Soluciones CRM con SugarCRM - ALKAID

CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENTSoluciones para cubrir el ciclo completo de venta y puesta en

marcha de productos y servicios en toda organización,

permitiendo ejecutar y dar seguimiento a las campañas de

mercadeo, la generación de oportunidades, la conquista de

ventas, una adecuada y muy necesaria relación con los clientes y

hasta la gestión de incidencias en sus productos o servicios.

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COMPLETE EL CLICLO

Unifique por completo en un solo sistema la fuerza de ventas, mercadeo, servicio al

cliente y soporte, pilares fundamentales en la promoción, generación de oportunidades, la

calidad del servicio y continuidad de los productos y soluciones que ofrece su

compañía

Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 2 de 13

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VENTAJA COMPETITIVA

FUERZA DE VENTAS MARKETTING

Mejore el rendimiento en la

planificación, control y conquista

de las ventas, permitiendo a sus

agentes o ejecutivos de venta

administrar las cuentas cliente,

dar seguimiento a los proyectos y

servicios ejecutados, potenciar y

priorizar las oportunidades.

Aumente y potencia la cantidad

de oportunidades organizando

adecuadamente listas de público

objetivo, segmentos de mercado,

para diseñar y ejecutar

campañas de mercadeo que

continuamente puede monitorear

y transformar en múltiples

oportunidades.


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VENTAJA COMPETITIVA

SERVICIO SOPORTE

Organice sus clientes en cuentas

y contactos sobre los cuales

podrá consultar y actualizar en

todo momento el historial de

ventas, correos enviados y

recibidos, llamadas, notas,

oportunidades abiertas e

incidencias, brindando a sus

clientes calidad en el trato y en el

servicio.

Canalice potenciales incidencias

en los proyectos, servicios y

venta de productos de sus

clientes hasta los encargados de

soporte, agilizando la resolución

de problemas, mejorando la

calidad del servicio y facilitando

la comunicación dentro de la

organización.


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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

La información nunca ha sido tan valiosa como AHORA

Reconocemos con claridad y experiencia que el éxito de los negocios está en una adecuada toma de decisiones, la cual sería completamente imprecisa sin la información correcta a mano.

Por esta razón, nuestra solución unifica los resultados históricos de todos los procesos permitiendo relacionar bi-

direccionalmente la información, resumirla y generar gráficos e

indicadores ejemplares para tomar decisiones


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MODELO DE SERVICIO

Nuestra fortaleza está en las TECNOLOGÍAS LIBRES

La solución que brindamos y los servicios que la acompañan están basados en tecnologías libres de código abierto, lo que nos permite mejorar constantemente la calidad del software, brindar soporte, extender y adaptar la solución a las necesidades de nuestros clientes sin que éstos se sientan amenazadas por licencias que restrinjan sus libertades.

La operación en EN SUS MANOS

Nuestra solución brinda las herramientas informáticas y el soporte en infraestructura tecnológica para que su

compañía opere y se desarrolle inteligentemente a nuestro lado.


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CARACTERÍSTICAS

Conjunto enriquecido de funciones para reforzar ventas

VentasGestión de cuentas y contactos

Creación de nuevas oportunidades

Priorización de oportunidades

Seguimiento a oportunidades

Conversión de clientes potenciales

Asignación de cuentas a ejecutivos

Clasificación de cuentas y contactos

MercadeoDiseño y planificación de campañas

Segmentación de público objetivo

Creación de múltiples listas de PO

Creación de clientes potenciales

Campañas por correo masivo

Plantillas y respuesta de correo

Clasificación del público objetivo

Normalmente los encargados de mercadeo ejecutan campañas que generan clientes potenciales, los cuales son canalizados al los ejecutivos de ventas, quienes esperan identificar oportunidades en ellos, convertirlos de clientes potenciales a cuentas de tipo prospecto y darles el debido seguimiento hasta concretar una venta.


