Soporte al Ecommerce

Principales proveedores de servicios de apoyo para el comercio electrónico

• Podemos diferenciar a los Proveedores de servicios de apoyo

para el comercio electrónico que pueden brindar distintos de servicios

en dos categorías y se mostrarán en la siguiente jerarquía.

Proveedores de servicios de apoyo para el comercio electrónico

Dos categorías

La primera comprende:

Marketing en buscadores

Social Marketing

Tecnologías o plataformas

Email Marketing

La segunda comprende:

Logística

Operaciones

Medios de pago online

Medios de pago offline

Existen dos tipos de plataformas o tecnologías que son las más utilizadas:

Plataformas de Contenidos o CMS (Content Management

System)

Plataformas Transaccionales o carrito de compras

Podemos acceder a la plataforma o tecnología para hacer un comercio electrónico

siguiendo los siguientes modelos:

Software Libre u Open Source (sin pago de licencias)

Software as a Service (pago de licencia de uso)

Desarrollo a medida (pago con licencia o no propietaria)


Dos tipos

Plataforma de contenidos Plataforma transaccionales

Sofware Libre

Sofware As a Service

Desarrollo a Medida*

Comercio Electrónico

* Desarrollará el canal online a medida que contrate un programador o una empresa de desarrollo web o eBuilder, utilizando un lenguaje de programación propietario o un lenguaje de código abierto (ej. PhP), el cuál construyen en un canal online.

Casos de las tres plataformas de fuente libre u Open Source más importantes con plataformas de contenidos o CMS siguiendo un modelo Software Libre u Open Source.

Drupa Jommla WordPres

Casos de plataformas de contenidos o CMS con modelo Software as a Service

Google Sites Ferozo Sites

Proveedores de servicios de Internet ISP que brindan una solución gratuita o dentro del abono mensual

Plataforma de contenidos Sofware Libre

Sofware As a Service

Plataforma de contenidos-

Plataforma transaccionales Sofware Libre

Es un modo sencillo de crear y compartir páginas web que cada día va adquiriendo

más popularidad y desarrollo y en el caso de las plataformas de contenidos o CMS son

ofrecidos por las empresas como un valor agregado gratuito generalmente con el

objetivo de fidelización de clientes o con un modelo freeium (gratis algunas

Son plataformas muy potentes pero requieren un alto conocimiento para su correcta implementación y personalización presentando algunos inconvenientes para integración de medios de pagos de pagos locales y servicios de logística con webservices.

Casos de plataformas Transaccionales o Carrito de compras con modelo Software as a Service SaaS

.Mercadoshop es una plataforma transaccional con fuerte presencia en Pymes y emprendedores

Vtex, ATG e IBM son plataformas transaccionales world class con fuerte presencia en empresas corporate de servicios o de retail masivo

Existen numerosas plataformas a nivel global o world class entre las cuales se pueden mencionar las siguientes:

DoppleR Y LOCAWEB

Plataforma transaccionalesSofware As a

Service

Casos de plataforma Transaccionales o Carrito de compras con modelo Software Libre u Open Source

Magento

Prestashop Oscommerce

Software como Servicio (Software as a Service, SaaS) es un modelo de distribución de software donde el software y los datos que maneja se alojan en servidores de la compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC) y se accede con un navegador web a través de Internet.

Email Marketing

Email Marketing : herramienta poderosa del marketing online y permite para lograr

buenos resultados asi como y cumplir con objetivos esperados si utilizamos la

plataforma adecuada .

Existen numerosas plataformas a nivel global o world class las cuales pueden apreciarlas en el siguiente artículo online sobre el “Estudio sobre los Principales Proveedores de Plataformas de email Marketing”:

Una plataforma adecuada

Buenos resultados

Marketing en buscadores y posicionamiento web

Hay empresas o profesionales que ofrecen sus servicios en estas áreas y se han especializado en las mismas Las siguientes agencias se encuentran normalmente asociadas a las Cámaras locales de Comercio Electrónico o los Internet Advertising Bureau IAB.

