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Formador en redes sociales: Guía de los Equipos de HootSuite

Los Equipos de HootSuite convierten tu Panel de Control en una herramienta de colaboración Si usas las redes sociales ya sea para promocionar tu tienda de bicis, tu start-up tecnológica o tu ONG, la función de Equipos de HootSuite facilita que ayudes, colabores y compartas imágenes y vídeos con tus compañeros.

Tu negocio usa las redes sociales, pero ¿estás dando a tu equipo las herramientas y bases necesarias para el éxito? Es importante ordenar tus equipos dentro del Panel de control de HootSuite de una manera intuitiva que cubra las necesidades de los tuyos. En HootSuite, la cuenta de una empresa recibe el nombre de “Organización”. Dentro de tu Organización, puedes crear varios “Equipos” para tus empleados y sus diferentes puestos.

Organización

Si eres el manager de una empresa pequeña y tienes sólo unas cuantas personas en tu equipo, puedes configurar tu Organización dentro del Panel de control de HootSuite, y luego agregar los empleados a tu cuenta como Miembros de Equipo. Algunos beneficios de configurar una Organización en tu Panel de control de HootSuite son:

• Ahora múltiples miembros de equipo pueden trabajar juntos para compartir mensajes en diferentes redes sociales.

• Puedes “asignar” mensajes a los miembros de tu equipo para mejorar la relación marca-cliente, y que se obtengan respuestas más rápidas y precisas.

• Ahora puedes interactuar con varios departamentos de tu organización con las Conversaciones de HootSuite.

• Y mucho más...

1. Desde el menú de inicio de la izquierda, haz clic en el icono de tu perfil de usuario.

2. En Mis redes sociales, haz clic en “Crear una organización”. Sin embargo, si no perteneces a ninguna Organización, tendrás que hacer clic en “Empezar a colaborar con otros”.

Cómo crear una organización

3. Introduce el nombre de tu Organización.

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5. En Redes sociales, haz clic en “Agregar red social”, y a continu-ación selecciona la red social que quieras agregar.

4. Para cargar una imagen para tu Organización, haz clic en “Subir”, busca la imagen y haz clic en “Abrir”.

6. Haz clic en “Crear Organización”.

Equipos y redes sociales dentro de tu organización

Una vez creada tu Organización, tendrás control administrativo total. El siguiente paso será agregar Miembros de equipo, perfiles de redes sociales y los equipos que has configurado a tu Organización.

Organiza tus equipos

Los Equipos de HootSuite están diseñados para ajustarse a la estructura organizacional única de tu negocio. La función de Equipos del Panel de control de HootSuite se ajusta a tus necesidades crecientes. Si usas las redes sociales ya sea para tu tienda de bicis, start-up u ONG, descubre cómo sacar el máximo partido de tu Panel de control de HootSuite en términos de colaboración.

Configurar tu Organización en HootSuite es el primer paso para conformar tu equipo de redes sociales. Ahora que estás listo para crear tu Organización personalizada en HootSuite, deberás determinar qué departamento, manager o región es responsable de qué perfil social.

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Buscar Columnas

Borradores de mensajes

Usa la colaboración entre equipos:

Los Equipos de HootSuite permiten diferentes formas de colaboración, y actúan como central de comunicaciones de tus esfuerzos en redes sociales.

• Comparte columnas: Busca palabras clave relacionadas con tu marca, guárdalas en una columna y compártelas con los miembros de tu equipo. Lee más aquí

Por ejemplo, desde el mismo HootSuite, tu Equipo de Servicio al Cliente puede configurar y compartir columnas de búsqueda de Twitter con nombres de tu marca escrito incorrectamente, hashtags de campañas u opiniones negativas. De este modo, tu equipo pu-ede responder a dudas a través de Twitter, y hay menos posibilidades de que el equipo no vea alguna mención.

• Asignar mensajes para poder realizar seguimiento: Ésta es una manera estupenda de informar a un equipo de un tuit o mensaje que requiere de su atención. Asigna preguntas, comentarios, etc a la persona indicada.

Por ejemplo, cuando un posible cliente pregunta en un tuit por la disponibilidad de una bicicleta en una de tus tiendas, “Asigna” la pre-gunta al Equipo asignado a esa tienda para que puedan responder.

• Comparte borradores: Crea una reserva de borradores de mensajes listos para que tu Equipo pueda responder rápidamente a las preguntas más frecuentes.

