Sowre Social Media Stategy

© Sowre Consulting España, 2010

Estrategia de Sowre para proyectos de Social Media

Marco Cimino

09/04/2023

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Sobre este documento

Objetivo

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Este documento está diseñado para exponer nuestra metodología para la definición y ejecución de estrategias de Marketing Online y Social Media. Para cualquier duda relacionada con él, póngase en contacto con nosotros.

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Índice

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1. Definición de Objetivos

2. Público Objetivo

3. Branding

4. Acciones a proponer

5. Planificación de proyecto

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Objetivos de Negocio

Objetivo

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Definir los objetivos nos ayuda a entender los motivos que llevan a nuestros clientes a plantear una estrategia online. Conocer las relaciones entre ellos nos permite saber en qué puntos podemos actuar para alcanzarlos.

MetodologíaEstudio de mercado Matriz Estratégica

Es interesante saber cómo estamos posicionados respecto a nuestra competencia y nuestro mercado en general, así como conocer qué están haciendo ellos en la red.

Ayudamos a la construcción de un mapa de objetivos y relaciones entre ellos que nos ayudará a diseñar el cuadro de mando con los KPI que podemos medir en internet.

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Ejemplo: Análisis de mercado

Analizamos la evolución de las búsquedas de la marca de nuestro cliente y de sus principales competidores.

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Buscamos acciones que han realizado otros

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Ejemplo: Matriz de conversiones

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Presentar nuevos productos

Número de impresiones en SM y Web

Objetivo de negocio

Mejorar imagen de marca

Incremento de seguidores e interacciones en SM

Objetivo de negocio

Conversión

Conversión

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Índice

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3. Branding



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Público Objetivo

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Definir y entender el segmento objetivo de nuestro cliente nos dicta el tipo de personalidad que debe tener la marca, el tipo de acciones e incluso su planificación. Cuanto más conozcamos al público objetivo, más efectiva será la estrategia.

MetodologíaPerfil del segmento

Buscamos conocer la personalidad tipo del publico objetivo, sus preferencias de compra, su día tipo y qué otras marcas utiliza.

Calendario tipoQueremos conocer el año medio del target, de forma que conozcamos sus principales hitos para definir la planificación de acciones que más se ajuste a ellos.

EspejoAnalizamos el reflejo que tienen los clientes. Para ello utilizamos personajes conocidos (famosos) que el target tiene como referente.

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Ejemplo: Perfil del segmento

Encontrar un segmento al que podamos aportarles valor y ser su opción preferida.

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heavy-readers en internet

Confían en la opinión de expertos en moda y revistas especializadas

Utilizan la red para informarse y buscar opiniones/novedades

Pertenecen a redes sociales y tienen conversaciones sobre moda.

Ejemplo: Revista de moda online

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Ejemplo: Calendario tipo

Identificar los principales hitos nos ayuda a la hora de diseñar las acciones y la planificación de las mismas.

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Junio: Periodo Pre-rebajas

Septiembre: Periodo pasarela

Enero: Lanzamiento nueva colección

Julio-Agosto: Rebajas

Marzo: Comienzo temporada primavera

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Ejemplo: Espejo

Conocer el “yo ideal” de los usuarios nos define el tipo de persona que le gustaría ser, ayudando a la definición creativa de las campañas

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Branding

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La personalidad de la marca define el tono, el tipo y el medio por el cual nos comunicamos con nuestros clientes. Trabajar este aspecto nos ayuda a que estos clientes se sientan más identificados con nuestra marca.

MetodologíaPersonalidad Marca Online

Ayudamos a humanizar la marca, definir el tipo de relación que tiene con sus clientes y los atributos que la definen. Construimos su prisma de identidad.

Propuesta de redes en las que debe estar así como el aspecto gráfico a considerar en cada uno de ellos.

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Ejemplo: Personalidad de marca

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Mujer de edad mediana y moderna

Para ayudar al tipo de público al que proponemos dirigirnos, tenemos que tener personalidad de amiga consejera. Para ello proponemos:

Avatar

Tipo de persona: cercana, moderna, capaz de aconsejar en base a su experiencia. Es participativa y crea debate. Muy interesada en moda.

