SOLUCIÓNGLOBAL DE

TELEFONÍAEMPRESARIAL

VocalBOX, CENTRALITA VIRTUAL AVANZADAUn sistema avanza-do de centralita IP, adaptable a cual-quier escenario y es-calable a cualquier tipo de empresa.

VocalBOX ofrece numerosas posibili-dades de integra-ción como las que hemos desarrollado con Microsoft Teams o Dynamics 365.

AHORROReduzca costes en el tráfico de llamadas, infraestructura y mantenimiento.

TELETRABAJOPermite la movilidad y la deslocalización y facilita la expansión geográfica.

MULTIPLATAFORMAComunicaciones unificadas gracias a la integración con Microsoft Teams y Dynamics 365.

FUNCIONALIDADESUnifique sus comunicaciones en una única plataforma eficiente y accesible sin necesidad de inversión en equipos especiales,

en la que dispondrá de todas las funcionalidades avanzadas de una centralita virtual, con la posibilidad de integrarlas con el

software empresarial de Microsoft.

PRINCIPALES FUNCIONALIDADES• Monitoreo en Tiempo Real

• Grabación de Llamadas

• Informes y Estadísticas

• Sistema de Menú de Voz (IVR)

• Panel de Control

• Gestión de colas

• Enrutamiento Entrante

• Locuciones Personalizadas

CARACTERÍSTICAS• Sistema basado en VoIP.

• Alta funcionalidad: desde las más básicas como desvíos, capturas, transferencias, hasta las más avanzadas como colas, IVR, graba-ción, informes, etc.

• Escalabilidad: desde 4 usuarios de una peque-ña empresa hasta cientos de una multinacio-nal repartidos en múltiples sedes.

• Costes reducidos: sistema basado en solucio-nes open source, conexión nativa con enlaces IP. Arquitectura cloud sin un elevado desem-bolso inicial.

• Aplicación de configuración web de fácil uso y en español.

APLICACIONESARQUITECTURA CLOUD

TELETRABAJO• Extensiones remotas a través de multiples dispositivos:

hardphone, softphone, app móvil, Microsoft Teams…

• Ahorro de costes.

• Posibilidad de interconectar varias sedes entre sí.

• Facilidad de expansión geográfica.

• Crecimiento sin cambios estructurales.

• Optimización de los puestos de trabajo.

El sistema VocalBOX es una solución CLOUD, lo que nos ofrece múltiples ventajas:

• Actualizaciones automáticas.

• Escalabilidad para un crecimiento ilimitado.

• Retorno de la inversión rápido y más predecible.

• Seguridad de los datos.

• Sin riesgo de obsolescencia.

• Tiempos de operación del 99%.

Todos nuestros sistemas se encuentran ubicados en el hosting de StackScale, localizado en Madrid (Inter-xion) con redundancia de datos en Holanda.

En StackScale son ex-pertos en cloud priva-do, poniendo a nuestra disposición nodos de computación dedica-dos de uso exclusivo, (entornos libres, sin ve-cinos ruidosos).

GRABACIÓN DE LLAMADASPosibilidad de realizar grabaciones adaptadas a su opera-ción de negocio.

El módulo de grabación en VocalBOX es opcional y permite la grabación de las llamadas generadas en el sistema.

• Configurable por dirección de la llamada (entrantes y salientes)

• Búsqueda de grabaciones por: fecha, hora, origen, des-tino, extensión y duración

• Descargables en formato WAV

INTEGRACIONES

En Inicia Soluciones contamos con un departamento

I+D compuesto por profesionales con muchos de ex-

periencia en el sector.

Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clien-

tes, para poder ofrecerles soluciones flexibles y un so-

porte personalizado.

VocalBOX permite el desarrollo de componentes de

integración para aplicaciones de terceros, convirtién-

dose en la actualidad en un sistema de comunica-

ciones completo y económico.

• Sistema de API REST, para integraciones con

terceros.

• Posibilidad de realizar desarrollos a medida.

INTEGRACIÓN CON MICROSOFT TEAMSToda la potencia de Microsoft Teams, integrada con el resto de funcionalidades avanzadas. Compartir archivos de forma colabora-

tiva, transferir llamadas entre extensiones, llamar al exterior, mantener reuniones, incluso fichar es posible gracias a esta integración.

Posibilidad de completar con el resto de módulos de Microsoft 365.

FUNCIONALIDADES• Registro de extensiones VocalBOX en Teams

• Llamadas al exterior y entre extensiones

• IVR avanzadas

• Grabación, informes y monitorización de llamadas

• Acceso total a todos los recursos de la ofici-na desde cualquier punto, cualquier disposi-tivo y a cualquier hora.

• Seguridad absoluta control del flujo de la información.

• Posibilidad de fichar en remoto.

• Gestión y control de horarios.

• Realización y transferencia de llamadas en-tre extensiones.

• Videollamadas y chat corporativo

INTEGRACIÓN CON DYNAMICS 365Diseñada tanto para empresas como para contact centers, este desarrollo de software permite dotar a los agentes de una única

plataforma en la que dispondrán de toda la información y recursos necesarios para llevar a cabo una óptima comunicación con

los clientes.

FUNCIONALIDADES• Softphone integrado

• Login/Logout

• Pausa de agente

• Marcación manual y automática

• Screen popup del contacto en llamadas en-trantes

• Iniciar y parar grabación

• Gestión de entidades en el CRM

• Generación automática de actividades al finali-zar la llamada

• Integración con LDAP

SOBRENOSOTROSInicia Soluciones es una empresa con 15 años de experiencia en el diseño, desarrollo e implantación de soluciones de comuni-dación para empresas y contact centers.

La experiencia de todos estos años nos avala y el trato personalizado y dedicado al cliente nos caracteriza.

Somos un equipo alta-mente cualificado para el desarrollo de soluciones de comunicación para em-presas y contact centers.

NUESTROS PRODUCTOS

SOFTWARE OMNICANAL

XCally, el softwa-re all in one para contact center que aúna la om-nicanalidad con posibilidades de integración con IA conversacional, Microsoft Teams, speech analytics, bots, voicebots...

SPEECH ANALYTICS MICROSOFT OFFICE

Obtenga datos inteligentes de las conversaciones de su centro de llamadas que le ayudarán a cono-cer a sus clientes y mejorar exponencialmente la CX.

Como Micro-soft Partners, suministramos y ayudamos en la implantación de licencias de Microsoft y las integramos con nuestras propias soluciones de telefonía o software omnicanal.

S ISTEMA DE GRABACIÓN

VocalREC es el sistema de gra-bación y screen capture que ofre-ce conectividad universal, múlti-ples arquitecturas y es integrable con las centralitas y los CTI´S más extendidos del mercado.

Calle Chile, 10 Oficina 23428290 Las Rozas de Madrid

ENCUÉNTRANOS EN RRSS

CONTACTA CON NOSOTROS+34 911 422 778

comercial@iniciasoluciones.es

VISÍTANOS EN

www.iniciasoluciones.es