Por ejemplo, puede que tu Equipo de Ventas esté observando una gran respuesta en el lanzamiento de un nuevo producto, y quiera agradecérselo a sus clientes en Twitter. El Equipo de Ventas puede redactar, guardar y compartir unos cuantos borradores de mensajes con el Equipo de Marketing para lograr una respuesta rápida y apropiada.

Ejemplo

Tu negocio de bicicletas tiene 3 tiendas. Cada una tiene un perfil de Twitter y página de Facebook específicos. Puedes configurar el Equipo en tu Panel de control de HootSuite con las localizaciones geográficas, para después adjudicar las cuentas regionales específicas a cada equipo.

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• Conversa desde tu Panel de control: Usa las Conversaciones de HootSuite para simplificar las comunicaciones internas entre Equipos, departamentos o toda la empresa.

Por ejemplo, los miembros de una ONG pueden enviar fácilmente mensajes al feed de Conversaciones desde Facebook o Twitter acerca de un evento para recaudar fondos. Desde ahí pueden comentar, darle a “me gusta”, retuitear y compartir esos mensajes con otros miembros de equipo o enviárselos a sus perfiles personales. Lee más aquí Los permisos de los miembros de Equipo

Cuando configures tu Equipo, es importante que consideres qué permisos quieres conceder a qué miembros. Dependiendo de su nivel de responsabilidad y puesto, podrás ajustar sus permisos para que tengan el nivel de acceso apropiado.

Por ejemplo, si uno de los miembros de tu Equipo es responsable de coordinar el alcance de las redes sociales de tus tres tiendas de bicicletas, puedes darle permisos de Administrador de los tres Equipos que has configurado en el Panel de control. Los permisos de Administrador de Equipo le permitirán tener mayor control sobre la actividad dentro de los equipos, lo que te permitirá concentrarte en la gestión de las tiendas.

Cómo organizar tus Equipos

1. Organiza tu Equipo o Equipos dándoles un nombre. Prueba con Equipos regionales, tales como “Equipo de NY”, “Equipo de Ontario”, o prueba con los nombres de los departamentos, como por ejemplo “Marketing” o “Soporte”.

2. Agrega una imagen de perfil para el Equipo.

3. Una vez que hayas configurado tus Equipos, agrega los miembros de Equipo correspondientes (como por ejemplo, los miembros del equipo de Marketing en el Equipo de Marketing).

4. A continuación, puedes seleccionar el nivel de permisos de cada miembro de Equipo dentro de éste.

Por último, agrega redes sociales a los Equipos.

Para ayudarte a decidir qué niveles de permisos están disponibles y cómo pueden usarse en tu Equipo, Lee esta guía sobre niveles de permisos y la Hoja resumen de los Equipos en HootSuite

Conversaciones de HootSuite

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Tutorial de la HootSuite University

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Conversaciones

Las Conversaciones de HootSuite conforman una herramienta interna integral que permite conversaciones en tiempo real con los Equipos que hayas configurado en tu Organización; todo esto desde el Panel de control de HootSuite.

Usa las Conversaciones de HootSuite para:

Simplificar comunicaciones auténticas: conversa con aquellas personas con las que trabajas, colaboras y con las que compartes mensajes de una manera fácil e intuitiva, directamente desde el Panel de control de HootSuite.

Amplificar mensajes en las redes interna y externamente: Envía actualizaciones empresariales, mensajes relacionados con las redes sociales, marketing corporativo y noticias de prensa a Conversaciones para que los equipos las distribuyan por las diferentes redes sociales.

Dialogar sobre los mensajes en las redes internamente: Envía mensajes fácilmente desde el Panel de control hasta Conversaciones, y podrás debatir la respuesta más adecuada.

Compartir contenidos en una librería de contenido social en tiempo real: ¿Quién mejor para compartir contenido relacionado con la industria que tus colegas?

Por ejemplo, si un miembro del equipo de tu start-up lee un artículo interesante de RRPP sobre la industria, compártelo en Conversaciones para abrir debates dentro de tu equipo o industria y para distribuirlos por canales sociales.

Localiza a tus equipos: Conecta con todos tus equipos y departamentos, ya sea una empresa grande con muchos departamentos o tiendas regionales por todo el país: únelos a todos en la conversación como un equipo.

Simplificar la comunicación: Con las Conversaciones de HootSuite puedes hablar con aquellas personas con las que trabajes, colabores o compartas mensajes, de una manera fácil e intuitiva desde el Panel de control de HootSuite.

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Conversaciones de HootSuite

Equipos de HootSuite

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