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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE CÓMPUTO

Soporte a la toma de Soporte a la toma de decisionesdecisiones

M. En C. Eduardo Bustos FarM. En C. Eduardo Bustos Farííasas

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1.4.1. CONCEPT1.4.1. CONCEPTOSOS DE SISTEMAS DE DE SISTEMAS DE APOYO A LAS APOYO A LAS DECISIONDECISIONESES (SAD)(SAD)

Podemos presentar una definición provisional (Turban, 1998):

• Es un sistema de información basado en computadora interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solución de problemas administrativos no estructurados y para facilitar la toma de decisiones.

• Usa datos, provee una interfaz amigable y puede incorporar las consideraciones propias del tomador de decisiones.

• Puede emplear modelos, construidos en un proceso interactivo (enfocado al usuario final), que apoya todas las fases de la toma de decisiones y puede incluir un componente de conocimiento.

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DEFINIDEFINICCIONIONEES S DE SADDE SAD

• No hay una definición universalmente aceptada de SAD. Es un término paraguas frente a enfatizar tecnologías específicas.

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1.4.2.Caracter1.4.2.Caracteríísticas y sticas y capacidades.capacidades.

1. Provee apoyo en situaciones semi-estructuradas y no estructuradas, incluye juicio humano e información computarizada.

2. Apoyo para varios niveles administrativos.

3. Apoyo para individuos y grupos.4. Apoyo a decisiones

interdependientes y/o secuenciales.

5. Apoya todas las fases del proceso de la elaboración de una decisión.

6. Apoya a variedad de procesos de la elaboración de decisión y estilos.

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CaracterCaracteríísticas y capacidadessticas y capacidades7. Son adaptables.8. Tiene una interfase amigable de usuario.9. Su meta: mejorar la eficiencia de la elaboración de una

decisión.10. El que toma las decisiones controla el proceso de

elaboración de la misma.11. Los usuarios finales pueden operar sistemas simples.12. Utiliza modelos para análisis.13. Provee acceso a una variedad de fuentes de datos,

formatos y tipos de fabricantes pueden hacer mejor y más concisas decisiones en una manera oportuna.

• Los tomadores de decisiones pueden generar mejores y más consistentes decisiones, de manera oportuna

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1.4.3.COMPONENTES DE UN SAD1.4.3.COMPONENTES DE UN SAD

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1.4.3.1 Subsistema de administraci1.4.3.1 Subsistema de administracióón de datos.n de datos.• Base de datos del DSS.• La base de datos contiene datos relevantes para las situaciones a

analizar.• Es administrada por un sistema manejador de base de datos.• Almacén de datos. • Interpretación de los datos.• Bases de datos DSS especiales e independientes• Extracción de datos de fuentes privadas, internas y externas.• Acceso a la red en revisión de los datos. • Servidores Web de base de datos.• Bases de datos multimedia.• Bases de datos especiales del GSS (como Lotus Notes / Domino

Server)• Procesamiento Analítico en Línea(Online Analytical Processing

OLAP).• Bases de datos orientadas a objetos.• Sistemas Comerciales de Dirección de Bases de Datos (Commercial

database management systems DBMS)

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Sistema de AdministraciSistema de Administracióón de n de ModelosModelos

• Análogo al sistema de administración de base de datos.• Base de modelos.• Sistemas de dirección de base modelo.• Lenguaje de modelaje.• Dirección de modelos.• Ejecución de modelos, integración y procesador comando.• Un software que contiene modelos cuantitativos financieros,

estadísticos, de las ciencias de la administración y otros, que proveen al sistema de capacidades analíticas y programas administrativos apropiados (sistema administrativo basado en modelos).

• Nivel modelo: estratégico, directivo (táctica), y de operación.• Lenguaje de modelaje.• Crecimiento de actividades del MBMS estándar. POR

QUÉ?• Uso de AI y lógica difusa.

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SubsistemaSubsistema de administracide administracióón del n del conocimientoconocimiento

• Provee pericia en resolver problemas estructurados y semiestructurados muy complejos.

• Provee pericia por un sistema experto y otro como sistema inteligente.

• El DSS avanzado tiene un componente basado en el conocimiento (administraciòn).

• Conduce al DSS inteligente.• Ejemplo: Recopilación de datos.

Puede apoyar a alguno de los otros subsistemas o actuar como un componente independiente.

• Este provee de inteligencia para aumentar las capacidades del tomador de decisiones.

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El Subsistema de Interfase El Subsistema de Interfase del Usuario (Didel Usuario (Diáálogos) logos)

• El usuario lo utiliza para comunicarse a través de este subsistema.

• Interfase gráfica con el usuario. (GUI)

• Reconocimiento de voz.• Para la mayoría de los

usuarios, la interfaz de usuario es el sistema mismo.

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El UsuarioEl Usuario

• Es la persona que encara la decisión. • Este término sin embargo esconde las

diferencias entre los usuarios, respecto de su heterogeneidad y patrones de utilización.

• Hay diferencias entre la posición jerárquica del usuario, las preferencias racionales y habilidades que utiliza para llegar a una decisión (estilos de decisión). Incluso si es individual y grupal.

• Hay dos amplias clases de usuarios: administradores y especialistas de apoyo o staff (analistas financieros, planificadores de la producción, investigadores de mercado), y aquíhay que considerar su conocimiento y uso de la computadora.

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• En el análisis de requerimientos de diseño de un SAD hay que considerar ésta situación. El staff frecuentemente es intermediario entre los administradores y el programa.

• Como intermediarios permiten a los administradores beneficiarse del potencial del SAD, sin que siquiera lo empleen.Varios tipos de intermediarios reflejan diferente apoyo a los ejecutivos:– Asistentes del staff. Estas personas se especializan del

conocimiento acerca de los problemas administrativos y de algunaexperiencia con sistemas de apoyo tecnológico.

– Usuario de herramientas expertas. Sabe aplicar herramientas especializadas de solución de problemas.

– Analista de sistemas administrativos. Esta persona tiene un conocimiento general de las áreas de aplicación, formación en administración de negocios ( no en ciencias de la computación) y considerables habilidades en herramientas de construcción de un SAD.

– Facilitador en un grupo de SAD. Este intermediario controla y coordina el programa de un grupo de SAD:

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HardwareHardware del DSSdel DSSLas tecnologías del software evolucionaron

con el hardware de la computadora.

Opciones importantes del Hardware • Estación de trabajo• Computadora personal• Sistemas de servidor de red

– Internet– Intranet– Extranet

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• Los SAD han evolucionado simultáneamente con los avances en hardware y software de computadora.

• El Hardware afecta la funcionalidad y el uso del SAD. • Elegirlo puede ser hecho antes, durante o después del

diseño del programa de SAD, frecuentemente la elección del mismo está determinada por su disponibilidad en la organización.

• Típicamente un SAD se ejecuta en hardware estándar, el cuál puede ser desde un mainframe hasta una computadora personal, en un sistema en red o no.

• Cada alternativa ofrece ventajas y desventajas.

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1.4.4. 1.4.4. Distinguiendo el DSS de Distinguiendo el DSS de la Ciencia de la Direccila Ciencia de la Direccióón y n y

MISMIS• El DSS es una herramienta de

producción de soluciones de problemas y es frecuentemente usada para soluciones ad hoc y problemas inesperados.

• Es diferente al MIS.

2020