Las tecnologías proactivas y predictivas automatizadas.

Los entornos complejos de hoy en día requieren un verdadero soporte de nivel empresarial.

Soporte integral para entornos complejos

Usted busca la eficacia. La mayoría de los departamentos de TI dedican el 80 % de su tiempo al mantenimiento de rutina y al soporte en lugar de innovar, un hecho que no cambiado en años.1 Con la solución de soporte adecuada, Dell EMC puede ayudar a enfocarse donde debería estar: en su negocio.

Cuando trabaja con múltiples proveedores para mantener sus servidores, su almacenamiento y sus redes en funcionamiento, la situación se dificulta muy rápidamente.

Con la Suite ProSupport Enterprise, puede aprovechar al máximo su inversión gracias al conocimiento y la experiencia en soporte por los cuales se reconoce a Dell EMC en todo el mundo. La Suite ProSupport Enterprise no solo amplía su equipo de TI. Le permite resolver cuestiones y problemas de TI en menos tiempo.

La Suite ProSupport Enterprise ofrece lo siguiente:

• Flexibilidad para elegir soporte basado en la criticidad de los sistemas específicos y la complejidad de su entorno.

• Punto central de responsabilidad para todos sus problemas de hardware y software.

• Amplia y profunda experiencia en dominios cruzados que va más allá de un único elemento de hardware.

• Herramientas predictivas automatizadas y tecnología innovadora.

• Experiencia consistente, independientemente de dónde se encuentre o qué idioma hable.2

“Dell monitorea proactivamente nuestra red y nuestros dispositivos y nos ofrece un tiempo de resolución mucho mejor en comparación con otros proveedores gracias a Dell ProSupport”.

— Biju Samuel,Director de TI de

Cardlytics, Estados Unidos

Expertos. Conocimientos. Facilidad.

Conocimientos proactivos de Dell EMC

1 Fuente: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey [Sistemas integrados y convergentes: informe para el usuario final], N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014)

2 La disponibilidad y los términos de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto. Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas de Dell EMC.

2

4 5

Concéntrese en su negocio mientras los expertos de Dell EMC reducen la complejidad de su TI.

• Más de 55.000 empleados de Dell EMC y socios profesionales.

• Más de 10.000 certificaciones en hardware, software y soluciones líderes de la industria.

• Amplios conocimientos de las tecnologías emergentes y complejas, y los entornos de múltiples proveedores.

• Asistencia colaborativa con proveedores de tecnología de terceros.

Mejore el rendimiento y la estabilidad con amplios conocimientos y datos inteligentes.

• Monitoreo automatizado y análisis predictivo* de SupportAssist y Secure Remote Services (ESRS) para la prevención y optimización de problemas.

• Relación personalizada con un Administrador de servicio de tecnología designado con amplios conocimientos de su empresa y su entorno.

• Seis centros de comando** para monitorear proactivamente los eventos de servicio en campo.

• Doce Centros de excelencia y Centros de soluciones conjuntas brindan colaboraciones internas aprovechando nuestras alianzas con los principales proveedores de aplicaciones.

Incremente la productividad gracias al soporte personalizado disponible en todo momento.

• Oferta de soporte en más de 160 países y más de 50 idiomas.

• Soporte telefónico, por chat, correo electrónico y redes sociales las 24 horas, los 7 días de la semana.***

• Único recurso de soporte continuo en la totalidad de su hardware y software.

• 94 % de satisfacción del cliente para los servicios de soporte e implementación de Dell EMC.

* La detección de fallas en el análisis predictivo de SupportAssist incluye discos duros de servidor y backplanes. ESRS permite capacidades de predicción y detección de fallos para almacenamiento empresarial, redes e infraestructura convergente.

**Los centros de comando solo monitorean productos de la marca Dell.*** La disponibilidad y los términos de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto.

Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas de Dell EMC.

Acelere su negocio con los expertos

Acelere su negocio con los conocimientos

Acelere con facilidad

Estrategias más inteligentes para un soporte más inteligente.

