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SOMOS PESCADORES DE ALMAS!

Que es un Contact Center?

Es un punto de Contacto que gestiona y

construye las interacciones entre personas-

Iglesia.

Este contacto se desarrolla a través de uno o

varios canales de comunicación

unidireccional/bidireccional como teléfono

tradicional, voz IP, Skype, e-mail, chat,

Internet, y redes sociales facebook, twitter,

blogs, foros etc.

Fundamentales Avivamiento Contact Center VISION Y LIDERAZGO

Directrices Y

Lineamientos

Establecidos Por El

Espíritu Santo a

través De Nuestros

Pastores Ricardo Y

Patty

Fundamentales Avivamiento Contact Center SERVIDORES FIELES E IDONEOS

Personas Llenas Del Espíritu Santo Con

Pasión Por El Señor Y El Servicio

Formadas En Las Escuelas de Avivamiento

Mateo 25:14-30Parábola de los talentos…aquí tienes, he ganado otros cinco talentos sobre ellos.

21 Y su señor le dijo: Bien, buen siervo y fiel; sobre poco has sido fiel, sobre mucho te pondré; entra en el gozo de tu señor.26 Respondiendo su señor, le dijo: Siervo malo y negligente…….28 Quitadle, pues, el talento, y dadlo al que tiene diez talentos.

Objetivos específicos

Centralizar la atención de:Contactos nacionales e internacionales

Contactos multicanal

Miembros de la iglesia que asisten regularmente a lasreuniones

Ovejitas de los overflow

Ovejitas online, televidentes

Personas que se congregaron y por alguna razón seapartaron, que requieran oración,

Información general sobre temas del Ministerio.


Realizar seguimiento a:

Oveja perdida,

Peticiones de oración especiales:

Enfermedad, Deseos de suicidio, Abortos entreotros.


Realizar gestión outbound sobre actividades y eventosespeciales:Congreso Mundial de Avivamiento

Avivamiento al parque

Información al liderazgo de la iglesia como reuniones, escuelasetc.

Reuniones especiales en los overflow

Aportar en la construcción y actualización de la base de datos deconocimiento de la iglesia, con el fin de generar acciones efectivasde comunicación.

Procesos y Procedimientos

PROCESOS INBOUND

Procesos de atención de llamadas entrantes

Procesos de escalamiento de llamadas

Proceso de gestión de resultado de la llamada

Oveja Perdida

Visitación Hospitalaria

Consejería Personal

Entrega a Cristo 1ra vez

Consejería ovejita onlinePROCESOS OUTBOUND

Procesos de salida de llamadas

Eventos especiales.

Procesos de seguimiento de casos OP, NY,

Proceso de salida de llamadas de información

Escuelas

Validación de información bases de datos

INTERCESION: ORAR POR OTRO

INTERCESOR:

ES UNO QUE TOMA COMO SUYA LA

ORACION Y SUPLICA DE OTRO

ORACION POR OTRA PERSONAINTERCESION

INTERCESION PUEDE DEFINIRSE COMO:

LA ORACION SANTA, LLENA DE FE Y PERSERVERANCIA CON QUE ALGUIEN PIDE Y CLAMA A DIOS EN NOMBRE DE OTRO U OTROS QUE DESESPERADAMENTE BUSCAN

LA INTERVENCION DE DIOS.

INTERCESION

Mateo 18:19-20 Otra vez os digo que si dos de vosotros se ponen de acuerdo en la tierra acerca de cualquier cosa que pidan, les será hecho por mi Padre que está en los cielos, 20 porque donde están dos o tres congregados en mi nombre, allí estoy yo en medio de ellos

Proverbios 16:6 Con misericordia y verdad se corrige el pecado; con el temor de Jehová los hombres se apartan del mal.

http://www.biblegateway.com/passage/?search=Proverbios+16:6&version=RVR1995

http://www.biblegateway.com/passage/?search=Proverbios+16:6&version=RVR1995

REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR

Una vida de oración

“. Orad sin cesar” 1 Tesal 5:17.

Cuando fue la ultima vez que fuiste al lugar secreto a estar a solas con

El Señor?


Vida en santidad , integridad y fidelidad a Dios:

1 Timoteo 3: 8 – 13

Los diáconos asimismo deben ser honestos, sin doblez, no dados a mucho vino, no codiciosos de ganancias deshonestas; que guarden el misterio de la fe con limpia conciencia. Y éstos también sean sometidos a prueba primero, y entonces ejerzan el diaconado, si son irreprensibles. Lasmujeres asimismo sean honestas, no calumniadoras, sino sobrias, fieles en todo. Los diáconos sean maridos de una sola mujer, y que gobiernen bien sus hijos y sus casas. Porque los que ejerzan bien el diaconado, ganan para sí un grado honroso, y mucha confianza en la fe que es en Cristo Jesús.

http://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/lamujer/lamujer.shtml


Sometimiento a Dios:

“. Así que Sométanse a Dios, resistan al diablo y el huira de ustedes”

Santiago 4:7.

