Solucion de conlictos

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Solución de Conflictos Solución de Conflictos en la Gestión de

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Página Web: www.dharmacon.net , contacto: [email protected] PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, PMP, OPM3 CAPM, PMI-SP, PMI-RMP y PgMP son marcas registradas del Project Management

Institute, Inc.Dharma Consulting como un Registered Education Provider (R.E.P.) ha sido revisada y aprobada por el PMI para otorgar unidades de desarrollo profesional (PDUs) por sus cursos. Dharma Consulting ha aceptado regirse por los criterios establecidos de aseguramiento de calidad del PMI.

en la Gestión de Proyectos

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“En los contratiempos, sobre todo, es donde conocemos todos nuestros recursos, para hacer uso de

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Página Web: www.dharmacon.net , contacto: [email protected] PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, PMP, OPM3 son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.

para hacer uso de ellos”.

(Horacio Quinto )

(65 AC-8 AC). Poeta latino.

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“HOY CONOCEREMOS”

1. Conceptos Básicos del Conflicto.

2. Conflicto y Rendimiento.

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3. El Conflicto dentro del Proyecto.

5. Guías Prácticas para

Gestionar Conflictos.

4. Técnicas de Gestión de Conflictos.

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1.Conceptos Básicos

© 2007 Dharma Consulting SAC. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ©20

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del Conflicto

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Definiendo“El conflicto es una situación donde hay

metas, pensamientos, o emociones incompatibles, entre individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que hacen que las personas se

bloqueen unas a otras en el esfuerzo de alcanzar sus metas”.

“El proyecto debe

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“El proyecto debecostar lo menos

posible”

“Debemos gastar lo que sea necesariopara que el cliente

quede contento”

Desacuerdo

Bloqueo:“Restringiré las

autorizaciones de gasto, al mínimo”

CONFLICTO

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“Asume que el conflicto es malo y que siempre

tiene un impacto negativo

Punto de Vista Tradicional

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tiene un impacto negativo sobre el proyecto . Se

asocia con la violencia, la destrucción y la irracionalidad”.

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“Asume que el conflicto es necesario para

incrementar el rendimiento. Mientras que

Punto de Vista Interaccionista

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rendimiento. Mientras que la teoría contemporánea

acepta el conflicto, la teoría interaccionista fomenta el conflicto”.

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• Roles, límites de trabajo, responsabilidad, y autoridad ambiguos.

• Metas incompatibles o inconsistentes.• Problemas de comunicación.• Dependencia de otro grupo.

Condiciones que Originan Conflictos:

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• Dependencia de otro grupo.• Especialización o diferenciación.• Necesidad de una toma de decisiones

compartida.• Necesidad de consenso.• Resistencia hacia las normas de

conducta.• Conflictos previos no resueltos.

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2. Conflicto y


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2. Conflicto y Rendimiento

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ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO

� Diluye conflictos más serios.� Fomenta el cambio, la

creatividad e innovación.� Mejora la comunicación si

ambas partes buscan la


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ambas partes buscan la ganancia mutua.

� Incrementa el rendimiento, energía, y cohesión del grupo.

� Balancea el poder y la influencia, si se enfatiza el uso de técnicas colaborativas de solución de problemas.

�Aclara polémicas y metas.

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�Puede conducir a máshostilidad y agresión.

�El deseo de “ganar” bloquea exploración de oportunidades.

�Inhibe la comunicación si la

ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO

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�Inhibe la comunicación si la información no se comparte.

�Genera tensión y creaatmósfera improductiva.

�Puede causar pérdida destatus o posición de poder.

�Temas reales se ignoran cuandolas posiciones se confunden con las personalidades.

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Resultado Funcional:Es el resultado que

satisface a las partes involucradas en el

conflicto y mejora de

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conflicto y mejora de manera considerable el rendimiento general del

proyecto.

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Resultado Disfuncional:

Es el resultado que crea insatisfacción en una de las

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insatisfacción en una de las partes y reduce el

rendimiento general del proyecto.

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3. El Conflicto dentro

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del Proyecto

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Las Categorías de Conflicto son :

ConflictosOrientados a

Metas.

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Conflictos Administrativos.

ConflictosInterpersonales.

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Asociados con resultados finales,

criterios y

Conflictos Orientados a Metas:

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criterios y especificaciones de

perfomance, prioridades y objetivos

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Referidos a técnicas, filosofía, y estructura

administrativa.

Conflictos Administrativos:

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administrativa.Basados principalmente en definición de autoridades y responsabilidades sobre

tareas, funciones, y decisiones

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Resultado de diferencias en estilos y ética de

trabajo, o egos y

Conflictos Interpersonales:

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trabajo, o egos y personalidades de los

participantes.

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4. Técnicas de Gestión de

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Gestión de Conflictos

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EstimulaciónDel

Conflicto.

Técnicas de Gestión de Conflictos

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Solución deConflictos

Estructurales.

Solución deConflictos

Interpersonales.

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• Aceptar el conflicto como deseable en ciertas ocasiones.

• Incorporar nuevas personas en una situación existente.

Estimulando el conflicto

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una situación existente.• Reestructurar la organización.• Introducir programas diseñados

para incrementar la competencia.• Introducir un conflicto

programado .

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Forzamiento Solución del

Problema

Alto

Analizar y Evaluar las Técnicas de Solución de Conflictos

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Bajo Evitamiento

Compromiso

Preocupación

por uno

mismo

Preocupación por otrosBajo Alto

Suavizado

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La estimulación del conflicto puede jugar un rol importante dentro de los

proyectos en los cuales es importante fomentar la creatividad y la innovación

Recuerde:

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continuamente .

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5. Guías Prácticas para Gestionar

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para Gestionar Conflictos en los

Proyectos

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Guías prácticas para manejar el conflicto

PrepararseEnfrentar Resolver

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Prepararsepara

el conflicto

Enfrentarel conflicto

Resolverel conflicto

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Prepararse para el conflicto

“Las personas tratan de evitar o destruir el conflicto. Ninguna de éstas estrategias funcionan. El

evitamiento y el forzamiento sólo elevan el nivel del conflicto. Con

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elevan el nivel del conflicto. Con esa actitud éstas personas se han convertido en parte del problema

antes que en parte de la solución.”

John P. De CeccoPsicólogo

(1925 – actualidad)USA

Es profesor de la Universidad de Columbia

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GESTIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y GESTIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y PORTAFOLIOSPORTAFOLIOS•Gestión de Proyectos (Guía del PMBOK®).•Estándares para la Gestión de Proyectos.•Taller Práctico de Gestión de Proyectos.•Taller de Preparación para la Certificación PMP®•Gestión de Programas (PPgM).•Gestión de Portafolios (PPfM).

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GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOSGESTIÓN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS•Gestión Organizacional de Proyectos (EPM).

SOFT SKILLSSOFT SKILLS•Habilidades Blandas para la Gestión

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•Gestión Organizacional de Proyectos (EPM).•Oficina de Proyectos (PMO).•Modelo de Madurez de la Gestión Organizacional de Proyectos (OPM3®).

•Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos.•Habilidades de Team Building y Team Work para el Gestor de Proyectos.•Habilidades de Gestión de Equipos para el Gestor de Proyectos.•Habilidades de Facilitación para el Gestor de Proyectos.•Habilidades de Liderazgo para el Gestor de Proyectos.•Gestión del Cambio Organizacional e Individual.

HERRAMIENTASHERRAMIENTAS• Curso Taller de MS Project 2003.• Curso Taller de MS Project 2007.•MS Project Server 2007.•Herramientas avanzadas para la Gestión de Proyectos.

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