Una estrategia que permite adoptar nuevas tecnologías sin temor le otorga libertad para concentrarse en su negocio. Contar con el mismo soporte de nivel empresarial de Dell EMC en todas sus plataformas, marcas y soluciones en la totalidad de su infraestructura le brinda esa libertad.

A medida que la administración de la tecnología se vuelve más difícil, el soporte de Dell EMC se vuelve más inteligente.

¿Por qué elegir Dell EMC?

6

Suite ProSupport Enterprise “Recibimos mini-informes de almacenamiento cada semana, además de nuestras llamadas de conferencia mensuales para revisar todo en detalle. Incluso he recibido mensajes de texto. Por eso Dell EMC Storage es el estándar para las cargas de trabajo de almacén de datos de Intuit. Es una obviedad.”

— Alex Lancaster, Gerente de Ingeniería de Datos,

Intuit, Estados Unidos

Centros de comando*:Supervisión proactiva de eventos de servicio de campo en todo el mundo.

• El monitoreo de envíos en tiempo real dirige con eficacia a los ingenieros y las piezas de reemplazo a su ubicación para acelerar la resolución del problema.

• La planificación proactiva y la comunicación continua durante los eventos importantes permiten anticiparse a cualquier situación que pueda afectar la rápida respuesta.

• La administración de crisis para situaciones críticas, que van desde los desastres naturales hasta las interrupciones del suministro eléctrico o los ataques de virus, permiten movilizar y dirigir los recursos de emergencia.

Administrador de servicio de tecnología:Su defensor de soporte designado de Dell EMC.

• Experto altamente cualificado en cuentas de servicios que comprende las necesidades específicas de TI y los objetivos de su negocio.

• Punto central de contacto para facilitar la administración de servicios y la resolución de escalamiento.

• Recomendaciones personalizadas según su entorno, las prácticas recomendadas y las tendencias de soporte entre todos nuestros clientes a fin de ayudar a mejorar la productividad y la estabilidad.

Soporte de nivel empresarial logrado.Construida sobre una base de expertos, conocimientos y facilidad para el cliente, la Suite ProSupport Enterprise cuenta con el soporte de nivel empresarial que su organización necesita. Elija el servicio que se adapte a la criticidad de sus sistemas, la complejidad de su entorno y la manera en la que asigna sus recursos de TI.

Acelere la transformación de su TI

ProSupport Plus

ProSupport

ProSupport One para centro de datos*

Expertos Conocimientos Facilidad

• Administrador de servicio de tecnología designado • Expertos designados en administración de cuentas de servicios• Ingenieros de ProSupport Plus• Ingenieros de ProSupport One• Recomendaciones e informes mensuales• Opción de ingeniero de campo designado• Mantenimiento del sistema según sea necesario• Opciones �exibles de piezas y mano de obra en el sitio

• Hipervisor, software de entorno operativo y soporte de SO

• Las 24 horas, todos los días

• Soporte colaborativo de terceros

*ProSupport One está disponible solo para productos Legacy con garantía de Dell.

**Los centros de comando solo monitorean productos de la marca Dell.

7

8

ProSupport

Usted necesita un soporte inquebrantable para hardware y software, así como una manera inteligente de administrar la combinación de proveedores en su entorno. Dell EMC ofrece un recurso único con la experiencia, los conocimientos técnicos y las capacidades para obtener asistencia de TI más fácilmente.

Cuando elige ProSupport*, expertos altamente capacitados se encuentran a disposición en todo momento y en todo el mundo para abordar sus necesidades de TI. ProSupport lo ayuda a minimizar las interrupciones y a mantener un alto nivel de productividad.

Cuando elige ProSupport, obtiene lo siguiente:

• Acceso las 24 horas, todos los días a expertos certificados en hardware y software.

• Asistencia colaborativa con proveedores externos.

• Hipervisor, software de entorno operativo y soporte de SO.

• Nivel de compatibilidad constante disponible para hardware, software y soluciones de Dell EMC.

• Opciones de piezas y respuesta de mano de obra en el sitio, que incluye respuesta al siguiente día hábil o en cuatro horas para problemas críticos.

“Si hay un problema, los proveedores se culpan entre sí. Contamos con un único punto de contacto con Dell y sabemos que Dell trabajará con nosotros para solucionar cualquier situación”.

