SOCIAL MEDIA PLAN

• La aparición de la social media cada día se haido incrementando y a pasado de ser un unasiempre visibilidad a convertirse e un puntoclave para los negocios.

• Un social media plan trata construir unacomunicación on-line a través de distintasestrategias marcadas, puesto que permiteestablecer objetivos, ver los target y sobre todocrear estrategias para lograr unposicionamiento de la marca o empresa.

FASES

1.Establecer Objetivos

2.Delimitar Target

3.Investigar la situación

real

4.Diseñar un enfoque original

5.Trazar una estrategia adecuada

FASE 1: ESTABLECER OBJETIVOS

lo que queremos conseguir como empresa ya que si no planificada bien esto será una perdida de tiempo en la social media

Debemos saber se debe tener un

concepto global como influenciar, fidelizar al cliente, incrementar el posicionamiento de la marca, conseguir clientes, generar ingresos, entre otros.

Para precisar un

objetivo

FASE 2: DELIMITAR EL TARGET

Debemos preguntarnos: ¿ A quién de los usuarios de los Social Media se debe dirigirla acción para que cumpla los objetivos y sea exitosa?Aquí se tiene que detallar, limitar y acortar al máximo el perfil de nuestro posiblecliente.

Etapas:

Segmentación del Mercado

• Delimitar a los usuarios en grupos, trazar sus perfiles y evaluarlos con la intención de relacionarlos con el producto o marca.

Selección del Mercado Meta

• Escoger los segmentos que mas se ajusten a los de los potenciales usuarios interesados en la marca o el producto.

Posicionamiento en el Mercado

• Ubicar el producto o servicio en un lugar cómodo y competitivo para el usuario.

Debemos tener en cuenta que:

• El target esta relacionado con los medios sociales que ofrecen relevancia y audiencia. Si el objetivo conlleva

visibilidad

• El público solo serán los clientes.Si el objetivo conlleva

fidelización

Recordar siempre que estamos ante el proceso de identificación del publico objetivo de un Social Media

Plan, el cual no necesariamente tiene que coincidir con los destinatarios del producto o servicio.

FASE 3: INVESTIGAR LA SITUACIÓN REAL

Es esta fase es preciso recopilar datos concretos sobre nuestra empresa, la marca o producto, sobre los de la competencia y también sus prácticas mas habituales.

Medir la popularidad de la marca y la cuota de dialogo previa.

Reunir información sobre el perfil del publico y las características de sus uso social.

Seleccionar herramientas de monitorización según objeto y plataforma.

Monitorizar el dialogo del target y almacenar datos de cómo utilizan sus plataformas.

Recopilar datos concretos acerca de la competencia y sus practicas mas habituales.

Monitorizar acciones, trabajos y campañas concretas de la competencia.

Trabajar sobre indicadores cualitativos y cuantitativos de la marca y la empresa.

Proceso básico de investigación

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FASE 4: DISEÑAR UN ENFOQUE ORIGINAL

Es el momento de analizar los datos recabados y comenzar a trabajar, deuna manera más creativa, en conseguir orientar la acción de un modooriginal y creativo.

El Community Manager debe centrar su labor en descubrir la “fórmula deéxito” que permita llegar con el mensaje al usuario de un modo especial.

El enfoque en Social Media es la orientación que se adopta ante una acción,que implica un modo especial de desarrollarla. Se puede orientar unacampaña, por ejemplo de un modo emotivo, practico, personal, humorísticoo incluso científico.

FASE 5: TRAZAR UNA ESTRATEGIA ADECUADA

MONITORIZACIÓN

Recopilación de datos en el cual permite para saber lo que

ocurre en cuanto a las tendencias, clientes,

campañas, seguidores, etc.

Esta es una tarde difícil para el CM, ya que es

necesario oír y percibir para que de esta manera se pueda

determinar el impacto de los conceptos y

conversaciones de los social y así el proyecto

resulte favorable.

DEFINICIÓN

Determinar los recursos a utilizar considerando los

humanos así como los técnicos

Alinear los objetivos con métricas

económicas trazables como el coste por

trend, la conversión en venta y el ROI (retorno

de inversión)

Establecer el tiempo necesario para ejecutar la

acción

Definir la estrategia

Ejec

uci

ón

El análisis y la sección de plataformas que acogen a nuestro público objetivo

Diseño y creación de perfiles sociales y comunidades activas donde poder estar en

contacto con nuestro público objeto

Definición y puesta en marcha del Plan de Contenidos

Dinamización de comunidades y grupos relacionados para atraer tráfico cualificado a

nuestras comunidades

Puesta en marcha de acciones SEO para optimizar la estructura y codificación de los contenidos publicados en las plataformas

sociales para asegurar la máxima visibilidad y el mejor posicionamiento.

Plan de Contenidos

Estrategia de

contenidos

Labores y responsabilidades

del equipo de contenidos

Gestión de fuentes de

información

Sistema de producción de contenidos, ya sea interna o

externamente

Calendario editorial

Presupuesto

Es importante para poder controlar el impacto de una estrategia social, saber si se está ajustando al plan trazado, conocer cómo se debe actuar a corto plazo.

Ya se cuenta con un buen número de herramientas on-line de calidad para el análisis de gran cantidad de datos, lo que permite ajustar de manera adecuada las acciones de los proyectos sociales.

Medición

Es la base para poder valorar el impacto de un proyecto social, conocer si se está ajustando a los objetivos iniciales y si está siendo rentable.

Determinar las

herramientas a utilizar

Determinar los criterios de medición cuantitativos

Trasladar los resultados clave de la medición también a un

análisis cualitativo

Informes periódicos

de medición

Toma de decisiones

Proceso básico

He establecido Unos objetivos claros y medibles de lo que va a ser el proyecto

He detectado Cuáles son las herramientas adecuadas para el seguimiento y la monitorización

He identificado A las personas que van a ser responsables y deben ser informadas sobre el proyecto Social Media en la compañía

He puesto en funcionamiento

Las herramientas de monitorización adecuadas para el seguimiento de las conversaciones

He investigado Y dispongo de datos reales sobre lo que está haciendo la compañía

He establecido Procesos y procedimientos para que el contenido fluya convenientemente

He creado Políticas claras para dar cobertura a la conversación en la comunidad

He identificado A los líderes de opinión más relevantes del sector

He creado Un plan editorial de desarrollo de contenidos

He establecido Una política editorial que asegure la calidad de los contenidos y que éstos resulten interesantes y atractivos para el público objetivo

He establecido Un programa SEO y SMO para aumentar la visibilidad

He detectado Cuáles son las herramientas adecuadas para proceder al análisis de las métricas

El éxito de un proyecto Social Media

Social Media Plan

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