SOFI 3225 – Introducción al Internet

Profa. Debra M. González-Hernández

Al finalizar la clase el o la estudiante:1. Definirá el término comercio

electrónico o e-business2. Explorará los origenes del comercio

electrónico3. Distinguirá los distintos modelos de

comercio electrónico (B2C, B2B, B2E, C2C)

4. Analizará las ventajas y desventajas de comprar o vender a través del comercio electrónico

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Comercio electrónic

oE-commerce,

E-business

Cualquier forma de transacción, venta, compra o intercambio de información comercial, productos o servicios basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como el Internet

Incluye el apoyo que ofrecen las organizaciones a sus clientes, suplidores y empleados

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Se considera comercio electrónico, además, el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta como son: • publicidad • búsqueda de información sobre productos,

proveedores, etc. • negociación entre comprador y vendedor

(precio, condiciones de entrega...) • la atención al cliente antes y después de la

venta • la cumplimentación de trámites administrativos

relacionados con la actividad comercial • la colaboración entre empresas con negocios

comunes 5

Se puede decir que el comercio electrónico tiene su origen entre los años 1960 y 1970 Sistema de transmisión

electrónica de fondos (Electronic Funds Transfer (EFT) System)▪ Sistema de la industria bancaria que permite el intercambio electrónico de fondos entre los bancos 6

La manera en que una entidad se relaciona con otra a través del Internet Empresa a Consumidor

▪ Business to Consumer (B2C) Empresa a Empresa

▪ Business to Business (B2B) Empresa a Empleado

▪ Business to Employee (B2E) Consumidor a Consumidor

▪ Consumer to Consumer (C2C)

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Venta de productos o servicios directamente al consumidor

Pueden haber surgido totalmente a través del Internet o ser empresas que han modificado su forma de comercializarse Ej. catálogos impresos a catálogos en

líneaEjemplos

www.walmart.com www.jcpenney.com

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Intercambio entre negocios, puede ser de servicios o productos

Incluye directorio de servicios o subcontratos Directorios de números telefónicos de

empresas Negocios a través de otros negocios

www.amazon.comwww.b2byellowpages.com

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Se ofrece orientación o servicios a través del Internet a los empleados o socios

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El negocio se concreta entre consumidores

El servicio puede ser gratuito así como ofrecerse por un cargo módico

www.uBid.comwww.eBay.com

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www.officemax.com

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• Alcance mundial• Reducción de costos de operación y

transacciones• Permite hacer más eficientes las

actividades de cada empresa, así como establecer nuevas formas, más dinámicas, de cooperación entre empresas.

• Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial para pequeñas empresas, y abre oportunidades de explotar mercados nuevos.

• Para el consumidor, amplía su capacidad de acceder a prácticamente cualquier producto y de comparar ofertas.

• Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios.

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Si se quiere comprar un libro no hay límites de horario y se puede comparar precios desde la comodidad de su hogar

• La validez legal de las transacciones y contratos "sin papel"

• El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos

• La protección de los derechos de propiedad intelectual

• Control a la publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales

• La dificultad de evaluar la fiabilidad del vendedor (y del comprador) en una relación electrónica

• La seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos

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La creación de tiendas en-línea se ha vuelto muy popular

Algunos empresarios cibernéticos famosos Michael Dell (Dell, Inc.) Jeff Bezos (Amazon.com) Reed Hastings (Netflix) Pierre Omidyar (eBay)

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Estructurada de modo que contenga: Una base de datos de los

productos o servicios Sección de compras que

▪ Mantenga un registro de la orden▪ Calcule franqueo y manejo▪ Calcule el total de la orden▪ Procese el pago

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buyer accesses online store

buyer adds items to shopping cart

buyer enters name, address, and credit card number

credit card information is validated

order is processed

order is fulfilled

order is shipped

Path of an authorized e-retail transaction.

• Confianza en la empresa vendedora• La seguridad en el envío de datos

(scripting)•https

• Otros aspectos: (Política de seguridad)si se podrá devolver el producto si no me gusta

si utilizará datos personales para enviar publicidad que no deseada

si cederá datos a otras empresas23

¿Has hecho compras a través del Internet?

¿Por qué sí o por qué no?

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Preferencia por el contacto físico con el producto o empresa

Miedo a tener que esperar mucho tiempo a recibir ese producto

Incertidumbre acerca de si la calidad va a coincidir con la anunciada en la página

Desconfianza a la hora de dar los datos financieros

Posibles dificultades si hubiese una posible reclamación

No tener Internet en casa25

¿Qué estrategia utilizó la compañía Ford para anunciar su nuevo modelo Falcon?

¿Qué otras estrategias de comercio electrónico utiliza la división de Ford Customer Relations?

¿Cómo la compañía Coronet usa el comercio electrónico para hacer negocios?

¿Qué beneficios ha derivado Coronet del comercio electrónico?

¿En qué consiste el comercio electrónico que hace MP3.com.au?

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