— Chris Hele, Oficial superior de apoyo técnico,

North Norfolk District Council, Reino Unido

¡Un reconocido innovador de servicios!

30 Premios TSIA STAR por servicio

al cliente

5 premios de Excelencia de la

experiencia del cliente de Temkin Group

9

* La disponibilidad y los términos de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto. Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas de Dell EMC.

10 11

ProSupport One para centro de datosLos grandes centros de datos son complejos y únicos. Por eso, necesita una solución de soporte que complemente sus recursos internos y pueda evolucionar a fin de adaptarse a su cambiante panorama tecnológico.

ProSupport One para el centro de datos* ofrece soporte flexible en todo el sitio para centros de datos a hiperescala con más de 1000 activos. Esta oferta está desarrollada sobre la base de componentes de ProSupport que aprovechan nuestra escala global, pero que se adaptan a las necesidades de su empresa. Si bien no es para todos, ofrece una solución verdaderamente única para los clientes más grandes de Dell EMC con los entornos más complejos.

Cuando elige ProSupport One para centro de datos, obtiene lo siguiente:

• Soporte para toda la empresa que abarca la totalidad del centro de datos.

• Experto en administración de cuentas de servicio designado con opciones remotas, en el sitio, a tiempo parcial y a tiempo completo.

• Ingenieros de campo y técnicos designados de ProSupport One que están capacitados en su entorno y configuraciones.

• Opciones flexibles de soporte en el sitio y de piezas que se adaptan a su modelo operativo.

• Plan de soporte personalizado y capacitación para su personal de operaciones.

“ Valoramos todos los aspectos de la oferta: el servicio, la flexibilidad, la colaboración y la calidad de hardware”.

— Jürgen Hausmann, CEO EVISCO Alemania

ProSupport Plus

Las aplicaciones y cargas de trabajo críticas requieren disponibilidad continua y los sistemas que las respaldan necesitan más que solo soporte de falla/resolución: requieren medidas proactivas y predictivas para adelantarse a los problemas antes de que estos ocurran.

ProSupport Plus* mejora de manera proactiva el rendimiento y la estabilidad de sus sistemas críticos a través de soporte automatizado, análisis y la experiencia adecuada para su organización. ProSupport Plus no solo le permite comenzar a trabajar de inmediato, sino que también lo ayuda a anticipar problemas antes de que sucedan. Tendrá la libertad de adoptar tecnologías complejas con confianza, y sabrá que Dell EMC tiene la experiencia y los conocimientos para ayudarlo a ser más productivo y concentrarse en sus objetivos.

Cuando elige ProSupport Plus, obtiene lo siguiente:

• Un administrador de servicio de tecnología designado que conoce su negocio y su entorno.

• Acceso a ingenieros sénior de ProSupport Plus para una resolución de problemas más rápida.

• Recomendaciones personalizadas y preventivas según el análisis de las tendencias de soporte y las prácticas recomendadas de toda la cartera de clientes de Dell EMC, con el fin de reducir los problemas de soporte y mejorar el rendimiento.

• Análisis predictivo para la prevención de problemas y optimización facilitada por SupportAssist y Secure Remote Service.

• Monitoreo proactivo, detección de problemas, notificación y creación automatizada de casos para obtener una resolución rápida de problemas a través de SupportAssist y Secure Remote Services.

• Soporte que se extiende hasta siete años.*

Hasta un

90%

de menos trabajo por parte de TI para

solucionar problemas5

ProSupport Plus con SupportAssist reduce significativamente los esfuerzos de TI:5

* La disponibilidad y los términos de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto. Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas de Dell EMC.

5 Basado en el informe de pruebas de Principled Technologies de septiembre de 2015 encargado por Dell EMC. Los resultados reales variarán. Lea el informe completo.

*ProSupport One está disponible solo para productos Legacy con garantía de Dell.

“ Hemos comprobado que el soporte de Dell es excelente. Nos gusta la proactividad que ha ayudado a identificar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas.”

