Capacitación Todos los derechos reservados Aspel de México S.A. de C.V. ® 1Soporte Técnico 22/08/2019

Soluciona problemas de Internet(Listas negras)

A continuación te presentamos algunos de los mensajes más comunes ocasionados porbloqueo/restricción de puertos y dominios por parte de los Administradores de red o proveedoresde internet, en los sistemas Aspel:

Actualmente mediante la seguridad informática se pueden generar listas y/oreglas para permitir o denegar el acceso a puertos de servicio, nombres dedominios o páginas en específico, para que estas estén disponibles obloqueadas a los usuarios que utilizan una computadora u otros dispositivosdentro de la red.

Figura 2. Bloqueo de Aspel.com.

Figura 1. Mensajes de advertencia.

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Para solventar este tipo de incidentes existen dos alternativas:

1) Reinicia tu modem.2) Identifica si existe una perdida en la ruta.

2.1 Identifica tu IP pública.

Se detallan las alternativas a continuación:

Debido a que existen diversas marcas y modelos de módems, así como proveedores de servicio deinternet, contacta a tu proveedor para que te indique el paso a paso para reiniciar el modem, acontinuación se indican las ligas de los proveedores más comunes.

TELMEX IZZI AXTEL

Para realizar este proceso se hará uso del comando tracert si deseas más información de dichocomando da clic aquí.

I. Abre la línea de comandos (CMD)

Pulsa la combinación de teclas e ingresa la palabra CMD, posteriormente da clic enAceptar.

Reinicia tu modem1

Identifica si existe una perdida en la ruta2

Figura 3. Ventana Ejecutar.

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II. Ejecuta el comando tracert

En la línea de comandos ejecuta el comando tracert seguido de la dirección www.aspel.com.mx,esto determinará si existe una perdida/bloqueo en la ruta.

En caso de que después de ejecutar el comando tracert existan solicitudes sin respuesta(Tiempo agotado), es probable que tu IP pública se encuentre en una lista negra, la cualgeneralmente es usada por distintas empresas de servicios digitales para protegerse de ataques.

Realiza lo siguiente solo en caso de haber realizado previamente los pasos 1 y 2.

En los servicios Aspel este protocolo de seguridad (listas negras), se implementó recientemente ypara solucionarlo bastará con que lo reportes mediante cualquiera de nuestros medios de soportetécnico, proporcionando la siguiente información.

IP pública Captura de pantalla de la respuesta de tracer (figura 4) Número de serie del sistema Aspel

Figura 4. Respuesta de tracert.

Tramo sinrespuesta

Identifica tú IP pública.2.1

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Para determinar tú IP pública da clic aquí.

Adicionalmente te recomendamos los siguientes enlaces para validar su la IP pública se encuentraen una lista negra.

https://www.anti-abuse.org/multi-rbl-check/ https://mxtoolbox.com/ https://www.spamhaus.org/ https://www.dnsqueries.com/es/

¡Listo! Con estos sencillos pasos soluciona problemas relacionados con bloqueo por listasnegras.

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Figura 5. Ejemplo de búsqueda en lista negra mediante la página anti-abuse.org.