SONDEO INTENCIONANDOFocus Group

A los efectos de lograr la participación del grupo en forma espontánea, la metodología que se utilizó se describe a continuación.

OBJETIVO:

Las entrevistas focales y los Grupos Orientados nos permiten preguntar a los Integrantes de un grupo acerca de sus necesidades, expectativas y preferencias a partir de sus experiencias, respecto a una situación determinada o producto. Ambos son eventos formales y estructurados en los que se interactúa directamente con los interesados, a quienes se les solicita que expresen sus opiniones en relación de un aspecto en particular.

En el caso particular que da origen a la utilización de esta práctica en XXXXXXXX, específicamente, en la Gerencia de XXXXXXX, tiene que ver con la necesidad de sondear a sus integrantes respecto a cómo observan el clima organizacional y niveles de satisfacción de los integrantes del Departamento “Procesos y Clientes” área de Detallistas a los efectos de ubicar soluciones factibles de aplicar para mejorar el desempeño del área.

METODOLOGÍA:

A.- Reunidos los integrantes del Departamento “Procesos y Clientes” Área de Detallistas (Gerencia de XXXXXXX), expresaron sus opiniones, por escrito, respecto a varios tópicos explorados, entre los cuales se encuentran; percepción de los integrantes del Departamento del clima organizacional, comunicación bidireccional Supervisor/Analista y viceversa, fortalezas y debilidades para concretar los objetivos reales del área, manejo de indicadores para conocer satisfacción de clientes internos y externos y aspectos relacionados. Entre los exploradores se ubicaron algunos con la intencionalidad de registrar opiniones que validen tendencias de la auto observación a fin de verificar capacidad de autocrítica.

La metodología para la recolección de información que se utilizó es la modalidad propuesta por Kotler-Amstrong, en sus dos vertientes:

1.- Preguntas cerradas: Las cuales se caracterizan por conducir al sujeto respondiente a la (s) respuesta (s) en forma concreta sin que pueda expresar, extendidamente, su opinión respecto a un aspecto particular. De la clasificación se utilizará las preguntas del tipo “Escala de Calificación” y “Dicotómicas”.

Escala de calificación

Escala que califica algún atributo desde "deficiente" hasta "excelente"

Ejemplo: El servicio que ofrecemos es.

• Excelente___ • Muy bueno___• Buena__

1

1

• Regular___ • Deficiente___

DicotómicasPregunta que ofrece dos posibilidades de respuesta

Ejemplo:Utiliza indicadores de gestión? Si____ NO_______

2.- Preguntas abiertas: Las cuales se caracterizan por permitir al sujeto respondiente ampliar la (s) respuesta (s) a una pregunta o inquietud en forma extendida. De la clasificación se utilizará las preguntas del tipo “Sin estructura alguna”.

Sin estructura alguna

Preguntas que pueden responderse de un sin número de maneras.

Ejemplo:¿Cuáles acciones…….?

Tiempo disponible cuarenta (40) minutos.

B.- Una vez, completadas las guías de preguntas y respuestas, se dispone de unos minutos para que cada participante desarrolle su opinión respecto a los aspectos que se presentan a continuación:

1.- Qué cosas se han hecho bien para mantenerlas?.

2.- Qué cosas no se han hecho bien para mejorarlas?

3.- Cuáles acciones considera mejorarán el clima organizacional de la Unidad para la obtención de los resultados del Área.

4.- Ofrezca como recomendación, dos (02) acciones que usted considere mejorarán, en forma impactante, los resultados del Área?

4.- Qué facilita y qué impide que esas acciones se puedan llevar a cabo?

5.- Cuál es su compromiso personal para mejorar las condiciones laborales actuales?

C.- Finalizada la recolección de información los datos fueron procesados para la obtención de resultados que posteriormente servirán de insumos para la mejora.