— Chris Westwell, Especialista técnico de TI,

Hospitales de Enseñanza de Blackpool, Reino Unido

12

Herramientas y tecnologías* que alimentan su experiencia de soporte

ConécteseSupportAssist y Secure Remote Services (ESRS)Evite problemas y obtenga una resolución más rápida con el soporte proactivo y predictivo** automatizado. Deje las rutinas manuales detrás con monitoreo remoto, detección automática de problemas y creación de casos, y resolución remota.

Obtenga conocimientoMyService360Obtenga información, tome medidas y ahorre tiempo administrando su experiencia de soporte y mejorando la salud de su entorno global con tableros personalizados y basados en datos.

TechDirectAumente la productividad con este portal flexible y que ahorra tiempo, simplifica el soporte y facilita el manejo de la tecnología, la capacitación del personal y el apoyo a sus sistemas.

A medida que aumenta la demanda de autosuficiencia, colaboración entre compañeros y opciones de soporte automatizado, continuamos invirtiendo y expandiendo estas tecnologías. Con el objetivo de mejorar el soporte y minimizar el esfuerzo del cliente a lo largo del camino, hemos desarrollado una cartera de herramientas y tecnologías proactivas y predictivas que lo ponen en control, impulsan la productividad, evitan problemas y mejoran el bienestar de su entorno de TI.

“ No hay mucho en qué pensar a la hora de escoger Dell SupportAssist. Existen problemas que podrían surgir que la herramienta puede notificarnos con anticipación, lo cual representa una gran ventaja para nosotros”.

— Service King Collision Repair Centers, Estados Unidos

“ Además de simplificar el soporte diario, el tablero de MyService360 nos ayudará a tomar buenas decisiones de negocios sobre nuestro futuro. ¡Es genial!”

— Open Line, B.V., Países Bajos

* MyService360 y ESRS están disponibles para productos Legacy con garantía de EMC. SupportAssist y TechDirect están disponibles para productos Legacy con garantía de Dell.

** La detección de fallas en el análisis predictivo de SupportAssist incluye discos duros de servidor y backplanes. ESRS permite capacidades de predicción y detección de fallos para almacenamiento empresarial, redes e infraestructura convergente.

13

*La opción Siguiente día hábil sólo está disponible en los productos Legacy de Dell aplicables.

La disponibilidad y los términos de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto. Para obtener más información, comuníquese con su

representante de ventas de Dell EMC.

El soporte adecuado para usted

Las empresas de categoría internacional de todo el mundo confían en nosotros para brindar soporte con eficacia a sus sistemas empresariales de Dell EMC y de múltiples proveedores, y mantenerlos en funcionamiento todo el día, todos los días. Es una responsabilidad que Dell EMC se enorgullece de tener y de brindar correctamente.

Mejore el rendimiento y la estabilidad de los sistemas críticos, aumente la productividad y reduzca el tiempo de inactividad. Con los expertos, los conocimientos y la facilidad que obtiene de la Suite ProSupport Enterprise, siempre estará preparado para el próximo paso, sin importar cuál sea.

La diferencia de Dell EMC

Servicios de soporte empresarialComparación de características

14

ProSupport ProSupport PlusProSupport One para centro de

datos

Soporte técnico remoto 24 x 7 24 x 7 24 x 7

Soporte in situSiguiente día

laborable o críticoSiguiente día

laborable* o crítico Flexible

Detección de problemas y creación de casos automatizadas

Iniciación y gestión de casos de autoservicio

Hipervisor, software de entorno operativo y soporte de SO

Acceso prioritario a expertos especializados en soporte

Experto en administración designado de cuentas de servicios

Evaluación periódica y recomendaciones

Informes mensuales de renovación del contrato y del historial de soporte

Mensual o trimestral

Guía de mantenimiento de sistemas Semianualmente Opcional

Equipos de asistencia técnica y de campo designados

15

Para obtener más información, visite Dell.com/prosupport o comuníquese con su representante de ventas de Dell EMC.

Copyright © 2017 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o sus subsidiarias. Puede que otras marcas comerciales sean marcas comerciales de sus respectivos propietarios.Julio 2017 | Folleto de ProSupport Enterprise Suite v4