Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la...
Transcript of Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la...
![Page 1: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/1.jpg)
Solucions i serveis TIC corporatius en l’àmbit d’Atenció
Ciutadana
![Page 2: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Índex
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
2. Proposta de valor de les solucions corporatives
3. Solucions TIC en l’àmbit Internet: Solucions gencat
4. Solucions TIC en l’àmbit d’Administració Electrònica: gsit
5. Iniciatives en l’àmbit de Mobilitat: gencat.mobi
![Page 3: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana (CCAC)
Trets diferencials activitat CCAC: visió des de la demanda, visió corporativa, comunicació, disseny, usabilitat, accessibilitat, universalitat, multicanalitat, innovació, i ...
Missió: Construir eines TIC específiques per facilitar la interacció entre ciutadans i la Generalitat de Catalunya
... fonamentada en l’ús de les TIC 3
CCAC: Unitat pertanyent a la Direcció d’Estratègia Tecnològica del Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) promoguda per la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió
+
![Page 4: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
Àmbits d’actuació
4
![Page 5: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
Àmbits d’actuació
![Page 6: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
Àmbits d’actuació
![Page 7: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/7.jpg)
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
Àmbits d’actuació
![Page 8: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/8.jpg)
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
Àmbits d’actuació
![Page 9: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/9.jpg)
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
Àmbits d’actuació
![Page 10: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/10.jpg)
10
2. Proposta de valor de les solucions corporatives
o Millora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en: transparència, qualitat , agilitat, autoservei, multicanalitat, apropament , personalització, etc.
Per als Ciutadans i empreses
Per als Departaments i Organismeso Estalvi de costos: Compartició d’infraestructures, llicències, reutilització
de components d’aplicacions o aplicacions senceres, contingut únic
o Acceleració d’iniciatives
o Assessorament, acompanyament, formació i suport
o Evolució i innovació
o Autonomia i coresponsabilitat en el model de gestió i explotació del producte departamental
![Page 11: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/11.jpg)
11
2. Proposta de valor de les solucions corporatives
SOLUCIÓ -APLICACIÓ
EQUIP Conceptualització, construcció, manteniment, assessorament, evolució, acompanyament, gestió, qualitat , ...
Portals de suport (documentació, cataleg, informació, píndoles formatives), butlletins, eines de gestió operativa,
Elements fonamentals que conformen una sol. corporativa
CCAC
“producte”
“equip”“eines de suport”
“promotor”
![Page 12: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/12.jpg)
2. Proposta de valor de les solucions corporatives
http://gencatpedia.gencat.cat
![Page 13: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/13.jpg)
13
3. Solucions TIC en l’àmbit Internet
o 65 portals, 1.143 usuaris interns, 420.000 continguts, 27.000 publicacions mensuals
o 28.000 actius multimedia, 320 usuaris interns
o 83 butlletins, 217.000 subscriptors, 150 usuaris interns, 700.000 enviaments mensuals
o 33 blocs, 418 usuaris interns
o 1.200.000 documents indexats, 31 coleccions
o 727 formularis, 43 usuaris interns, 105.000 registres
o 140 perfils, 15.000 informes
o 60 portals, 30.000 usuaris, 5.000 aportacions mensuals
Dades d’utilització: maig-2011
![Page 14: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/14.jpg)
3. Solucions TIC en l’àmbit Internet
14
![Page 15: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/15.jpg)
3. Solucions TIC en l’àmbit Internet
15
![Page 16: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/16.jpg)
3. Solucions TIC en l’àmbit Internet
16
![Page 17: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/17.jpg)
4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica
Gsit: Plataforma Gencat Serveis i Tràmits
17http://gsitpedia.gencat.cat
![Page 18: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/18.jpg)
Gsit: Plataforma Gencat Serveis i Tràmits
18
Serveis de Tramitació en Línia
PICA
E-NotumS@rcatBack OfficeDepartamental
Identificació i autentificacióRegistre general, validacions...Gestió de l’Enviament de Formularis Electrònics i Resposta del Back Office
Usuari Departamental
Emissors de Serveis
Serveis comuns Serveis d’interoperabilitatServeis de tramitació en línia
Serveis d’Atenció al Ciutadà
Consulta de l’Estat de les GestionsLa Carpeta del Ciutadà/EmpresaConsultes, Queixes i SuggerimentsCita PrèviaAssentaments de RegistreNotificacions TelemàtiquesPerfil del Ciutadà/Empresa
Agent d’Atenció
CanalsTDT
Portal Gencat / Portal OVT / Portal Departamental / 012 / Revista / eCatalunya / OAC / OGE / Correu electrònic / Correu convencional / SMS...
www.gencat.cat
Ciutadania / Empreses
Manteniment i publicació
Continguts Divulgatius de Tràmits
Per temes, Per cercador, Per Cerca Guiada
Cerca
OVT OVTEPortal departamental
OVT / OVTE
Usuari Departamental
4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica
![Page 19: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/19.jpg)
4. Solucions en àmbit administració electrònica
Gsit: OVT àmbit departamental
19
![Page 20: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/20.jpg)
4. Solucions en àmbit administració electrònica
Gsit: Tramitació en línia
2020
![Page 21: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/21.jpg)
4. Solucions en àmbit administració electrònica
Gsit: Tramitació en línia
2121
![Page 22: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/22.jpg)
4. Solucions en àmbit administració electrònica
Gsit: Tramitació en línia
2222
![Page 23: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/23.jpg)
4. Solucions en àmbit administració electrònica
Gsit: Tramitació en línia
2323
![Page 24: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Consultes, queixes i suggeriments
4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica
![Page 25: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Cita prèvia
4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica
![Page 26: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Gestor de contactes: la meva carpeta
Accés AutenticatLa meva carpeta
- Certificat digital- DNI Electrònic- Usuari i contrasenya (CAT)
Gestions realitzades de manera autenticada
- Darrers avisos i canvis estat- Tràmits- CQS- Personalització- Cita Prèvia- Notificacions
Telemàtiques
4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica
![Page 27: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/27.jpg)
27
5. Iniciatives en àmbit mobilitat
gencat.mobi: Eix vertebrador de la presència de la Generalitat de Catalunya al mòbil
Demanda Oferta
Punt d’accés únic i personalitzable al serveis
Centralització de la oferta i garant d'estratègies corporatives
![Page 28: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/28.jpg)
http://gencat.mobi/transit
http://gencat.mobi/equipaments
http://gencat.mobi/rodalies
http://gencat.mobi/mou-te
http://gencat.mobi/actualitat
http://gencat.mobi/contacteu
5. Iniciatives en àmbit mobilitat
![Page 29: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/29.jpg)
29
5. Iniciatives en àmbit mobilitat
![Page 30: Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en:](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042621/5f57640dcdacaa12053950d6/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Per més informació ....
1. Solucions en l’àmbit Internet: Solucions gencat
2. Solucions en l’àmbit d’Administració Electrònica: gsit
3. Solucions en l’àmbit de mobilitat: gencat.mobi
http://[email protected]
http://[email protected]
http://gencatpedia.gencat.cathttp://www.gencat.cat/web/meugencat/cat/mobil.htm