SOLUCIÓN LIQUIDACIÓN EN CRUCEROisol.mx/digitalbusiness/ISOL-LiquidacionEnCrucero.pdf · EL SECTOR...

INGENIERÍA DE SOLUCIONES

LIQUIDACIÓN EN CRUCEROSOLUCIÓN

Permita que sus clientes lo recomiendenExperiencias inolvidables que elevan el índice de satisfacción y lealtad:

SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO

Contexto

Comisiones 18%

Otros gastos12%

Enfocados en este objetivo, y

concretando la importancia de

este recurso, el área de gestión

de siniestros se convierte en

un proceso esencial dentro del

sector asegurador, consumiendo

el 70% de los gastos y costos de

la compañía.

debe ser siempre satisfactorio, superando

sus expectativas, entregando un servicio de

valor, innovador y que se diferencie de la

competencia.

EL CONTACTO CON EL CLIENTE

DISTIBUCIÓN DE GASTOS EN EL SECTOR ASEGURADOR

Pago siniestros70%

Digital Business Automationpowered by

Solución incluída en la plataforma de negocios:


Al mismo tiempo resulta peculiar que el área de

gestión de siniestros representa la mayor

oportunidad para alcanzar lealtad, diferenciación

y satisfacción entre los consumidores.

Contexto

Incrementar ingresos Reducir costos

Mayor retención de clientes Optimizar procesos de negocio

Fortalecer imagen Time to market

Nuevos modelos de negocio Disminuir tiempo de atención

Incorporar Iniciativas de autoservicio Mejoras en control fugas y fraude


Contexto

GESTIÓN DOCUMENTAL Y

PAPERLESS.

FLEXIBILIDAD Y ADECUACIÓN

AL NEGOCIO.

MEJORAS DE PROCESOS.

SOPORTE DE DECISIONES

BASADA EN INFORMACIÓN.

INTEGRACIONES INTERNAS Y

EXTERNAS.

CONTROL DE RIESGOS Y

RENDIMIENTOS.

Por las razones descritas en la tabla

anterior 25% de los proyectos de TI se

destinan al área de Gestión de siniestros.

Fuente: Garner Group

Web services or SOA (service-oriented architecture)

Standards such asthe ACORD XML standards

Application integration or middleware

Data models

76%

79%

62%

52%

72%

76%

38%

52%

72%

69%

0% 80%20% 40% 60%

Business intelligence

Compliance, SOX (Sarbanes-Oxley or reporting)

Corporate or enterprise performance management solutions

Enterprise content management

Document management

Business process management

percentage of respondents


El complejo entorno económico, los retos del

mercado y los cambios constantes en las

necesidades del área los constantes suponen

un desafío extraordinario para las aseguradoras:

Contexto

Tiempos de gestión de siniestros demasiado largos.

Gestores dedican tiempo a tareas administrativas

Entorno cambiante exige (flexibilidad y tiempo respuesta).

Satisfacer a cliente crecientemente

Exigente.

Reducción de costos operativos.

Inversiones reducidas.

Plataforma tecnológica (no proporciona el potencial de

ahorro y flexibilidad esperado).

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

FOCO EN EL CLIENTE

CONTROL DE COSTOS


Los beneficios son fácilmente reconocibles:

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

FOCO EN EL CLIENTE

CONTROL DE COSTOS

Sin embargo, ¿QUÉ SOLUCIÓN SE ESTÁ PROPONIENDO

PARA MEJORAR EN TODAS ESTAS LÍNEAS DE ACCIÓN?

Flexibilidad en la gestión.

Agilidad en los cambios.

Automatización.

Calidad de servicio.

Multicanal y autoservicio.

Decisiones basadas en

información.

Facilidad de evolución

y mantenimiento.

Gestión documental

paperless.

Uso de aplicaciones y

reutilización de

componentes.


Los beneficios son fácilmente reconocibles:

La clave para superar el resultado de las acciones típicas es una solución equilibrada entre los

procesos rígidos y los informales.

BPM Business process

Servicios

Aplicaciones Corporativas

Recursos operativos

Componentes de servicios

Canales

Consumidores

CABINA

CABINA

AFECTADO AJUSTADOR

AJUSTADOR

ORACLE SQL SERVER OTROS

PÓLIZAS AUTOS SINIESTROS AUTOS VALÚA AUTOS

CONTRALOR PAGOS

PAGOS

ASEGURADO VALUADOR

PORTAL

SINIESTRO ASIGNA ARRIBA AL LUGAR

SERVICIOS DE INTEGRACIÓN SERVICIOS DE INTERFACE HUMANA

WS WS WS WS WS WS

LLENA FORMATOS

NEGOCIACIÓN

VALUACIÓN PAGO VALIDA EMITE PAGO

ORDEN TALLER

FIRMA FINIQUITO

APP MÓVIL E - MAIL OTROS ASEGURADO APP MÓVIL

AJUSTADOR MRCALL CENTERARQUITECTURA DE NEGOCIO

ARQUITECTURATÉCNICA

ARQUITECTURAAPLICATIVA

ARQUITECTURA DE DATOS

ACEPTA

SI


IBM BPM V8.5 para dirigir el proceso de siniestros autos que considera las siguientes actividades:

La solución ISOL está integrada por 2 segmentos.

Aplicación Móvil.1

2

AJUSTADOR(atención de siniestro)

CLIENTE (reporte de siniestro)

Reporte del siniestro.

Asignación de ajustador.

Atención del siniestro.

Valuación (ajuste) del siniestro.

Autorización del siniestro.

Pago del siniestro.

Generación y almacenamiento dedocumentos de soporte(Expediente del siniestro)

Solución Liquidación en Crucero


Reporte de siniestro


Reporte de siniestro – Datos de la póliza


Reporte de siniestro – Datos del asegurado


Reporte de siniestro – Datos del vehículo


Asignación de ajustador – Ubicación siniestro


Asignación de ajustador – Ajustadores disponibles


Reporte de siniestro – Login


Reporte de siniestro – Agenda ajustador


Reporte de siniestro – Mapa ubicación


Reporte de siniestro – Declaración


Reporte de siniestro – Documentos adjuntos


Reporte de siniestro – Reporte de daños


Atención del siniestro – Formato electrónico


Atención del siniestro – Firmas formatos


Valuación del siniestro


Valuación del siniestro – Documentos siniestro


Valuación del siniestro – Reporte de valuación


Atención del siniestro – Reporte de valuación


Propuesta


Atención del siniestro – Acepta valuación


Atención del siniestro – KPI´s


Documentación - Promocionales

INGENIERÍA DE SOLUCIONES

Rochester 49 NapólesBenito Juárez 03810 CDMX

52 55 5523 3962

isol.com.mx

GRACIAS

CON 23 AÑOS DE EXPERIENCIA HEMOS LOGRADO UN IMPACTO SIGNIFICATIVO A LO LARGO DE USA, MÉXICO Y AMÉRICA LATINA. PROPORCIONANDO CONSULTORÍA ALTAMENTE ESPECIALIZADA EN INGENIERÍA DE SOLUCIONES Y SERVICIO A TRAVÉS

DEL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

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