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CARACTERÍSTICAS

Las necesarias para controlar los servicios del cliente

ServiciosGestión de cuentas cliente

Creación de casos e incidencias

Tareas y actividades por cuenta

Clasificación de cuentas por valor

Clasificación de cuentas por industria

Gestión de reuniones y llamadas

SoporteSeguimiento a casos asignados

Asignación y control de actividades

Tareas por proyectos

Carga y descarga de documentos

Reporte y control de incidencias

Clasificación y priorización de incidencias

Conociendo la importancia vital de la calidad en el servicio y trato al cliente, los ejecutivos de cuenta y servicio al cliente canalizan los casos que presentan sus clientes en el sistema, desde el cual asignan actividades a los miembros de soporte, quienes realizan las tareas necesarias para completar las necesidades. Los ejecutivos de cuenta y de servicio al cliente estarán en capacidad de dar seguimiento y no dejar pasar ningún caso enfocándose en el cliente.


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CARACTERÍSTICAS

Herramientas de colaboración y supervisión continua

GerenciaAnálisis del Retorno de Inversión

Identificación de mejores clientes

Identificación de mejores oportunidades

Análisis de efectividad de campañas

Supervisión del desempeño

Estimación de ganancias

Mercados potenciales

EquipoTablero o Dashboard personalizable

Historial de acciones y actividades

Programación de reuniones, tareas

Calendario de actividades y llamadas

Consulta y redacción de e-mails

Exportación e importación de datos

Búsquedas simples y avanzadas

Como plataforma multidisciplinaria, nuestra solución ofrece funciones cómodas para que los usuarios se familiaricen y la personalicen para obtener el mayor provecho, a la vez que permite la interacción con el resto del equipo, la integración con los servicios de correo que emplee la compañía y otros sistemas mediante la importación y exportación de datos.


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SOLUCIONES CONCRETAS

Servicios integrales completos para el mejor desempeño

En la siguiente tabla de referencia, podrá encontrar los paquetes de servicio que brindamos dentro de una solución de CRM para su compañía, permitiéndole contar no solo con la instalación, personalización y preparación para el inicio de operaciones del sistema, sino también con el acompañamiento en la administración de los servidores, el servicio al cliente, soporte y otros servicios más específicos para su negocio que podrá solicitarnos oportunamente.

Nuestra solución hace uso de tecnologías libres, entre ellas el sistema Linux, la plataforma SugarCRM y bases de datos MySQL, en las cuales somos especialistas.


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PAQUETES DE SERVICIO

Starter En la nube Profesional Corporativo

Descripción

Solución básica en

máquina virtual

lista para ser

ejecutada

Solución instalada

en nuestros

servidores en la

nube

Solución instalada

en la

infraestructura de

la organización

Solución instalada

en la organización

con soporte

continuo

Personalizació

n

Logo, idioma, moneda

y configuración en la

red de la compañía










Soporte incl.Ninguno, solo a

petición

5 horas soporte/ mes /

remoto incluidas


remoto incluidas


remoto incluidas

Soporte adic.$ 35 / hora in situ

$ 25 / hora remoto$20 / hora remoto

$ 35 / hora in situ

$ 25 / hora remoto

$35 / hora in situ

$20 / hora remoto

Usuarios incl. Ilimitado 10 usuarios / año Ilimitado Ilimitado

Usuarios adic. Sin costo $100 / usuario / año Sin costo Sin costo

Req. Hardware

Servidor que pueda

ejecutar máquina

virtual con el sistema

Ninguno. Sistema

corre en nuestros

servidores

Servidor Web, Correo

y Base de Datos

instalado por nosotros

Servidor Web, Correo y

Base de Datos

instalado por nosotros

Capacit. incl. 4 horas / 2 usuarios 8 horas / 4 usuarios 10 horas / 4 usuarios 16 horas / 6 usuarios

Capacit. adic. $ 95 / hora / usuario $ 85 / hora / usuario $ 85 / hora / usuario $ 85 / hora / usuario

Costo Una Vez $ 1.090 $ 1.290 $ 2.990 $ 2.990

Costo Anual Ninguno $ 2.090 $ 1.790 $ 2.390

Consúltenos en caso de requerir un paquete a la medida o servicios específicos


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CONTACTO

E-mail: [email protected]

Teléfono:(+506) 2553 5467

Skype:alkaidservicioalcliente


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