Arribas, Estefanía

González, Gemma

Holguín, Cristina

Jiménez, Paula

Rico, Sara

Simion, Cristina

Personas con discapacidad motora y auditiva.

Personas de tercera edad con movilidad reducida.

especialización

Personas sin ningún tipo de discapacidad.

Ventaja de acceso para madres con carros (plus).

BLOQUE 1: SEGMENTOS DE CLIENTES

Segmento viable con medios

económicos suficientes para

viajar, en caso de obtener los

resultados esperados nos

abriremos hacia otro tipos de

discapacidades.

QUE NECESIDADES DE LA DEMANDA SATISFACEMOS?

BLOQUE 1: SEGMENTOS DE CLIENTES

PROBLEMAS SOLUCIÓNNo accesibilidad para las personas discapacitadas.

Garantía entre turismo y accesibilidad.

No existencia de rutas guiadas.

Nexo unión entre recursos + acceso + vía urbana = RUTA.

Recogida de las audio guías en el punto de venta.

Entrega de Sommio en el lugar que se aloje el cliente.

BLOQUE 2: PROPUESTA DE VALOR

ESPECIALIZADA

Garantía turismo/accesibilidad.

Distintas Rutas turísticas por los diferentes recursos de

Barcelona.

Nexo y unión entre los distintos recursos y vías urbanas.

Servicio personalizado en la elaboración de rutas.

Ruta gastronómica por la restauración representativa de la

ciudad.

Acceso al servicio de cualquier persona.

LA COMPETENCIA:

BLOQUE 2: PROPUESTA DE VALOR

No hay competencia directa.

Existen servicios complementarios que consideramos una

competencia indirecta o proporcional como “Plan de

accesibilidad turística (PAT)”.

COMERCIALIZACIÓN:

Canales de distribución :

Reserva Internet/teléfono

Entrega directa alojamiento

Compra directa en paradas de distribución/oficina

Formas de pago :

PayPal

Transferencia bancaria

Efectivo

BLOQUE 3: CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Y COMUNICACIÓN

Relaciones postventa: En

caso de problema llamar a

atención al cliente (gratuito) y

en caso de real avería cambio

de dispositivo por otro, más

derecho a otra ruta gratuita.

El cliente comunica al recepcionista que esta interesado en el dispositivo, este contacta con Sommio .

Un trabajador especializado Sommio se dirige en un vehículo de renting hacia el hotel.

Sommio proporciona el dispositivo.

COMUNICACIÓN: Stands en aeropuertos y puntos clave BCN.

Oficina turística Sommio (número de teléfono

gratuito).

Identidad en Internet = Youtube, Facebook y pagina

web.

Rotulación de autobuses turísticos.

Contactar con organizaciones de discapacitados.

Conocer opinión clientes = encuestas.

BLOQUE 3: CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Y

COMUNICACIÓN

REDES SOCIALES PÁGINA WEB

BLOQUE 3: CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Y

COMUNICACIÓN

Estrategia de fidelización = Sistema de incentivos

(descuentos).

Fidelización a…

1. Corto plazo: Precios especiales por grupos.

2. Medio plazo: Descuentos por alquilar varias rutas a la

vez, contratar más de una vez lo servicios,

recomendación, en otros recursos turísticos diferentes al

nuestro.

3. Largo plazo: Contratación de servicios durante varios

años, no es nuestro caso debido a la reciente abertura al

mercado.

BLOQUE 4: ESTRATEGIAS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE

DESCUENTO EN GRUPO¿ EN QUÉ CONSISTE?

Aplicar un 10% en el precio final del servicio si lo contratan

un grupo de más de 5 personas.

¿ CÓMO LO APLICAMOS?

Precio final de la venta.

¿ A QUIÉN LO APLICAMOS?

Clientes que contratan en grupo las rutas .

BLOQUE 4: ESTRATEGIAS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE –CORTO

PLAZO

DESCUENTO POR ALQUILAR VARIAS

RUTAS A LA VEZ¿ EN QUÉ CONSISTE?

Aplicar un 10% en el precio final del servicio si se contratan dos

rutas a la vez.

¿ CÓMO LO APLICAMOS?

Precio final de la venta.

¿ A QUIÉN LO APLICAMOS?

Clientes que contratan por primera vez el servicio así como más

de dos rutas.

BLOQUE 4: ESTRATEGIAS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE – MEDIO

PLAZO

DESCUENTO POR CONTRATAR NUESTROS SERVICIOS MÁS DE UNA VEZ

¿ EN QUÉ CONSISTE?Un 20% de descuento al contratar más de un vez con Sommio.

¿ CÓMO LO APLICAMOS?Precio final de la venta.

¿ A QUIÉN LO APLICAMOS?Clientes que hayan util izado el servicio con anterioridad.

BLOQUE 4: ESTRATEGIAS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE – MEDIO

PLAZO

DESCUENTO POR RECOMENDARNOS A OTROS CONSUMIDORES

¿EN QUÉ CONSISTE?

Que nuestros clientes recomienden Sommio a otros usuarios, si

esto ocurre se les premia.

¿ CÓMO LO APLICAMOS?

El nuevo cliente obtiene un 15% de descuento y el cliente que ha

recomendado el servicio un 50%.

BLOQUE 4: ESTRATEGIAS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE – MEDIO

PLAZO

DESCUENTO EN OTROS RECURSOS TURÍSTICOS DIFERENTES AL NUESTRO

¿EN QUE CONSISTE?

Obsequiar a nuestros clientes con descuentos en otros

establecimientos de la ruta.

¿CÓMO LO APLICAMOS?

Proporcionamos talonarios con cupones de descuento.

¿A QUIÉN LO APLICAMOS?

A aquellos clientes que consumen un tipo de ruta concreta en la que

implique a aquellas empresas colaboradoras .

BLOQUE 4: ESTRATEGIAS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE – MEDIO PLAZO

GRACIAS POR VUESTRA

ATENCIÓN