Social media merca20 - v1.0
197
Los medios sociales como herramienta de Marketing www.slideshare.net/gustavo.ross [email protected] Skype: gustavo_ross linkedin.com/in/gustavoross twitter.com/gustavo_ross facebook.com/gustavo.ross Congreso Nacional de Mercadotecnia Mayo 2010
-
Upload
gustavo-ross-quaas -
Category
Technology
-
view
6 -
download
0
description
Presentación sobre el papel de las redes sociales, así como de los medios y herramientas que existen online para aprovecharlas, en el plan de comunicaciones integradas de mercadotecnia.
Transcript of Social media merca20 - v1.0
Los medios sociales como herramienta de Marketing
www.slideshare.net/[email protected]: gustavo_rosslinkedin.com/in/gustavorosstwitter.com/gustavo_rossfacebook.com/gustavo.ross
Congreso Nacional de MercadotecniaMayo 2010
¿Quién soy?
2
www.activamente.com
Acerca de mimismo
No soy tuitero
No tengo idea de cómo hacer que ganen más followers
Sólo tengo 363
www.activamente.com
@gustavo_ross
www.activamente.com
Acerca de mimismo
Geek profesional
Interactivista
Estratega
...Llevo un buen rato siéndolo
www.activamente.com
Acerca de Activ@MenteFundada hace 14 años
Digital de origen
Estamos cambiando el Mundo desde .mx, .ar, .cl y pronto .us
Buscamos talento talentosísimo
Seremos la #1!
Los Medios Sociales
7
Los Medios SocialesREDES SOCIALES
9
¿Qué son las redes sociales?
10
11
?
¡Somos las personas!12
13HERRAMIENTAS o MEDIOS SOCIALES
Los Medios SocialesCOMUNIDADES
14
/150Activ@Mente
Amigos
Activ@MenteIndustria
Mi Red Social
16
Número de Dunbar:
148
/150Activ@Mente
24.4
31.2
24.1
41.5
22.8
42.8
21.4
49.3
17.1
38
Brasil China USA UK Rusia
Nuestras redes sociales son más grandes online que offline...
17
OFFLINE
ONLINE
Fuente: Global Web Index / IAB Europe
¿Por qué?
18
www.activamente.com
¿Moda?
¿Anonimidad?
¿Facilidad?
¿Probabilidad?
¿Asincronía?
Los Medios SocialesHERRAMIENTAS o PLATAFORMAS
20
www.activamente.com
www.activamente.com
¿Qué nos motiva a participar?
Mantenernos en contacto
Opinar / compartir
Promover algo
Sitios de redes sociales, compartir fotos, videos, mensajearnos
Blogs, Wikis, ePinions, Answers
Microblogging
www.activamente.com
No todo es facebook...
OTROS
www.activamente.com
Los Medios SocialesPENETRACIÓN
26
www.activamente.com
28
Los Medios SocialesEl nuevo Plan Integrado de ComunicaciónMercadotécnica
29
www.activamente.com
M
PERSUACIÓN / REACH / 360º
MARCAMENSAJE
www.activamente.com
SOCIALPRENSA DIRECTA SITIO WEB
Mensaje
Persuasión
TV BANNERS
La Agencia Digital de Origen
MARCA
EXPERIENCIAOPINIÓN
MENSAJE
La Agencia Digital de Origen
“Peers trust peers. Top-down messaging is losing traction, while bottom-up buzz is gaining power.”
Chris Anderson
www.activamente.com
PB
B
B
B
B
B
CONVERSACIÓNPERSUACIÓN / REACH / 360º
M
www.activamente.com
Conversación
ESCUCHAR
RADIO
PRENSA
TV PROMOS
ANSWERS BLOGS
Interactivo
¡Online y Offline!
www.activamente.com
Investigamos antes de comprar...