FRUBIS T2O


Si bien es cierto que ambos recursos pueden ser administrados por cualquier persona, hay empresas o profesionales que ofrecen sus servicios en estas áreas y se han especializado en las mismas. Normalmente son llamadas Agencias de Marketing Online y brindan sus servicios en el formato de honorarios profesionales o a resultado

en la optimización o performance de la campaña.

Posicionamiento web

Una buena campaña

También aquí hay empresas o profesionales que ofrecen sus servicios específicamente en esta

área y que se han especializado en esos recursos. Las siguientes agencias se encuentran normalmente

asociadas a las Cámaras locales de Comercio Electrónico o los Internet Advertising Bureau IAB.

CLICKBUNKER

ALTODOT

Social Marketing

Medios de pagos Soluciones integrales de medios de pagos en América Latina:

GLOBALCOLLECT

CLEARSALE

CYBERSOURCE

COBREBEM


Medios de pago offline

Se detallan a continuación algunas empresas que han desarrollado, en este rubro, en América Latina soluciones a medida del comercio electrónico.

CORREIOS DO BRASIL

OCA CORREOS DE CHILE

Logística

La logística es uno de los pilares de los negocios por Internet, pero a pesar de ser

una ind. de servicios tradicional del comercio electrónico en América Latina y en el

mundo, fue una de las más lentas a la hora de adaptar sus servicios y operaciones a

las necesidades particulares de este nuevo canal de negocios.

Operaciones

Hay empresas que se han especializado en ofrecer una solución integral de las operaciones del canal online y que se apoyan en servicios que ya posee la empresa (Ej. Logística o tecnología) y que son una alternativa de “tercerización” integral del canal de ventas online.

Los líderes del comercio electrónico y negocios por Internet en servicios

Servipag - Chile

Pacificard - Ecuador Interbank - Perú TuBoleta - Colomba Cines Hoyts - Argentina

Líderes abriendo nuevos mercados en el comercio ectrónico.

Idakoos- Perú

Tucarro - Colomba OCA - Argentina Bazuca - Chile

Aspectos a considerar al momento de evaluar una plataforma de negocios on-line

Aspectos cualitativos que genera la demanda: perspectiva del

usuario/consumidor: como ve y valora el usuario/consumidor: cuan útil es, cuan

fácil de navegar, cuan atractivo es su diseño, que experiencia de compra

genera, etc.

Aspectos cualitativos de la Oferta: características del canal online: tecnología,

diseño visual, diseño funcional, flexibilidad, campañas de eMarketing,

estrategia comercial, etc.

La empresa del año 2011 en comercio electrónico

* Groupon.com - Chile y Perú

* Buscape.com - Colombia

* Mercadolibre.com - Argentina

* Libreria Ghandi.com - México

Los líderes del comercio electrónico en retail

*Falabella - Argentina y Chile

* Deprati - Ecuador

*Supermercados Wong - Perú

*Almacenes Éxitos - Colombia

*Americanas / Submarino - Brasil

*Carrefour - Brasil

*Sacks - Brasil

* Netshoes - Brasil

Métricas para medir mi canal online

Se deben tener en cuenta la siguiente información:

Usuarios únicos

Páginas vistas por sesión

Duración de las visitas

Duración de las páginas vistas

Páginas vistas o ventas realizadas online

% de compradores sobre total de visitantes único ksf

promedio de procesos de compra abandonados

% de conversión desde campañas puestas en marcha

% de tiempo inferior a 60 o XX segundos de visita o permanencia

% de usuarios que reinciden su visita

% de nuevas visitas

Efectividad del canal online: evaluar el rendimiento

de nuestro negocio.

Métricas para medir mi canal online

Para medir la audiencia de un sitio web se usan métricas básicas, además de las ya

vistas en el capítulo anterior, específicas para medir los resultados de venta de un

canal online:

Usuarios únicos: Es la métrica más utilizada e identifica el número de

visitantes que tenemos en nuestro sitio Web y tiene en cuenta las visitas

producidas por un “usuario único”. Por ejemplo, si una persona entra tres veces

al día en canal online, se contabiliza como una única visita. Los sistemas

estadísticos consideran un usuario único por cada cookie diferente.