Personalidad

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Acciones a proponer

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El trabajo previo supone la realización de la planificación estratégica para el medio Online. Nos sirve de marco para crear las acciones y campañas que ayudarán a conseguir los objetivos estratégicos.

MetodologíaHerramientas Planificación

Cada herramienta tiene sus propias normas escritas y no escritas. Definimos acciones y estrategias a seguir para cada una de aquellas que consideremos más contribuirán a la consecución de los objetivos.

Diseñamos el calendario de acciones y campañas que entendemos mejor se ajustará al target y a la personalidad de la marca para alcanzar los objetivos.

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Ejemplo: Herramientas y estrategia

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Creación de contenido de valor par los usuariosBlogs

Canal en Youtube. Se utilizará para colgar los vídeos de los eventos y otros contenidos.

Youtube

Página de Facebook con información enlazada. Usuario que responde preguntas.

Facebook

Emisión de información y respuesta a dudas. Movilización de contenidos y dinamización de conversaciones.

Twitter

Interacción– Conversación y contacto con clientes

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Interacción– Conversación y contacto con clientes

Calendario con los principales eventos relacionadosG. Calendar

Campañas de email a clientes con información de valor y promociones. e-Mailing

Camapaña de promoción en webs de temática similar

Banner y patrocinio

Fotografías de eventos en los que se ha participado. Flickr

Ejemplo: Herramientas y estrategia

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Informes de seguimiento

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Análisis de visitas Análisis de comportamiento de usuario Resumen de conversiones Periodicidad quincenal

Informes web

Tipo de relación con clientes Incidencias destacadas

Quejas Preguntas no usuales

Resumen de actividad

Número de interacciones y evolución Evolución de marca (seguidores, Fans,

visitas a videos…) Resumen de actividad

Evolución en Social Media

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Propuesta de actuación

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Fases del proyecto propuestas:

Definición de la estrategia de entrada en SM y los objetivos a perseguirEstrategia

Realización de las tareas indicadas a continuación.Servicio

Alta de perfiles y plataformas.Arranque

Sesión de inmersión del equipo del proyecto en la realidad de nuestro cliente

Inmersión

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Necesitamos conocer qué espera nuestro cliente del proyecto

Reunión para definición de objetivos y personalidad de marca.

Alcance real del proyecto, en qué plataformas estar y cómo estar en cada una de ellas.

Definición de informes del proyecto y calendario de los mismos

Presentación del equipo del proyecto Formación a personal sobre Social

Media y Marketing Online

Estrategia1

Ejemplo: Propuesta de actuación

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Tenemos que conocer las “entrañas” de la organización

Visita a las instalaciones de nuestro cliente por parte del equipo del proyecto para: Entender su problemática diaria Conocer los servicios que ofrece Conocer la plataforma web Entender el organigrama y los

circuitos de decisión

Inmersión2


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Preparar todas las herramientas para comenzar el servicio

Dar de alta los perfiles en: Facebook Twitter Flickr Youtube ….

Preparar las plataformas de: E-mail Blog: Preferentemente wordpress

Gestión de los acuerdos con otras posibles plataformas.

Herramienta de analítica y seguimiento: Google Analytics

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Propuesta de actuación

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Definición de actividades a realizar

Dinamización de la marca en redes sociales

Respuesta a consultas por parte de usuarios (con ayuda de personal de nuestro cliente)

Preparación de Newsletter Entrada en blog semanal Preparación de contenido audiovisual

para youtube y flickr. Elaboración y presentación de

informes quincenales

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Equipo de proyecto

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Conocimiento de Marketing y especialización en Social Media. Experiencia en gestión de marcas

Interlocutor con nuestro cliente Presentación de informes

Jefe de proyecto

Conocimiento de marketing Experiencia en redes sociales Conocimiento de plataformas sociales Ejecutor de actividad en Social Media

Community manager

Conocimiento de CSS y HTML Experiencia en diseños para plataformas

sociales Soporte para diseños de avatares, mails…

Diseñador gráfico

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