CASO: DELL
Dell: From hell to heaven
Jeff Jarvis (born September 12, 1954) is an American journalist. He is the former television critic for TV Guide and People magazine, creator of Entertainment Weekly, Sunday editor and associate publisher of the New York Daily News, and a columnist on the San Francisco Examiner
Se compró un laptop Dell que al poco tiempo presentó una serie de fallas
Reclamó por todos los canales formales y luego de muchos posts, links en su blog, generó una red de consumidores insatisfechos
un año después, Dell comenzó a conversar en internet
USD 3.millones en ventas gracias a twitter
Los Medios SocialesAPLICACIONES PRÁCTICAS
59
www.activamente.com
MEDIOSSOCIALES
Influencia
Promoción
Reclutamiento
Crowdsourcing
Investigación
Atención
Involucramiento
Comunicación
www.activamente.com
MEDIOSSOCIALES
Influencia
Promoción
Reclutamiento
Crowdsourcing
Investigación
Atención
Involucramiento
Comunicación
www.activamente.com
MEDIOSSOCIALES
Influencia
Promoción
Reclutamiento
Crowdsourcing
Investigación
Atención
Involucramiento
Comunicación
www.activamente.com
MEDIOSSOCIALES
Influencia
Promoción
Reclutamiento
Crowdsourcing
Investigación
Atención
Involucramiento
Comunicación
www.activamente.com
MEDIOSSOCIALES
Influencia
Promoción
Reclutamiento
Crowdsourcing
Investigación
Atención
Involucramiento
Comunicación
www.activamente.com
MEDIOSSOCIALES
Influencia
Promoción
Reclutamiento
Crowdsourcing
Investigación
Atención
Involucramiento
Comunicación
/150Activ@Mente
Crowdsourcing
85
www.activamente.com
MEDIOSSOCIALES
Influencia
Promoción
Reclutamiento
Crowdsourcing
Investigación
Atención
Involucramiento
Comunicación
www.activamente.com
MEDIOSSOCIALES
Influencia
Promoción
Reclutamiento
Crowdsourcing
Investigación
Atención
Involucramiento
Comunicación
www.activamente.com
MEDIOSSOCIALES
Influencia
Promoción
Reclutamiento
Crowdsourcing
Investigación
Atención
Involucramiento
Comunicación
beta.aeromexico.com
CASO: FIESTA MOVEMENT
CASO: LG XAT
CASORECIENTE
Campañalgxat.cl
LanzamientoGT360
Cliente:LGChileAgencia:Ac5v@MenteAgosto2009‐Hoy
Queríamosserconver5rloenellíderdesucategoría...Loconver5moseneltemadeconversaciónynoscomimosalacompetencia.
Obje:voEnunacategoríamuycompe5daportantoslanzamientosdecelularestouch,posicionaralGT360comolíderenlacategoríachat/qwertyycrearunacomunidaddefansyevangelizadoresacercadesusfuncionesybeneficios.
MilesdeusuariosseregistraronenFacebookConnectycomenzaronaayudarnos
142milvisitaronelsi5odurantelacampañadedisplayads(Agosto–Octubre)GoogleAnaly+cs
ConocealGT360
Secciónquedejaalusuarioprobaryverlainterfazrealconlasaplicacionesmásdiferenciadorasdelcelular.Atravésdeellaelusuariopuedeinvitarasusamigosvíafacebookconnect,chatearoprobarlavideollamadausandolawebcamdesucomputadora.
Concurso"¿quétanrápido:ppeas?"
Sorteamos15celularesentrequieneslograranelmejor5empo5peandounaseriedefraseses5lo“xat”.
18milvisitasdurante2semanas.
LacampañayafuecopiadaenMéxico(Text‐it).
Murodeagentesevangelizadores
Espaciodedicadoalainteraccióndetresimportanteslíderesdeopiniónconlosusuariosdelsi5o.Parapublicareranecesariodescargarunaaplicaciónenelsi5oqueactualizaautomá5camenteFacebook,Twiaeryelmurodelgxat
FanPageRed360
Hoylapágina5enemásde5000fans.
Másdel80%delcontenidoquesepublicaesdelosusuarios,quienesseapoyanyevangelizan.
Crecimientoorgánicodiario.
TwiQerLGxateshastaahoralamarcadecelularesconmásseguidoresenChile.
Actualmenteelnúmerototaldeseguidoresesde2.550llegandoaunpeakenSep5embrede3.200seguidores.