Los exploradores fueron seleccionados considerando las variables que impactan un buen desempeño, las cuales son:

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Objetivos claros + Motivación adecuada +Competencias + Recursos / Liderazgo efectivo.

Cualquier alteración en algunas de estas variables afecta de manera importante el clima organizacional del Área.

PREMISAS:

1.- La información es recolectada en forma confidencial.

2.- Las conclusiones son del grupo, una vez obtenida una opinión, su contenido pasa a ser propiedad de éste y no de personas en forma individual.

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GUÍA DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS

INSTRUCCIONES

Completar las siguientes preguntas o proposiciones marcando una “X” en la categoría que mejor exprese su opinión.

1.- Como califica el clima organizacional vivido en su Área de desempeño?• Excelente ___ • Muy bueno ___• Bueno ___ • Regular ___ • Deficiente ___

2.- Considera que es usted escuchado en sus opiniones para mejorar la actividad? • Frecuentemente ___ • Casi siempre ___• Siempre ___ • Casi nunca ___ • Nunca ___

3.- Está consciente de sus fortalezas y debilidades para ejecutar adecuadamente su cargo/rol?• Si ___• No ___

4.- Maneja indicadores de sus fortalezas y debilidades?• Si ___• No ___

5.- Considera que su Líder principal promueve la integración del equipo?• Si ___• No ___

Justifique su

respuesta:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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6.- Cómo califica su actitud personal frente a los retos de su área? • Excelente ___ • Muy buena ___• Buena ___ • Regular ___ • Deficiente ___

4

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7.- Maneja indicadores de gestión que le permiten conocer si la atención percibida por sus clientes internos y externos es buena, muy buena o excelente?

• Si ___• No ___

Cuáles:

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8.- Cuenta con los recursos (*) necesarios para acometer sus actividades sin tropiezos?• Si ___• No___

(*) Entendiendo “recursos” como todos los insumos que se requieren para concretar una actividad, por ejemplo: Tecnología y materiales.

9.- Cuando tiene una opinión para mejorar el resultado de las actividades que son su responsabilidad, es escuchado por su Líder?

• Si__• No__

10.- Tiene usted los objetivos de desempeño claramente definidos para saber qué espera la organización de usted?

• Si__• No__

11.- Cuenta usted con los conocimientos necesarios para acometer sus objetivos y/actividades asignadas en forma efectiva?

• Si__• No__

En caso de responder “No” ofrezca detalles:

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12.- Su Líder aplica estrategias de motivación al personal para la mejora?• Si__• No__

En caso de responder “No” ofrezca detalles:

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13.- Cuando los resultados no son los esperados por su Líder, cómo reacciona éste y cómo hace saber su

incomodidad?:

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INSTRUCCIONES

Desarrolle su opinión respecto a los aspectos que se presentan a continuación.

14.- Qué cosas se han hecho bien para mantenerlas?15.- Qué cosas no se han hecho bien para mejorarlas?16.- Cuáles acciones considera mejorarán el clima organizacional de la Unidad para la obtención de los resultados del Área? 17.- Ofrezca, como recomendación, dos (02) acciones que usted considere mejorarán, en forma impactante, los resultados del Área.18.- Qué facilita y qué impide que esas acciones se puedan llevar a cabo?19.- Cuál es su compromiso personal para mejorar las condiciones laborales actuales en el área?

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INSTRUCCIONES

Desarrolle su opinión respecto a los aspectos que se presentan a continuación.

14.- Qué cosas se han hecho bien para mantenerlas?15.- Qué cosas no se han hecho bien para mejorarlas?16.- Cuáles acciones considera mejorarán el clima organizacional de la Unidad para la obtención de los resultados del Área? 17.- Ofrezca, como recomendación, dos (02) acciones que usted considere mejorarán, en forma impactante, los resultados del Área.18.- Qué facilita y qué impide que esas acciones se puedan llevar a cabo?19.- Cuál es su compromiso personal para mejorar las condiciones laborales actuales en el área?

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