También se puede conocer el origen de los usuarios, su idioma, entre otros

aspectos que nos sirven a la hora de tomar decisiones en cuanto a la

segmentación del Mercado, los servicios, las ofertas especiales, entre otros.

Páginas vistas: visitas registradas de las páginas.

Duración de las visitas: Tiempo medio de las visita.

Duración de las páginas vistas: Tiempo medio de las visitas registradas

realizadas a las páginas.

Páginas vistas por sesión: Es el resultado que sale de dividir el número de

páginas vistas por el número de visitas.

Escuela Virtual del Mercosur 26

Medir para mejorar la performance del canal online

Esto es aplicable en particular a las tiendas online, en donde podemos tener valiosa

información que nos ayude a mejorar nuestro negocio, Internet funciona como un gran

embudo según se aprecia en el siguiente cuadro:

Análisis de Casos - Metodología “Funnel”

Publicidad con mala segmentación Publicidad bien segmentadaAtrae el público equivocado Pero la persuasión falla

Adquisición

Persuasión

Conversión

Buena persuasión Buena persuasión

Falla en la conversión misma Buena conversión

Adquisición

Persuasión

Conversión

WWW.PUEYRREDONLINE.COM - PROF. MARCOS PUEYRREDON

Página 40

De manera que podemos averiguar si es acertada la campaña o acción de marketing

por Internet que estamos efectuando, si llega gran cantidad de tráfico pero no pasan

de la Home y abandonan el sitio como nos muestra el embudo (a) por ejemplo:

este proceso se puede utilizar para varias actividades aunque consiste

en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y

procesos de trabajo que pertenezcan a empresas que evidencien similares

caracteristicas que las de nuestro negocio

Nos deberíamos plantear las siguientes preguntas, entre otras:

¿El sitio funciona bien y se descarga rápidamente?

¿La pantalla es adecuada para mis visitantes?

¿Está escrito en el idioma de mis visitantes?

Encuentran los productos y/o servicios que buscan

¿Ud. puede proponer otras cuestiones? Inténtelo

La figura (b) muestra un embudo en donde los visitantes se deciden a explorar el

catalogo de productos para luego abandonar el sitio sin llegar a ver la ficha de

productos. Está claro que si el proceso de compra es complicado para el cliente el

índice de abandonos será alto.

Por último, en la figura (d) se puede ver que no hay pérdidas abruptas en la conversión. Es decir, se ha hecho un buen trabajo guiando al cliente en los sucesivos pasos

Finalmente, para cerrar la transacción se debe contar con dos elementos clave: La plataforma de medios de pago. La logística postventa que asegure el envío de la mercadería en tiempo y forma.

2.6.4 Key Performance Indicators (KPIs) de canal online

En comercio electrónico y los negocios por Internet se utilizan métricas que ya hemos

visto al hablar de la medición de audiencia o marketing por Internet: usuarios únicos,

visitas, páginas vistas, entre otros.

Esto es lógico, dado que incrementar la audiencia o el tráfico relevante en mi canal

online debe ser nuestro primer objetivo (mayor número de potenciales clientes,

incrementar ventas, entre otros.).

Existen otros indicadores a partir de la información de web analytics que son

relevantes para la gestión y mejora de los resultados de una tienda online.

Estos indicadores miden la calidad como eficacia o el cumplimiento de los objetivos

cuantitativos en el tiempo determinado; o como relevancia, miden el grado de

adecuación a las expectativas. Los llamados Key Performance Indicators (KPI’s) son

indicadores clave, entre los más importante, se pueden nombrar a los siguientes, entre

otros:

Ventas realizadas online

% de compradores sobre total de visitantes único

Promedio de procesos de compra abandonados

% de conversión desde campañas puestas en marcha

% de tiempo inferior a 60 segundos de visita o permanencia

% de usuarios que reinciden su visita

% de nuevas visitas

Palabras clave de acceso a nuestro canal

Ratios de control

Resultados de las diferentes campañas de comunicación y marketing

Tasa de éxito o nivel de satisfacción

Cómo hacer crecer las conversiones de mi canal online

Internet ofrece una pléyade de herramientas de captación que podemos utilizar:

Acciones para captar usuarios

Publicidad en sitios afines

Campañas en redes de afiliación

Publicidad en buscadores

Acciones SEO/SEM

Acciones en redes sociales

Campañas de marketing 360

Las acciones que podemos poner en práctica para vender más productos o servicios a

través de nuestro canal online son medibles, hasta las que realizamos por canales

tradicionales si sabemos cómo apalancarlas con el canal online. Los invitamos a tomar

mayor información de cada una a través de los buscadores y a que saquen sus

propias conclusiones.

Por otro lado, los invitamos a buscar online casos de “benchmarks” de donde tomar

ideas creativas que los ayuden en este proceso de aprendizaje que tiene como fin la

mejora continua del canal online y la conversión de su tráfico en clientes leales.

Como a menudo los objetivos pueden expresarse en términos económicos

conocemos el costo de las acciones de marketing (campañas publicitarias

palabras clave en buscadores, email-marketing, entre otros.) podemos ver e

retorno de cada una de las mismas para optimizar el presupuesto de marketing.

Finalmente habrá que analizar cómo se comporta nuestro modelo de negocio

ante la modificación de las variables identificadas como fundamentales.

Esta revisión programada permitirá detectar posibles desviaciones y prever

acciones a aplicar oportunamente si fuera necesario.

戀Principales proveedores de apoyo para el

comercio electrónico

Categorías principales de proveedores/tipo de servicio

Caso Prácticos I – Clase 4 Ejemplos de plataformas

Tecnología o Plataforma

Email Marketing

Marketing en Buscadores

Social Marketing

Caso Prácticos II – Lideres en Masa

Medios de Pagos Online

Medios de Pagos Offline

Logística

Operaciones

WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

DRUPAL

Accede a este enlace para conocer más detalles

JOOMLA

Accede a este enlace para conocer más detalles:


WORDPRESS


Escuela Virtual del Mercosur

3

FEROZO SITES

BASICOS AUNQUE ALGUNOS PERMITEN ALGUN UPGRADE Y EL LIMITANTE DE ESTOS MODELOS SON LAS FUNCIONALIDADES SON BASICAS ,

MAGENTO

PRESTASHOP


OSCOMMERCE

OTRAS PLATAFORMAS:

LATINVIA

MERCADOSHOPS


VTEX


ATG



14

DOPPLER


15

Email Marketing

LOCAWEB

LYRIS


FRUBIS


Estas agencias se encuentran normalmente asociadas a las Cámaras locales de

Comercio electrónico o los Internet Advertising Bureau IAB.


T2O


CLICKBUNKER


ALTODOT



20

Social Marketing

enlace para conocer más detalles

Solución integral de medios de pagos en América Latina (Gateway Medios de Pago,

administración de tesorería online entre otros)


CLEARSALE


Solución prevención de fraudes líder en Brasil entre otros.

COBREBEM

Solución integral de medios de pagos en LATAM

CYBERSOURCE

Solución prevención de fraudes nivel global entre otros.

Nombraremos algunas empresas que han desarrollado en LATAM soluciones a medida del comercio electrónico.

CORREIOS DO BRASIL

Logística

CORREOS DE CHILE


Operaciones

VENDASPONTOCOM


Almacenes Éxitos - Colombia

Líderes del comercio electrónico en retail

Carrefour - Brasil


Americanas / Submarino - Brasil


10

Netshoes - Brasil, Argentina y México

Servipag - Chile



Líderes del comercio electrónico y negocios por internet en servicios

Pacificard - Ecuador


Interbank - Perú


TuBoleta - Colombia


Cines Hoyts - Argentina



Cine Hoyts

Bazuca - Chile


PatioTuerca - Ecuador



Líderes abriendo nuevos mercados en el comercio electrónico

Idakoos- Perú


Tucarro - Colombia



Groupon - Chile y Perú


Las empresas del año 2011 en comercios electrónicos

Buscape - Colombia

Librería Ghandi - México

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