RESULTADOS
Lasventasaumentaron
másde900%.
RESULTADOS
ActualmenteLGocupael
80%enpar:cipacióndemercadonacionalenlacategoríaQWERTY(yaumentando,lainicia5vaaúnnotermina).
RESULTADOS
Ahorramos65%delainversiónenmediosgraciasaSocialMedia.
RESULTADOS
LGhadecididocentrarsuestrategiaenmediosdigitalesdejandolaTVyotrosmediosensegundoplano.
RESULTADOS
Yaganamosnuestroprimerpremio(IABanualAwards)yvamospormás...:‐)
APRENDIZAJES
150
Confía en la fuerza de la Red
151
www.activamente.com
ObjetivoEgo
SOCIAL MEDIA
Protocolos: Twitter, eMail, facebook, answers, wiki...
Contenido
Nodos: Amigos, colegas, familia, seguidores, fans
Transporte: La persona
www.activamente.com
Mensaje no se degrada
Se autosegmenta
Es asincrónico (permanece)
Se propaga mientras sea relevante
Costo incremental tiende a cero
Es más efectivo, porque está respaldadoVIR
ALC
AS
TIN
G
Involúcrate y empieza hoy
155
www.activamente.com
Recuerda...
El beneficio de una participación activa es enorme
El impacto de la pasividad es aún mayor
CASO TROPICANA
Sed de cambios
35 millones de
dólares en
rebranding en
enero de 2009
45 días después...
“Subestimamos el profundo lazo emocional de nuestra marca... lo que no entendimos fue la pasión de un pequeño pero muy leal grupo de
consumidores... y eso fue algo que no obtuvimos de la investigación” Neill Campbell, Pdte. de
Tropicana
Piensa integradamente
169
www.activamente.com
Piensa integradamente
Las personas hablamos porque hay de qué hablar.
Detecta dónde se dan las conversaciones, escucha y convierte aprendizajes en mejoras.
No trates de generar una conversación que incongruente con tu realidad.
Planea estratégicamente.
No centres todo en Social Media.
Deja el corporativismo atrás
171
www.activamente.com
PrecaucionesDeja la actitud corporativa (prepotente) atrás.
Sé humano, pero no olvides los objetivos de la corporación (es muy fácil "prenderse" con los usuarios)
Autenticidad ante todo, nunca trates de engañar
No tratar de controlar o censurar. Un diálogo debe ser respetuoso hacia ambos lados.
La corporación siempre tiene la desventaja ante la anonimidad del usuario.
Tener una política corporativa de medios sociales es importante
Mitos del Community Manager
173
www.activamente.com
Mitos del Community Manager1. Lo puede hacer cualquiera
2. Sólo se la pasa chateando
3. Se necesita ser un Rockstar
4. No hay Retorno en la Inversión
5. Está para vender
6. Debe controlar a la comunidad
7. Es un GURU?
Tómalo en serio. Hay riesgos...
175
www.activamente.com
RIESGOS
Pérdida del control en la conversación✓ Comunicación en dos vías✓ Comentarios negativos
Caer en la difusión, en lugar de la conversación
Falta de continuidad
Asociación de una persona a la marca
Falta de criterio o experiencia del Community Manager
182
Apóyate en una agencia que tenga mayor experiencia que tu equipo interno.
183
184
¿Hacia dónde vamos?
185
Una sola identidad
186Augmented ID
187
El contenido será dictado por los usuarios
188
ONLINE
OFFLINE
www.activamente.com
EVOLUCIÓN DE LOS MEDIOS
DIFUSIÓN Dispositivo = Medio
CONVERGENCIA Contenido = Medio
SOCIALIZACIÓN Personas = Medio
DIVERGENCIADispositivo = Mercado
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
195
¿Consideras que ya eres 2.0?
196
¿No crees que deberíamos
mantenernos en constante estado
"beta"?
¿Preguntas?
[email protected]: gustavo_rosslinkedin.com/in/gustavorosstwitter.com/gustavo_rossfacebook.com/gustavo.ross
Congreso Nacional de MercadotecniaMayo 2010