El Señor no solo busca capacidad o sabiduría, sino consagración y entrega total a El. Si no hay consagración, no hay autoridad!


Consagración al Servicio:

Muchos empiezan entusiasmados, pero se cansan

“Comparte nuestros sufrimientos, como buen soldado de Cristo Jesús. 4 Ningún soldado que quiera agradar a su superior se enreda en cuestiones civiles. 5 Así mismo, el atleta no recibe la corona de vencedor si no compite según el reglamento”

2 Timoteo 2: 3-5

QUIÉNES PUEDEN HACER PARTE DE ESTE MINISTERIO?

Tienen seguridad de su llamado en este ministerio.

Son íntegros.

Tienen excelente testimonio personal y familiar.

Tienen carácter maduro, compasivo y amoroso.

Son responsables.

Quiénes Pueden Hacer Parte De Este Ministerio?

De corazón limpio.

Sensibles al Espíritu.

Pacientes.

Puntuales.

Tienen buena presentación personal.

Son hacedores de la Palabra de Dios.

PROTOCOLO DE ATENCION DE LLAMADAS

Saludo de recepción (apegarse a las instrucciones)

Preguntar el motivo de la llamada: Salud, sanidad interior, hogar, liberación, arrepentimiento, finanzas, familia, restauración, trabajo, estudio, fe, sabiduría, etc.

Diligenciar completamente la Planilla de oración, no es una encuesta!!,

Identificar si es creyente o no para manejar sabiamente la llamada.

Pedir dirección para la oración, que el Espíritu Santo guíe a quien atiende la llamada).

PROTOCOLO DE ATENCION DE LLAMADAS

Controlar el tiempo de la llamada.

Dar un texto bíblico concerniente al motivo de la llamada (manual de oración)

Hacer ver a la persona la importancia de la comunión con Dios, leer la Biblia, congregarse, hacer el discipulado y dado el caso, venir a consejería personal. Los casos especiales de remisión a consejería personal les serán remitidos a los directores de este ministerio,

Tener en cuenta los datos generales con respecto a los horarios de las reuniones, los números de cuenta para diezmos, pactos y ofrendas; y demás información que soliciten las personas que llaman para asuntos diferentes a oración telefónica.

PROTOCOLO DE ATENCION O SE DEBE…………TUTEAR A LAS PERSONAS,

USAR LENGUAJE CONFIANZUDO( MI AMOR, MI VIDA, PRINCESA ETC)

HABLAR CON LENGUAJE RELIGIOSO

CONDENAR Y REGAÑAR A LAS PERSONAS POR SU SITUACION

GRITAR O TRATAR MAL A UNA PERSONA

CONTESTAR UNA OFENSA

COLGAR LA LLAMADA

ORAR POR OTROS MOTIVOS DIFERENTES EXPUESTOS EN LA SOLICITUD DE ORACION

DAR PALABRAS PROFETICAS,SENTIRES O CONSEJERIA.

DAR INFORMACION DIFERENTE A LA QUE OFICIALMENTE SE HA ENTREGADO AL CONTACT CENTER.(No. de cuentas, horarios de reuniones, escuelas, dirección, pagina web, fechas de eventos etc.)

PROTOCOLO DE ATENCION NO SE DEBE…………

DAR DATOS PERSONALES DEL CONSEJERO (TELEFONO, EXTENSION, EMAIL, ETC)

HACER CITAS EN LA IGLESIA CON ALGUNA PERSONA QUE ATENDIO TELEFONICAMENTE (ESTE TIPO DE SITUACIONES SE INFORMAN AL COORDINADOR Y ESTA A SU VEZ AL DIRECTOR DEL CONTACT CENTER)

RECIBIR MURMURACION DE OTRO MINISTERIO , PASTOR DE AVIVAMIENTO O DE OTRA CONGREGACION.

CONTESTAR PREGUNTAS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN O PERSONAS QUE PREGUNTEN POR TEMAS DIFERENTES A LAS QUE ESTAMOS AUTORIZADOS A DAR. EN ESE CASO SE DEBE INFORMAR QUE SE COMUNIQUE NUEVAMENTE AL CONMUTADOR.

