SOLUCIONS I GESTIO DE PAGAMENTS EN eCOMMERCE

Barcelona, 20 de Novembre de 2012

Mònica Parada Director e-Commerce Telf. 93 4847311 monica.parada@catalunyacaixa.com

EXPERIÈNCIA CATALUNYACAIXA

El departament de Comerç Electrònic de CatalunyaCaixa, som un equip de professionals especialitzats en e-Commerce (nivell tècnic, operatiu, normativa de les marques de targetes, seguretat, disputa reclamacions,…) amb 18 anys d’experiència en el processament de

pagaments tant d’establiments espanyols com estrangers (disposem de llicència Cross-Border de Visa i Central Adquiring de

Mastercard)

A més, mantenim acords de col·laboració i d’integració tècnica amb grans gateways, processadors (IPSPs, ISOs, MSPs, ...) i

empreses de “Fraud-Scrubbing” internacionals (USA, Holanda, UK, França, Alemanya, Israel, Xina, Japó, Brasil, ...).

COMERÇ ELECTRÒNIC A ESPANYA

Gestió de pagaments en eCommerce

Client conegut. Rati de frau baix.

Cliente nacional + “turistes”.

Pagament amb targeta o cash.

Tipus de pagament: directe o pre-autorització.

Horari comercial.

Reclamacions presencials.

Entrega de mercadería immediata.

No hi ha abandonament del pagament.

Elevat volum de pagaments amb targeta aprovats .

Els pagaments amb targeta es processen per un banc.

Client desconegut. Vigilar rati de frau.

Possible concentració de clients internacionals.

Múltiples formes de pagament (targeta, transferència, contrareemborsament, prepagament,

Paypal, pagaments alternatius, …).

Múltiples sistemes de pagament (directe, pre-autorització, micropagament, sotscripcions, …).

24 hores/7 díes.

Necessari servei a distància d’atenció al comprador.

Entrega de mercadería diferida.

Vigilar ratis d’abandonament.

Vigilar ratis de conversió de pagament.

Adicionalment a un banc, existeixen altres empreses proveïdores de solucions de pagament

(IPSPs).

Comerç presencial Comerç virtual

Informe: NAVEGANTES EN LA RED 2011

Tipus de pagament:

1. Targeta Crèdit/Dèbit/Prepagament

2. Transferència bancària (Online i Offline)

3. Rebuts Domiciliats

4. Pagament a l’entrega del servei o mercaderia.

5. Pagament per mòbil (en desenvolupament)

SISTEMES DE PAGAMENT EN ECOMMERCE

Sistema Multimoneda

Adaptació a l’entorn del comerç

Multitargeta

Mateix llenguatge que el Website

del comerç

SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE

Sistemes de pagament alternatius a la targeta

Llicència Cross-Border

Liquidació Multidivisa

• Autorizació • Anul·lació total o parcial • Pre-autorizació (només hotels, viatges i rent-a-car) • Pre-autorizació 72 hores (resta sectors) • Autenticacions • Operacions recurrents

Diversos mètodes de pagament

FORMES DE PAGAMENT SOL·LICITADES A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE

Vía navegador Integrable a les

aplicacions propietàries

Servei de “reporting”

Micropagaments Pre/Post pagaments

Pagaments “One-Click” Tokenització de la

targeta per evitar el PCI

Suport en la disputa de les reclamacions de pagaments

SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENTS ON-LINE

Presentació

Original

1er chargeback Precompliance Collection

Petició de fotocopia

Compliance

Lliurada No lliurada

Representació

-Només VISA –

Pre-Arbitratge

Arbitratge

Del Banc emissor a CX

Revisió del banc emissor

Compte comerç

Revisió d’adquirents

Revisió del comerç

- Només MASTER -

2n chargeback

Compte del comerç

Revisió

VISA / MASTER

Compte comerç

Revisió

VISA / MASTER

Compte del comerç

Compte del

comerç

Petició de fotocopia

Gestió del frau als pagaments

SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENTS ON-LINE

FRAUD SCORING

OPERACIONS REFUSADES

OPERACIONS SOSPITOSES

OPERACIONS PROCESSADES

Sistemes de compra segura

Normes avançades per l’scoring del frau

Protocols de seguretat

Acompliment de la normativa de les Marques de targetes i d’altres reguladors

SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE

D’acord amb la Normativa vigent a VISA i MASTERCARD, totes aquelles organitzacions que transmetin, processin o emmagatzemin dades de titulars de targetes, han d’acomplir uns requisits de seguretat, que varien en funció del nombre d’operacions processades anualment:

PARTÍCEPS AL PROCÉS DE PAGAMENT ON-LINE

Exemples:

… i molts més.

Plataforma de Comerç Electrònic de CatalunyaCaixa

PLATAFORMA COMERÇ ELECTRÒNIC DE CATALUNYACAIXA

SUPORT ESPECIALITZAT I PERSONALITZAT

MÉS DE 20 MONEDES SUPORTADES

LIQUIDACIÓ MULTIDIVISA

ENVIAMENT DIARI DE FITXERS AMB TOTA LA INFORMACIÓ

MÚLTIPLES SISTEMES DE PAGAMENT

LLICÈNCIA CROSS-BORDER (VISA, MASTERCARD I JCB)

ACORDS AMB EMPRESES I PASAREL·LES INTERNACIONALS

ESPECIALITZADES

SUPORT AMB L’ACOMPLIMENT DE LA NORMATIVA PCI

SOLUCIONS EN GESTIÓ DEL FRAU

ÀMPLIA EXPERIÈNCIA AMB LA DISPUTA DE CHARGEBACKS

Mònica Parada Director e-Commerce

Telf. 93 484 73 11 monica.parada@catalunyacaixa.com