TRANSFERIR LLAMADAS A OTRAS DEPENDENCIAS, EXCEPTO ESCALAMIENTOS A LOS DIRECTORES DEL MINISTERIO DE CONTACT CENTER POR TRATARSE DE UNA LLAMADA ESPECIAL, O EN INGLES.

UN MINISTERIO DE LOS PASTORES RICARDO Y PATRICIA RODRIGUEZ

PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE LIDERES 2015-CONGRESO MUNDIAL DE AVIVAMIENTO

UNICA SEMANA DE INSCRIPCIONES PARA REALIZAR PASANTIA

SEMANA DEL 24 AL 27 ASI:

1) Martes 24 10 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 8:30 pm2) Miércoles 25 10 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 8:30 pm3) Jueves 26 10 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 8:30 pm

4) Viernes 27 10 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 5:00 pm

PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE LIDERES 2015-CONGRESO MUNDIAL

Ln Mt Mc Jv Vn Sb Dm

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10 11 12

13 14 15 16 17 18 19

20 21 22 23 24 25 26

27 28 29 30

El resto de dias se puede programar en cualquiera de los tres turnos

Turnos: horas por turno

1. 9:30-13:00 (día) 3,5

2. 14:00-17:30 (tarde) 3,5

3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

Sabados : Solo turno en la mañana (9:30-13:00)

ABRIL

Domingos y Festivos: No programar

Dias de clase: No programar en la noche

Lunes: Solo turno en la noche (18:30-21:00)



1 2 3

4 5 6 7 8 9 10

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18 19 20 21 22 23 24

25 26 27 28 29 30 31



1. 9:30-13:00 (día) 3,5

2. 14:00-17:30 (tarde) 3,5

3. 18:30-21:00 (noche) 2,5





MAYO



1 2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21


Este turno es para protocolo y atencion de llamadas preferible manejo computador



JUNIO



EJEMPLO DE PROGRAMACION DEL 7 DE ABRIL AL 19 DE JUNIO

DIA FECHA TURNO HORAS

SABADO 12-abr 1. 9:30-13:00 (día) 3,5

LUNES 13-abr 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

MARTES 15-abr 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

JUEVES 16-abr 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

VIERNES 24-abr 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

SABADO 25-abr 1. 9:30-13:00 (día) 3,5

MIERCOLES 29-abr 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

JUEVES 05-may 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

SABADO 23-may 1. 9:30-13:00 (día) 3,5

LUNES 29-may 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

VIERNES 05-jun 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

30,5TOTAL HORAS PASANTIAS

ejemplo de programacion de una persona que sabe manejar computador





El resto de días se puede programar en

cualquiera de los tres turnos


1. 9:30-13:00

(día)3,5

2. 14:00-17:30

(tarde)3,5

3. 18:30-21:00

(noche)2,5

CONVENCIONES PROGRAMACION

OBSERVACIONES IMPORTANTES A TENER EN CUENTA

OBSERVACIONES IMPORTANTES

FAVOR TENER EN CUENTA EL CALENDARIO ABRIL MAYO Y JUNIO PARA REALIZAR SU PROGRAMACION

DEBE PROGRAMAR MINIMO 30 HORAS DE PASANTIAS

NO SE REALIZAN CAMBIOS DE HORARIOS, DEBIDO A LA GRAN CANTIDAD DE ESTUDIANTES

NO SE PROGRAMA TELEFONICAMENTE

LA PROGRAMACION ES PERSONAL, SIN EMBARGO SE ACEPTA QUE UNO DE LOS ESPOSOS PROGRAME A SU PAREJA.

DEBEN VENIR CON SU HORARIO LISTO Y LAS OPCIONES EN CASO DE NO HABER CUPO

SI USTED NO MANEJA COMPUTADOR PUEDE INSCRIBIRSE EN LOS HORARIOS DIURNOS (9:30 AM-5:30 P.M) NO SE INSCRIBA

EN LOS HORARIOS DE LA NOCHE, NI SABADOS.

SI TIENE UNA DIFICULTAD DE AUDICION, DE VISION O NO PUEDE ESCRIBIR POR FAVOR NO SE INSCRIBA E INFORMENOS PARA REVISAR SU CASO.

NO OLVIDE TRAER SIEMPRE SU BIBLIA

PARA INGRESAR A REALIZAR SUS PASANTIAS DEBE TRAER SU CARNET DE ESTUDIANTE, NO LO DEJARAN INGRESAR SIN EL

EN LO POSIBLE NO TRAER MOCHILAS O BOLSOS MUY GRANDES, PUES NO HAY DONDE GUARDARLOS

FAVOR LLEGAR 15 MINUTOS ANTES DE SU TURNO

GRACIAS!

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